يُعد تويتر، الذي أصبح الآن X، المنصة التي يلجأ إليها العديد من الأشخاص للحصول على التحديثات والمحتوى والتفاعل المجتمعي في الوقت الفعلي. ومع ذلك، مثل منصات التواصل الاجتماعي الأخرى، يواجه تويتر مشاكل تقنية ومطالب المستخدمين. وخلال هذه الفترات، فإن السؤال الشائع الذي يطرحه المستخدمون هو "كيف يمكنني التواصل مع تويتر؟
سواء كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول أو تعليق الحساب أو مشكلة في التغريدات أو خلل عام في المنصة، يمكنك دائمًا الاتصال بتويتر. هناك العديد من خيارات الدعم لمساعدتك في حل أي مشكلة على المنصة الاجتماعية. سيرشدك منشور المدونة هذا إلى الطرق الفعالة لاستخدام هذه الخيارات. اقرأها جيدًا لتتعلمها.
كيف يمكنني التواصل مع دعم تويتر؟
يمكنك الاتصال بدعم تويتر مباشرةً من خلال القنوات المخصصة داخل المنصة وخارجها. إذا كنت مستخدماً نشطاً لتويتر، فلا بد أنك تعلم الآن أن المنصة تنظم كل شيء. وهذا ينطبق أيضًا على خيارات الدعم ووظائفه.
نظرًا لأن العديد من مستخدمي تويتر يتساءلون "كيف يمكنني التواصل مع تويتر مباشرةً؟ ومع ذلك، هناك هيكل لكيفية عمل كل قناة لمساعدة المستخدمين في حل المشكلات. فيما يلي تفصيل للقنوات للوصول إلى دعم تويتر:
- مركزالمساعدةالعامة : تغطي قناة الدعم هذه الأسئلة الشائعة ونصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها للأسئلة والمشاكل الشائعة. يمكنك أيضًا تلقي المساعدة بشأن أخطاء النظام الأساسي ومواطن الخلل ومشكلات الأداء هنا.
- التغريدات: تتيح لك هذه القناة حل المشكلات التي تحتاج إلى اهتمام سريع. كل ما عليك هو التغريد بمشكلتك والإشارة إلى @TwitterSupport لإظهارها.
- أدوات الإبلاغ داخل التطبيق: يتيح لك هذا الخيار الإبلاغ عن المضايقات أو الرسائل غير المرغوب فيها أو انتهاكات المحتوى. يساعد في تأمين حسابك وضبط إعدادات الخصوصية. ما عليك سوى الإبلاغ عن مشكلة مباشرةً من داخل حسابك.
- نماذج الاتصال: يوفر هذا الخيار حلولاً لصعوبات تسجيل الدخول وتعليق الحساب وطرق الاسترداد.
- الدعم عبر البريد الإلكتروني: يوفر تويتر عنوان البريد الإلكتروني الخاص به لمساعدة المستخدمين في المشكلات المعقدة.
- الإعلان ودعمالأعمال التجارية : هذه موارد للشركات والمعلنين الذين يستخدمون تويتر للتسويق. يمكنك تصفح هذه الموارد أو إرسال طلب لدعم الإعلانات.
كيف يمكنني الاتصال بخدمة عملاء تويتر؟
ليس لدى تويتر رقم هاتف مباشر لخدمة العملاء. ومع ذلك، يمكنك تقديم بلاغ من خلال مركز المساعدة أو من خلال خيارات الدعم. يمكنك أيضًا استخدام خيار الإبلاغ عن مشكلة لإساءة استخدام معينة أو مشكلات فنية محددة. سنشرح كيفية استخدام كل خيار في هذا القسم.
1. من خلال مركز المساعدة على تويتر
مركز مساعدة تويتر هو المكان الأول للحصول على نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها والإجابة عن الأسئلة. وهو عبارة عن مركز معلومات للأسئلة الشائعة والأدلة الإرشادية خطوة بخطوة ومدونة تويتر حول المشكلات الشائعة. هنا، يمكنك العثور على حلول لاستعادة كلمة المرور وإدارة متابعيك على تويتر وإرشادات المنصة والمزيد.
