Vielleicht haben Sie bereits ein Unternehmen gegründet oder wollen demnächst eines eröffnen. In jedem Fall ist es Ihr oberstes Ziel, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erreichen und positive Bewertungen zu erhalten. All dies ist ohne ein angemessenes Markenreputationsmanagement nicht möglich. Das Wachstum Ihres Unternehmens und die Loyalität Ihrer Kunden hängen davon ab, wie Sie Ihre Marke im Rampenlicht halten. Welche Strategie Sie auch immer umsetzen, sie wird über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Marke entscheiden.
Die Lebensdauer eines Unternehmens hängt von der öffentlichen Wahrnehmung der Marke ab. Potenzielle Kunden würden gerne die Bewertungen über Ihr Unternehmen lesen. Ein positiver Ruf ist ausschlaggebend dafür, ob sie bereit sind, in Zukunft treue Kunden zu werden. Ein effektives Markenmanagement ist daher der Schlüssel zu diesem Ziel. Wenn Sie Maßnahmen ergreifen wollen, um an der Spitze des Spiels zu bleiben, finden Sie in diesem Artikel eine Anleitung dazu.
Was ist Markenreputationsmanagement? Ressourcen und Maßnahmen zum Aufschwung eines Unternehmens
Markenreputationsmanagement ist ein wiederkehrender Prozess der Beobachtung und Wahrung des Rufs einer Marke. Dabei geht es darum, herauszufinden, was die Öffentlichkeit über Ihre Unternehmensidentität denkt. Dazu gehören auch strategische Maßnahmen zur Beeinflussung dieser Wahrnehmung. Das Management des Rufs einer Marke beinhaltet die sorgfältige Erfassung und Analyse der öffentlichen Wahrnehmung. Auf diese Weise erhalten Sie die Informationen, die Sie für den Aufbau eines positiven Rufs benötigen. Erstellen Sie dann einen Aktionsplan, um den Ruf Ihres Unternehmens zu wahren.
Schadensbegrenzung, Image-Schutz und Kundenzufriedenheit sind wichtige Faktoren, die Sie kennen müssen. Das Management des Rufs einer Marke ist eine gemeinsame Anstrengung aller Mitarbeiter auf allen Ebenen des Unternehmens. Darüber hinaus beinhaltet das Management des Rufs einer Marke mehrere Strategien, um erfolgreich zu sein. Diese strategische Planung hängt jedoch von drei sozialen Unterstützungssystemen ab. Sie unterstützen Ihren Plan mit aktuellen Erkenntnissen, damit Sie wirksame Lösungen anbieten können.
Social Listening für erfolgreiches Reputationsmanagement
In den sozialen Medien können Kunden über Marken diskutieren und Marketingfachleute Informationen sammeln. Mithilfe von Social Listening-Tools können Vermarkter Online-Konversationen über Ihr Unternehmen sammeln und analysieren. Wenn Sie sich nur auf einen Kanal konzentrieren, erhalten Sie keine genauen Informationen. Durch Social Listening erhalten Sie Einblicke über mehrere Kanäle hinweg. Die gesammelten Daten sind eine Grundlage für die Risikoprävention beim Markenreputationsmanagement.
Die Analyse von Gesprächen hilft Ihnen, Ihre Schwachstellen zu erkennen und drohende Krisen zu vermeiden. Das Social Listening Tool von Sprout eignet sich perfekt für Publikumsanalysen, Konkurrenzvergleiche, Stimmungsforschung und Kundenfeedback. Dieses Tool wertet Rückgang und Anstieg in der Stimmungsanalyse Ihrer Marke aus. Hootsuite ist ein weiteres effektives Tool zur Anpassung von Berichten, sozialen Posteingängen und Veröffentlichungskalendern. Dieses Social Listening Tool überwacht Trends und verfolgt die Stimmung Ihrer Marke in Echtzeit.
