O objetivo de todo proprietário de empresa é fazer sua marca crescer. Ao mesmo tempo, muitas empresas estão tentando superar seus concorrentes e ficar à frente do jogo em seu setor. Essa classificação do setor reflete o fornecimento de produtos e o atendimento ao cliente de cada marca. Saber o que o público diz sobre sua marca nas mídias sociais lhe dá uma visão da posição dela. Como empresário, é essencial usar ferramentas eficazes de monitoramento social para coletar a opinião do público.
As avaliações dos clientes podem ser decisivas ou não para uma empresa. Muitas pessoas usam várias plataformas sociais para dar opiniões sobre produtos e serviços. As plataformas de mídia social são o melhor lugar para monitorar as discussões sobre a sua marca e abordar o feedback dos clientes. Há várias ferramentas de monitoramento de mídia social para ajudá-lo a obter dados precisos. Mas como identificar qual delas funciona para você? Neste artigo, exploraremos tudo sobre essas ferramentas.
O que são ferramentas de escuta social? Definição e funções desses auxílios
Muitos proprietários de empresas dependem de vários mecanismos para monitorar o que as pessoas dizem sobre sua marca. Manter-se à frente dos concorrentes é uma prioridade em todos os setores. No entanto, entender tudo sobre esses auxílios pode parecer um quebra-cabeça. Isso leva a maioria das pessoas a fazer a pergunta: o que são ferramentas de monitoramento social?
Isso se refere a instrumentos que monitoram as conversas em várias plataformas de mídia social. Podem ser conversas sobre seu nicho, marca, setor ou público-alvo. Essas ferramentas ajudam a analisar essas conversas e fornecem resultados para que os proprietários de empresas tomem decisões de marketing. O listening social é essencial para a criação de estratégias de marketing, pois esclarece os motivos de cada conversa.
Apesar de o nome sugerir o contrário, esses instrumentos não são apenas para plataformas de mídia social. Eles podem penetrar na Internet e coletar menções sobre sua marca ou concorrentes. Eles também podem coletar instantaneamente suas hashtags e quaisquer palavras-chave relacionadas ao setor. Você pode converter essas menções em leads para seu crescimento. Você também pode usá-las para criar backlinks, obter informações sobre os concorrentes, realizar pesquisas de mercado e desenvolver produtos melhores.
As ferramentas de escuta social permitem que você ofereça um melhor atendimento ao cliente. Os principais recursos dessas ferramentas ajudam a aumentar sua base de clientes. Muitos clientes em potencial usam avaliações on-line em plataformas sociais para tomar decisões. O que as pessoas disserem sobre sua marca determinará a decisão delas de se tornarem clientes. Portanto, identificar as ferramentas perfeitas é essencial para conseguir tudo isso.
5 melhores ferramentas de escuta social: As opções mais eficazes do mercado
Embora existam várias opções para ajudar a buscar menções na Internet, apenas algumas são excelentes. As melhores ferramentas de listening social são populares para criar campanhas de mercado eficazes para gerar leads e expandir seus negócios. Entretanto, identificá-las pode ser um desafio para as pessoas que não entendem seu funcionamento. Vamos explorar cinco exemplos desses auxílios eficazes de monitoramento social.
1. Awario
O Awario é uma das principais ferramentas de monitoramento de mídia social para uma competência eficaz e acessível em nível organizacional. Essa ferramenta rastreia todas as conversas que envolvem sua marca, produto ou serviço, independentemente do nicho. Você só precisa definir os parâmetros para qualquer local, idioma ou plataforma. Essa ferramenta permite que os usuários configurem uma pesquisa booleana para desenvolver consultas complexas e executar um monitoramento preciso. Os recursos de escuta social dessa ferramenta incluem gerenciamento de reputação, análise de mercado, pesquisa e gerenciamento de crises.
