L'objectif de tout chef d'entreprise est de développer sa marque. Dans le même temps, de nombreuses entreprises tentent de battre leurs concurrents et de rester à la pointe du progrès dans leur secteur d'activité. Ce classement sectoriel reflète la livraison des produits et le service à la clientèle de chaque marque. Savoir ce que le public dit de votre marque sur les médias sociaux vous donne un aperçu de sa position. En tant qu'entrepreneur, il est essentiel d'utiliser des outils d'écoute sociale efficaces pour recueillir l'opinion du public.
Les avis des clients peuvent faire ou défaire une entreprise. De nombreuses personnes utilisent diverses plateformes sociales pour donner leur avis sur des produits et des services. Les plateformes de médias sociaux sont le meilleur endroit pour suivre les discussions sur votre marque et répondre aux commentaires des clients. Il existe plusieurs outils d'écoute des médias sociaux pour vous aider à obtenir des données précises. Mais comment identifier celui qui vous convient le mieux ? Dans cet article, nous allons explorer tous les aspects de ces outils.
Que sont les outils d'écoute sociale ? Définition et fonctions de ces outils
De nombreux propriétaires d'entreprises dépendent de plusieurs mécanismes pour surveiller ce que les gens disent de leur marque. Garder une longueur d'avance sur ses concurrents est une priorité dans tous les secteurs d'activité. Cependant, tout comprendre sur ces aides peut sembler un casse-tête. C'est pourquoi la plupart des gens se demandent ce que sont les outils d'écoute sociale.
Il s'agit d'instruments qui surveillent les conversations sur diverses plateformes de médias sociaux. Il peut s'agir de conversations concernant votre niche, votre marque, votre secteur d'activité ou votre public cible. Ces outils permettent d'analyser ces conversations et de fournir des résultats permettant aux chefs d'entreprise de prendre des décisions en matière de marketing. Le social listening est essentiel pour créer des stratégies de marketing, car il vous éclaire sur les raisons de chaque conversation.
Bien que leur nom le laisse supposer, ces instruments ne sont pas réservés aux plateformes de médias sociaux. Ils peuvent pénétrer l'internet et collecter les mentions relatives à votre marque ou à vos concurrents. Ils peuvent également collecter instantanément vos hashtags et tous les mots-clés liés à votre secteur d'activité. Vous pouvez convertir ces mentions en pistes pour votre croissance. Vous pouvez également les utiliser pour créer des backlinks, obtenir des informations sur vos concurrents, réaliser des études de marché et développer de meilleurs produits.
Les outils d'écoute sociale vous permettent de fournir un meilleur service à la clientèle. Les principales caractéristiques de ces outils contribuent à élargir votre clientèle. De nombreux clients potentiels utilisent les avis en ligne sur les plateformes sociales pour prendre des décisions. Ce que les gens disent de votre marque déterminera leur décision de devenir des clients. Il est donc essentiel d'identifier les outils parfaits pour y parvenir.
5 meilleurs outils d'écoute sociale : Les options les plus efficaces du marché
Bien qu'il existe plusieurs options permettant de rechercher des mentions sur Internet, seules quelques-unes sont exceptionnelles. Les meilleurs outils d'écoute sociale sont populaires pour créer des campagnes de marché efficaces afin de générer des prospects et de développer votre entreprise. Cependant, les identifier peut s'avérer difficile pour les personnes qui ne comprennent pas leur fonctionnement. Examinons cinq exemples de ces outils efficaces de surveillance sociale.
1. Awario
Awario est un outil d'écoute des médias sociaux de premier plan pour une compétence efficace et abordable au niveau de l'organisation. Cet outil suit toutes les conversations impliquant votre marque, votre produit ou votre service, quelle que soit la niche. Vous n'avez qu'à définir les paramètres en fonction du lieu, de la langue ou de la plateforme. Cet outil permet aux utilisateurs de mettre en place une recherche booléenne pour développer des requêtes complexes et effectuer un suivi précis. Les fonctions d'écoute sociale de cet outil comprennent la gestion de la réputation, l'analyse du marché, la recherche et la gestion de crise.
