Quando falamos de plataformas de mídia social, há algumas pessoas das quais você involuntariamente se lembra imediatamente. Pessoas populares em plataformas específicas exercem influência significativa nelas. Elas investiram na construção de uma presença na mídia social, e sua popularidade e influência são os resultados. As empresas e as marcas também se beneficiam de uma presença on-line confiável, facilitando uma interação mais suave entre elas e os clientes.
A mídia social é agora o novo ponto de encontro da sociedade. Você encontrará aqui familiares, amigos, fãs, empresas e clientes. No entanto, esse fluxo de pessoas pode ser esmagador, tornando difícil se destacar. É por isso que você precisa ter uma presença forte na plataforma desejada. Este artigo mostra como conseguir isso como pessoa física ou jurídica.
Por que as empresas estabelecem uma presença nas plataformas de mídia social?
Atualmente, todas as empresas têm um site ou uma conta de mídia social que se esforçam para manter ativa. Muitas até gastam grandes somas para desenvolver seus sites e contas. Mas por que as empresas estabelecem uma presença nas plataformas de mídia social? Os motivos são inúmeros, mas todos eles vão na direção do crescimento e do desenvolvimento da empresa.
Além dos produtos e serviços, os clientes são outro fator essencial que determina o sucesso dos negócios. Todas as empresas precisam de um canal eficiente para obter e manter a base de clientes desejada. Felizmente, a mídia social provou ser um canal eficaz para isso, daí sua ampla adoção pelas empresas.
Considere três razões pelas quais as empresas estabelecem e aumentam sua presença on-line e o que elas pretendem alcançar.
1. Estabelecimento de uma presença digital para aumentar e manter sua base de clientes
Todas as empresas querem que seu produto se torne o produto preferido do público-alvo. Portanto, o objetivo é sempre conquistar e manter o maior número possível de clientes. Atualmente, uma campanha de casa em casa ou no mercado é menos eficaz do que a mídia social. Com as plataformas certas, as empresas podem alcançar e atrair muito mais clientes.
Além disso, a plataforma oferece um canal mais fácil para os clientes se comunicarem com as empresas. Aqui, eles enviam avaliações e comentários e até mesmo fazem perguntas sobre os produtos. Por exemplo, no Twitter, os usuários do X agora podem entrar em contato com as empresas por meio de seus identificadores no Twitter. Em seguida, eles podem interagir com elas publicamente no espaço ou de forma privada em DMs.
2. Uso da presença on-line para anunciar produtos e serviços
Embora bons produtos se vendam sozinhos, os clientes precisam conhecer os produtos para comprá-los. Consequentemente, muitas marcas usam a mídia social para o marketing empresarial para anunciar seus produtos e serviços. Essa abordagem é eficaz porque você encontrará o público-alvo desejado nessas plataformas.
Ao anunciar, as marcas também usam essa plataforma para ganhar autoridade e credibilidade. Várias plataformas de mídia permitem anúncios mais informativos usando diferentes tipos de conteúdo, inclusive conteúdo visual e de mídia. Com essas ferramentas, as empresas criam mais apelo para seus produtos e serviços a fim de obter melhores conversões.
3. Aumentar a presença digital para acompanhar a concorrência
A satisfação do cliente está no centro da sustentabilidade dos negócios. Embora a qualidade do produto e a prestação de serviços influenciem isso principalmente, a concorrência existente também afeta muito a satisfação do cliente. Felizmente, as marcas agora usam a mídia social para acompanhar as atividades de outras empresas do setor e avaliar sua posição.
Na verdade, a mídia social é o melhor lugar para avaliar as preferências dos clientes. Nas plataformas, você obterá estatísticas precisas e saberá por que seus clientes preferem uma marca a outra. Isso fornecerá uma base real de aprimoramento para ajudá-lo a vencer a concorrência e manter a relevância.
Como aumentar a presença na mídia social para sua empresa
Sem dúvida, você sabe que estar presente nas mídias sociais é diferente de ganhar e aumentar sua presença nelas. Para empresas e marcas, a segunda é mais importante. No entanto, conseguir isso exige muito trabalho árduo, comprometimento, paciência e objetividade. Mas, se você está se perguntando como aumentar a presença nas mídias sociais, esta seção contém alguns princípios básicos para orientá-lo. Ela descreve quatro dicas para ajudá-lo a começar em qualquer plataforma, especialmente no Twitter.