A ferramenta de escuta social Awario é versátil em todos os aspectos para permitir que os usuários utilizem a mídia social para o suporte ao cliente. Essa ferramenta permite que os usuários acessem várias plataformas e a Web para análise da concorrência e do público. Seu painel de monitoramento de mídia social fornece análises de uma marca, tendência ou dados de mercado em tempo real. Uma vantagem adicional do Awario é sua acessibilidade e compatibilidade com várias plataformas.
O plano Starter monitora três tópicos e obtém 30.000 novas menções por US$ 29 mensais. Por US$ 89 por mês, o plano Pro permite que os usuários monitorem 15 tópicos e 150.000 novas menções. O plano Enterprise permite o acesso a 50 tópicos e 500.000 novas menções a uma taxa mensal de US$ 299. Um plano anual permite que você economize até 2 meses de despesas. Você também recebe uma avaliação gratuita de sete dias para usar o plano Starter. O Awario é compatível com Twitter, aka X, Facebook, YouTube, Reddit, Instagram, fóruns, blogs, sites de avaliação e sites semelhantes.
2. Agorapulse
O Agorapulse é um software de gerenciamento de mídia social fácil de usar com recursos eficazes de escuta social. Essa ferramenta oferece um modo de pesquisa booleana para criar um monitoramento preciso. Esse recurso é perfeito para marcas com nomes comuns. A ferramenta de monitoramento social do Agorapulse também é eficaz para grandes equipes e agências com várias contas de mídia social. Você pode identificar influenciadores e tópicos de tendências e fornecer serviço de atendimento ao cliente imediato com seus recursos.
Além disso, o Agorapulse permite que você atribua funções e tarefas. Você pode revisar, responder, programar, designar e publicar posts de mídia social em qualquer plataforma. O painel exibe todas as menções sociais à sua marca em todas as suas contas. Você pode participar de conversas relacionadas à sua empresa e reagir a mensagens em tempo real diretamente da ferramenta. Ele também permite que os gerentes de negócios atribuam cada mensagem e cliente aos membros da equipe para um acompanhamento completo.
No entanto, todos esses recursos têm um preço. O plano Medium permite dez perfis sociais e dois usuários por US$ 107,83 por mês. Quatro usuários podem acessar 25 perfis sociais com o plano Large por US$ 216,74 mensais. O plano X-Large dá acesso a oito usuários e 40 perfis sociais por US$ 325,66 mensais. Por US$ 543,49 mensais, o plano Enterprise permite 20 usuários e 60 perfis sociais. Além disso, um plano anual ajuda a economizar até 20%. Você também recebe uma avaliação gratuita de 15 dias para cada plano.
3. Observação da marca
O Brandwatch é uma poderosa ferramenta de escuta de mídia social em nível organizacional que usa análise. Essa ferramenta coleta vários canais de mídia social em busca de menções sobre sua marca. Seus dados fornecem insights de marketing precisos para ajudar sua empresa. Além disso, ela oferece conversas diárias relacionadas a seus produtos ou serviços. Você pode ver e distribuir esses dados para todas as partes envolvidas no gerenciamento da experiência do cliente.
Além disso, você pode usar o Brandwatch para descobrir tópicos e tendências que interessam aos seus clientes. Como parte dos principais recursos das estratégias de marketing, você pode medir o desempenho geral da mídia social. Essa ferramenta também o ajuda a identificar influenciadores-alvo para ajudar a construir sua marca. O Brandwatch é compatível com Facebook, Instagram, Tumblr, Twitter, aka X, sites de avaliação, blogs, notícias, fóruns e sites de vídeo.
Como as ferramentas de monitoramento social anteriores, esta também não é gratuita. No entanto, ela oferece apenas dois tipos de planos. O plano Pro analisa 10.000 menções por US$ 800 por mês. O plano personalizado Brandwatch está disponível mediante solicitação.