L'outil d'écoute sociale d'Awario est polyvalent dans tous les aspects pour permettre aux utilisateurs d'utiliser les médias sociaux pour le support client. Cet outil permet aux utilisateurs d'accéder à diverses plateformes et au web pour l'analyse de la concurrence et de l'audience. Son tableau de bord de surveillance des médias sociaux fournit des analyses d'une marque, d'une tendance ou de données de marché en temps réel. Un autre avantage d'Awario est son prix abordable et sa compatibilité avec diverses plateformes.
Le plan Starter permet de surveiller trois sujets et d'obtenir 30 000 nouvelles mentions pour 29 $ par mois. Le plan Pro, à 89 dollars par mois, permet aux utilisateurs de surveiller 15 sujets et 150 000 nouvelles mentions. Le plan Enterprise permet d'accéder à 50 sujets et 500 000 nouvelles mentions pour un tarif mensuel de 299 $. Un abonnement annuel vous permet d'économiser jusqu'à deux mois de dépenses. Vous bénéficiez également d'une période d'essai gratuite de sept jours pour l'utilisation du plan Starter. Awario prend en charge Twitter, aka X, Facebook, YouTube, Reddit, Instagram, les forums, les blogs, les sites d'évaluation et les sites Web similaires.
2. Agorapulse
Agorapulse est un logiciel de gestion des médias sociaux convivial doté de fonctions d'écoute sociale efficaces. Cet outil offre un mode de recherche booléen pour créer un suivi précis. Cette fonctionnalité est parfaite pour les marques aux noms communs. L'outil d'écoute sociale d'Agorapulse est également efficace pour les grandes équipes et les agences disposant de plusieurs comptes de médias sociaux. Vous pouvez identifier les influenceurs et les sujets en vogue et fournir un service d'assistance à la clientèle immédiat grâce à ses fonctionnalités.
En outre, Agorapulse vous permet d'attribuer des rôles et des tâches. Vous pouvez réviser, répondre, programmer, désigner et publier des messages sur les médias sociaux sur n'importe quelle plateforme. Le tableau de bord affiche toutes les mentions sociales de votre marque sur tous vos comptes. Vous pouvez participer à des conversations relatives à votre entreprise et réagir aux messages en temps réel directement à partir de l'outil. Il permet également aux chefs d'entreprise d'attribuer chaque message et chaque client aux membres de leur équipe pour un suivi approfondi.
Cependant, toutes ces fonctionnalités ont un prix. L'offre Medium permet d'accéder à dix profils sociaux et à deux utilisateurs pour 107,83 $ par mois. Le plan Large permet à quatre utilisateurs d'accéder à 25 profils sociaux pour 216,74 $ par mois. Le plan X-Large donne accès à huit utilisateurs et à 40 profils sociaux pour 325,66 $ par mois. À 543,49 $ par mois, le plan Enterprise permet à 20 utilisateurs d'accéder à 60 profils sociaux. En outre, un plan annuel permet d'économiser jusqu'à 20 %. Vous bénéficiez également d'une période d'essai gratuite de 15 jours pour chaque plan.
3. Brandwatch
Brandwatch est un puissant outil d'écoute des médias sociaux au niveau de l'organisation qui utilise l'analyse. Cet outil recherche dans divers canaux de médias sociaux les mentions relatives à votre marque. Ses données fournissent des informations marketing précises pour aider votre entreprise. En outre, il propose des conversations quotidiennes relatives à vos produits ou services. Vous pouvez voir et distribuer ces données à toutes les parties concernées par la gestion de l'expérience client.
En outre, vous pouvez utiliser Brandwatch pour découvrir les sujets et les tendances qui intéressent vos clients. L'une des principales caractéristiques des stratégies de marketing est la possibilité de mesurer les performances globales des médias sociaux. Cet outil vous aide également à identifier les influenceurs cibles qui vous aideront à développer votre marque. Brandwatch prend en charge Facebook, Instagram, Tumblr, Twitter, aka X, les sites d'évaluation, les blogs, les actualités, les forums et les sites vidéo.
Comme les outils d'écoute sociale précédents, celui-ci n'est pas gratuit non plus. Cependant, il ne propose que deux types de plans. Le plan Pro analyse 10 000 mentions pour 800 $ par mois. Le plan personnalisé Brandwatch est disponible sur demande.
