ربما تكون قد أنشأت بالفعل نشاطا تجاريا أو تتطلع إلى بدء عمل تجاري قريبا. أيهما ، سيكون هدفك النهائي هو تلبية رضا العملاء والحصول على تقييمات إيجابية. لا شيء من هذا ممكن بدون إدارة سمعة العلامة التجارية المناسبة. يعتمد نمو عملك وولاء العملاء على أفعالك لإبقاء علامتك التجارية في دائرة الضوء. مهما كانت الاستراتيجية التي تنفذها ، فإنها ستصنع علامتك التجارية أو تكسرها.
يعتمد عمر الشركة على التصور العام للعلامة التجارية. قد يرغب العملاء المحتملون في تصفح المراجعات حول عملك. ستحدد السمعة الإيجابية استعدادهم ليصبحوا عملاء مخلصين في المستقبل. وبالتالي ، فإن الإدارة الفعالة للعلامة التجارية هي المفتاح لتحقيق ذلك. إذا كنت ترغب في اتخاذ إجراء للبقاء في صدارة اللعبة ، فإن هذه المقالة ترشدك خلالها.
ما هي إدارة سمعة العلامة التجارية؟ الموارد والتحركات لازدهار الأعمال التجارية
إدارة سمعة العلامة التجارية هي عملية متكررة لمراقبة سمعة العلامة التجارية والحفاظ عليها. يتضمن التعرف على رأي الجمهور في هوية عملك. ويشمل أيضا اتخاذ إجراءات استراتيجية للتأثير على تصورهم. تتضمن إدارة سمعة العلامة التجارية تجميع وتحليل التصور العام بعناية. تمنحك هذه العملية المعلومات التي تحتاجها لبناء سمعة إيجابية. بعد ذلك ، قم بإنشاء خطة عمل للحفاظ على سمعة عملك.
يعد التحكم في الضرر وحماية الصور ورضا العملاء من المساهمين الرئيسيين الذين يجب أن تعرفهم. إدارة سمعة العلامة التجارية هي جهد جماعي من جميع الموظفين على كل مستوى تنظيمي. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن إدارة سمعة العلامة التجارية عدة استراتيجيات لتحقيق النجاح. ومع ذلك ، يعتمد هذا التخطيط الاستراتيجي على ثلاثة أنظمة للدعم الاجتماعي. إنها تساعد خطتك برؤى محدثة ، حتى تقدم حلولا فعالة.
الاستماع الاجتماعي لإدارة السمعة الناجحة
تعد وسائل التواصل الاجتماعي أرضية مشتركة للعملاء لمناقشة العلامات التجارية وللمسوقين لجمع المعلومات. تسمح أدوات الاستماع الاجتماعي للمسوقين بجمع وتحليل المحادثات عبر الإنترنت حول عملك. لن يمنحك التركيز على قناة واحدة معلومات دقيقة. سيعطيك الاستماع الاجتماعي رؤى عبر عدة قنوات. البيانات المجمعة هي أساس للوقاية من المخاطر أثناء إدارة سمعة العلامة التجارية.
يساعدك تحليل المحادثات على تحديد أوجه القصور لديك والقضاء على الأزمات الوشيكة. تعد أداة الاستماع الاجتماعي Sprout مثالية لتحليل الجمهور ومقارنة المنافسين والبحث عن المشاعر وتعليقات العملاء. تقوم هذه الأداة بتقييم الانخفاض والميل في تحليل المشاعر لعلامتك التجارية. Hootsuite هي أداة فعالة أخرى لتخصيص التقارير وصناديق البريد الوارد الاجتماعية ونشر التقويمات. تراقب أداة الاستماع الاجتماعي هذه الاتجاهات وتتعقب مشاعر علامتك التجارية في الوقت الفعلي.
