تويتر ، الآن X ، هي منصة تدوين صغيرة تضم 335.7 مليون مستخدم. معظم هؤلاء المستخدمين نشطون وصوتيون على النظام الأساسي. يستخدم الكثيرون التطبيق للتعبير عن آرائهم ومشاركة أفكارهم. لذلك ، يعد تحليل مشاعر Twitter أداة لا غنى عنها للأفراد أو العلامات التجارية التي تسعى للحصول على نظرة ثاقبة لأنماط التفكير البشري.
تحليل المشاعر أو التنقيب عن الرأي له استخدامات عديدة ، بما في ذلك أبحاث السوق ورضا العملاء والاستماع الاجتماعي. ومع ذلك ، فإن معظم الناس يجهلون وجود تحليل المشاعر على Twitter ، مما يؤدي إلى استمرار الأخطاء التي يمكن تجنبها. لذلك ، تلقي هذه المقالة الضوء على تحليل مشاعر X وكيفية استخدامه.
ما هو تحليل المشاعر؟
يشير تحليل المشاعر إلى تحليلات النص لتفسير التعبيرات من خلال معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي لاكتساب نظرة ثاقبة. تفسر خوارزمية البرمجة اللغوية العصبية التغريدات وتحلل المشاعر الكامنة وراءها ، بينما تعمل خوارزميات التعلم الآلي على أتمتة عملية تسليم النتائج.
من خلال هذا ، يمكن لتحليل المشاعر اكتشاف حيادية بيانات القطبية وتصنيفها وإيجابيتها وسلبيتها. إذن ، إليك إجابة بسيطة على السؤال ، "ما هو تحليل المشاعر؟" إنها عملية استخراج المشاعر وراء الكلمات باستخدام خوارزميات أو أدوات معينة.
يعد تحليل المشاعر ، المعروف أيضا باسم استخراج الرأي ، مفيدا في إدارة العلامة التجارية والعلاقات مع تويتر. إنه يمكن أصحاب العلامات التجارية من فهم آراء عملائهم. وبالمثل ، يمكن تحليل المشاعر المؤثرين والمشاهير والأفراد ومستخدمي Twitter الآخرين من تحليل رد فعل الجمهور على محتواهم.
بافتراض أنك تريد معرفة رأي جمهورك المستهدف على Twitter ومتابعيك عنك ، يمكن أن يساعدك تحليل المشاعر. يمكنك استخدام هذا التحليل لتتبع وتفسير ما يقولونه. كما سيفحص ردود أفعالهم لاستنتاج المشاعر الكامنة وراءهم ، وبالتالي اكتشاف ما إذا كانت محايدة أو سلبية أو إيجابية.
لذلك ، يعد تحليل مشاعر Twitter أو X مهما لأي شخص يرغب في تنمية وجود مزدهر على وسائل التواصل الاجتماعي. إنها طريقة لفهم التعليقات على أفكار وآراء مجتمعك عبر الإنترنت.
من خلال تسليط الضوء على المعلومات الذاتية في التغريدات ، يعطي تحليل المشاعر رؤى مناسبة. يمكن أن تساعد هذه الرؤية العلامات التجارية والشركات في تشكيل قراراتها وتأطير السياسات.
لذلك ، سيكون من الحكمة أن تستثمر العلامات التجارية والشخصيات العامة الشهيرة في تحليل المشاعر لبيانات Twitter. يمكن لهذا الإجراء التحليلي رفع جميع أشكال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحقيق نتائج سريعة وفعالة في جميع الصناعات.
أهمية تحليل مشاعر تويتر
تحليل المشاعر مهم في جميع الصناعات التي تعمل من خلال التفاعل البشري. إنها أداة لإدارة المخاطر تسهل فهم العواطف وإدارة الأزمات. كما يشير إلى مجالات الشؤون الوظيفية بشكل صحيح والتي لا تتطلب أي تحفيز. إلى جانب ذلك ، فيما يلي بعض استخدامات تحليل المشاعر.
1. رضا العملاء
غالبا ما تتلقى العلامات التجارية على Twitter ، المعروفة أيضا باسم X ، العديد من تقييمات العملاء عبر حساباتها. توفر هذه المراجعات مجموعة بيانات كبيرة من وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي يمكنك تقييمها لفك تشفير المشاعر الأساسية.
