Cuando hablamos de plataformas de medios sociales, hay algunas personas que involuntariamente recuerdas de inmediato. Las personas populares en determinadas plataformas ejercen una influencia significativa en ellas. Estas han invertido en construir una presencia en los medios sociales, y su popularidad e influencia son los resultados. Las empresas y las marcas también se benefician de una presencia en línea fiable, que facilita una interacción más fluida entre ellas y los clientes.
Las redes sociales son ahora el nuevo punto de encuentro de la sociedad. Aquí encontrarás a familiares, amigos, fans, empresas y clientes. Sin embargo, este torrente de gente puede resultar abrumador, lo que dificulta destacar. Por eso necesitas una presencia fuerte en la plataforma que desees. Este artículo muestra cómo conseguirlo como particular o como empresa.
¿Por qué las empresas están presentes en las redes sociales?
Hoy en día, todas las empresas tienen un sitio web o una cuenta en las redes sociales que se esfuerzan por mantener activos. Muchas incluso gastan grandes sumas en hacer crecer sus sitios y cuentas. Pero, ¿por qué las empresas están presentes en las redes sociales? Las razones son numerosas, pero todas van en la dirección del crecimiento y el desarrollo de la empresa.
Además de los productos y servicios, los clientes son otro factor esencial que determina el éxito empresarial. Todas las empresas necesitan un canal eficaz para captar y mantener la clientela deseada. Afortunadamente, las redes sociales han demostrado ser un canal eficaz para ello, de ahí su amplia adopción por parte de las empresas.
Considere tres razones por las que las empresas establecen y hacen crecer su presencia en línea y lo que pretenden conseguir.
1. Establecer una presencia digital para aumentar y mantener su base de clientes
Todas las empresas quieren que su producto se convierta en el producto preferido del público objetivo. Por eso, el objetivo es siempre conseguir y conservar el mayor número posible de clientes. Hoy en día, una campaña casa por casa o en el mercado es menos eficaz que los medios sociales. Con las plataformas adecuadas, las empresas pueden llegar a muchos más clientes y atraerlos.
Además, la plataforma ofrece un canal más fácil para que los clientes se comuniquen con las empresas. Así, pueden enviar opiniones y comentarios e incluso hacer preguntas sobre los productos. Por ejemplo, en Twitter, los usuarios X pueden contactar con las empresas a través de sus nombres de usuario. Luego, pueden interactuar con ellas públicamente en el espacio o en privado en DMs.
2. Utilizar la presencia en línea para anunciar productos y servicios
Aunque los buenos productos se venden solos, los clientes deben conocerlos para comprarlos. En consecuencia, muchas marcas utilizan las redes sociales para el marketing empresarial con el fin de dar a conocer sus productos y servicios. Este enfoque es eficaz porque en estas plataformas encontrarás a tu público deseado.
Al tiempo que se anuncian, las marcas también utilizan esta plataforma para ganar autoridad y credibilidad. Varias plataformas de medios permiten realizar anuncios más informativos utilizando distintos tipos de contenidos, incluidos los multimedia y los visuales. Con estas herramientas, las empresas crean más atractivo para sus productos y servicios con el fin de obtener mejores conversiones.
3. Aumentar la presencia digital para seguir el ritmo de la competencia
La satisfacción del cliente está en el centro de la sostenibilidad empresarial. Aunque la calidad del producto y la prestación del servicio influyen principalmente en ella, la competencia existente también influye mucho en su satisfacción. Afortunadamente, las marcas utilizan ahora las redes sociales para estar al tanto de las actividades de los demás en el sector y evaluar su posición.
De hecho, las redes sociales son el mejor lugar para evaluar las preferencias de los clientes. En las plataformas, obtendrá estadísticas precisas y sabrá por qué sus clientes prefieren una marca a otra. Eso le proporcionará una base real de mejora que le ayudará a superar a la competencia y mantener la relevancia.
Cómo aumentar la presencia de su empresa en las redes sociales
Sin duda, usted sabe que estar presente en las redes sociales es diferente de ganar y hacer crecer su presencia en ellas. Para las empresas y las marcas, esto último es más importante. Sin embargo, conseguirlo requiere mucho trabajo, compromiso, paciencia y objetividad. Pero, si te preguntas cómo hacer crecer la presencia en los medios sociales, esta sección contiene algunos aspectos básicos para orientarte. Esboza cuatro consejos que te ayudarán a empezar en cualquier plataforma, especialmente Twitter.