للوصول إلى مكتبة المعلومات هذه ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات الثلاث السهلة:
- انتقل إلى مركز مساعدة تويتر.
- قم بالتمرير لأسفل الصفحة الرئيسية لعرض الموضوعات المختلفة المتعلقة بالمنصة.
- انقر على الموضوع المتعلق بالمشكلة المحددة التي تريدها.
يمكنك أيضًا استخدام شريط البحث للعثور على حلول لمشكلة معينة إذا لم ينجح ذلك. للقيام بذلك:
- انقر على شريط البحث في أعلى الصفحة الرئيسية لمركز المساعدة.
- أدخل الكلمات المفتاحية ذات الصلة بمشكلتك.
- اضغط على Enter لتشغيل استعلام بحث.
- تصفح المقالات المعروضة للحصول على المساعدة في استفسارك.
2. من خلال قنوات حساب الدعم على تويتر
تابع قنوات الدعم على تويتر للحصول على تحديثات في الوقت الفعلي بشأن أخطاء المنصة وانقطاع الخدمة والمشكلات الشائعة. هذه هي أفضل طريقة لمعرفة حالة تويتر بشأن المشكلات الفنية المستمرة التي قد تؤثر على وظائف المنصة. يمكنك إرسال تغريدات لمعالجة المشاكل التي قد تزعجك.
سيقوم حساب الدعم بالرد على هذه المشاكل وتقديم حلول سهلة. تستجيب هذه القناة أيضاً بسرعة لأوقات التعطل أو الأخطاء المنتشرة. هناك طريقة أخرى للحصول على الدعم وهي الانضمام إلى مجتمع مستخدمي تويتر النشطين.
في هذه المنتديات، يشارك المستخدمون تجاربهم وحلولهم للمشاكل التي قد يواجهونها. وهذا يجعلها موردًا قيّمًا لدعم المستخدمين. يمكنك التفاعل مع المستخدمين الآخرين في منتديات مجتمع تويتر للحصول على معلومات في الوقت الفعلي.
3. بالإبلاغ عن مشكلة مباشرة
بالنسبة لمشكلات محددة، يمكنك إرسال طلب دعم مباشر إلى المنصة. يسمح تويتر للمستخدمين بإرسال تقارير مفصّلة عن الرسائل غير المرغوب فيها أو إساءة الاستخدام أو الأعطال الفنية. إنها قناة مفيدة للإبلاغ عن حالات التحرش أو الاستغلال الجنسي أو المحتوى غير اللائق.
إليك كيفية تقديم طلب دعم في ست خطوات:
- انتقل إلى مركز مساعدة تويتر.
- انقر على خيار اتصل بنا في الزاوية العلوية اليمنى.
- قم بالتمرير لأسفل صفحة الاتصال لتحديد موضوع يتعلق بمشكلتك.
- املأ وصفاً شاملاً لمشكلتك في نموذج الاتصال.
- أدخِل التفاصيل ذات الصلة، مثل مُعرّف تويتر الخاص بك، وطبيعة المشكلة، وأي رسالة خطأ رأيتها.
- أرسل النموذج وانتظر رسالة بريد إلكتروني من فريق الدعم.
لاحظ أنها قد تقدم معلومات إضافية حول حالتك أو تقدم خطوات لحلها. هناك خيار آخر وهو استخدام ميزة الإبلاغ داخل التطبيق من داخل حسابك. للقيام بذلك، كل ما عليك القيام به هو:
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب تويتر الخاص بك.
- انتقل إلى الإعدادات والخصوصية.
- حدد خيار الاتصال بنا.
4. استخدام أدوات استعادة الحساب على تويتر
يقدم تويتر أداة استعادة الحساب لمساعدة المستخدمين على استعادة الوصول إلى الحسابات المقفلة أو الموقوفة. يمكنك الاستئناف مباشرةً والحصول على المساعدة لاستئناف أنشطة الحساب على المنصة الاجتماعية.
