أدوات الاستماع الاجتماعي: كيف تعرف الرأي العام

هدف كل صاحب عمل هو تنمية علامته التجارية. في الوقت نفسه ، تحاول العديد من الشركات التغلب على منافسيها والبقاء في صدارة اللعبة في صناعتها. يعكس تصنيف الصناعة هذا تسليم المنتجات وخدمة العملاء لكل علامة تجارية. تمنحك معرفة ما يقوله الجمهور عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي نظرة ثاقبة على موقفهم. كرجل أعمال ، من الضروري استخدام أدوات استماع اجتماعية فعالة لجمع الرأي العام.

يمكن لمراجعات العملاء إما إنشاء نشاط تجاري أو كسره. يستخدم العديد من الأشخاص منصات اجتماعية مختلفة لإبداء آراء حول المنتجات والخدمات. منصات التواصل الاجتماعي هي أفضل مكان لمراقبة المناقشات حول علامتك التجارية ومعالجة ملاحظات العملاء. هناك العديد من أدوات الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك في الحصول على بيانات دقيقة. ولكن كيف يمكنك تحديد أيهما يناسبك؟ في هذه المقالة ، سنستكشف كل شيء عن هذه الأدوات.

ما هي أدوات الاستماع الاجتماعي؟ تعريف ووظائف هذه المساعدات

يعتمد العديد من أصحاب الأعمال على عدة آليات لمراقبة ما يقوله الناس عن علامتهم التجارية. البقاء في صدارة المنافسين هو أولوية في كل صناعة. ومع ذلك ، قد يبدو فهم كل شيء عن هذه المساعدات وكأنه لغز. هذا يجعل معظم الناس يسألون السؤال ، ما هي أدوات الاستماع الاجتماعي؟

يشير هذا إلى الأدوات التي تراقب المحادثات على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. يمكن أن تكون محادثات حول مكانتك أو علامتك التجارية أو صناعتك أو جمهورك المستهدف. تساعد هذه الأدوات في تحليل هذه المحادثات وإعطاء نتائج لأصحاب الأعمال لاتخاذ قرارات التسويق. الاستماع الاجتماعي ضروري لإنشاء استراتيجيات التسويق ، لأنه ينيرك بأسباب كل محادثة.

على الرغم من أن الاسم يشير إلى خلاف ذلك ، فإن هذه الأدوات ليست فقط لمنصات التواصل الاجتماعي. يمكنهم اختراق الإنترنت وجمع الإشارات حول علامتك التجارية أو منافسيك. يمكنهم أيضا جمع علامات التصنيف الخاصة بك وأي كلمات رئيسية متعلقة بالصناعة على الفور. يمكنك تحويل هذه الإشارات إلى عملاء محتملين لنموك. يمكنك أيضا استخدامها لبناء روابط خلفية ، واكتساب معلومات عن المنافسين ، وإجراء أبحاث السوق ، وتطوير منتجات أفضل.

تتيح لك أدوات الاستماع الاجتماعي تقديم خدمة عملاء أفضل. تساعد الميزات الرئيسية لهذه الأدوات على تنمية قاعدة عملائك. يستخدم العديد من العملاء المحتملين المراجعات عبر الإنترنت على المنصات الاجتماعية لاتخاذ القرار. كل ما يقوله الناس عن علامتك التجارية سيحدد قرارهم بأن يصبحوا عملاء. لذلك ، فإن تحديد الأدوات المثالية أمر ضروري لتحقيق كل هذا.

أفضل 5 أدوات للاستماع الاجتماعي: أفضل الخيارات الفعالة في اللعبة

في حين أن هناك العديد من الخيارات للمساعدة في كشط الإنترنت للإشارة ، إلا أن القليل منها فقط رائع. تحظى أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي بشعبية لإنشاء حملات سوق فعالة لتوليد العملاء المحتملين وتنمية أعمالك. ومع ذلك ، قد يكون تحديدها أمرا صعبا للأشخاص الذين لا يفهمون عملياتهم. دعونا نستكشف خمسة أمثلة على مساعدات المراقبة الاجتماعية الفعالة هذه.

