Tal vez ya haya establecido un negocio o esté pensando en abrir uno en breve. Sea cual sea, su objetivo final será satisfacer a los clientes y obtener críticas positivas. Nada de esto es posible sin una gestión adecuada de la reputación de la marca. El crecimiento de su negocio y la fidelidad de sus clientes dependen de sus acciones para mantener su marca en el candelero. Sea cual sea la estrategia que ponga en práctica, su marca triunfará o fracasará.
La vida útil de una empresa depende de la percepción que el público tenga de la marca. Los clientes potenciales querrán consultar las opiniones sobre su negocio. Una reputación positiva determinará su disposición a convertirse en clientes fieles en el futuro. De ahí que una gestión eficaz de la marca sea clave para conseguirlo. Si quieres tomar medidas para estar a la última, este artículo te orienta al respecto.
¿Qué es la gestión de la reputación de marca? Recursos y movimientos para impulsar una empresa
La gestión de la reputación de marca es un proceso recurrente de observación y preservación de la reputación de una marca. Implica conocer lo que el público piensa de la identidad de su empresa. También incluye emprender acciones estratégicas para influir en su percepción. Gestionar la reputación de una marca implica acumular y analizar cuidadosamente la percepción del público. Este proceso le proporciona la información que necesita para construir una reputación positiva. A continuación, cree un plan de acción para mantener la reputación de su empresa.
El control de daños, la protección de la imagen y la satisfacción del cliente son factores clave que debe conocer. Gestionar la reputación de una marca es un esfuerzo colectivo de todo el personal en todos los niveles de la organización. Además, la gestión de la reputación de una marca implica varias estrategias para alcanzar el éxito. Sin embargo, esta planificación estratégica depende de tres sistemas de apoyo social. Éstos ayudan a su plan con conocimientos actualizados, para que pueda ofrecer soluciones eficaces.
Escucha social para gestionar con éxito la reputación
Las redes sociales son un terreno común para que los clientes hablen de las marcas y los profesionales del marketing recopilen información. Las herramientas de escucha social permiten a los profesionales del marketing recopilar y analizar las conversaciones en línea sobre su empresa. Concentrarse en un solo canal no proporciona información precisa. La escucha social le proporcionará información sobre varios canales. Los datos cotejados son la base de la prevención de riesgos durante la gestión de la reputación de la marca.
Analizar las conversaciones te ayuda a identificar tus carencias y a eliminar las crisis inminentes. La herramienta de escucha social de Sprout es perfecta para el análisis de la audiencia, la comparación con la competencia, la investigación del sentimiento y los comentarios de los clientes. Esta herramienta evalúa el declive y la inclinación en el análisis del sentimiento de tu marca. Hootsuite es otra herramienta eficaz para personalizar informes, bandejas de entrada sociales y calendarios de publicación. Esta herramienta de escucha social supervisa las tendencias y rastrea el sentimiento de su marca en tiempo real.
Acceder a los datos de la competencia para una gestión excepcional de la reputación
Según Sprout Social Index, el noventa por ciento de los profesionales del marketing reconoce que los datos sociales les ayudan a mantenerse por delante de la competencia. Escuchar los datos aclara su posición en el sector frente a sus competidores. Su perfil social contiene información adecuada para crear un estándar para tu plan de gestión de la reputación de marca. Realizar análisis comparativos con regularidad puede crear oportunidades para superar los estándares de sus rivales.
Después de analizar los datos de la competencia, una herramienta de escucha social puede ayudarle a respaldar su análisis. Puede analizar la visibilidad de tu marca monitorizando su reputación en el sector.
Revisar datos para crear un plan de gestión de la reputación de marca
Los sitios de opiniones son los mejores lugares para encontrar comentarios de los clientes sobre cualquier servicio, producto o experiencia. Aunque clasificar entre la multitud puede ser bastante exigente, las reseñas son un informe directo de los clientes. Su herramienta de gestión de redes sociales puede clasificar rápidamente las opiniones. Clasificarlas te ayudará a identificar el patrón que necesitas para desarrollar estrategias.