Conocer a su público: El primer paso para construir su presencia en Internet
Las redes sociales tienen un efecto piramidal: hay que subirse a los demás para mantenerse en pie y ganar visibilidad. Por desgracia, ya no puedes subirte a la fuerza; sólo subes gracias a su aprobación. Así que, si quieres hacer crecer tu presencia digital, un paso importante es satisfacer a tu público. Sin embargo, sólo podrás hacerlo cuando los conozcas y sepas lo que les gusta.
Conocer a su público le permite crear y publicar contenidos que les gusten y cuando les interesen más. Con una buena estrategia de contenidos, conseguirás una mayor participación y aumentarás tu visibilidad y presencia en las redes sociales. Con el tiempo, tu influencia, autoridad y credibilidad se dispararán.
Publique con regularidad y capte la atención de su público de forma eficaz
La presencia en Internet va estrechamente unida a una voz digital. Para que la gente sienta tu presencia online, debe oírte. Por lo tanto, hable a través de su contenido. Cuando promocione una marca o un negocio, sea coherente. Elabora una estrategia de redes sociales que guíe tus publicaciones y actividades. Además, intenta atraer a tu público y hacer que tu cuenta sea acogedora. No se limite a alimentar la información; compártala participando en ella a través de comentarios y debates. En el caso de las empresas, como una cuenta de empresa en Twitter, responda rápidamente a los clientes, haciéndolo con educación. Eso aumentará su satisfacción y elevará el atractivo de los clientes potenciales.
Establezca relaciones en línea para reforzar su presencia en Internet
Desarrollar una presencia sostenible en Internet es más importante y difícil que crearla. Su presencia social debe perdurar para que su negocio prospere y crezca de forma sostenible. Una forma de garantizarlo es a través de relaciones sólidas en línea. No te limites a ti y a tu marca cuando interactúes en Internet. Únase a un grupo de pensamiento en línea y crezca con ellos.
Como empresa, también puedes promocionar organizaciones sin ánimo de lucro a la vez que promocionas tu negocio. Eso te ayudará a establecer relaciones favorables en línea que contribuirán a tu crecimiento. Para hacerlo en Twitter, únete a Twitter Circles, crea listas y entra en Spaces y Chats. Aquí encontrarás opciones inagotables.
Promocione sus cuentas en las redes sociales para ampliar su alcance
Otra forma de mejorar tu presencia en los medios es promocionando tus cuentas. Puedes compartir tus cuentas con amigos en varias plataformas. También puedes integrar Twitter en tu sitio web para dirigir a los visitantes a tu página. Las campañas en redes sociales también pueden ayudarte con estas promociones. Realiza campañas publicitarias para conseguir engagement y vincula los clics a tus otras cuentas sociales.
Si creas y compartes buenos contenidos en tu cuenta, ésta crecerá de forma pasiva, determinada por el algoritmo de X. Sin embargo, puedes inducir un crecimiento activo promocionando ampliamente tus cuentas y contenidos. A mayor alcance, mayor compromiso, seguidores, credibilidad y autoridad. Recuerda, no obstante, que este enfoque es eficaz para cuentas con perfiles atractivos en las redes sociales, así que construye el tuyo.
Cómo equilibrar la privacidad en las redes sociales con una presencia sólida
Hasta ahora, sólo has visto las ventajas de tener una presencia digital. Por otro lado, conlleva varias responsabilidades; la principal de ellas es tu privacidad y seguridad. Incluso si representas a una empresa, te beneficiarás de un nivel razonable de privacidad en las redes sociales para proteger tu negocio. Pero, ¿cómo puede garantizar esta privacidad?
El factor clave o la acción que construye tu presencia online es compartir. Curiosamente, tu nivel de privacidad y seguridad depende de que entiendas la línea que separa compartir de compartir en exceso. La mayoría de las empresas comparten publicaciones en las redes sociales anunciando un producto, a veces con descripciones completas. Al hacerlo, ten siempre cuidado de no compartir demasiado. Para proteger tu marca, filtra siempre tus contenidos en busca de información sensible sobre tus productos y tu empresa.
Las redes sociales son la prueba de la evolución de esta era de la información. Con información suficiente, cualquiera puede robar la identidad de su empresa y arruinar su marca. Así que tenga cuidado de no ser la fuente de esa información.
