Mungkin Anda sudah memiliki bisnis atau ingin segera memulainya. Apa pun itu, tujuan utama Anda adalah memenuhi kepuasan pelanggan dan mendapatkan ulasan positif. Semua ini tidak mungkin terjadi tanpa manajemen reputasi merek yang tepat. Pertumbuhan bisnis dan loyalitas pelanggan Anda bergantung pada tindakan Anda untuk menjaga agar merek Anda tetap menjadi sorotan. Strategi apa pun yang Anda terapkan akan membuat atau menghancurkan merek Anda.
Umur sebuah bisnis tergantung pada persepsi publik terhadap merek. Calon pelanggan potensial pasti ingin menelusuri ulasan tentang bisnis Anda. Reputasi yang positif akan menentukan kesediaan mereka untuk menjadi pelanggan setia di masa depan. Oleh karena itu, manajemen merek yang efektif adalah kunci untuk mencapai hal ini. Jika Anda ingin mengambil tindakan untuk tetap berada di puncak permainan, artikel ini akan memandu Anda.
Apa Itu Manajemen Reputasi Merek? Sumber Daya dan Gerakan untuk Melejitkan Bisnis
Manajemen reputasi merek adalah proses berulang untuk mengamati dan menjaga reputasi merek. Hal ini melibatkan upaya untuk mengetahui apa yang dipikirkan publik tentang identitas bisnis Anda. Hal ini juga termasuk mengambil tindakan strategis untuk memengaruhi persepsi mereka. Mengelola reputasi merek melibatkan pengumpulan dan analisis persepsi publik dengan cermat. Proses ini memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk membangun reputasi positif. Kemudian, buatlah rencana tindakan untuk mempertahankan reputasi bisnis Anda.
Pengendalian kerusakan, perlindungan citra, dan kepuasan pelanggan adalah kontributor utama yang harus Anda ketahui. Mengelola reputasi merek adalah upaya kolektif dari semua staf di setiap tingkat organisasi. Selain itu, mengelola reputasi merek melibatkan beberapa strategi untuk mencapai kesuksesan. Namun, perencanaan strategis ini bergantung pada tiga sistem pendukung sosial. Mereka membantu rencana Anda dengan wawasan terkini, sehingga Anda dapat memberikan solusi yang efektif.
Mendengarkan Sosial untuk Manajemen Reputasi yang Sukses
Media sosial adalah tempat yang umum bagi pelanggan untuk mendiskusikan merek dan bagi pemasar untuk mengumpulkan informasi. Alat pendengar sosial memungkinkan pemasar untuk mengumpulkan dan menganalisis percakapan online tentang bisnis Anda. Berkonsentrasi pada satu saluran tidak akan memberikan informasi yang akurat. Mendengarkan secara sosial akan memberi Anda wawasan di beberapa saluran. Data yang terkumpul adalah dasar untuk pencegahan risiko selama manajemen reputasi merek.
Menganalisis percakapan membantu Anda mengidentifikasi kekurangan Anda dan menghilangkan krisis yang akan datang. Alat pendengar sosial Sprout sangat cocok untuk analisis audiens, perbandingan kompetitor, penelitian sentimen, dan umpan balik pelanggan. Alat ini mengevaluasi penurunan dan kenaikan dalam analisis sentimen merek Anda. Hootsuite adalah alat lain yang efektif untuk menyesuaikan laporan, kotak masuk sosial, dan menerbitkan kalender. Alat pendengar sosial ini memantau tren dan melacak sentimen merek Anda secara real time.
Mengakses Data Pesaing untuk Manajemen Reputasi yang Luar Biasa
Menurut Sprout Social Index, sembilan puluh persen pemasar mengakui bahwa data sosial membantu mereka untuk tetap berada di depan dalam persaingan. Menyimak data memperjelas posisi Anda dalam industri terhadap pesaing Anda. Profil sosial mereka berisi informasi yang memadai untuk menciptakan standar bagi rencana manajemen reputasi merek Anda. Melakukan analisis komparatif secara teratur dapat menciptakan peluang untuk melampaui standar pesaing Anda.
Setelah menganalisis data pesaing Anda, alat pendengar sosial dapat membantu Anda mendukung analisis Anda. Alat ini dapat menganalisis visibilitas merek Anda dengan memantau reputasi merek Anda di industri.
Meninjau Data untuk Membuat Rencana Manajemen Reputasi Merek
Situs ulasan adalah tempat terbaik untuk menemukan umpan balik pelanggan tentang layanan, produk, atau pengalaman apa pun. Meskipun memilah-milah ulasan yang banyak bisa jadi cukup sulit, ulasan adalah laporan langsung dari pelanggan. Alat manajemen media sosial Anda dapat dengan cepat memilah ulasan. Memilah-milahnya akan membantu Anda mengidentifikasi pola yang Anda butuhkan untuk mengembangkan strategi.