Zugriff auf Wettbewerberdaten für hervorragendes Reputationsmanagement
Laut Sprout Social Index geben neunzig Prozent der Vermarkter an, dass soziale Daten ihnen helfen, der Konkurrenz voraus zu sein. Das Abhören von Daten verdeutlicht Ihre Position in der Branche gegenüber Ihren Konkurrenten. Ihr soziales Profil enthält ausreichende Informationen, um einen Standard für Ihren Plan zur Verwaltung der Markenreputation zu schaffen. Die Durchführung regelmäßiger vergleichender Analysen kann Möglichkeiten schaffen, die Standards Ihrer Konkurrenten zu übertreffen.
Nach der Analyse der Daten Ihrer Konkurrenten kann Ihnen ein Social Listening Tool helfen, Ihre Analyse zu unterstützen. Es kann Ihre Markensichtbarkeit analysieren, indem es den Ruf Ihrer Marke in der Branche überwacht.
Überprüfung der Daten für die Erstellung eines Plans zum Management der Markenreputation
Bewertungsportale sind der beste Ort, um Kundenfeedback zu einer Dienstleistung, einem Produkt oder einer Erfahrung zu finden. Obwohl das Sortieren durch die Vielzahl von Bewertungen recht anspruchsvoll sein kann, sind diese ein direkter Bericht von Kunden. Mit Ihrem Social-Media-Management-Tool können Sie Bewertungen schnell aussortieren. Das Sortieren der Bewertungen hilft Ihnen, die Muster zu erkennen, die Sie für die Entwicklung von Strategien benötigen.
Was sind Markenreputationsmanagement-Strategien? Schemata zum Geschäftserfolg
Strategien für das Markenreputationsmanagement sind Maßnahmen, die ergriffen werden, um den Ruf einer Person, eines Unternehmens oder eines Geschäfts zu kontrollieren. Dazu gehört die Beobachtung von Offline- und Online-Rezensionen über ein Unternehmen. Dann wird ein Aktionsplan erstellt, um mit Bedrohungen umzugehen und Chancen zur Verbesserung des Images zu nutzen. Es ist wichtig, die öffentliche Meinung über Ihre Marke zu verstehen und Anstrengungen zu unternehmen, um sie zu verbessern oder zu ändern.
Strategische Maßnahmen zum Aufbau eines guten Rufs eines Unternehmens beruhen auf zwei Aktionsplänen. Der erste ist die Beobachtung, der zweite die Reaktion auf diese Beobachtungen. Beobachten bedeutet, das Feedback der Kunden und die Meinungen der Wettbewerber über Ihr Unternehmen zu verfolgen. Reagieren bedeutet, Maßnahmen zu ergreifen, um diese Vorstellungen über Ihre Marke zu steuern oder zu ändern. Strategien zur Steuerung der Unternehmensidentität sind unerlässlich. Aber aus welchen Gründen sind diese Strategien wichtig?
Hier sind drei von ihnen:
- Bewertungen beeinflussen Kaufentscheidungen und führen zu loyalen Kunden. Einige negative Bewertungen können potenzielle Kunden davon abhalten, sich mit Ihrer Marke zu befassen. Gleichzeitig können positive Bewertungen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zur ersten Wahl machen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit zu erreichen.
- Wenn Sie Ihre derzeitigen Kunden zufrieden stellen, ermutigen Sie sie, potenzielle Kunden auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen. Ihre positiven Kommentare tragen dazu bei, dass diese potenziellen Kunden zu treuen Kunden werden. Um dies zu erreichen, müssen Sie mehrere Strategien anwenden, um Ihre Kunden zufriedenzustellen.
- Positive Spitzenleistungen können dazu beitragen, Ihre Konkurrenten zu beeinflussen. Der Zugang zu Ihrem Online-Ruf und der Vergleich mit Ihren Mitbewerbern ist hier von vorrangiger Bedeutung. Mehrere strategische Schritte helfen Ihnen dabei, erfolgreich zu sein. So haben Sie die Nase vorn und überzeugen Ihre Kunden davon, Sie zur ersten Wahl zu machen.