¿Qué son las estrategias de gestión de la reputación de marca? Estrategias para el éxito empresarial
Las estrategias de gestión de la reputación de marca son acciones emprendidas para controlar la reputación de una persona, empresa o negocio. Consiste en observar las críticas offline y online sobre una empresa. Después, crear un plan de acción para hacer frente a las amenazas y aprovechar las oportunidades para mejorar su imagen. Es esencial conocer la opinión pública de su marca y esforzarse por mejorarla o cambiarla.
Las acciones estratégicas para construir la reputación de una empresa giran en torno a dos planes de acción. El primero es observar, y el segundo es reaccionar ante estas observaciones. Observar implica controlar los comentarios de los clientes y las opiniones de la competencia sobre su empresa. Reaccionar implica tomar medidas para gestionar o cambiar estas ideas sobre su marca. Es esencial disponer de estrategias para gestionar la identidad de cualquier empresa. Pero, ¿qué razones específicas hacen que estas estrategias sean importantes?
He aquí tres de ellas:
- Las reseñas influyen en las decisiones de compra para convertirse en clientes fieles. Algunas reseñas negativas pueden disuadir a los clientes potenciales de involucrarse con su marca. Al mismo tiempo, las reseñas positivas pueden convertir su producto y servicio en su primera opción. Por lo tanto, es primordial tomar medidas para satisfacer a los clientes.
- Satisfacer a sus clientes actuales les anima a presentar su empresa a clientes potenciales. Sus comentarios positivos contribuyen a influir en estos clientes potenciales para que se conviertan en clientes fieles. Aplicar varias estrategias para satisfacer a sus clientes es esencial para conseguirlo.
- Un rendimiento sobresaliente positivo puede ayudar a influir en sus competidores. Acceder a su reputación en línea y compararla con la de sus competidores es aquí una prioridad. Varios movimientos estratégicos le ayudarán a tener éxito en esto. Esto le sitúa por delante y convence a los clientes para que le elijan como primera opción.
5 pasos para aplicar estrategias de gestión de la reputación de marca
No basta con saber que necesita un plan de acción para que su empresa prospere. Es obligatorio dar los pasos adecuados para ponerlos en práctica. Debe acceder a su situación actual y a los recursos disponibles para alcanzar sus objetivos empresariales. Alcanzar cualquier éxito empresarial es posible si utilizas los pasos adecuadamente. Analicemos los pasos para poner en práctica estrategias de gestión de la reputación de marca para un negocio de éxito.
1. Seguimiento estratégico de la reputación actual de su marca
La supervisión de la reputación online de las empresas ayuda a las partes interesadas a elaborar estrategias adecuadas. Esto les ayuda a analizar la situación actual en cada canal. Muchas personas hacen reseñas en línea sobre diferentes marcas en varios canales. La prioridad principal es reconocer dónde encontrar a sus clientes determinando primero su producto o servicio. Esto le ayudará a clasificar las reseñas positivas y los sentimientos negativos.
Aquí tiene siete canales para hacer un seguimiento de las opiniones de sus clientes:
- Plataformas de medios sociales
- Tiendas de aplicaciones
- Sitios web de comercio electrónico
- Revisar sitios web
- Blogs
- Foros
- Sitios web de noticias
Todos estos canales son lugares a los que la gente acude para hablar de productos y servicios satisfactorios. Por muy familiar que parezca su negocio, nunca podrá conocer del todo sus defectos. Puede dedicar tiempo a identificar otros lugares en los que el cliente comenta su negocio. Todas estas acciones forman parte de una buena gestión de la reputación de la marca.