يمكنك الوصول إلى صفحة استعادة الحساب مباشرةً باتباع خطوات الإبلاغ عن مشكلة. يمكنك أيضًا الانتقال إلى صفحة استعادة الحساب مباشرةً على المتصفح.
5. من خلال دعم منصة تويتر للمطورين
يتوفر لمطوّري تويتر الذين يستخدمون واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة به لعمليات تكامل التطبيقات والمشروعات التقنية الأخرى منصة مخصصة. يعد دعم منصة المطورين هذه أفضل مكان لحل المشكلات المتعلقة بواجهة برمجة التطبيقات. هنا، يمكنك الحصول على المساعدة لحل مشكلات مثل:
- حدود معدل API
- تحديات الاندماج
- أذونات التطبيق
- الأخطاء الفنية المتعلقة بواجهة برمجة تطبيقات تويتر
إذا كنت مطوّرًا، يمكن أن تساعدك هذه المنصة في الحصول على كل المساعدة التي تحتاج إليها. لاستخدام هذه الميزة، انتقل إلى صفحة دعم مطوّري تويتر على المتصفح، وحدد موضوعًا ما، وقم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد حساب المطوّر الخاص بك.
بمجرد حصولك على إمكانية الوصول إلى المنصة، يمكنك:
- استكشف المكتبة الواسعة من الحلول والنصائح المتعلقة بواجهة برمجة التطبيقات.
- انشر سؤالك على منتدى المطور.
- البحث عن المشكلات الحالية.
- تعاون مع المطورين الآخرين الذين يواجهون نفس المشاكل.
على الرغم من قيمة هذه المنصة، لاحظ أنك قد لا تحصل على حلول لبعض المشكلات. ومع ذلك، يمكنك إرسال تذكرة دعم مباشرةً إلى فريق تويتر الفني للحصول على المساعدة فيما يتعلق بهذه المشكلات.
6. عن طريق طلب الدعم من خلال إعلانات تويتر
تتيح لك إعلانات تويتر الوصول إلى جمهور أوسع من خلال الحملات الترويجية. ومع ذلك، قد لا تعمل هذه الميزة الإعلانية كما هو متوقع في بعض الأحيان. في هذه الحالة، يمكن للمُعلِنين الحصول على المساعدة من فريق دعم الإعلانات على المنصة الاجتماعية. تتيح هذه القناة للمُعلِنين حل المشكلات التالية:
- مشكلات الفوترة: يتيح لك هذا الخيار حل الحسابات الخاطئة، وعرض سجل المدفوعات، واستكشاف مشاكل المدفوعات الفاشلة وإصلاحها.
- أداء الحملة: يتيح لك هذا الخيار تحسين حملاتك وفهم تقرير التحليلات وإصلاح مشكلات التسليم.
- الموافقات على الإعلانات: يمكنك طلب المزيد من التوضيح أو إعادة الإرسال مع إجراء تعديلات على الإعلانات التي لم تتم الموافقة عليها.
اتبع الخطوات السبع التالية للاتصال بالدعم كمعلن:
- انتقل إلى مركز مساعدة إعلانات تويتر.
- سجّل الدخول باستخدام بيانات اعتماد حساب إعلانات تويتر الخاص بك.
- تصفح الأدلة والمقالات المختلفة حول الإعلانات ومشكلات الفوترة.
- أدخل مواضيع محددة في شريط البحث للحصول على نتائج سريعة.
- انقر على خيار الاتصال بالدعم في أسفل الصفحة لإرسال طلب.
- اختر فئة لمشكلتك.
- املأ نموذج الاتصال بتفاصيل محددة حول المشكلة، بما في ذلك لقطات الشاشة.