5 Schritte zur Umsetzung von Strategien für das Markenreputationsmanagement
Es reicht nicht aus zu wissen, dass Sie einen Aktionsplan brauchen, um Ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen. Es müssen auch die richtigen Schritte unternommen werden, um sie zu verwirklichen. Sie müssen Ihre aktuelle Situation und die verfügbaren Ressourcen nutzen, um Ihre Unternehmensziele zu erreichen. Jeder geschäftliche Erfolg ist möglich, wenn Sie die Schritte richtig anwenden. Lassen Sie uns die Schritte zur Umsetzung von Markenreputationsmanagementstrategien für ein erfolgreiches Unternehmen analysieren.
1. Strategische Verfolgung Ihres derzeitigen Markenrufs
Die Überwachung des Online-Rufs von Unternehmen hilft den betroffenen Parteien, die richtigen Strategien zu entwickeln. Dies hilft ihnen, die aktuelle Situation auf allen Kanälen zu analysieren. Viele Menschen geben Online-Bewertungen über verschiedene Marken auf verschiedenen Kanälen ab. Es geht vor allem darum, zu erkennen, wo Ihre Kunden zu finden sind, indem Sie zunächst Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bestimmen. Dies wird Ihnen helfen, positive und negative Bewertungen zu sortieren.
Hier finden Sie sieben Kanäle, über die Sie Ihre Kundenrezensionen verfolgen können:
- Plattformen für soziale Medien
- App-Stores
- eCommerce-Websites
- Überprüfung von Websites
- Blogs
- Foren
- Nachrichten-Websites
All diese Kanäle sind Orte, an denen Menschen über zufriedenstellende Produkte und Dienstleistungen diskutieren. So vertraut Ihr Unternehmen auch erscheinen mag, Sie können Ihre Unzulänglichkeiten nie vollständig kennen. Sie können sich die Zeit nehmen, andere Orte zu ermitteln, an denen Ihre Kunden Ihr Unternehmen bewerten. All diese Maßnahmen sind Teil eines erfolgreichen Markenreputationsmanagements.
2. Strategische Analyse der Reputation Ihrer Konkurrenten
Nachdem Sie Ihre Situation analysiert haben, sollten Sie als Nächstes die Situation Ihrer Konkurrenten analysieren. Der Vergleich Ihres Rufs mit dem Ihrer Konkurrenten hilft Ihnen, Ihre Schwachstelle zu erkennen. Sie müssen deren Bewertungen, Kommentare, Rezensionen und Erwähnungen auf allen Kanälen sorgfältig analysieren. Eine vergleichende Analyse dieser Daten mit den Ihren wird dazu beitragen, dass Ihr Ruf besser ist als der Ihrer Konkurrenten. Ihre Pläne für das Management der Markenreputation sollten sich um dieses Analyseergebnis drehen.
Die Analyse Ihrer Konkurrenten wird Ihnen helfen zu verstehen, mit welchen Problemen ihre Kunden konfrontiert sind. Dazu gehört auch, dass sie nicht in der Lage sind, ihre Kunden angemessen zufrieden zu stellen. Darüber hinaus können Sie das Feedback ihrer Kunden nutzen, um aus ihren Fehlern und Einschränkungen zu lernen. Auf diese Weise erhalten Sie Einblicke in die Do's und Don'ts des Kundendienstes.
3. Strategische Einbindung von Stakeholdern
Die Verwaltung einer Unternehmensidentität ist keine leichte Aufgabe. Mehrere Parteien und Abteilungen beeinflussen die Kundenzufriedenheit. Es wäre hilfreich, wenn Sie andere Marken und Interessengruppen einbeziehen würden, um eine maximale Wirkung zu erzielen. Analysieren Sie Ihre Risiken und Chancen, um die an Ihrer Strategie beteiligten Parteien zu ermitteln. Zu den betroffenen Parteien gehören Experten aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Kundenbetreuung, Öffentlichkeitsarbeit usw.
Ermitteln Sie die Hauptakteure, die für die Verwaltung von Bewertungen und Kommentaren zuständig sind. Besprechen Sie mit ihnen Ihre Unzulänglichkeiten und Ihren Aktionsplan. Erstellen Sie einen Plan für das Management der Markenreputation für Ihre nächsten Schritte.