2. Analizar estratégicamente la reputación de la competencia
Tras analizar su situación, el siguiente paso es hacer lo mismo con sus competidores. Comparar tu reputación con la de ellos te ayuda a identificar tu punto débil. Debes analizar detenidamente sus valoraciones, comentarios, reseñas y menciones en todos los canales. Un análisis comparativo de estos datos con los tuyos te ayudará a potenciar tu reputación por encima de la de ellos. Tus planes de gestión de la reputación de marca deberían girar en torno a este resultado analítico.
Analizar a sus competidores le ayudará a comprender los problemas a los que se enfrentan sus clientes. Esto incluye su incapacidad para ofrecer una satisfacción adecuada. Además, puede utilizar los comentarios de sus clientes para aprender de sus errores y limitaciones. Esto le dará una idea de lo que se debe y no se debe hacer en el servicio de atención al cliente.
3. Incorporar estratégicamente a las partes interesadas
Gestionar la identidad de una empresa no es tarea fácil. Varias partes y departamentos influyen en la satisfacción del cliente. Sería útil que implicara a otras marcas y partes interesadas para conseguir el máximo impacto. Analice sus riesgos y oportunidades para identificar a las partes implicadas en su estrategia. Entre las partes interesadas figuran expertos en ventas, marketing, atención al cliente, relaciones públicas, etc.
Identifique a los principales responsables de la gestión de revisiones y comentarios. Comente con ellos sus deficiencias y su plan de acción. Crea un plan de gestión de la reputación de marca en para tu próxima línea de acción.
4. Seguimiento y control estratégicos de futuras revisiones
A la vez que pone en marcha su plan de acción, debe emplear un sistema de seguimiento y gestión de las revisiones. Hay varios sitios web y herramientas de reseñas disponibles para ayudarle. Puede combinarlas con sus sitios web empresariales y sociales para obtener datos precisos. Puede empezar su plan de gestión de la reputación de marca con cualquiera de estas herramientas.
He aquí tres opciones habituales:
Estas herramientas le ayudarán a responder a los comentarios y a gestionar su presencia en línea. Algunas utilizan el análisis de sentimientos de IA y paneles analíticos en tiempo real para recopilar y analizar los comentarios.
5. Desarrollo estratégico de un plan de respuesta a la crisis
Un plan de crisis implica cómo reaccionará su empresa ante cualquier situación difícil. A veces surgen circunstancias imprevistas, pero su preparación determinará la respuesta de su marca. Las crisis que hay que tener en cuenta al elaborar un plan de crisis son las inevitables.
He aquí cuatro de ellas:
- Problemas con los productos y críticas de los clientes.
- Errores de empleado, departamento y sucursal.
- Fallo del sitio o de la plataforma.
- Tragedias, acontecimientos y problemas mundiales.
Aunque estas crisis requieren una respuesta rápida, es esencial identificar las oportunidades en medio de todo. Utilice sus puntos fuertes y débiles en su beneficio. Limite la estrategia que funcione para su marca y utilícela al máximo.
Gestión de la reputación de marca online: 4 medios sociales a la cabeza del sector
La gestión de la reputación online de una marca es un proceso definitivo que le pone al mando de su marca. Muchos vendedores y propietarios de empresas recurren a los canales en línea para controlar su popularidad. Supervisar las conversaciones e interacciones en línea produce los mismos resultados que hacerlo fuera de línea. La gestión de la reputación online de una marca gira en torno a cuatro canales de medios.
1. Medios de pago
Los medios de pago incluyen contenidos en línea en sitios web de pago que presentan su marca. Estos sitios web incluyen sus productos o servicios en su contenido en línea. Los anuncios en redes sociales, las publicaciones patrocinadas, los anuncios de Google y las promociones de personas influyentes son canales que puede emplear. Los medios de pago pueden ser bastante caros y exigentes.
Pero el lado positivo es que te da el control total de la narración. Tú decides el contenido que difunden estos medios. También estás a cargo de determinar el contenido que presenta tu negocio.