4. Trou de serrure
Keyhole est l'un des meilleurs outils de veille sociale. Il assure le suivi et fournit des résultats pour les données en temps réel et les données historiques. En outre, l'outil effectue des recherches marketing avancées pour aider les responsables marketing à mesurer l'efficacité de leurs campagnes. Keyhole propose diverses fonctionnalités telles que le suivi des campagnes marketing et des mentions de marque, le suivi des influenceurs et l'analyse de la concurrence.
Les recherches sur les concurrents vous permettent de mesurer le succès de vos campagnes par rapport à vos concurrents. Keyhole L'outil d'écoute sociale utilise l'IA pour prédire les tendances et les performances attendues en matière d'engagement. Vous pouvez obtenir des prévisions pour les 30 prochains jours, les sept prochains jours ou les 24 prochaines heures. Il découvre et fournit les mots-clés les plus tendance grâce à des études de marché alimentées par l'apprentissage automatique.
Les fonctions d'écoute sociale permettent d'effectuer des analyses approfondies, de collecter des informations sur votre marque et d'y répondre. Ainsi, l'obtention d'informations marketing, la génération de leads et l'engagement d'influenceurs peuvent vous aider à vous développer. Il prend en charge diverses actualités, forums, blogs et plateformes de médias sociaux comme Instagram, Facebook et Twitter, alias X.
Les prix actuels de cet outil d'écoute sociale varient en fonction des plans disponibles. Le plan Professionnels offre trois trackers et 20 000 posts à 199 $ par mois. Pour 599 $ par mois, les entreprises disposent de dix traqueurs et de 150 000 messages. Les Agences et les Entreprises proposent des trackers et des posts personnalisés pour 999$ et plus par mois. Vous pouvez économiser jusqu'à 50 % en souscrivant au plan annuel. Enfin, les Professionnels et les Entreprises offrent une période d'essai gratuite de sept jours.
5. Talkwalker comme outil d'écoute sociale
Talkwalker est un autre outil de niveau organisationnel doté d'excellentes fonctions d'écoute sociale. Outre l'observation des médias sociaux, cet outil propose des services de diffusion, de presse et de télévision pour surveiller la réputation de votre marque. Il mesure votre présence sur les médias sociaux, le trafic et l'influence de votre marque sur votre public et vos sites. Talkwalker traduit vos efforts de marketing en indicateurs clés de performance. Il utilise également des tableaux de bord personnalisables pour partager vos analyses et vos résultats avec vos coéquipiers.
Cet outil d'écoute sociale vous permet d'examiner les performances de votre campagne globale à l'aide d'une analyse approfondie des sentiments et d'un comptage de la réputation. Cet examen vous donne des informations marketing pour créer des messages ciblés et augmenter l'engagement. En complément, Talkwalker dispose d'une carte de viralité pour suivre les influenceurs essentiels de votre niche. Vous apprenez des sujets cruciaux et vous vous engagez avec des figures clés des médias sociaux pour stimuler vos campagnes de marketing.
Talkwalker prend en charge des plateformes sociales telles que Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube et Instagram. Vous pouvez accéder au plan de base, qui offre 10 000 résultats mensuels pour 9 600 dollars par an. Les plans Corporate et Enterprise permettent d'obtenir de 100 000 à 1 million de résultats mensuels sur demande. Malheureusement, cet outil ne propose pas d'essais gratuits.
Outils d'écoute sociale gratuits : Les options non payantes
La plupart des outils d'écoute sociale disponibles sont payants. Cependant, il existe des outils gratuits que vous pouvez essayer. Ces options sont parfaites pour les chefs d'entreprise qui ne peuvent pas se permettre les prix exorbitants des outils payants. Bien que les services soient gratuits, ils sont également efficaces en matière de suivi social et d'analyse. TweetDeck est un outil d'écoute sociale gratuit qui vous permet d'obtenir des informations sur Twitter, alias X.
