Talvez você já tenha estabelecido um negócio ou esteja pensando em abrir um em breve. Seja qual for o caso, seu objetivo final seria atingir a satisfação do cliente e obter avaliações positivas. Nada disso é possível sem o gerenciamento adequado da reputação da marca. O crescimento de sua empresa e a fidelidade do cliente dependem de suas ações para manter sua marca em destaque. Qualquer que seja a estratégia que você implemente, ela será decisiva ou negativa para sua marca.
A vida útil de uma empresa depende da percepção pública da marca. Os clientes em potencial gostariam de consultar as avaliações sobre sua empresa. Uma reputação positiva determinará a disposição deles de se tornarem clientes fiéis no futuro. Portanto, o gerenciamento eficaz da marca é fundamental para alcançar esse objetivo. Se você quiser tomar medidas para se manter no topo do jogo, este artigo o orientará.
O que é gerenciamento da reputação da marca? Recursos e ações para impulsionar um negócio
O gerenciamento da reputação da marca é um processo recorrente de observação e preservação da reputação de uma marca. Envolve saber o que o público pensa da identidade de sua empresa. Também inclui a adoção de ações estratégicas para influenciar sua percepção. Gerenciar a reputação de uma marca envolve acumular e analisar cuidadosamente a percepção do público. Esse processo fornece as informações de que você precisa para criar uma reputação positiva. Em seguida, crie um plano de ação para manter a reputação de sua empresa.
O controle de danos, a proteção da imagem e a satisfação do cliente são os principais colaboradores que você deve conhecer. Gerenciar a reputação de uma marca é um esforço coletivo de toda a equipe em todos os níveis organizacionais. Além disso, o gerenciamento da reputação de uma marca envolve várias estratégias para alcançar o sucesso. No entanto, esse planejamento estratégico depende de três sistemas de suporte social. Eles auxiliam seu plano com percepções atualizadas, para que você ofereça soluções eficazes.
Escuta social para o gerenciamento bem-sucedido da reputação
A mídia social é um terreno comum para os clientes discutirem marcas e para os profissionais de marketing coletarem informações. As ferramentas de escuta social permitem que os profissionais de marketing coletem e analisem as conversas on-line sobre sua empresa. Concentrar-se em um único canal não fornecerá informações precisas. A escuta social lhe dará insights sobre vários canais. Os dados coletados são a base para a prevenção de riscos durante o gerenciamento da reputação da marca.
Analisar as conversas ajuda a identificar suas deficiências e a eliminar crises iminentes. A ferramenta de listening social do Sprout é perfeita para análise de público, comparação com concorrentes, pesquisa de sentimento e feedback do cliente. Essa ferramenta avalia o declínio e a inclinação na análise do sentimento de sua marca. O Hootsuite é outra ferramenta eficaz para personalizar relatórios, caixas de entrada sociais e calendários de publicação. Essa ferramenta de escuta social monitora tendências e rastreia o sentimento de sua marca em tempo real.
Acesso aos dados dos concorrentes para um excelente gerenciamento da reputação
De acordo com o Sprout Social Index, noventa por cento dos profissionais de marketing reconhecem que os dados sociais os ajudam a ficar à frente da concorrência. Ouvir os dados esclarece sua posição no setor em relação aos concorrentes. O perfil social deles contém informações adequadas para criar um padrão para o plano de gerenciamento da reputação da sua marca. A realização de análises comparativas regulares pode criar oportunidades para superar os padrões de seus concorrentes.
Depois de analisar os dados de seus concorrentes, uma ferramenta de escuta social pode ajudá-lo a apoiar sua análise. Ela pode analisar a visibilidade da sua marca monitorando a reputação da sua marca no setor.
