El objetivo de todo empresario es hacer crecer su marca. Al mismo tiempo, muchas empresas intentan superar a sus competidores y mantenerse a la cabeza de su sector. Esta clasificación sectorial refleja la entrega de productos y el servicio al cliente de cada marca. Saber lo que el público dice de tu marca en las redes sociales te da una idea de su posición. Como empresario, es esencial utilizar herramientas eficaces de escucha social para recabar la opinión del público.
Las opiniones de los clientes pueden hacer triunfar o fracasar a una empresa. Muchas personas utilizan diversas plataformas sociales para opinar sobre productos y servicios. Las plataformas de medios sociales son el mejor lugar para supervisar los debates sobre su marca y atender las opiniones de los clientes. Existen varias herramientas de escucha de redes sociales que le ayudarán a obtener datos precisos. Pero, ¿cómo saber cuál le conviene? En este artículo, exploraremos todo lo relacionado con estas herramientas.
¿Qué son las herramientas de escucha social? Definición y funciones de estas ayudas
Muchos empresarios dependen de varios mecanismos para controlar lo que la gente dice de su marca. Mantenerse por delante de la competencia es una prioridad en todos los sectores. Sin embargo, entender todo lo relacionado con estas ayudas puede parecer un rompecabezas. Esto lleva a la mayoría de la gente a plantearse la pregunta, ¿qué son las herramientas de escucha social?
Se trata de instrumentos que supervisan las conversaciones en diversas plataformas de medios sociales. Puede tratarse de conversaciones sobre su nicho, marca, sector o público objetivo. Estas herramientas ayudan a analizar estas conversaciones y ofrecen resultados para que los empresarios tomen decisiones de marketing. La escucha social es esencial para crear estrategias de marketing, ya que te ilumina sobre los motivos de cada conversación.
A pesar de que su nombre sugiere lo contrario, estos instrumentos no son sólo para plataformas de medios sociales. Pueden penetrar en Internet y recopilar menciones sobre su marca o sus competidores. También pueden recopilar instantáneamente sus hashtags y cualquier palabra clave relacionada con el sector. Puede convertir estas menciones en pistas para su crecimiento. También puede utilizarlas para crear vínculos de retroceso, obtener información sobre la competencia, realizar estudios de mercado y desarrollar mejores productos.
Las herramientas de escucha social le permiten ofrecer un mejor servicio al cliente. Las características clave de estas herramientas ayudan a aumentar su base de clientes. Muchos clientes potenciales utilizan las reseñas en línea de las plataformas sociales para tomar decisiones. Lo que la gente diga de su marca determinará su decisión de convertirse en clientes. Por lo tanto, identificar las herramientas perfectas es esencial para conseguir todo esto.
5 Mejores Herramientas de Escucha Social: Las opciones más eficaces del mercado
Aunque existen varias opciones que ayudan a rastrear Internet en busca de menciones, sólo unas pocas destacan. Las mejores herramientas de escucha social son populares para crear campañas de mercado eficaces que generen clientes potenciales y hagan crecer su negocio. Sin embargo, identificarlas puede resultar complicado para quienes no entienden su funcionamiento. Exploremos cinco ejemplos de estas eficaces ayudas para la monitorización social.
1. Awario
Awario es una herramienta de escucha de medios sociales de primer nivel para una competencia eficaz y asequible a nivel organizativo. Esta herramienta rastrea todas las conversaciones relacionadas con su marca, producto o servicio, independientemente del nicho. Sólo tiene que establecer los parámetros en cualquier ubicación, idioma o plataforma. Esta herramienta permite a los usuarios configurar una búsqueda booleana para desarrollar consultas complejas y realizar un seguimiento preciso. Las funciones de escucha social de esta herramienta incluyen la gestión de la reputación, el análisis de mercado, la investigación y la gestión de crisis.
La herramienta de escucha social Awario es versátil en todos los aspectos para permitir a los usuarios utilizar las redes sociales para la atención al cliente. Esta herramienta permite a los usuarios acceder a varias plataformas y a la web para analizar la competencia y la audiencia. Su panel de control de monitorización de medios sociales proporciona revisiones de una marca, tendencia o datos de mercado en tiempo real. Una ventaja adicional de Awario es su asequibilidad y compatibilidad con varias plataformas.
El plan Starter supervisa tres temas y obtiene 30.000 nuevas menciones por 29 dólares al mes. Por 89 dólares al mes, el plan Pro permite a los usuarios supervisar 15 temas y 150.000 nuevas menciones. El plan Enterprise permite acceder a 50 temas y 500.000 nuevas menciones por 299 $ al mes. Un plan anual permite ahorrar hasta 2 meses de gastos. También obtienes siete días de prueba gratis por utilizar el plan Starter. Awario es compatible con Twitter, alias X, Facebook, YouTube, Reddit, Instagram, foros, blogs, sitios de reseñas y sitios web similares.