الوصول إلى بيانات المنافسين لإدارة السمعة المتميزة
وفقا لمؤشر Sprout Social Index ، يقر تسعون بالمائة من المسوقين بأن البيانات الاجتماعية تساعدهم على البقاء في صدارة المنافسة. الاستماع إلى البيانات يوضح موقفك في الصناعة ضد منافسيك. يحتوي ملفهم الشخصي الاجتماعي على معلومات كافية لإنشاء معيار لخطة إدارة سمعة علامتك التجارية. يمكن أن يؤدي إجراء تحليل مقارن منتظم إلى خلق فرص لتجاوز المعايير المنافسة الخاصة بك.
بعد تحليل بيانات منافسك ، يمكن أن تساعدك أداة الاستماع الاجتماعي في دعم تحليلك. يمكنه تحليل رؤية علامتك التجارية من خلال مراقبة سمعة علامتك التجارية في الصناعة.
مراجعة البيانات لإنشاء خطة إدارة سمعة العلامة التجارية
مواقع المراجعة هي أفضل الأماكن للعثور على ملاحظات العملاء حول أي خدمة أو منتج أو تجربة. على الرغم من أن الفرز من خلال العديد من يمكن أن يكون متطلبا للغاية ، إلا أن المراجعات هي تقرير مباشر من العملاء. يمكن لأداة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك فرز المراجعات بسرعة. سيساعدك الفرز من خلالها على تحديد النمط الذي تحتاجه لتطوير الاستراتيجيات.
ما هي استراتيجيات إدارة سمعة العلامة التجارية؟ مخططات لنجاح الأعمال
استراتيجيات إدارة سمعة العلامة التجارية هي الإجراءات المتخذة للتحكم في سمعة شخص أو شركة أو شركة. يتضمن مراقبة المراجعات غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت حول نشاط تجاري. بعد ذلك ، وضع خطة عمل للتعامل مع التهديدات والاستفادة من الفرص لتحسين صورتها. من الضروري فهم الرأي العام لعلامتك التجارية وبذل الجهود لتحسينها أو تغييرها.
تدور الإجراءات الاستراتيجية لبناء سمعة تجارية حول خطتي عمل. الأول هو الملاحظة ، والثاني هو الرد على هذه الملاحظات. تتضمن المراقبة مراقبة ملاحظات العملاء وآراء المنافسين لعملك. يتضمن رد الفعل اتخاذ تدابير لإدارة أو تغيير هذه الأفكار حول علامتك التجارية. من الضروري أن يكون لديك استراتيجيات لإدارة أي هوية تجارية. ولكن ما هي الأسباب المحددة التي تجعل هذه الاستراتيجيات مهمة؟
هؤلاء ثلاثة منهم:
- تؤثر المراجعات على قرارات الشراء ليصبحوا عملاء مخلصين. يمكن لبعض المراجعات السلبية أن تثني العملاء المحتملين عن إشراك أنفسهم في علامتك التجارية. في الوقت نفسه ، يمكن للمراجعات الإيجابية أن تجعل منتجك وخدمتك خيارهم الأفضل. لذلك ، فإن اتخاذ إجراءات لتلبية رضا العملاء أمر بالغ الأهمية.
- إن إرضاء عملائك الحاليين يشجعهم على تقديم العملاء المحتملين إلى عملك. تساهم تعليقاتهم الإيجابية في التأثير على هذه الآفاق ليصبحوا عملاء مخلصين. يعد تطبيق العديد من الاستراتيجيات لإرضاء عملائك أمرا ضروريا لتحقيق ذلك.
- يمكن أن يساعد الأداء المتميز الإيجابي في التأثير على منافسيك. يعد الوصول إلى سمعتك عبر الإنترنت ومقارنتها بمنافسيك أولوية هنا. تساعدك العديد من التحركات الإستراتيجية على تحقيق النجاح في هذا. هذا يضعك في صدارة اللعبة ويقنع العملاء بجعلك الخيار الأفضل.