1. أواريو

Awario هي أفضل أداة استماع لوسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق كفاءة فعالة وبأسعار معقولة على المستوى التنظيمي. تتعقب هذه الأداة كل محادثة تتضمن علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك ، بغض النظر عن مكانتها. ما عليك سوى تعيين المعلمات لأي موقع أو لغة أو نظام أساسي. تتيح هذه الأداة للمستخدمين إعداد بحث منطقي لتطوير استفسارات معقدة وتشغيل مراقبة دقيقة. تشمل ميزات الاستماع الاجتماعي لهذه الأداة إدارة السمعة وتحليل السوق والبحث وإدارة الأزمات.

أداة الاستماع الاجتماعي Awario متعددة الاستخدامات في كل جانب للسماح للمستخدمين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لدعم العملاء. تتيح هذه الأداة للمستخدمين الوصول إلى منصات مختلفة والويب للمنافسة وتحليل الجمهور. توفر لوحة معلومات مراقبة الوسائط الاجتماعية مراجعات لعلامة تجارية أو اتجاه أو بيانات سوق في الوقت الفعلي. ميزة إضافية واحدة من Awario هي القدرة على تحمل التكاليف والتوافق مع مختلف المنصات.

تراقب خطة المبتدئين ثلاثة مواضيع وتجلب 30,000 إشارة جديدة بسعر 29 دولارا شهريا. بسعر 89 دولارا شهريا ، تتيح خطة Pro للمستخدمين مراقبة 15 موضوعا و 150,000 إشارة جديدة. تسمح خطة Enterprise بالوصول إلى 50 موضوعا و 500,000 إشارة جديدة برسوم شهرية قدرها 299 دولارا. خطة سنوية تسمح لك لتوفير ما يصل إلى 2 أشهر من النفقات. يمكنك أيضا الحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة سبعة أيام لاستخدام خطة Starter. يدعم Awario Twitter ويعرف أيضا باسم X و Facebook و YouTube و Reddit و Instagram والمنتديات والمدونات ومواقع المراجعة ومواقع الويب المماثلة.

2. أغورابلس

Agorapulse هو برنامج سهل الاستخدام لإدارة الوسائط الاجتماعية مع ميزات استماع اجتماعية فعالة. توفر هذه الأداة وضع بحث منطقي لإنشاء مراقبة دقيقة. هذه الميزة مثالية للعلامات التجارية ذات الأسماء الشائعة. أداة الاستماع الاجتماعي من Agorapulse فعالة أيضا للفرق والوكالات الكبيرة التي لديها حسابات وسائط اجتماعية متعددة. يمكنك تحديد المؤثرين والموضوعات الشائعة وتقديم خدمة رعاية عملاء فورية بميزاتها.

بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك Agorapulse بتخصيص الأدوار وتعيين المهام. يمكنك مراجعة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والرد عليها وجدولتها وتعيينها ونشرها على أي منصة. تعرض لوحة القيادة كل إشارة اجتماعية لعلامتك التجارية من جميع حساباتك. يمكنك الانضمام إلى المحادثات المتعلقة بعملك والتفاعل مع الرسائل في الوقت الفعلي مباشرة من الأداة. كما يسمح لمديري الأعمال بتعيين كل رسالة وعميل لأعضاء فريقهم لمتابعة شاملة.

ومع ذلك ، كل هذه الميزات تأتي بسعر. تسمح الخطة المتوسطة بعشرة ملفات تعريف اجتماعية واثنين من المستخدمين بسعر 107.83 دولارا أمريكيا في الشهر. يمكن لأربعة مستخدمين الوصول إلى 25 ملفا اجتماعيا باستخدام الخطة الكبيرة بسعر 216.74 دولارا شهريا. تتيح خطة X-Large الوصول إلى ثمانية مستخدمين و 40 ملفا شخصيا اجتماعيا بسعر 325.66 دولارا شهريا. بسعر 543.49 دولارا شهريا ، تسمح خطة Enterprise ب 20 مستخدما و 60 ملفا اجتماعيا. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد الخطة السنوية في توفير ما يصل إلى 20٪. يمكنك أيضا الحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يوما لكل خطة.