Conhecendo seu público: O primeiro passo para construir sua presença on-line
A mídia social tem um efeito de pirâmide; você precisa subir nos outros para ficar de pé e ganhar visibilidade. Infelizmente, não é mais possível subir com força; você só sobe com a aprovação deles. Portanto, se quiser aumentar sua presença digital, uma etapa importante é satisfazer seu público. Entretanto, você só pode fazer isso quando os conhece e sabe do que eles gostam.
Conhecer seu público permite que você crie e publique conteúdo de que ele goste e quando ele se envolverá mais. Com uma boa estratégia de conteúdo, você conseguirá um melhor engajamento, aumentando sua visibilidade e presença nas mídias sociais. Com o tempo, sua influência, autoridade e credibilidade dispararão!
Publique regularmente e envolva seu público de forma eficaz
Uma presença on-line está intimamente ligada a uma voz digital. Para que as pessoas sintam sua presença on-line, elas precisam ouvir você. Portanto, fale por meio de seu conteúdo. Ao promover uma marca ou empresa, seja consistente. Elabore uma estratégia de mídia social para orientar suas publicações e atividades. Além disso, tente envolver seu público e tornar sua conta acolhedora. Não se limite a fornecer informações; compartilhe-as participando delas por meio de comentários e discussões. Para empresas como uma conta comercial no Twitter, responda rapidamente aos clientes, fazendo isso de forma educada. Isso aumentará a satisfação deles e aumentará o apelo dos clientes em potencial.
Crie relacionamentos on-line para fortalecer sua presença on-line
Aumentar uma presença on-line sustentável é mais importante e desafiador do que estabelecer uma. Sua presença social deve perdurar para que sua empresa prospere e cresça de forma sustentável. Uma maneira de garantir isso é por meio de relacionamentos on-line sólidos. Não se concentre apenas em você e em sua marca ao interagir on-line. Participe de um grupo de reflexão on-line e cresça com eles.
Como empresa, você também pode promover organizações sem fins lucrativos enquanto promove seu negócio. Isso o ajudará a construir relacionamentos on-line favoráveis que contribuirão para o seu crescimento. Para fazer isso no Twitter, participe dos círculos do Twitter, crie listas e entre em Spaces e Chats. Você encontrará opções inesgotáveis aqui.
Promova suas contas de mídia social para obter um alcance mais amplo
Outra maneira de melhorar sua presença na mídia é promover suas contas. Você pode compartilhar seus identificadores com amigos em várias plataformas. Você também pode incorporar o Twitter em seu site para ajudar a direcionar os visitantes da Web para sua página. As campanhas de mídia social também podem ajudá-lo com essas promoções. Execute campanhas de anúncios para obter engajamento e vincule os cliques às suas outras contas sociais.
Quando você cria e compartilha bom conteúdo em seu identificador, sua conta crescerá passivamente, o que é determinado pelo algoritmo do X. No entanto, você pode induzir um crescimento ativo promovendo amplamente suas contas e seu conteúdo. Com mais alcance, há mais engajamento, seguidores, credibilidade e autoridade. Lembre-se, porém, de que essa abordagem é eficaz para contas com perfis de mídia social atraentes, portanto, crie o seu!
Como equilibrar sua privacidade na mídia social com uma presença sólida
Até agora, você só viu o lado bom do crescimento de uma presença digital. Por outro lado, há várias responsabilidades associadas a isso; a principal delas é sua privacidade e segurança. Mesmo que represente uma empresa, você se beneficiará de um nível razoável de privacidade na mídia social para proteger sua empresa. Mas como você pode garantir essa privacidade?
O principal fator ou ação que constrói sua presença on-line é o compartilhamento. É interessante notar que seu nível de privacidade e segurança depende da compreensão da linha que separa o compartilhamento do excesso de compartilhamento. A maioria das empresas compartilha publicações de mídia social anunciando um produto, às vezes com descrições completas. Ao fazer isso, sempre tome cuidado para não compartilhar demais. Sempre examine seu conteúdo em busca de informações confidenciais sobre seus produtos e negócios para proteger sua marca.
A mídia social é a prova da evolução da era da informação. Com informações suficientes, qualquer pessoa pode roubar a identidade de sua empresa e arruinar sua marca. Portanto, tome cuidado para não ser a fonte dessas informações.
As 3 principais empresas com melhor presença nas mídias sociais para aprender com elas
Há muitas empresas com produtos de sucesso e boas identidades on-line. Essas empresas aprenderam a estabelecer e manter sua presença nas mídias sociais. Você pode se beneficiar do estudo de seus exemplos para aprender com eles. Portanto, esta seção analisa algumas empresas com a melhor presença nas mídias sociais no Twitter como exemplos para você.