ومن المثير للاهتمام ، أنه يمكنك إجراء تحليل المشاعر للتغريدات من حساب معين أو مجموعة بيانات تتعلق بظاهرة معينة. لذلك ، من خلال تجميع التعليقات المباشرة والإشارات والعلامات ، يمكن للعلامات التجارية ضبط الاستماع الاجتماعي وتحليل مجموعة البيانات.
تمنحك هذه العملية نظرة ثاقبة لآراء العملاء حول أنشطتك ومنتجاتك وخدماتك. يمكن لأدوات مجموعة بيانات تحليل المشاعر على تويتر تصنيف المشاعر الكامنة وراء البيانات من جمهور واسع. يمكنه أيضا تصنيف الإيجابية أو السلبية من خلال النغمة.
لذلك ، من خلال تصنيف المشاعر ، يمكنك اكتشاف ما إذا كانت منتجات أو خدمات العلامة التجارية ترضي عملائها والجمهور. هذا الاحتمال مذهل. يسمح لك بانتقاء البيانات واكتشاف تصورات شعبك.
نتيجة لذلك ، ستكتشف بسهولة الممارسات التي تثير المستهلكين وتجعلهم يعودون. بهذه الطريقة ، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من الاستراتيجيات الوظيفية وتعديل أو تفريغ الاستراتيجيات غير الفعالة.
يمكن للعلامات التجارية أيضا استخدام التنقيب عن الرأي على تويتر لتحسين خدمات دعم العملاء. من خلال تحليل المشاعر ، يمكنهم اكتشاف أي منها يفك رموز الاستفسارات الأكثر إلحاحا والرد عليها أولا. بهذه الطريقة ، يمكنهم الحفاظ على رضا عملائهم.
2. إدارة سمعة العلامة التجارية لتويتر
يؤثر إنتاج العلامة التجارية على مدخلات المستهلك في المبيعات والإدارة. لذلك ، من الضروري في بعض الأحيان إجراء تحليل المشاعر على تغريداتك. سيساعدك القيام بذلك على مراقبة صوت علامتك التجارية ومعرفة ما إذا كانت أجواءها يمكن أن تثير اهتمام عملائك.
يجب أن يعكس صوت علامتك التجارية إيجابية المنتج والخدمة لكسب قلوب جمهورك. سيساعدك تحليل تغريداتك على تحسين اتصالاتك وتحسين صورتك. يمكن أن تمكن البصيرة التحليلية الشركات من اكتشاف صفوفها وصفوف منافسيها من وجهة نظر المستهلك.
يمكن أن تساعدك نتائج تحليل مشاعر منافسك في عرض أفعالهم حتى تتمكن من مواجهتها إذا لزم الأمر. مع هذا ، يصبح الحصول على صورة مثالية للصورة تبقيك في القمة أسهل.
3. إدارة المخاطر
تحاول الشركات الحفاظ على سمعة ممتازة حيث أن التصور العام يبقي العلامات التجارية واقفة على قدميها ويؤثر على المبيعات. على هذا النحو ، يسعى الأفراد والعلامات التجارية الشهيرة إلى تجنب الفضائح وأي شيء يمكن أن يؤثر على صورتهم.
لهذا السبب تحاول معظم العلامات التجارية تسويق خدماتها من خلال اتجاهات الهاشتاج على Twitter التي تعرض محتوى لطيفا من إنشاء المستخدمين. ومع ذلك ، يمكن أن تؤدي مراجعة سيئة واحدة إلى تحطيم سمعة الشركة ، مما يجعل جميع استراتيجيات التسويق والدعاية عديمة الفائدة.
ومع ذلك ، من خلال تحليل المشاعر في الوقت الفعلي ، يمكن للعلامات التجارية تلقي التنبيهات على الفور إذا عبر مستخدم Twitter عن شعور سلبي. لذلك ، يمكنهم صياغة تدابير سريعة للحد من أي مراجعة سلبية قبل أن تخرج عن السيطرة.
4. بحوث التسويق
الغرض الرئيسي من أبحاث السوق هو تحديد تفضيلات الجمهور المستهدف والمستهلكين. بافتراض أن الشركة تقدم خدمة أو منتجا جديدا ، يجب عليها مراقبة رد فعل الجمهور على الإصدار الجديد.