2. Agorapulse
Agorapulse es un software de gestión de redes sociales fácil de usar con eficaces funciones de escucha social. Esta herramienta ofrece un modo de búsqueda booleana para crear una monitorización precisa. Esta función es perfecta para marcas con nombres comunes. La herramienta de escucha social de Agorapulse también es eficaz para grandes equipos y agencias con múltiples cuentas en redes sociales. Puede identificar a los influenciadores y los temas que marcan tendencia y ofrecer un servicio de atención al cliente inmediato gracias a sus funciones.
Además, Agorapulse te permite asignar roles y asignar tareas. Puede revisar, responder, programar, designar y publicar mensajes en redes sociales en cualquier plataforma. El panel de control muestra todas las menciones sociales de su marca desde todas sus cuentas. Puede participar en conversaciones relacionadas con su empresa y reaccionar a los mensajes en tiempo real directamente desde la herramienta. También permite a los gestores de empresas asignar cada mensaje y cliente a los miembros de su equipo para realizar un seguimiento exhaustivo.
Sin embargo, todas estas características tienen un precio. El plan Medium permite diez perfiles sociales y dos usuarios por 107,83 dólares al mes. Cuatro usuarios pueden acceder a 25 perfiles sociales con el plan Large a 216,74 dólares mensuales. El plan X-Large da acceso a ocho usuarios y 40 perfiles sociales por 325,66 $ al mes. Por 543,49 $ al mes, el plan Enterprise permite 20 usuarios y 60 perfiles sociales. Además, un plan anual ayuda a ahorrar hasta un 20%. Todos los planes disponen de 15 días de prueba gratuita.
3. Brandwatch
Brandwatch es una potente herramienta de escucha de redes sociales a nivel organizativo que utiliza análisis. Esta herramienta rastrea varios canales de redes sociales en busca de menciones sobre tu marca. Sus datos proporcionan información precisa sobre marketing para ayudar a su empresa. Además, ofrece conversaciones diarias relacionadas con sus productos o servicios. Podrá ver y distribuir estos datos a todas las partes implicadas en la gestión de la experiencia del cliente.
Además, puede utilizar Brandwatch para descubrir temas y tendencias que interesen a sus clientes. Como parte de las características clave de las estrategias de marketing, puede medir su rendimiento general en las redes sociales. Esta herramienta también le ayuda a identificar a las personas influyentes objetivo para ayudar a construir su marca. Brandwatch es compatible con Facebook, Instagram, Tumblr, Twitter, alias X, sitios de reseñas, blogs, noticias, foros y sitios de vídeo.
Al igual que las anteriores herramientas de escucha social, ésta tampoco es gratuita. Sin embargo, sólo ofrece dos tipos de planes. El plan Pro analiza 10.000 menciones por 800 dólares al mes. El plan personalizado Brandwatch está disponible bajo petición.
4. Ojo de cerradura
Keyhole se une a la lista como una de las herramientas destacadas para la monitorización social. Realiza el seguimiento y ofrece resultados tanto de datos históricos como en tiempo real. Además, la herramienta realiza estudios de marketing avanzados para ayudar a los profesionales del marketing a medir la eficacia de sus campañas. Keyhole ofrece varias funciones, como la supervisión de campañas de marketing y menciones de marca, el seguimiento de personas influyentes y el análisis de la competencia.
Investigar sobre la competencia te permite medir el éxito de tus campañas en comparación con tus competidores. Keyhole herramienta de escucha social utiliza la IA para predecir las tendencias y el compromiso de rendimiento esperado. Puedes obtener predicciones para los próximos 30 días, siete días o 24 horas. Descubre y ofrece las palabras clave con mejores tendencias mediante estudios de mercado basados en aprendizaje automático.
Las funciones de escucha social ayudan a realizar análisis en profundidad, recopilar y responder a las menciones sobre su marca. Por lo tanto, la obtención de conocimientos de marketing, la generación de clientes potenciales y la participación de personas influyentes pueden ayudarle a crecer. Es compatible con varias noticias, foros, blogs y plataformas de medios sociales como Instagram, Facebook y Twitter, también conocido como X.
Los precios actuales de esta herramienta de escucha social varían en función de los planes disponibles. Los Profesionales ofrecen tres rastreadores y 20.000 posts a 199 dólares al mes. Las Corporaciones ofrecen diez rastreadores y 150.000 posts por 599 $ al mes. Agencias y Empresas ofrece rastreadores y posts personalizados por más de 999 $ al mes. Puedes ahorrar hasta un 50% si te suscribes al plan anual. Por último, tanto los Profesionales como las Empresas ofrecen siete días de prueba gratuita.
5. Talkwalker como herramienta de escucha social
Talkwalker es otra herramienta de nivel organizativo con brillantes funciones de escucha social. Aparte de la observación de las redes sociales, esta herramienta cuenta con medios de radiodifusión, prensa y televisión para supervisar la reputación de su marca. Mide su presencia en los medios sociales, el tráfico y la influencia de la marca en sus audiencias y ubicaciones. Talkwalker traduce sus esfuerzos de marketing en indicadores clave de rendimiento. También utiliza cuadros de mando personalizables para compartir sus análisis y resultados con sus compañeros de equipo.