Aprendendo a interação dos seguidores com o PlayStation
Com mais de 26 milhões de seguidores, é seguro dizer que a PlayStation conquistou uma boa presença digital no X. Não é de se admirar que ela seja uma das marcas mais populares no X. Mas como ela chegou até aqui e o que a mantém em alta?
A PlayStation aplica algumas dicas básicas para criar uma presença on-line, e o resultado agora fala por si só. Por exemplo, a empresa faz tweets de forma consistente, sempre compartilhando conteúdo sobre seu produto. Eles sempre compartilham clipes de jogos, vídeos teaser, trailers de jogos e muito mais. Esses vídeos recebem milhares de visualizações e engajamento, ampliando sua visibilidade e alcance.
Além disso, eles operam uma conta envolvente e interativa. Muitos tweeps confirmaram que as contas do PlayStation são muito responsivas. Quando os clientes solicitam informações, mesmo em mensagens diretas, eles respondem de forma rápida e adequada. Essa conta comercial interage tanto com seus clientes que, às vezes, eles retuitam o conteúdo de seus seguidores sobre seus produtos!
Agora você entende por que essa marca tem tantos seguidores e é um exemplo importante na criação de uma presença on-line.
Saiba como criar uma reputação on-line com a Nike
A Nike emprega uma abordagem dinâmica para obter uma forte presença digital em todas as plataformas sociais, até mesmo no X. Eles têm uma estratégia de conteúdo eficaz que incentiva várias publicações em suas contas nas mídias sociais. No entanto, essa estratégia tem um recurso exclusivo. Em vez de se concentrar totalmente na marca e nos produtos, a Nike coloca seus clientes no centro do conteúdo.
Quando eles tweetam, é provável que você encontre histórias de seus consumidores, geralmente atletas e equipes, compartilhadas no conteúdo. Com os consumidores em evidência, a Nike aparece sutilmente como uma marca parceira que ajuda seus clientes a atingir seus objetivos.
Eles também cultivam e desenvolvem relacionamentos on-line que ajudam a construir sua reputação por meio de atividades aparentemente sem fins lucrativos. Em seu perfil, você encontrará a Nike promovendo a igualdade racial e de gênero, incentivando uma vida sustentável etc. Esse foco desenvolveu uma boa reputação para essa empresa como uma marca para as pessoas.
Adicione humanidade à sua conta: A chave para o sucesso da JetBlue no Twitter
Muitas contas comerciais do X não conseguem atingir suas metas devido ao seu manuseio. Os administradores administram a conta de forma rígida e excessivamente profissional, esquecendo-se de que ela existe em um espaço social. Isso é o que a JetBlue evita e é o principal motivo de seu sucesso no Twitter. Como uma empresa de aviação com inúmeros concorrentes poderia expandir seus negócios por meio de uma sólida presença on-line? Veja como a JetBlue faz isso.
A JetBlue se apresenta como amiga de seus clientes nas mídias sociais para oferecer um excelente atendimento ao cliente por meio desse canal. Eles respondem rapidamente às reclamações dos clientes, públicas e privadas, tudo de forma educada. O mais interessante é como eles lidam com o feedback negativo, uma característica comum do setor.
Ainda assim, eles anunciam seus serviços de forma criativa por meio de ideias de férias atraentes e tweets promocionais. Ao acompanhar as atividades da JetBlue no Twitter, você sente a pessoa ou as pessoas por trás do tweet, não apenas a empresa.
Sem dúvida, você desejará que sua empresa tenha uma presença digital semelhante ou melhor do que esses exemplos discutidos. Se você tem uma conta comercial no Twitter, já tem a ferramenta mais importante. Agora, só precisa aplicar as dicas e lições compartilhadas aqui para desenvolver uma presença sólida na mídia social. Mas e se a sua conta já estiver indo na direção errada?
Você pode limpá-la e reiniciar sua campanha no X com o TweetEraser. Ele é um software de gerenciamento do Twitter baseado na Web que ajuda você a limpar sua linha do tempo com um único clique. Com uma versão gratuita, você pode executar a exclusão em massa sem problemas. Além disso, a versão premium oferece recursos avançados, como a automação da exclusão de tweets. O TweetEraser é fácil de usar e eficaz para reformular e reestruturar qualquer conta X. Portanto, comece a filtrar e limpar sua linha do tempo do Twitter hoje mesmo!