5 خطوات لتنفيذ استراتيجيات إدارة سمعة العلامة التجارية
إن فهم أنك بحاجة إلى خطة عمل لمساعدة عملك على الازدهار لا يكفي. اتخاذ الخطوات الصحيحة لاستخدامها إلزامي. يجب عليك الوصول إلى وضعك الحالي والموارد المتاحة لتحقيق أهداف عملك. يمكن تحقيق أي نجاح تجاري إذا استخدمت الخطوات بشكل مناسب. دعنا نحلل خطوات تنفيذ استراتيجيات إدارة سمعة العلامة التجارية لنجاح الأعمال.
1. تتبع سمعة علامتك التجارية الحالية بشكل استراتيجي
تساعد مراقبة سمعة الأعمال التجارية عبر الإنترنت الأطراف المعنية على وضع الاستراتيجيات بشكل صحيح. هذا يساعدهم على تحليل الوضع الحالي على كل قناة. يقدم العديد من الأشخاص مراجعات عبر الإنترنت حول العلامات التجارية المختلفة على عدة قنوات. الأولوية الرئيسية هي التعرف على مكان العثور على عملائك من خلال تحديد منتجك أو خدمتك أولا. سيساعدك هذا على فرز المراجعات الإيجابية والمشاعر السلبية.
فيما يلي سبع قنوات لتتبع مراجعات العملاء:
- منصات التواصل الاجتماعي
- متاجر التطبيقات
- مواقع التجارة الإلكترونية
- مراجعة مواقع الويب
- المدونات
- المنتديات
- المواقع الإخبارية
كل هذه القنوات هي أماكن يذهب إليها الناس لمناقشة المنتجات والخدمات المرضية. بقدر ما قد يبدو عملك مألوفا ، لا يمكنك أبدا معرفة أوجه القصور الخاصة بك تماما. يمكنك قضاء بعض الوقت لتحديد الأماكن الأخرى التي يراجع فيها عميلك نشاطك التجاري. هذه الإجراءات كلها جزء من إدارة سمعة العلامة التجارية الناجحة.
2. التحليل الاستراتيجي لسمعة منافسك
بعد تحليل موقفك ، فإن الخطوة التالية هي أن تفعل الشيء نفسه لمنافسيك. تساعدك مقارنة سمعتك بسمعتهم على تحديد نقطة ضعفك. يجب عليك تحليل تقييماتهم وتعليقاتهم ومراجعاتهم وإشاراتهم بعناية على كل قناة. سيساعد التحليل المقارن لهذه البيانات مع بياناتك في تعزيز سمعتك فوق سمعتهم. يجب أن تدور مخططات إدارة سمعة علامتك التجارية حول هذه النتيجة التحليلية.
سيساعدك تحليل منافسيك على فهم المشكلات التي يواجهها عملاؤهم. وهذا يشمل عدم قدرتهم على تقديم الرضا الكافي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام ملاحظات العملاء للتعلم من أخطائهم وقيودهم. سيعطيك هذا نظرة ثاقبة على ما يجب فعله وما لا يجب فعله في خدمة العملاء.
3. إشراك أصحاب المصلحة بشكل استراتيجي
إدارة هوية العمل ليس بالأمر السهل. تؤثر العديد من الأطراف والإدارات على رضا العملاء. سيكون من المفيد إذا قمت بإشراك العلامات التجارية وأصحاب المصلحة الآخرين لتحقيق أقصى تأثير. حلل المخاطر والفرص المتاحة لك لتحديد الأطراف المشاركة في استراتيجيتك. تشمل الأطراف المعنية خبراء في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والعلاقات العامة وما إلى ذلك.
تحديد اللاعبين الرئيسيين المسؤولين عن إدارة المراجعات والتعليقات. ناقش أوجه القصور الخاصة بك وخطة العمل معهم. قم بإنشاء خطة لإدارة سمعة العلامة التجارية لخط عملك التالي.
4. المراقبة الاستراتيجية والتحكم في المراجعات المستقبلية
أثناء تنفيذ خطة العمل الخاصة بك ، يجب عليك استخدام نظام لتتبع وإدارة مراجعاتك. تتوفر العديد من مواقع وأدوات المراجعة للمساعدة. يمكنك دمجها مع عملك ومواقع الويب الاجتماعية للحصول على بيانات دقيقة. يمكنك بدء مخطط إدارة سمعة علامتك التجارية باستخدام أي من هذه الأدوات.