4. Strategische Überwachung und Steuerung zukünftiger Überprüfungen
Während Sie Ihren Aktionsplan umsetzen, müssen Sie ein System zur Verfolgung und Verwaltung Ihrer Bewertungen einsetzen. Mehrere Bewertungswebsites und -tools stehen Ihnen zur Verfügung. Sie können diese mit Ihren geschäftlichen und sozialen Websites kombinieren, um genaue Daten zu erhalten. Sie können Ihr Markenreputationsmanagement mit einem dieser Tools starten.
Hier sind drei gängige Optionen:
Diese Tools helfen Ihnen, auf Kommentare zu antworten und Ihre Online-Präsenz zu verwalten. Einige nutzen KI-Stimmungsanalysen und analytische Dashboards in Echtzeit, um Feedback zu sammeln und zu analysieren.
5. Strategische Entwicklung eines Krisenreaktionsplans
Bei einem Krisenplan geht es darum, wie Ihr Unternehmen in einer schwierigen Situation reagieren wird. Unvorhergesehene Umstände treten manchmal auf, aber Ihre Vorbereitung wird die Reaktion Ihrer Marke bestimmen. Die Krisen, die Sie bei der Erstellung eines Krisenplans berücksichtigen müssen, sind die unvermeidlichen.
Hier sind vier von ihnen:
- Probleme mit Produkten und Kundenkritik.
- Mitarbeiter-, Abteilungs- und Filialfehler.
- Ausfall des Standorts oder der Plattform.
- Globale Tragödien, Ereignisse und Probleme.
Während diese Krisen eine schnelle Reaktion erfordern, ist das Erkennen von Chancen inmitten von allem wesentlich. Nutzen Sie Ihre Stärken und Unzulänglichkeiten zu Ihrem Vorteil. Legen Sie die Strategie fest, die für Ihre Marke am besten geeignet ist, und schöpfen Sie sie voll aus.
Online-Management des Markenrufs: 4 soziale Medien an der Spitze der Branche
Online-Markenreputationsmanagement ist ein eindeutiger Prozess, der Ihnen die Verantwortung für Ihre Marke überträgt. Viele Vermarkter und Geschäftsinhaber nutzen Online-Kanäle, um ihre Popularität zu überwachen. Die Beobachtung von Gesprächen und Interaktionen im Internet führt zu den gleichen Ergebnissen wie die Beobachtung im Internet. Die Verwaltung des Online-Rufs einer Marke dreht sich um vier Medienkanäle.
1. Bezahlte Medien
Bezahlte Medien umfassen Online-Inhalte auf bezahlten Websites, die Ihre Marke vorstellen. Diese Websites binden Ihre Produkte oder Dienstleistungen in ihre Online-Inhalte ein. Social Media Ads, gesponserte Beiträge, Google Ads und Werbung durch Influencer sind alles Kanäle, die Sie nutzen können. Bezahlte Medien können recht teuer und anspruchsvoll sein.
Aber das Gute daran ist, dass Sie die volle Kontrolle über die Geschichte haben. Sie bestimmen den Inhalt, den diese Medien veröffentlichen. Sie bestimmen auch die Inhalte, die Ihr Unternehmen vorstellen.
2. Verdiente Medien
Bei den verdienten Medien geht es um die kostenlose Werbung, die Ihre Marke von Plattformen Dritter erhält. Zu diesen Plattformen gehören Blogbeiträge, Presseberichte, Foren, externe Bewertungsseiten und branchenspezifische Einträge Dritter. Sie können diese Plattformen kontaktieren, um Berichterstattung für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erhalten.
Gleichzeitig können Ihre Online-Einträge, -Erwähnungen und -Bewertungen Ihnen eine freiwillige Berichterstattung einbringen. Es hängt von Ihrem Plan für das Online-Reputationsmanagement Ihrer Marke ab, ob Sie die Kundenzufriedenheit erreichen. Verdiente Medien rücken Ihre Marke ins Rampenlicht und schaffen Vertrauen bei den Kunden.
3. Gemeinsame Medien
Zu den gemeinsam genutzten Medien gehören alle Beiträge in sozialen Medien, die sich auf Ihre Marke beziehen. Dabei kann es sich um Inhalte von Ihrem Unternehmenskonto oder von einem anderen handeln. Schlechte Kommentare, niedrige Bewertungen und negative Rezensionen können Ihren Online-Ruf schädigen. Die Beachtung dieser Inhalte in den sozialen Medien ist wichtig für Ihre Marke. Beobachten Sie alle Inhalte über Ihre Marke und kümmern Sie sich schnell um negative Bewertungen.