Apa Itu Strategi Manajemen Reputasi Merek? Skema menuju Kesuksesan Bisnis
Strategi manajemen reputasi merek adalah tindakan yang diambil untuk mengendalikan reputasi seseorang, perusahaan, atau bisnis. Hal ini melibatkan pengamatan ulasan offline dan online tentang sebuah bisnis. Kemudian, membuat rencana tindakan untuk menghadapi ancaman dan memanfaatkan peluang untuk meningkatkan citranya. Sangat penting untuk memahami opini publik tentang merek Anda dan melakukan upaya untuk memperbaiki atau mengubahnya.
Tindakan strategis untuk membangun reputasi bisnis berkisar pada dua rencana aksi. Yang pertama adalah mengamati, dan yang kedua adalah bereaksi terhadap pengamatan tersebut. Mengamati melibatkan pemantauan umpan balik pelanggan dan pendapat pesaing tentang bisnis Anda. Bereaksi adalah mengambil tindakan untuk mengelola atau mengubah gagasan-gagasan tentang merek Anda. Sangat penting untuk memiliki strategi untuk mengelola identitas bisnis apa pun. Namun, apa alasan spesifik yang membuat strategi ini penting?
Berikut ini tiga di antaranya:
- Ulasan mempengaruhi keputusan pembelian untuk menjadi pelanggan setia. Beberapa ulasan negatif dapat membuat calon pelanggan enggan melibatkan diri dengan merek Anda. Pada saat yang sama, ulasan positif dapat membuat produk dan layanan Anda menjadi pilihan utama mereka. Oleh karena itu, mengambil tindakan untuk memenuhi kepuasan pelanggan adalah yang terpenting.
- Memuaskan klien Anda saat ini akan mendorong mereka untuk memperkenalkan calon pelanggan ke bisnis Anda. Komentar positif mereka berkontribusi dalam mempengaruhi prospek ini untuk menjadi klien setia. Menerapkan beberapa strategi untuk memuaskan klien Anda sangat penting untuk mencapai hal ini.
- Performa luar biasa yang positif dapat membantu memengaruhi pesaing Anda. Mengakses reputasi online Anda dan membandingkannya dengan pesaing Anda adalah prioritas di sini. Beberapa langkah strategis membantu Anda mencapai kesuksesan dalam hal ini. Hal ini menempatkan Anda di depan permainan dan meyakinkan klien untuk menjadikan Anda sebagai pilihan utama.
5 Langkah Menerapkan Strategi Manajemen Reputasi Merek
Memahami bahwa Anda membutuhkan rencana tindakan untuk membantu bisnis Anda berkembang tidaklah cukup. Mengambil langkah yang tepat untuk menerapkannya adalah hal yang wajib dilakukan. Anda harus mengakses situasi Anda saat ini dan sumber daya yang tersedia untuk mencapai tujuan bisnis Anda. Mencapai kesuksesan bisnis apa pun adalah mungkin jika Anda menggunakan langkah-langkah yang tepat. Mari kita analisis langkah-langkah untuk menerapkan strategi manajemen reputasi merek untuk bisnis yang sukses.
1. Melacak Reputasi Merek Anda Saat Ini Secara Strategis
Memantau reputasi online bisnis membantu pihak-pihak terkait untuk menyusun strategi dengan baik. Hal ini membantu mereka untuk menganalisis situasi saat ini di setiap saluran. Banyak orang memberikan ulasan online tentang merek yang berbeda di beberapa saluran. Prioritas utama adalah mengenali di mana menemukan klien Anda dengan terlebih dahulu menentukan produk atau layanan Anda. Hal ini akan membantu Anda memilah ulasan positif dan sentimen negatif.
Berikut adalah tujuh saluran untuk melacak ulasan pelanggan Anda:
- Platform media sosial
- Toko aplikasi
- Situs web eCommerce
- Tinjau situs web
- Blog
- Forum
- Situs web berita
Semua saluran ini adalah tempat yang dikunjungi orang untuk mendiskusikan produk dan layanan yang memuaskan. Meskipun bisnis Anda terlihat familiar, Anda tidak akan pernah bisa sepenuhnya mengetahui kekurangan Anda. Anda bisa meluangkan waktu untuk mengidentifikasi tempat lain di mana klien Anda mengulas bisnis Anda. Semua tindakan ini adalah bagian dari manajemen reputasi merek yang sukses.
2. Menganalisis Reputasi Pesaing Anda Secara Strategis
Setelah menganalisis situasi Anda, langkah selanjutnya adalah melakukan hal yang sama terhadap pesaing Anda. Membandingkan reputasi Anda dengan reputasi mereka akan membantu Anda mengidentifikasi titik lemah Anda. Anda harus menganalisis dengan cermat peringkat, komentar, ulasan, dan sebutan mereka di setiap saluran. Analisis komparatif dari data ini dengan data Anda akan membantu meningkatkan reputasi Anda di atas reputasi mereka. Skema manajemen reputasi merek Anda harus berkisar pada hasil analisis ini.