بدلا من إجراء المقابلات والاستطلاعات ، يمكنهم بسهولة الانخراط في الاستماع الاجتماعي باستخدام نموذج تحليل المشاعر. بهذه الطريقة ، سيحصلون على نتائج أسرع بكثير. يمكن أن يساعد استخدام تحليل المشاعر للبحث المؤسسات على دفع الاتجاهات واكتشاف اهتمام العملاء والمزيد.
5. التحليل السياسي
يمكن للسياسيين والجمعيات الحكومية استخدام تحليل المشاعر لمراقبة آراء المواطنين حول القضايا المهمة. على سبيل المثال، يمكن للمرشحين لمنصب انتخابي تتبع الآراء العامة لقياس فرصهم في الفوز.
في حالة تنفيذ السياسة ، يمكن للسلطتين التشريعية والقضائية مراقبة استجابات الناس للقوانين الجديدة. يعد تحليل المشاعر لبيانات Twitter مفيدا أيضا لمراجعة الاتجاهات السياسية. لذلك ، هذا يثبت أن التنقيب عن الرأي مفيد بأكثر من طريقة.
كيفية الحصول على بيانات تويتر لتحليل المشاعر
عند تحليل المشاعر ، يمكنك تقييم كميات كبيرة من البيانات. ولكن بعد ذلك ، قد يتساءل المرء عن كيفية الحصول على بيانات Twitter لتحليل المشاعر. هناك خيارات مختلفة لجمع البيانات. قد يفضل أولئك الذين لديهم خبرة في البرمجة كتابة أكواد لاستخراج بيانات Twitter.
لكن الإجراء ينطوي على العديد من الجوانب الفنية وليس من السهل تعلمه. لكن لحسن الحظ ، هناك بدائل أخرى أبسط يمكنك استخدامها. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام واجهة برمجة تطبيقات Twitter لجمع كل التفاصيل اللازمة للتحليل. ولكن لاستخدام هذه الطريقة ، يجب عليك اتباع هذه الخطوات الأربع.
- احصل على حساب مطور تويتر.
- إنشاء مشروع وتطبيق مطور ذي صلة.
- قم بإنشاء وحفظ الرموز المميزة ومفاتيح التطبيق. ستمكنك من مصادقة الطلبات.
- قدم طلبا لمجموعة بيانات تويتر مع تحديد الكلمات الرئيسية أو علامات التصنيف أو المعرفات التي تحتاجها.
سيؤدي القيام بذلك إلى إرسال استعلام وإنشاء البيانات التي تحتاجها لتحليل مشاعرك.
كيفية القيام بتحليل المشاعر على بيانات تويتر
يرغب الكثير من الأشخاص في معرفة كيفية إجراء تحليل المشاعر على بيانات Twitter. يتضمن هذا الإجراء عدة خطوات ، أولها جمع بيانات Twitter الخاصة بك. يشرح القسم السابق كيفية استخراج البيانات لتحليل مشاعرك.
بعد الحصول على مجموعة بيانات تحليل المشاعر على تويتر، رتب بيانات تويتر الخاصة بك لأنها غير منظمة. لذلك ، قبل استخدامه لتدريب نموذج تحليل المشاعر ، يجب عليك استخراج وتصنيف المعلومات المهمة.
يتضمن فرز البيانات هذا إزالة الأحرف الخاصة والرموز التعبيرية والتفاصيل الأخرى غير المهمة في التغريدات. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء نموذج تحليل مشاعر Twitter الخاص بك لتصنيف التغريدات بناء على المشاعر السلبية والإيجابية. يجب عليك استخدام نموذج لغة الآلة أو خوارزمية لهذا الغرض ؛ معظم الناس يختارون بايثون.
لضمان الدقة، يجب عليك تدريب مصنف تحليل المشاعر على فهم المشاعر ووضع علامة عليها بشكل صحيح. يمكنك القيام بذلك عن طريق تحميل بيانات تويتر ووضع علامة على المشاعر الصحيحة يدويا. ضع علامة على البعض ، واسمح للمصنف بالقيام بالباقي ، وقم بإجراء تصحيحات عن طريق إعادة وضع العلامات إذا لزم الأمر.