4. Eigene Medien
Eigene Medien beziehen sich auf alle selbst kontrollierten Medienkanäle. Dazu gehören Ihre Websites und Blogs. Sie können Ihr Ranking in Suchmaschinen verbessern, indem Sie die Reichweite dieser Kanäle kontrollieren.
Hier sind fünf Möglichkeiten, dies zu tun:
- Erstellen Sie wertvolle Inhalte für Ihr Publikum.
- Nutzen Sie die Suchmaschinenoptimierung für Ihren Inhalt.
- Verwenden Sie Backlinks von maßgeblichen Websites in Ihrer Nische.
- Behalten Sie Ihre Präsenz bei lokalen Suchanfragen bei.
- Zielen Sie auf relevante markenbezogene Schlüsselwörter ab.
Wenn Sie diese und andere SEO-Praktiken befolgen, erhöhen Sie Ihre Chancen auf eine höhere Platzierung in den Suchmaschinen. Die Nutzer erhalten Zugang zu Ihrer Marke, wenn sich ihre Suchanfragen auf Ihre Schlüsselwörter beziehen. Ein Twitter Blue Check wird auch Ihren Online-Ruf verbessern.
Tipps zur Nutzung von Twitter für das Reputationsmanagement: Die Macht der sozialen Medien für die Marke
Viele Menschen schauen sich viele Marken, Unternehmen und Produkte auf Twitter an, jetzt bekannt als X. Der Inhalt Ihres X, auch bekannt als Twitter-Konto, wird die Wahrnehmung Ihrer Marke durch andere beeinflussen. Daher ist die Nutzung von X für Ihr Reputationsmanagement von entscheidender Bedeutung für Ihr Unternehmen. Das Reputationsmanagement in den sozialen Medien kann Ihr Image, Ihren Umsatz und Ihre Markenbekanntheit steigern. Wenn Sie Twitter für Ihr Reputationsmanagement nutzen möchten, können Sie mit einigen nützlichen Tipps Ihr Engagement steigern.
Hier sind fünf von ihnen:
- Binden Sie Ihr Publikum mit relevanten Inhalten ein. Antworten Sie, retweeten Sie, und beteiligen Sie sich an Unterhaltungen mit Ihrem Publikum.
- Zeigen Sie positive Bewertungen über Ihre Marke in Ihrem Inhalt.
- Legen Sie Ihre Nische fest und konzentrieren Sie sich darauf, damit Ihre Tweets und Retweets konsistent sind.
- Halten Sie nicht zusammenhängende Inhalte von Ihrem Geschäftskonto fern. Sie können auf Ihrem persönlichen Konto posten, wenn Sie diese Inhalte veröffentlichen müssen.
- Beauftragen Sie ein professionelles Reputationsmanagement-Unternehmen mit dem Aufbau Ihrer Marke auf X, auch bekannt als Twitter. Dies ist unerlässlich, wenn Sie mit der Verwaltung Ihres Kontos überfordert sind.
Es ist nicht leicht, seine Identität in sozialen Medien zu verwalten. Um dem vorzubeugen, sollten Sie wissen, wie Sie die Privatsphäre bei X, auch bekannt als Twitter, einstellen können. Negative Kommentare und Inhalte können potenzielle Kunden abschrecken. Zum Glück können Sie Beiträge löschen, Ihre Zeitleiste leeren und Ihre Inhalte mit effektiven Tools verwalten.
Wir von TweetEraser haben eine einfache, hocheffiziente Webanwendung zum Filtern und Löschen von Massen-Tweets entwickelt. Diese Anwendung hilft beim mühelosen Laden, Importieren und Löschen von Tweets und Archiven. Dieses Webtool verbreitet keine Werbeinformationen in Ihrer Timeline. Beginnen Sie also noch heute mit dem Filtern und Bereinigen Ihrer X-Timeline!