Il permet aux utilisateurs de combiner leurs comptes en une seule ligne temporelle. Ils peuvent également décider d'utiliser des colonnes distinctes pour chaque compte. TweetDeck permet aux utilisateurs de suivre les mentions de leur marque, d'une tendance ou d'un sujet connexe. Ils peuvent également programmer des publications de tweets sur la plateforme et créer des collections de tweets. Vous pouvez créer un compte par défaut ou utiliser TweetDeck pour gérer vos comptes de médias sociaux sur une seule ligne de temps.
Cet outil vous permet de créer des liens, de publier des messages et de suivre des comptes multiples. Vous pouvez diviser la chronologie en colonnes en fonction de vos centres d'intérêt, des mentions ou des tweets sur une tendance. En outre, vous pouvez utiliser TweetDeck pour les filtres de colonnes afin d'organiser le contenu, les engagements, les utilisateurs, les lieux et les alertes. Cela vous aidera à suivre les hashtags, les mots-clés, les tweets marqués d'un emplacement ou les tweets à fort taux d'engagement. Malheureusement, cet outil génial ne prend en charge que la plateforme X, alias Twitter. Néanmoins, vous pouvez en apprendre davantage sur la stratégie marketing de Twitter.
Comparaison des outils d'écoute sociale : Comparaison de paramètres pour la prise de décision
Pour quiconque entend parler de la fonction des outils mentionnés ci-dessus, leurs caractéristiques sembleront identiques. Cette perception rendra difficile le choix de celui qui vous convient le mieux. Vous n'avez plus à vous en soucier. Une comparaison détaillée des outils d'écoute sociale vous aidera dans votre processus de prise de décision. Comparons les paramètres sans plus attendre.
Tarification
D'après l'explication ci-dessus, Agorapulse, Brandwatch, Keyhole et Talkwalker sont plus chers. Bien que Talkwalker fasse l'objet d'un paiement annuel unique, son calcul mensuel est équivalent à Brandwatch. Cependant, contrairement à une option abordable comme Avario, les options les plus chères offrent plus de fonctionnalités. En outre, TweetDeck est gratuit mais offre des fonctionnalités limitées. Il est donc difficile d'effectuer des opérations avancées. En fin de compte, toutes ces options permettent de surveiller la réputation de la marque et de développer l'activité.
Polyvalence
La polyvalence est la caractéristique clé lors du choix d'un outil d'écoute des médias sociaux efficace. Sauf si vous supposez que vous avez peu de clients, un outil qui suit plusieurs plateformes devrait être votre priorité. TweetDeck n'offre pas grand-chose à une marque qui a des clients et des concurrents en dehors de Twitter, alias la plateforme X. En outre, des outils comme Brandwatch, Keyhole et Awario pénètrent les blogs et les forums pour plus de précision. Talkwalker est une fonction avancée qui recueille des données auprès des chaînes de télévision, des journaux et des organismes de radiodiffusion.
Spécialisation
Chaque outil a son domaine de spécialisation. Awario se concentre sur l'écoute sociale complète pour toute entreprise. Agorapulse est parfait pour la planification et la gestion de l'engagement de votre public. Keyhole est idéal pour l'analyse des données afin d'obtenir un aperçu approfondi de divers paramètres. Brandwatch est parfait pour les marques d'entreprise afin de réaliser des études de marché et des analyses de réputation précises. Talkwalker fonctionne parfaitement pour obtenir des informations sur le marché et établir des liens avec les bonnes connexions sociales. Enfin, TweetDeck permet aux propriétaires d'entreprises de gérer différents comptes sociaux en une seule fois.
Tous ces outils d'écoute sociale sont efficaces pour aider les utilisateurs à créer une réputation de marque exceptionnelle. L'utilisation de hashtags populaires sur Twitter peut également contribuer à optimiser vos tweets pour atteindre votre public cible. Cependant, vos anciens messages peuvent influencer ce que les gens disent de votre marque. Twitter, alias X, est l'endroit le plus populaire pour les propriétaires d'entreprises pour obtenir des engagements et recueillir des informations. C'est pourquoi il est essentiel d'écarter les tweets négatifs de votre ligne de temps. Si vous avez déjà des tweets de ce type, vous pouvez immédiatement les effacer avec de l'aide.
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