Analise os dados para criar um plano de gerenciamento da reputação da marca
Os sites de avaliação são os melhores lugares para encontrar feedback de clientes sobre qualquer serviço, produto ou experiência. Embora a classificação em meio à multidão possa ser bastante exigente, as avaliações são um relatório direto dos clientes. Sua ferramenta de gerenciamento de mídia social pode classificar rapidamente as avaliações. A classificação delas o ajudará a identificar o padrão necessário para desenvolver estratégias.
O que são estratégias de gerenciamento da reputação da marca? Esquemas para o sucesso dos negócios
As estratégias de gerenciamento da reputação da marca são ações tomadas para controlar a reputação de uma pessoa, empresa ou negócio. Envolve a observação de avaliações off-line e on-line sobre uma empresa. Em seguida, cria-se um plano de ação para lidar com as ameaças e aproveitar as oportunidades para melhorar sua imagem. É essencial entender a opinião pública sobre sua marca e fazer esforços para melhorá-la ou mudá-la.
As ações estratégicas para construir uma reputação comercial giram em torno de dois planos de ação. O primeiro é observar, e o segundo é reagir a essas observações. A observação envolve o monitoramento do feedback dos clientes e das opiniões dos concorrentes sobre a sua empresa. A reação envolve a adoção de medidas para gerenciar ou alterar essas ideias sobre sua marca. É essencial ter estratégias para gerenciar qualquer identidade comercial. Mas que motivos específicos tornam essas estratégias importantes?
Aqui estão três deles:
- As avaliações influenciam as decisões de compra para se tornarem clientes fiéis. Algumas avaliações negativas podem desencorajar os clientes em potencial de se envolverem com sua marca. Ao mesmo tempo, as avaliações positivas podem tornar seu produto e serviço a melhor escolha. Portanto, é fundamental tomar medidas para atender à satisfação do cliente.
- A satisfação de seus clientes atuais os incentiva a apresentar sua empresa a clientes potenciais. Seus comentários positivos contribuem para influenciar esses clientes em potencial a se tornarem clientes fiéis. A aplicação de várias estratégias para satisfazer seus clientes é essencial para alcançar esse objetivo.
- Um desempenho excepcional e positivo pode ajudar a influenciar seus concorrentes. Acessar sua reputação on-line e compará-la com a de seus concorrentes é uma prioridade aqui. Vários movimentos estratégicos ajudam você a obter sucesso nesse aspecto. Isso o coloca à frente do jogo e convence os clientes a fazer de você a melhor escolha.
5 etapas para implementar estratégias de gerenciamento da reputação da marca
Entender que você precisa de um plano de ação para ajudar sua empresa a prosperar não é suficiente. É obrigatório tomar as medidas certas para colocá-lo em prática. Você deve acessar sua situação atual e os recursos disponíveis para atingir suas metas de negócios. O sucesso de qualquer negócio é possível se você usar as etapas adequadamente. Vamos analisar as etapas para a implementação de estratégias de gerenciamento da reputação da marca para um negócio bem-sucedido.
1. Acompanhamento estratégico da reputação atual de sua marca
O monitoramento da reputação on-line dos negócios ajuda as partes interessadas a traçar estratégias adequadas. Isso as ajuda a analisar a situação atual em cada canal. Muitas pessoas fazem avaliações on-line sobre diferentes marcas em vários canais. A principal prioridade é reconhecer onde encontrar seus clientes, determinando primeiro seu produto ou serviço. Isso o ajudará a classificar as avaliações positivas e os sentimentos negativos.
Aqui estão sete canais para monitorar as avaliações de seus clientes:
- Plataformas de mídia social
- Lojas de aplicativos
- Sites de comércio eletrônico
- Sites de revisão
- Blogs
- Fóruns
- Sites de notícias
Todos esses canais são locais onde as pessoas vão para discutir produtos e serviços satisfatórios. Por mais familiar que sua empresa possa parecer, nunca é possível conhecer totalmente suas deficiências. Você pode reservar um tempo para identificar outros locais em que seu cliente analisa sua empresa. Todas essas ações fazem parte de um gerenciamento bem-sucedido da reputação da marca.