7. من خلال دعم البريد الإلكتروني
على الرغم من أن عنوان البريد الإلكترونيّ الخاص بتويتر غير متاح للمشكلات العامة، إلا أنه لا يزال بإمكانك استخدام هذه القناة للمشكلات المعقدة إذا كنت تتساءل "كيف يمكنني التواصل مع تويتر مباشرةً؟ قناة البريد الإلكترونيّ هذه مفيدة بشكل خاص للمسائل القانونية أو المشاكل التي تحتاج إلى تحقيق مفصّل. وهذه تشمل:
- إيقاف الحسابات وحظرها: يمكنك تقديم طعون على الحسابات الموقوفة بشكل خاطئ.
- انتحال الشخصية وانتهاكات حقوق النشر: يمكنك تقديم بلاغات عن حالات انتحال الشخصية أو انتهاك حقوق الطبع والنشر.
- مشكلات الأمان: قد يقدم تويتر الدعم عبر البريد الإلكتروني لحل المشكلة المتعلقة بحساب مخترق أو مخترق.
إليك كيفية طلب الدعم عبر البريد الإلكتروني في سبع خطوات:
- انتقل إلى مركز مساعدة تويتر.
- اختر موضوعاً يتعلق بأي من القضايا المذكورة أعلاه.
- املأ نموذج الاتصال بالبريد الإلكتروني بمعلومات مثل اسم المستخدم الخاص بك على تويتر وعنوان بريدك الإلكتروني المسجّل.
- وصف تفصيلي للمشكلة.
- لقطات شاشة للمساعدة في شرح المشكلة.
- أرسل النموذج وانتظر الرد.
لاحظ أن أوقات الاستجابة للدعم عبر البريد الإلكتروني قد تختلف. وبالتالي، من الأفضل التحقق من صندوق الوارد الخاص بك بانتظام للحصول على التحديثات.
كم من الوقت يستغرق تويتر للرد على طلب الدعم؟
يستجيب تويتر لطلبات الدعم في غضون ساعات قليلة إلى سبعة أيام. ومع ذلك، تختلف المدة المحددة وفقًا لعدة عوامل. وتتضمن هذه العوامل مدى إلحاح المشكلة، وحجم الطلبات التي تتلقاها المنصة، ومدى خطورة المشكلة.
وهذا يعني أن الحالات الخطيرة مثل الحسابات المخترقة قد تحظى باهتمام أسرع. إليك لمحة عامة عن وقت الاستجابة المتوقع:
- استرداد الحساب والمشكلات الأمنية: اعتمادًا على مدى إلحاح المشكلة وتعقيدها، ستتلقى عادةً ردًا في غضون ساعات قليلة إلى ثلاثة أيام.
- الإبلاغ عن الإساءة أو المضايقات أو الرسائل غير المرغوب فيها: ستحصل على رد في غضون يوم إلى خمسة أيام، حسب طبيعة البلاغ والانتهاك.
- طلباتالدعمالعام : يستغرق ذلك عادةً من ثلاثة إلى سبعة أيام، حسب درجة تعقيدها وتراكمها الحالي.
- دعمإعلانات تويتر : نظرًا لطبيعتها التجارية، عادةً ما تكون أوقات الاستجابة للحملات أو الفوترة أو طلبات أداء الإعلانات أسرع. ستحصل على رد في غضون يوم أو يومين عمل.
- دعمالمطورين : اعتماداً على مدى تعقيد المشكلة، يمكن أن تتراوح أوقات الاستجابة من يوم إلى خمسة أيام.
على الرغم من أن وقت الاستجابة قد لا يكون بطيئاً، إلا أنه يمكنك تسريع الأمور من خلال إرسال طلب واضح ومفصل. يمكنك أيضاً استخدام قنوات متعددة لإرسال طلب متابعة أو تغريدة مباشرة.
كيف يمكنني الاتصال بتويتر عبر الهاتف؟
في الوقت الحالي، لا توجد طريقة للاتصال بتويتر عبر الهاتف. سيتعين عليك استخدام إحدى قنوات الدعم لطلب المساعدة في أي مشكلة. ومع ذلك، يمكنك الإبلاغ عن مشكلة مباشرةً من داخل تطبيق تويتر للأجهزة المحمولة.