3. براند ووتش

Brandwatch هي أداة قوية للاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي على المستوى التنظيمي تستخدم التحليلات. تقوم هذه الأداة بكشط قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة للحصول على إشارات حول علامتك التجارية. توفر بياناتها رؤى تسويقية دقيقة لمساعدة عملك. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر محادثات يومية تتعلق بمنتجاتك أو خدماتك. يمكنك رؤية هذه البيانات وتوزيعها على كل جزء معني بإدارة تجربة العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام Brandwatch لاكتشاف الموضوعات والاتجاهات التي تهم عملائك. كجزء من الميزات الرئيسية لاستراتيجيات التسويق ، يمكنك قياس أدائك العام على وسائل التواصل الاجتماعي. تساعدك هذه الأداة أيضا على تحديد المؤثرين المستهدفين للمساعدة في بناء علامتك التجارية. تدعم Brandwatch Facebook و Instagram و Tumblr و Twitter و AKA X ومواقع المراجعة والمدونات والأخبار والمنتديات ومواقع الفيديو.

مثل أدوات الاستماع الاجتماعي السابقة ، هذه ليست مجانية أيضا. ومع ذلك ، فإنه يقدم نوعين فقط من الخطط. تحلل خطة Pro إشارات 10,000 مقابل 800 دولار شهريا. تتوفر خطة Brandwatch المخصصة عند الطلب.

4. ثقب المفتاح

ينضم Keyhole إلى القائمة كواحدة من الأدوات البارزة للمراقبة الاجتماعية. يتتبع ويعطي نتائج لكل من البيانات في الوقت الفعلي والبيانات التاريخية. بالإضافة إلى ذلك ، تقوم الأداة بإجراء أبحاث تسويقية متقدمة لمساعدة المسوقين على قياس فعالية حملاتهم. تقدم Keyhole العديد من الميزات مثل الحملات التسويقية ومراقبة ذكر العلامة التجارية وتتبع المؤثرين وتحليل المنافسين.

يتيح لك البحث عن المنافسين قياس نجاح حملاتك مقابل منافسيك. تستخدم أداة الاستماع الاجتماعي Keyhole الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالاتجاهات ومشاركة الأداء المتوقعة. يمكنك الحصول على تنبؤات لمدة 30 يوما أو سبعة أيام أو 24 ساعة القادمة. يكتشف ويقدم أفضل الكلمات الرئيسية شيوعا باستخدام أبحاث السوق المدعومة بالتعلم الآلي.

تساعد ميزات الاستماع الاجتماعي في إجراء تحليل متعمق وجمع الإشارات حول علامتك التجارية والرد عليها. لذلك ، يمكن أن يساعدك اكتساب رؤى تسويقية وتوليد عملاء محتملين وإشراك المؤثرين على النمو. وهو يدعم العديد من الأخبار والمنتديات والمدونات ومنصات الوسائط الاجتماعية مثل Instagram و Facebook و Twitter ، ويعرف أيضا باسم X.

يختلف السعر الحالي لأداة الاستماع الاجتماعي هذه وفقا للخطط المتاحة. يقدم المحترفون ثلاثة أجهزة تتبع و 20,000 منشور بسعر 199 دولارا شهريا. بسعر 599 دولارا شهريا ، تقدم الشركات عشرة أجهزة تتبع و 150,000 منشور. تقدم الوكالات والمؤسسات أجهزة تتبع ومنشورات مخصصة مقابل 999 دولارا + شهريا. يمكنك توفير ما يصل إلى 50٪ عند الاشتراك في الخطة السنوية. أخيرا ، يقدم كل من المحترفين والشركات نسخة تجريبية مجانية مدتها سبعة أيام.