Las 3 empresas con mejor presencia en las redes sociales de las que aprender
Hay muchas empresas con productos de éxito y una buena identidad en Internet. Estas empresas han aprendido a establecer y mantener su presencia en las redes sociales. Puedes beneficiarte de estudiar sus ejemplos para aprender de ellos. Por ello, esta sección repasa algunas empresas con la mejor presencia en las redes sociales en Twitter como ejemplos para usted.
Aprender de PlayStation la interacción con los seguidores
Con más de 26 millones de seguidores, se puede decir con seguridad que PlayStation ha alcanzado una buena presencia digital en X. No es de extrañar que sea una de las marcas más populares en X. Pero, ¿cómo han llegado hasta aquí y qué les hace seguir subiendo?
PlayStation aplica algunos consejos básicos para construir una presencia en línea, y el resultado ahora habla por sí mismo. Por ejemplo, la empresa tuitea constantemente, compartiendo siempre contenidos sobre su producto. Siempre comparten clips de juegos, vídeos de presentación, tráilers de juegos y mucho más. Reciben miles de visitas y participación, lo que amplía su visibilidad y alcance.
Además, manejan una cuenta atractiva e interactiva. Muchos tuiteros han confirmado que las cuentas de PlayStation son muy receptivas. Cuando los clientes solicitan información, incluso por DM, responden rápida y adecuadamente. Esta cuenta comercial interactúa tanto con sus clientes que a veces retuitean el contenido de sus seguidores sobre su producto.
Ahora entiendes por qué esta marca tiene tantos seguidores y es un ejemplo en la construcción de una presencia online.
Aprenda a crear una reputación en línea de la mano de Nike
Nike emplea un enfoque dinámico para lograr una fuerte presencia digital en todas las plataformas sociales, incluso en la X. Tienen una estrategia de contenidos eficaz que fomenta numerosas publicaciones en las redes sociales en su cuenta. Sin embargo, esta estrategia tiene una característica única. En lugar de centrarse totalmente en la marca y los productos, Nike sitúa a sus clientes en el centro de sus contenidos.
Cuando tuitean, es probable encontrar historias de sus consumidores, normalmente atletas y equipos, compartidas en el contenido. Con los consumidores a la luz, Nike aparece sutilmente como una marca asociada que ayuda a sus clientes a alcanzar sus objetivos.
También cultivan y desarrollan relaciones en línea que ayudan a construir su reputación a través de actividades aparentemente sin ánimo de lucro. En su cuenta, Nike promueve la igualdad racial y de género, fomenta la vida sostenible, etc. Este enfoque ha dado a la empresa una buena reputación como marca para la gente.
Añade humanidad a tu cuenta: La clave del éxito de JetBlue en Twitter
Muchas cuentas X business no consiguen sus objetivos debido a su manejo. Los administradores llevan la cuenta de forma rígida y demasiado profesional, olvidando que existe en un espacio social. Eso es lo que JetBlue evita, y es la razón clave de su éxito en Twitter. ¿Cómo podría una compañía aérea con numerosos competidores hacer crecer su negocio a través de una sólida presencia online? He aquí cómo lo hace JetBlue.
JetBlue se muestra como un amigo de sus clientes en las redes sociales para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente a través de este canal. Responden rápidamente a las quejas de los clientes, tanto públicas como privadas, y todo con amabilidad. Más interesante es cómo gestionan los comentarios negativos, algo habitual en el sector.
Aun así, anuncian sus servicios de forma creativa a través de atractivas ideas de vacaciones y tweets promocionales. Siguiendo las actividades de JetBlue en Twitter, llegas a sentir a la persona/personas que hay detrás del tuit, no solo a la empresa.
Sin duda, querrá que su empresa tenga una presencia digital similar o mejor que la de estos ejemplos comentados. Si tienes una cuenta de empresa en Twitter, ya cuentas con la herramienta más importante. Ahora, sólo tienes que aplicar los consejos y lecciones compartidos aquí para hacer crecer una sólida presencia en los medios sociales. Pero, ¿y si tu cuenta ya va por mal camino?
Puedes limpiarlo y reiniciar tu campaña X con TweetEraser. Es un software de gestión de Twitter basado en web que te ayuda a limpiar tu timeline con un solo clic. Con la versión gratuita, puedes realizar borrados masivos sin problemas. Además, la versión premium te ofrece funciones avanzadas como la automatización de la eliminación de tweets. TweetEraser es fácil de usar y eficaz para cambiar de marca y reestructurar cualquier cuenta X. Así que, ¡empieza a filtrar y limpiar tu timeline de Twitter hoy mismo!