فيما يلي ثلاثة خيارات شائعة:
ستساعدك هذه الأدوات في الرد على التعليقات وإدارة تواجدك عبر الإنترنت. يستخدم البعض تحليل المشاعر الذكاء الاصطناعي ولوحات المعلومات التحليلية في الوقت الفعلي لجمع التعليقات وتحليلها.
5. التطوير الاستراتيجي لخطة الاستجابة للأزمات
تتضمن خطة الأزمات كيفية تفاعل عملك خلال أي موقف صعب. تنشأ أحيانا ظروف غير متوقعة ، لكن استعدادك سيحدد استجابة علامتك التجارية. الأزمات التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار أثناء وضع خطة الأزمات هي تلك الأزمات التي لا مفر منها.
هؤلاء أربعة منهم:
- مشاكل مع المنتجات ونقد العملاء.
- أخطاء الموظف والقسم والفرع.
- فشل الموقع أو النظام الأساسي.
- المآسي والأحداث والمشاكل العالمية.
في حين أن هذه الأزمات تحتاج إلى استجابة سريعة ، فإن تحديد الفرص وسط كل شيء أمر ضروري. استخدم نقاط قوتك وعيوبك لصالحك. تضييق نطاق أي استراتيجية تعمل لعلامتك التجارية واستخدامها إلى أقصى حد.
إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت: 4 وسائط اجتماعية لتصدر الصناعة
إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت هي عملية محددة تجعلك مسؤولا عن علامتك التجارية. يلجأ العديد من المسوقين وأصحاب الأعمال إلى القنوات عبر الإنترنت لمراقبة شعبيتهم. تؤدي مراقبة المحادثات والتفاعلات عبر الإنترنت إلى نفس النتائج مثل القيام بذلك في وضع عدم الاتصال. تدور إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت حول أربع قنوات إعلامية.
1. وسائل الإعلام المدفوعة
تتضمن الوسائط المدفوعة محتوى عبر الإنترنت على مواقع الويب المدفوعة التي تعرض علامتك التجارية. تتضمن مواقع الويب هذه منتجاتك أو خدماتك في محتواها عبر الإنترنت. إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركات الدعائية وإعلانات Google والعروض الترويجية من قبل المؤثرين كلها قنوات يمكنك استخدامها. يمكن أن تكون الوسائط المدفوعة باهظة الثمن ومتطلبة.
ولكن على الجانب المشرق ، يمنحك التحكم الكامل في السرد. إن تحديد المحتوى الذي تضعه هذه الوسائط أمر متروك لك. أنت مسؤول أيضا عن تحديد المحتوى الذي يعرض نشاطك التجاري.
2. الوسائط المكتسبة
تدور الوسائط المكتسبة حول الدعاية المجانية التي تتلقاها علامتك التجارية من منصات الجهات الخارجية. تتضمن هذه المنصات منشورات المدونة والتغطية الصحفية والمنتديات ومواقع المراجعة الخارجية وقوائم الجهات الخارجية الخاصة بالصناعة. يمكنك الاتصال بهم للحصول على تغطية لمنتجك أو خدمتك.
في الوقت نفسه ، يمكن أن تكسبك قوائمك وإشاراتك ومراجعاتك عبر الإنترنت تغطية طوعية. يعتمد ذلك على خطة إدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت لتلبية رضا العملاء. تضع الوسائط المكتسبة علامتك التجارية في دائرة الضوء وتبني الثقة بين العملاء.
3. الوسائط المشتركة
تشتمل الوسائط المشتركة على أي منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي تتعلق بعلامتك التجارية. يمكن أن يكون محتوى من حساب عملك أو حساب شخص آخر. يمكن أن تؤدي التعليقات السيئة والتقييمات المنخفضة والمراجعات السلبية إلى الإضرار بسمعتك عبر الإنترنت. يعد الانتباه إلى هذا المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي أمرا ضروريا لعلامتك التجارية. راقب أي محتوى حول علامتك التجارية وحضر بسرعة المراجعات السلبية.