Esta herramienta de escucha social le permite revisar el rendimiento global de su campaña mediante un análisis en profundidad de los sentimientos y un recuento de la reputación. Esta revisión le proporciona información de marketing para crear mensajes específicos y aumentar el compromiso. Como característica adicional, Talkwalker cuenta con su mapa de viralidad para rastrear a los influenciadores esenciales para tu nicho. Aprenderás temas cruciales y te relacionarás con figuras clave de las redes sociales para impulsar tus campañas de marketing.
Talkwalker es compatible con plataformas sociales como Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube e Instagram. Puede acceder al plan Básico, que ofrece 10.000 resultados mensuales por 9.600 dólares anuales. El plan Corporate y Enterprise ofrece entre 100.000 y 1 millón de resultados mensuales bajo petición. Por desgracia, esta herramienta no ofrece pruebas gratuitas.
Herramientas gratuitas de escucha social: Las opciones que no son de pago
La mayoría de las herramientas de escucha social disponibles requieren un pago en algún momento. Sin embargo, hay algunas gratuitas que puedes probar. Estas opciones son perfectas para los empresarios que no pueden permitirse los precios desorbitados de las herramientas de pago. Aunque los servicios son gratuitos, también son eficaces en la monitorización social y el análisis. TweetDeck es una herramienta gratuita de escucha social que permite obtener información sobre Twitter, también conocida como X.
Permite a los usuarios combinar sus cuentas en una única línea de tiempo. También pueden decidir utilizar columnas separadas para cada cuenta. TweetDeck permite a los usuarios seguir las menciones de su marca, tendencia o temas relacionados. También pueden programar publicaciones de tweets en la plataforma y crear colecciones de tweets. Puedes crear una cuenta por defecto o utilizar TweetDeck para gestionar tus cuentas de redes sociales en una única línea de tiempo.
Esta herramienta te permite enlazar, publicar y seguir desde varias cuentas. Puedes dividir el timeline en columnas según tus intereses, menciones o tweets sobre una tendencia. Además, puedes utilizar TweetDeck para filtros de columna para organizar el contenido, los compromisos, los usuarios, las ubicaciones y las alertas. Esto te ayudaría a rastrear hashtags, palabras clave, tweets etiquetados por ubicación o tweets con alto engagement. Por desgracia, esta brillante herramienta sólo es compatible con la plataforma X, también conocida como Twitter. No obstante, puedes aprender sobre la estrategia de marketing de Twitter.
Comparación de herramientas de escucha social: Comparación de parámetros para la toma de decisiones
Para cualquiera que conozca el funcionamiento de las herramientas mencionadas, sus características le parecerán idénticas. Esta percepción dificultará la elección de la que más le convenga. Bueno, ya no tienes que preocuparte por eso. Una comparación detallada de las herramientas de escucha social le ayudará en su proceso de toma de decisiones. Comparemos los parámetros sin más demora.
Precios
Según la explicación anterior, Agorapulse, Brandwatch, Keyhole y Talkwalker son más caros. Aunque Talkwalker es de pago único anual, su cálculo mensual es equivalente al de Brandwatch. Sin embargo, a diferencia de una opción asequible como Avario, las opciones más caras ofrecen más funciones. Además, TweetDeck es gratuito pero ofrece funciones limitadas. Esto dificulta la realización de operaciones avanzadas. En definitiva, todas ellas ayudan a monitorizar la reputación de la marca y a hacer crecer el negocio.
Versatilidad
La versatilidad es la característica clave a la hora de elegir una herramienta eficaz de escucha de redes sociales. Salvo que supongas que tienes pocos clientes, una herramienta que rastree varias plataformas debería ser tu prioridad. TweetDeck no ofrece mucho para cualquier marca con clientes y competidores fuera de Twitter, también conocida como plataforma X. Además, herramientas como Brandwatch, Keyhole y Awario penetran en blogs y foros para mayor precisión. Como función avanzada, Talkwalker recopila datos de cadenas de televisión, prensa y medios de difusión.
Especialización
Cada herramienta tiene su área de especialización. Awario se centra en la escucha social completa para cualquier negocio. Agorapulse es perfecta para programar y gestionar la participación de tu audiencia. Keyhole es brillante para el análisis de datos para obtener una visión en profundidad de diversos parámetros. Brandwatch es perfecta para que las marcas de nivel empresarial realicen estudios de mercado precisos y análisis de reputación. Talkwalker funciona a la perfección para conocer el mercado y conectar con las redes sociales adecuadas. Por último, TweetDeck permite a los empresarios gestionar diferentes cuentas sociales en una sola línea de tiempo.
Todas estas herramientas de escucha social son eficaces para ayudar a los usuarios a crear una reputación de marca excepcional. El uso de hashtags populares en Twitter también puede ayudar a optimizar tus tweets para que lleguen a tu público objetivo. Sin embargo, tus publicaciones antiguas pueden influir en lo que la gente dice de tu marca. Twitter, también conocido como X, es el lugar más popular para que los propietarios de empresas consigan engagement y recopilen información. Por eso es esencial mantener los tweets negativos fuera de tu timeline. Si ya tienes tweets de este tipo, puedes borrarlos inmediatamente con ayuda.
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