4. Fechadura
O Keyhole entra na lista como uma das ferramentas excepcionais para monitoramento social. Ela rastreia e fornece resultados para dados históricos e em tempo real. Além disso, a ferramenta executa pesquisas de marketing avançadas para ajudar os profissionais de marketing a medir a eficácia de suas campanhas. A Keyhole oferece vários recursos, como campanhas de marketing e monitoramento de menções à marca, rastreamento de influenciadores e análise da concorrência.
A pesquisa sobre os concorrentes permite que você avalie o sucesso de suas campanhas em relação a eles. Keyhole A ferramenta de escuta social usa IA para prever tendências e engajamento de desempenho esperado. Você pode obter previsões para os próximos 30 dias, sete dias ou 24 horas. Ela descobre e fornece as palavras-chave com as melhores tendências usando pesquisa de mercado com base no aprendizado de máquina.
Os recursos de listening social ajudam a realizar análises detalhadas, coletar e responder a menções sobre sua marca. Portanto, a obtenção de insights de marketing, a geração de leads e o envolvimento de influenciadores podem ajudá-lo a crescer. Ele oferece suporte a várias notícias, fóruns, blogs e plataformas de mídia social, como Instagram, Facebook e Twitter, também conhecido como X.
O preço atual dessa ferramenta de monitoramento social varia de acordo com os planos disponíveis. O plano Professionals oferece três rastreadores e 20.000 publicações por US$ 199 por mês. Por US$ 599 mensais, o plano Corporativo oferece dez rastreadores e 150.000 postagens. O Agencies and Enterprise oferece rastreadores e postagens personalizadas por mais de US$ 999 por mês. Você pode economizar até 50% ao assinar o plano anual. Por fim, tanto o Professionals quanto o Corporations oferecem uma avaliação gratuita de sete dias.
5. Talkwalker como ferramenta de escuta social
O Talkwalker é outra ferramenta de nível organizacional com recursos brilhantes de monitoramento social. Além da observação das mídias sociais, essa ferramenta apresenta canais de transmissão, impressos e de TV para monitorar a reputação da sua marca. Ela mede sua presença na mídia social, o tráfego e a influência da marca em seus públicos e locais. O Talkwalker traduz seus esforços de marketing em indicadores-chave de desempenho. Ele também usa painéis de controle personalizáveis para compartilhar suas análises e resultados com os colegas de equipe.
Essa ferramenta de escuta social permite que você analise o desempenho de sua campanha global usando uma análise aprofundada de sentimentos e contagem de reputação. Essa análise lhe dá insights de marketing para criar mensagens direcionadas e aumentar o envolvimento. Como um recurso adicional, o Talkwalker tem seu mapa de viralidade para rastrear influenciadores essenciais para seu nicho. Você aprende tópicos cruciais e se envolve com as principais figuras da mídia social para impulsionar suas campanhas de marketing.
O Talkwalker oferece suporte a plataformas sociais como Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube e Instagram. Você pode acessar o plano Basic, que oferece 10.000 resultados mensais por US$ 9.600 anuais. Os planos Corporate e Enterprise oferecem de 100.000 a 1 milhão de resultados mensais, mediante solicitação. Infelizmente, essa ferramenta não oferece testes gratuitos.
Ferramentas de escuta social gratuitas: As opções não pagas
A maioria das ferramentas de monitoramento social disponíveis exige pagamento em algum momento. Entretanto, há algumas gratuitas que você pode experimentar. Essas opções são perfeitas para proprietários de empresas que não podem arcar com os preços exorbitantes das ferramentas pagas. Embora os serviços sejam gratuitos, eles também são eficazes no monitoramento e na análise social. O TweetDeck é uma ferramenta gratuita de monitoramento social que permite que você obtenha insights sobre o Twitter, também conhecido como X.
Ele permite que os usuários combinem suas contas em uma única linha do tempo. Eles também podem optar por usar colunas separadas para cada conta. O TweetDeck permite que os usuários acompanhem as menções à sua marca, tendência ou tópicos relacionados. Eles também podem programar postagens de tweets na plataforma e criar coleções de tweets. É possível criar uma conta padrão ou usar o TweetDeck para gerenciar suas contas de mídia social em uma única linha do tempo.