2. Medios de comunicación
Los medios ganados giran en torno a la publicidad gratuita que tu marca recibe de plataformas de terceros. Estas plataformas incluyen publicaciones en blogs, cobertura de prensa, foros, sitios de reseñas externas y listados de terceros específicos del sector. Puedes ponerte en contacto con ellos para conseguir cobertura para tu producto o servicio.
Al mismo tiempo, sus listados, menciones y reseñas en línea pueden hacerle ganar cobertura voluntaria. Depende de su plan de gestión de la reputación de la marca en línea para satisfacer a los clientes. Los medios ganados ponen su marca en el punto de mira y generan confianza entre los clientes.
3. Medios compartidos
Los medios compartidos son todas las publicaciones en redes sociales relacionadas con su marca. Puede ser contenido de tu cuenta de empresa o de la de otra persona. Los malos comentarios, las valoraciones bajas y las reseñas negativas pueden dañar tu reputación online. Prestar atención a este contenido en las redes sociales es esencial para tu marca. Observe cualquier contenido sobre su marca y atienda rápidamente las críticas negativas.
4. Medios propios
Por medios propios se entiende cualquier canal de comunicación controlado por uno mismo. Esto incluye sus sitios web y blogs. Puede mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda controlando el alcance de estos canales.
He aquí cinco maneras de hacerlo:
- Cree contenidos valiosos para su audiencia.
- Emplee la optimización para motores de búsqueda en sus contenidos.
- Utiliza backlinks de sitios con autoridad en tu nicho.
- Mantenga su presencia en las búsquedas locales.
- Diríjase a palabras clave de marca relevantes.
Siguiendo estas y otras prácticas SEO aumentará sus posibilidades de posicionarse mejor en los motores de búsqueda. Los usuarios accederán a tu marca cuando sus consultas de búsqueda estén relacionadas con tus palabras clave. Conseguir un Twitter blue check también impulsará tu reputación online.
Consejos para utilizar Twitter en la gestión de la reputación: El poder de las redes sociales en la marca
Muchas personas buscan muchas marcas, empresas y productos en Twitter, ahora conocido como X. El contenido de su X, también conocida como cuenta de Twitter, influirá en la percepción que los demás tengan de su marca. Por lo tanto, utilizar X para la gestión de su reputación es esencial para su negocio. La gestión de la reputación en las redes sociales puede impulsar su imagen, sus ingresos y el conocimiento de su marca. Si piensas utilizar Twitter para la gestión de la reputación, algunos consejos útiles pueden impulsar tu compromiso.
He aquí cinco de ellas:
- Involucra a tu audiencia con contenido relevante. Responde, retuitea y participa en conversaciones con tu audiencia.
- Muestra las críticas positivas sobre tu marca en tus contenidos.
- Determina y céntrate en tu nicho para tener coherencia en tus tweets y retweets.
- Mantén alejado el contenido no relacionado de tu cuenta de empresa. Puedes publicar en tu cuenta personal si tienes que publicar este contenido.
- Contrata a una empresa profesional de gestión de la reputación para construir tu marca en X, también conocida como Twitter. Esto es esencial si el manejo de tu cuenta te resulta abrumador.
Gestionar tu identidad en las redes sociales no es tarea fácil. Como medida preventiva, quizá quieras saber cómo configurar la privacidad en X, también conocido como Twitter. Los comentarios y contenidos negativos pueden desanimar a los clientes potenciales. Por suerte, puedes borrar publicaciones, limpiar tu cronología y gestionar tu contenido con herramientas eficaces.
En TweetEraser, hemos diseñado una aplicación web sencilla y altamente eficiente para filtrar y eliminar tweets en masa. Esta aplicación ayuda a cargar, importar y eliminar tweets y archivos sin esfuerzo. Esta herramienta web no difunde información promocional en tu timeline. Así que, ¡empieza a filtrar y limpiar tu línea de tiempo X hoy mismo!