4. وسائل الإعلام المملوكة
تشير الوسائط المملوكة إلى أي قناة وسائط ذاتية التحكم. وهذا يشمل مواقع الويب والمدونات الخاصة بك. يمكنك تحسين ترتيبك على محركات البحث من خلال التحكم في مدى وصول هذه القنوات.
فيما يلي خمس طرق للقيام بذلك:
- إنشاء محتوى قيم لجمهورك.
- استخدم تحسين محرك البحث في المحتوى الخاص بك.
- استخدم الروابط الخلفية من المواقع الموثوقة في مكانتك.
- حافظ على تواجدك في استعلامات البحث المحلية.
- استهدف الكلمات الرئيسية ذات الصلة ذات العلامة التجارية.
سيؤدي اتباع هذه الممارسات وغيرها من ممارسات تحسين محركات البحث إلى زيادة فرصك في الحصول على مرتبة أعلى في محركات البحث. سيتمكن المستخدمون من الوصول إلى علامتك التجارية عندما تتعلق استعلامات البحث الخاصة بهم بكلماتك الرئيسية. سيؤدي الحصول على شيك أزرق من Twitter أيضا إلى تعزيز سمعتك عبر الإنترنت.
نصائح لاستخدام تويتر لإدارة السمعة: قوة وسائل التواصل الاجتماعي على العلامة التجارية
يبحث العديد من الأشخاص عن العديد من العلامات التجارية والأنشطة التجارية والمنتجات على تويتر ، والمعروفة الآن باسم X. سيؤثر المحتوى الموجود على حساب X الخاص بك ، المعروف أيضا باسم حساب Twitter ، على تصور الآخرين لعلامتك التجارية. لذلك ، يعد استخدام X لإدارة سمعتك أمرا ضروريا لعملك. يمكن لإدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي تعزيز صورتك وإيراداتك والوعي بعلامتك التجارية. إذا كنت تخطط لاستخدام تويتر لإدارة السمعة، فإن بعض النصائح المفيدة يمكن أن تعزز مشاركتك.
هنا خمسة منهم:
- تفاعل مع جمهورك بالمحتوى ذي الصلة. قم بالرد وإعادة التغريد وإشراك نفسك في المحادثات مع جمهورك.
- أظهر مراجعات إيجابية حول علامتك التجارية على المحتوى الخاص بك.
- حدد مكانتك وركز عليها لتحقيق الاتساق في تغريداتك وإعادات التغريد.
- احتفظ بالمحتوى غير ذي الصلة من حساب نشاطك التجاري. يمكنك النشر على حسابك الشخصي إذا كان يجب عليك وضع هذا المحتوى هناك.
- استأجر شركة إدارة سمعة محترفة لبناء علامتك التجارية على X ، المعروف أيضا باسم Twitter. هذا ضروري إذا كان التعامل مع حسابك مربكا.
إدارة هويتك على وسائل التواصل الاجتماعي ليست بالأمر السهل. كإجراء وقائي ، قد ترغب في معرفة كيفية تعيين الخصوصية على X ، المعروف أيضا باسم Twitter. يمكن للتعليقات والمحتوى السلبي أن يثبط عزيمة العملاء المحتملين. لحسن الحظ ، يمكنك حذف المنشورات ومسح جدولك الزمني وإدارة المحتوى الخاص بك باستخدام أدوات فعالة.
في TweetEraser ، قمنا بتصميم تطبيق ويب بسيط وعالي الكفاءة لتصفية وحذف التغريدات المجمعة. يساعد هذا التطبيق في تحميل واستيراد وحذف التغريدات والأرشيفات دون عناء. لا تنشر أداة الويب هذه معلومات ترويجية على مخططك الزمني. لذا ، ابدأ في تصفية وتنظيف الجدول الزمني X الخاص بك اليوم!