2. Analisar estrategicamente a reputação de seus concorrentes
Depois de analisar sua situação, a próxima etapa é fazer o mesmo com seus concorrentes. Comparar sua reputação com a dos concorrentes ajuda a identificar seu ponto fraco. Você deve analisar cuidadosamente as classificações, os comentários, as avaliações e as menções deles em todos os canais. Uma análise comparativa desses dados com os seus ajudará a elevar sua reputação acima da deles. Seus esquemas de gerenciamento da reputação da marca devem girar em torno desse resultado analítico.
Analisar seus concorrentes o ajudará a entender os problemas que os clientes deles enfrentam. Isso inclui a incapacidade deles de proporcionar a satisfação adequada. Além disso, você pode usar o feedback dos clientes deles para aprender com seus erros e limitações. Isso lhe dará uma visão sobre o que fazer e o que não fazer no atendimento ao cliente.
3. Trazer estrategicamente as partes interessadas
Gerenciar a identidade de uma empresa não é tarefa fácil. Várias partes e departamentos afetam a satisfação do cliente. Seria útil se você envolvesse outras marcas e partes interessadas para obter o máximo impacto. Analise seus riscos e oportunidades para identificar as partes envolvidas em sua estratégia. As partes interessadas incluem especialistas em vendas, marketing, atendimento ao cliente, relações públicas, etc.
Identifique os principais participantes encarregados de gerenciar as revisões e os comentários. Discuta com eles suas deficiências e seu plano de ação. Crie um plano de gerenciamento da reputação da marca para sua próxima linha de ação.
4. Monitoramento e controle estratégicos de revisões futuras
Ao implementar seu plano de ação, você deve empregar um sistema para acompanhar e gerenciar suas avaliações. Vários sites e ferramentas de avaliação estão disponíveis para ajudar. Você pode combiná-los com seus sites comerciais e sociais para obter dados precisos. Você pode iniciar seu esquema de gerenciamento da reputação da marca com qualquer uma dessas ferramentas.
Aqui estão três opções comuns:
Essas ferramentas o ajudarão a responder aos comentários e a gerenciar sua presença on-line. Algumas usam análise de sentimento por IA e painéis analíticos em tempo real para coletar e analisar o feedback.
5. Desenvolvimento estratégico de um plano de resposta a crises
Um plano de crise envolve como sua empresa reagirá em qualquer situação difícil. Às vezes, surgem circunstâncias imprevistas, mas sua preparação determinará a resposta de sua marca. As crises que você precisa considerar ao elaborar um plano de crise são aquelas inevitáveis.
Aqui estão quatro deles:
- Problemas com produtos e críticas de clientes.
- Erros de funcionários, departamentos e filiais.
- Falha no site ou na plataforma.
- Tragédias, eventos e problemas globais.
Embora essas crises exijam respostas rápidas, é essencial identificar oportunidades em meio a tudo. Use seus pontos fortes e fracos a seu favor. Limite a estratégia que funciona para sua marca e utilize-a ao máximo.
Gerenciamento da reputação on-line da marca: 4 mídias sociais para liderar o setor
O gerenciamento da reputação da marca on-line é um processo definitivo que coloca você no comando da sua marca. Muitos profissionais de marketing e proprietários de empresas recorrem aos canais on-line para monitorar sua popularidade. O monitoramento de conversas e interações on-line produz os mesmos resultados que o monitoramento off-line. O gerenciamento da reputação on-line de uma marca gira em torno de quatro canais de mídia.
1. Mídia paga
A mídia paga inclui conteúdo on-line em sites pagos que apresentam sua marca. Esses sites incluem seus produtos ou serviços em seu conteúdo on-line. Anúncios em mídias sociais, publicações patrocinadas, anúncios do Google e promoções de influenciadores são canais que você pode empregar. A mídia paga pode ser bastante cara e exigente.