5. Talkwalker كأداة للاستماع الاجتماعي

Talkwalker هي أداة أخرى على المستوى التنظيمي مع ميزات استماع اجتماعية رائعة. بصرف النظر عن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، تتميز هذه الأداة بمنافذ البث والطباعة والتلفزيون لمراقبة سمعة علامتك التجارية. يقيس وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وحركة المرور وتأثير علامتك التجارية على جمهورك ومواقعك. يترجم Talkwalker جهودك التسويقية إلى مؤشرات أداء رئيسية. كما يستخدم لوحات معلومات قابلة للتخصيص لمشاركة تحليلاتك ونتائجك مع زملائك في الفريق.

تتيح لك أداة الاستماع الاجتماعي هذه مراجعة أداء حملتك العالمية باستخدام تحليل متعمق للمشاعر وعدد السمعة. تمنحك هذه المراجعة رؤى تسويقية لإنشاء رسائل مستهدفة وزيادة المشاركة. كميزة إضافية ، يحتوي Talkwalker على خريطة الانتشار الخاصة به لتتبع المؤثرين الأساسيين لمكانتك. تتعلم موضوعات مهمة وتتفاعل مع شخصيات وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية لتعزيز حملاتك التسويقية.

يدعم Talkwalker المنصات الاجتماعية مثل Facebook و LinkedIn و Twitter و YouTube و Instagram. يمكنك الوصول إلى الخطة الأساسية ، والتي تقدم نتائج شهرية 10,000 مقابل 9,600 دولار سنويا. توفر خطة الشركات والمؤسسات 100,000 إلى 1 مليون بالإضافة إلى النتائج الشهرية عند الطلب. لسوء الحظ ، لا تقدم هذه الأداة تجارب مجانية.

أدوات الاستماع الاجتماعي المجانية: الخيارات غير المدفوعة

تتطلب معظم أدوات الاستماع الاجتماعي المتاحة الدفع في مرحلة ما. ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء المجانية التي يمكنك تجربتها. هذه الخيارات مثالية لأصحاب الأعمال الذين لا يستطيعون تحمل الأسعار الباهظة للأدوات المدفوعة. على الرغم من أن الخدمات مجانية ، إلا أنها فعالة أيضا في المراقبة الاجتماعية والتحليلات. TweetDeck هي أداة استماع اجتماعية مجانية تتيح لك اكتساب رؤى على Twitter ، ويعرف أيضا باسم X.

يسمح للمستخدمين بدمج حساباتهم في جدول زمني واحد. يمكنهم أيضا أن يقرروا استخدام أعمدة منفصلة لكل حساب. يسمح TweetDeck للمستخدمين بتتبع الإشارات إلى علامتهم التجارية أو اتجاههم أو الموضوعات ذات الصلة. يمكنهم أيضا جدولة منشورات التغريدات على النظام الأساسي وإنشاء مجموعات التغريدات. يمكنك إنشاء حساب افتراضي أو استخدام TweetDeck لإدارة حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في خط زمني واحد.

تتيح لك هذه الأداة الربط والنشر والمتابعة من حسابات متعددة. يمكنك تقسيم المخطط الزمني إلى أعمدة وفقا لاهتماماتك أو إشاراتك أو تغريداتك حول موضوع متداول. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام TweetDeck لعوامل تصفية الأعمدة لتنظيم المحتوى والمشاركات والمستخدمين والمواقع والتنبيهات. سيساعدك هذا في تتبع علامات التصنيف أو الكلمات الرئيسية أو التغريدات التي تحمل علامة الموقع أو التغريدات ذات المشاركة العالية. لسوء الحظ ، تدعم هذه الأداة الرائعة فقط X ، المعروف أيضا باسم منصة Twitter. ومع ذلك ، يمكنك التعرف على استراتيجية التسويق على Twitter.