بعد الجلسة التدريبية ، من المهم اختبار وتقييم الدقة التحليلية ببيانات جديدة. عندما يميز نموذجك تماما المشاعر المحايدة والإيجابية والسلبية ، يمكنك تغذيته ببيانات Twitter / X للتحليل.
من الجيد أن يكون لديك أداة تصور البيانات لعرض النتائج المناسبة. سيمكنك تصور مساعدة البيانات من إنشاء نتائج تفاعلية. يمكنك مشاركة البيانات المرئية ، والتي يسهل فهمها مع فريقك. باستخدام هذه النتائج ، يمكنك صياغة استراتيجيات تسويق Twitter التي ستعمل مثل السحر.
أداة تحليل المشاعر على تويتر
تحليل المشاعر له فوائد عديدة كنشاط لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، قد يؤدي تحليل بيانات Twitter بنفسك إلى عمل معقد. لذلك ، قد تتساءل عما إذا كانت هناك أي أداة لتحليل مشاعر Twitter موجودة للوظيفة. لحسن الحظ ، هناك العديد من أدوات التحليل الاجتماعي التي يمكنك استخدامها.
1. العلامة التجارية 24
أدوات تحليل المشاعر على تويتر هي مجموعة فرعية من أدوات المراقبة الاجتماعية. إحدى أدوات المراقبة الاجتماعية التي تقدم تحليلا للمشاعر هي Brand24. تراقب هذه الأداة مجموعات بيانات Twitter باستخدام خوارزميات البرمجة اللغوية العصبية والتعلم الآلي لتقييم نبرة التغريدات.
Brand24 هي أداة مدفوعة تقدم جلسة تجريبية مجانية لمدة 14 يوما. يمكنك الوصول إلى هذا الإصدار المجاني عن طريق إنشاء حساب باستخدام البريد الإلكتروني لعملك. بعد ذلك ، أدخل علامة التصنيف أو الكلمة الرئيسية أو اسم مستخدم Twitter للعلامة التجارية التي تريد مراقبتها.
نظرا لأن Twitter يتمتع بالاستخدام العالمي ، يجب عليك اختيار لغة تتبع التغريدات وإنشاء مشروع. هذه الأداة سريعة ، لذا ستبدأ على الفور في تنظيم التغريدات التي تحتوي على الكلمة الرئيسية أو علامة التصنيف أو العلامة التجارية المحددة.
تحمل جميع التغريدات في موجز الإشارات إشارة إلى مشاعرهم تحتها. يشير عامل التصفية إلى أن الخلاصة تمثل البيانات بشكل مرئي بتنسيق رسم بياني. إذا كنت بحاجة إلى مقارنة نتائج تحليل المشاعر ، فيمكنك الاشتراك للوصول إلى المزيد من الميزات.
2. سحابة المعنى
MeaningCloud هي أداة مراقبة موثوقة أخرى يمكن أن تساعدك في تصنيف إحصائيات Twitter للحصول على رؤية أفضل. تحلل هذه الأداة النصوص من مصادر مختلفة ، مما يشير إلى قطبية. إنه يعمل على مستوى متقدم ، وتقييم علاقات الجملة وإنتاج تحليل قائم على الجانب.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن ل Meaningcloud التمييز بين الآراء والحقائق وحتى تفسير السخرية. علاوة على ذلك ، يمكنك تحديد نموذج تحليل المشاعر على Twitter والقاموس. لذلك ، يمكنك استخدام هذه الأداة لتحليل بيانات Twitter الخاصة بك أو بيانات شخص آخر.
إذا اكتشفت أن تغريداتك تنضح بصوت علامة تجارية غير جذاب ، فيجب عليك تصحيحه. الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي حذف التغريدات السلبية. لكن لحسن الحظ ، لا يتعين عليك البحث في تغريداتك القديمة يدويا عن هذا.
يمكن لأداة الويب الخاصة ب TweetEraser تحميل تغريداتك واستيرادها وتصفيتها. بعد التصفية ، يمكنك حذف التغريدات المحددة بشكل جماعي بضغطة زر. لذا ، ابدأ في مسح الجدول الزمني لتويتر وإنشاء صوت سلمي للعلامة التجارية اليوم!