Mas, pelo lado positivo, isso lhe dá controle total da narrativa. A determinação do conteúdo que essas mídias divulgam depende de você. Você também é responsável por determinar o conteúdo que apresenta sua empresa.
2. Mídia conquistada
A mídia adquirida gira em torno da publicidade gratuita que sua marca recebe de plataformas de terceiros. Essas plataformas incluem publicações em blogs, cobertura da imprensa, fóruns, sites de avaliação externa e listagens de terceiros específicas do setor. Você pode entrar em contato com eles para obter cobertura para seu produto ou serviço.
Ao mesmo tempo, suas listagens, menções e avaliações on-line podem lhe render cobertura voluntária. Isso depende do seu plano de gerenciamento da reputação da marca on-line para atender à satisfação do cliente. A mídia conquistada coloca sua marca no centro das atenções e gera confiança entre os clientes.
3. Mídia compartilhada
A mídia compartilhada inclui todas as publicações de mídia social relacionadas à sua marca. Pode ser conteúdo de sua conta comercial ou de outra pessoa. Comentários ruins, classificações baixas e críticas negativas podem prejudicar sua reputação on-line. Prestar atenção a esse conteúdo nas mídias sociais é essencial para a sua marca. Observe todo o conteúdo sobre sua marca e atenda rapidamente às críticas negativas.
4. Mídia própria
Mídia própria refere-se a qualquer canal de mídia autocontrolado. Isso inclui seus sites e blogs. Você pode melhorar sua classificação nos mecanismos de pesquisa controlando o alcance desses canais.
Aqui estão cinco maneiras de fazer isso:
- Crie conteúdo valioso para seu público.
- Empregue a otimização de mecanismos de pesquisa em seu conteúdo.
- Use backlinks de sites com autoridade em seu nicho.
- Mantenha sua presença nas consultas de pesquisa local.
- Segmente palavras-chave de marca relevantes.
Seguir essas e outras práticas de SEO aumentará suas chances de obter uma classificação mais alta nos mecanismos de pesquisa. Os usuários terão acesso à sua marca quando as consultas de pesquisa deles estiverem relacionadas às suas palavras-chave. Obter uma verificação azul no Twitter também aumentará sua reputação on-line.
Dicas para usar o Twitter no gerenciamento da reputação: Poder da mídia social sobre a marca
Muitas pessoas procuram muitas marcas, empresas e produtos no Twitter, agora conhecido como X. O conteúdo do seu X, também conhecido como conta do Twitter, influenciará a percepção dos outros sobre a sua marca. Portanto, utilizar o X para o gerenciamento de sua reputação é essencial para sua empresa. O gerenciamento da reputação nas mídias sociais pode impulsionar sua imagem, sua receita e o reconhecimento da marca. Se você planeja usar o Twitter para o gerenciamento da reputação, algumas dicas úteis podem aumentar o seu engajamento.
Aqui estão cinco deles:
- Envolva seu público com conteúdo relevante. Responda, retuíte e envolva-se em conversas com seu público.
- Mostre críticas positivas sobre sua marca em seu conteúdo.
- Determine e concentre-se em seu nicho para ter consistência em seus tweets e retweets.
- Não publique conteúdo não relacionado em sua conta comercial. Você pode postar em sua conta pessoal se precisar divulgar esse conteúdo.
- Contrate uma empresa profissional de gerenciamento de reputação para construir sua marca no X, também conhecido como Twitter. Isso é essencial se o gerenciamento de sua conta for muito trabalhoso.
Gerenciar sua identidade nas mídias sociais não é uma tarefa fácil. Como medida preventiva, talvez você queira saber como definir a privacidade no X, também conhecido como Twitter. Comentários e conteúdos negativos podem desencorajar clientes em potencial. Felizmente, você pode excluir publicações, limpar sua linha do tempo e gerenciar seu conteúdo com ferramentas eficazes.
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