Essa ferramenta permite que você vincule, publique e siga várias contas. Você pode dividir a linha do tempo em colunas de acordo com seus interesses, menções ou tweets sobre uma tendência. Além disso, você pode usar o TweetDeck para filtros de coluna para organizar conteúdo, engajamentos, usuários, locais e alertas. Isso o ajudaria a rastrear hashtags, palavras-chave, tweets com tags de locais ou tweets com alto envolvimento. Infelizmente, essa ferramenta brilhante só é compatível com a plataforma X, também conhecida como Twitter. No entanto, você pode aprender sobre a estratégia de marketing do Twitter.
Comparação de ferramentas de monitoramento social: Comparação de parâmetros para tomada de decisões
Para qualquer pessoa que ouça sobre a função das ferramentas mencionadas acima, seus recursos parecerão idênticos. Essa percepção tornará difícil escolher a que melhor se adapta a você. Bem, você não precisa mais se preocupar com isso. Uma comparação detalhada das ferramentas de monitoramento social ajudará em seu processo de tomada de decisão. Vamos comparar os parâmetros sem mais delongas.
Preços
De acordo com a explicação acima, Agorapulse, Brandwatch, Keyhole e Talkwalker são mais caros. Embora o Talkwalker seja um pagamento anual único, seu cálculo mensal é equivalente ao do Brandwatch. Entretanto, ao contrário de uma opção econômica como o Avario, as opções mais caras oferecem mais recursos. Além disso, o TweetDeck é gratuito, mas oferece recursos limitados. Isso dificulta a realização de operações avançadas. Em última análise, todos eles ajudam a monitorar a reputação da marca e a expandir os negócios.
Versatilidade
A versatilidade é o principal recurso na escolha de uma ferramenta eficaz de monitoramento de mídia social. Exceto se você presumir que tem poucos clientes, uma ferramenta que rastreia várias plataformas deve ser sua prioridade. O TweetDeck não oferece muito para qualquer marca com clientes e concorrentes fora do Twitter, também conhecido como plataforma X. Além disso, ferramentas como Brandwatch, Keyhole e Awario penetram em blogs e fóruns para obter mais precisão. Como seu recurso avançado, o Talkwalker coleta dados de estações de TV, impressos e canais de transmissão.
Especialização
Cada ferramenta tem sua área de especialização. O Awario se concentra na escuta social completa para qualquer empresa. O Agorapulse é perfeito para agendamento e gerenciamento para envolver seu público. O Keyhole é excelente para a análise de dados para obter uma visão aprofundada de vários parâmetros. O Brandwatch é perfeito para marcas de nível empresarial fazerem pesquisas de mercado e análises de reputação precisas. O Talkwalker funciona perfeitamente para obter insights de mercado e se conectar com as conexões sociais certas. Por fim, o TweetDeck permite que os proprietários de empresas gerenciem diferentes contas sociais em uma única linha do tempo.
Todas essas ferramentas de monitoramento social são eficazes para ajudar os usuários a criar uma excelente reputação de marca. O uso de hashtags populares do Twitter também pode ajudar a otimizar seus tweets para atingir seu público-alvo. Entretanto, suas postagens antigas podem influenciar o que as pessoas dizem sobre sua marca. O Twitter, também conhecido como X, é o local mais popular para que os proprietários de empresas obtenham engajamento e insights. É por isso que é essencial manter os tweets negativos fora de sua linha do tempo. Se você já tiver tweets como esse, poderá eliminá-los imediatamente com ajuda.
Por isso, no TweetEraser, criamos um aplicativo da Web altamente eficiente que filtra e exclui tweets em massa. Esse aplicativo carrega, importa e exclui tweets e arquivos com apenas alguns cliques. O TweetEraser não divulga conteúdo promocional em sua linha do tempo. Comece a limpar sua linha do tempo do X hoje mesmo!