مقارنة أدوات الاستماع الاجتماعي: مقارنة معايير صنع القرار

بالنسبة لأي شخص يسمع عن وظيفة الأدوات المذكورة أعلاه ، ستبدو ميزاتها متطابقة. هذا التصور سيجعل من الصعب اختيار الشخص الذي يناسبك. حسنا ، لا داعي للقلق بشأن ذلك بعد الآن. ستساعد المقارنة التفصيلية لأدوات الاستماع الاجتماعي في عملية اتخاذ القرار. دعونا نقارن المعلمات دون مزيد من التأخير.

التسعير

من الشرح أعلاه ، فإن Agorapulse و Brandwatch و Keyhole و Talkwalker أغلى ثمنا. على الرغم من أن Talkwalker هي دفعة سنوية لمرة واحدة ، إلا أن حسابها الشهري يعادل Brandwatch. ومع ذلك ، على عكس خيار ميسور التكلفة مثل Avario ، فإن أغلى الخيارات توفر المزيد من الميزات. بالإضافة إلى ذلك ، فإن TweetDeck مجاني ولكنه يقدم ميزات محدودة. هذا يجعل من الصعب إجراء عمليات متقدمة. في النهاية ، يساعدون جميعا في مراقبة سمعة العلامة التجارية وتنمية الأعمال.

براعه

التنوع هو الميزة الرئيسية عند اختيار أداة استماع فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي. باستثناء أنك تفترض أن لديك عددا قليلا من العملاء ، يجب أن تكون الأداة التي تتعقب العديد من الأنظمة الأساسية من أولوياتك. لا تقدم TweetDeck الكثير لأي علامة تجارية مع العملاء والمنافسين خارج Twitter ، ويعرف أيضا باسم منصة X. بالإضافة إلى ذلك ، تخترق أدوات مثل Brandwatch و Keyhole و Awario المدونات والمنتديات للحصول على دقة إضافية. كميزة متقدمة ، يجمع Talkwalker البيانات من محطات التلفزيون والمطبوعات ومنافذ البث.

التخصص

كل أداة لها مجال تخصصها. يركز Awario على الاستماع الاجتماعي الكامل لأي عمل تجاري. يعد Agorapulse مثاليا للجدولة والإدارة لإشراك جمهورك. Keyhole رائع لتحليل البيانات لاكتساب نظرة متعمقة على المعلمات المختلفة. تعتبر Brandwatch مثالية للعلامات التجارية على مستوى المؤسسات لإجراء أبحاث دقيقة للسوق وتحليل السمعة. يعمل Talkwalker بشكل مثالي لرؤى السوق والارتباط بالاتصالات الاجتماعية الصحيحة. أخيرا ، يسمح TweetDeck لأصحاب الأعمال بإدارة حسابات اجتماعية مختلفة في جدول زمني واحد.

كل أدوات الاستماع الاجتماعي هذه فعالة في مساعدة المستخدمين على إنشاء سمعة متميزة للعلامة التجارية. يمكن أن يساعد استخدام علامات التصنيف الشائعة على Twitter أيضا في تحسين تغريداتك للوصول إلى جمهورك المستهدف. ومع ذلك ، يمكن أن تؤثر مشاركاتك القديمة على ما يقوله الناس عن علامتك التجارية. Twitter ، المعروف أيضا باسم X ، هو المكان الأكثر شعبية لأصحاب الأعمال للحصول على مشاركات وجمع الرؤى. هذا هو السبب في أنه من الضروري إبعاد التغريدات السلبية عن جدولك الزمني. إذا كان لديك بالفعل تغريدات مثل هذه ، فيمكنك مسحها على الفور بالمساعدة.

لهذا السبب ، في TweetEraser ، قمنا بتصميم تطبيق ويب عالي الكفاءة يقوم بتصفية وحذف التغريدات المجمعة. يقوم هذا التطبيق بتحميل واستيراد وحذف التغريدات والأرشيفات ببضع نقرات سهلة. لا تنشر TweetEraser محتوى ترويجيا على خطك الزمني. ابدأ في تنظيف الجدول الزمني X الخاص بك اليوم!