ما عليك سوى الانتقال إلى صفحة خصوصية حسابك على التطبيق والاتصال بدعم المنصة. طريقة أخرى هي إرسال تغريدة إلى الدعم من خلال تطبيق الهاتف المحمول. سيؤدي ذلك إلى لفت انتباههم إلى طلبك ويسمح لك بالحصول على حلول واستجابات سريعة.
إذا كان لديك إمكانية الوصول إلى بريد إلكتروني مخصص أو دعم دردشة مخصص للمعلنين، فيجب عليك أيضًا استخدام هذه القناة. فهي تتيح لك الاتصال بالمنصة بسهولة من هاتفك.
الأسئلة الشائعة
الأسئلة المتداولة: ماذا أفعل إذا لم أتمكن من حل مشكلتي مع تويتر؟
لحل أي مشكلة، يجب عليك محاولة تصفح جميع الموارد المتوفرة في مركز المساعدة الخاص بالمنصة. ومع ذلك، إذا لم تنجح أي من الموارد الموجودة في مركز المساعدة، فعليك محاولة الاتصال بالدعم مباشرةً.
إذا كان لديك إمكانية الوصول، يمكنك إرسال تغريدة أو بريد إلكتروني إلى حساب الدعم الخاص بالمنصة. يمكنك أيضاً إرسال طلب متابعة حول المشكلة التي أبلغت عنها.
الأسئلة الشائعة: ما المعلومات التي يجب أن أقدمها عند الاتصال بتويتر الدعم?
عند التواصل مع دعم تويتر، قدم تفاصيل محددة حول مشكلتك. قم بتضمين معلومات حول مُعرّف حسابك وأي رسائل خطأ رأيتها. يجب عليك أيضًا شرح الخطوات التي اتخذتها لحل المشكلة. سيساعدهم ذلك على مساعدتك بشكل أكثر كفاءة.
الأسئلة الشائعة: هل يمكنني العثور على حلول للمشكلات الشائعة دون الاتصال بـ الدعم?
نعم، يمكنك العثور على حلول للمشكلات الشائعة دون الاتصال بالدعم. هناك حلول للمشكلات الشائعة موثقة في مركز مساعدة تويتر. يمكنك التحقق من المقالات ذات الصلة بمشكلتك قبل التواصل مع الدعم. قد يوفر ذلك حلولاً أو إرشادات فورية لمشكلتك.
حل مشكلة التغريدات غير المرغوب فيها باستخدام TweetEraser
يعد التنقل في هيكل دعم تويتر أمرًا بسيطًا إذا كنت تعرف الموارد المناسبة لاستخدامها. يغطي الدليل أعلاه خيارات مختلفة لحل مشكلتك، بغض النظر عن شدتها. يجب عليك التحلي بالصبر واتباع الخطوات الصحيحة لضمان الحصول على نتائج إيجابية.
أثناء طرح أسئلة مثل "كيف يمكنني الاتصال بتويتر؟" قد تتوقع أن يقوم الدعم بحل جميع مشاكلك. ومع ذلك، لا يمكنك حل بعض المشاكل من خلال قنوات الدعم.
أحدها هو الحاجة إلى حذف إعادة التغريدات والعديد من التغريدات غير المرغوب فيها والإعجابات في وقت واحد. لا يحتوي تويتر على زر افتراضي لحذف العديد من المنشورات بشكل مجمّع.
ومع ذلك، فقد صمم TweetEraser أداة قائمة على الويب تتيح لك تصفية المنشورات والإعجابات وحذفها بشكل جماعي. تستخدم هذه الأداة أرشيف تويتر الخاص بك للوصول إلى جميع أنشطة حسابك. وهذا يتيح لك إنشاء صفحة نظيفة دون قلق. جرّب TweetEraser اليوم واحصل على خطّ زمنيّ جديد تمامًا!