Menganalisis pesaing Anda akan membantu Anda memahami masalah apa yang dihadapi pelanggan mereka. Hal ini termasuk ketidakmampuan mereka untuk memberikan kepuasan yang memadai. Selain itu, Anda dapat menggunakan umpan balik pelanggan mereka untuk belajar dari kesalahan dan keterbatasan mereka. Hal ini akan memberi Anda wawasan tentang apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam layanan pelanggan.
3. Menghadirkan Pemangku Kepentingan secara Strategis
Mengelola identitas bisnis bukanlah hal yang mudah. Beberapa pihak dan departemen memengaruhi kepuasan pelanggan. Akan sangat membantu jika Anda melibatkan merek dan pemangku kepentingan lain untuk mendapatkan dampak yang maksimal. Analisis risiko dan peluang Anda untuk mengidentifikasi pihak-pihak yang terlibat dalam strategi Anda. Pihak-pihak yang terlibat termasuk para ahli di bidang penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, hubungan masyarakat, dll.
Identifikasi pemain kunci yang bertanggung jawab untuk mengelola ulasan dan komentar. Diskusikan kekurangan dan rencana tindakan Anda dengan mereka. Buatlah rencana manajemen reputasi merek untuk tindakan Anda selanjutnya.
4. Memantau dan Mengendalikan Tinjauan Masa Depan Secara Strategis
Saat mengimplementasikan rencana aksi Anda, Anda harus menggunakan sistem untuk melacak dan mengelola ulasan Anda. Beberapa situs web dan alat ulasan tersedia untuk membantu. Anda dapat menggabungkannya dengan situs web bisnis dan sosial Anda untuk mendapatkan data yang akurat. Anda dapat memulai skema manajemen reputasi merek Anda dengan salah satu alat ini.
Berikut ini ada tiga opsi umum:
Alat-alat ini akan membantu Anda membalas komentar dan mengelola kehadiran online Anda. Beberapa di antaranya menggunakan analisis sentimen AI dan dasbor analitik waktu nyata untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik.
5. Mengembangkan Rencana Tanggap Krisis secara Strategis
Rencana krisis melibatkan bagaimana bisnis Anda akan bereaksi dalam situasi sulit apa pun. Keadaan yang tidak terduga terkadang muncul, namun persiapan Anda akan menentukan respons merek Anda. Krisis yang perlu Anda pertimbangkan saat membuat rencana krisis adalah krisis yang tidak dapat dihindari.
Berikut ini empat di antaranya:
- Masalah dengan produk dan kritik pelanggan.
- Kesalahan karyawan, departemen, dan cabang.
- Kegagalan situs atau platform.
- Tragedi, peristiwa, dan masalah global.
Meskipun krisis ini membutuhkan respons yang cepat, mengidentifikasi peluang di tengah-tengah segala sesuatu sangatlah penting. Gunakan kekuatan dan kekurangan Anda untuk keuntungan Anda. Persempit strategi apa pun yang cocok untuk merek Anda dan manfaatkan secara maksimal.
Manajemen Reputasi Merek Online: 4 Media Sosial Untuk Memimpin Industri
Manajemen reputasi merek online adalah proses yang pasti yang membuat Anda bertanggung jawab atas merek Anda. Banyak pemasar dan pemilik bisnis menggunakan saluran online untuk memantau popularitas mereka. Memantau percakapan dan interaksi secara online memberikan hasil yang sama dengan melakukannya secara offline. Mengelola reputasi merek secara online berkisar pada empat saluran media.
1. Media Berbayar
Media berbayar mencakup konten online di situs web berbayar yang menampilkan merek Anda. Situs web ini menyertakan produk atau layanan Anda dalam konten online mereka. Iklan media sosial, postingan bersponsor, Iklan Google, dan promosi oleh influencer adalah saluran yang dapat Anda gunakan. Media berbayar bisa jadi cukup mahal dan menuntut.
Namun sisi baiknya, ini memberi Anda kendali penuh atas narasi. Menentukan konten yang ditampilkan oleh media-media ini tergantung pada Anda. Anda juga bertanggung jawab untuk menentukan konten yang menampilkan bisnis Anda.
2. Media yang Diperoleh
Media yang diperoleh berkisar pada publisitas gratis yang diterima merek Anda dari platform pihak ketiga. Platform ini mencakup postingan blog, liputan pers, forum, situs ulasan eksternal, dan daftar pihak ketiga yang spesifik untuk industri tertentu. Anda dapat menghubungi mereka untuk mendapatkan liputan untuk produk atau layanan Anda.
Pada saat yang sama, daftar, sebutan, dan ulasan online Anda dapat memberi Anda liputan sukarela. Hal ini tergantung pada rencana manajemen reputasi merek online Anda untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Media yang diperoleh menempatkan merek Anda dalam sorotan dan membangun kepercayaan di antara para pelanggan.
3. Media Bersama
Media bersama terdiri dari semua postingan media sosial yang berkaitan dengan merek Anda. Ini bisa berupa konten dari akun bisnis Anda atau akun orang lain. Komentar buruk, peringkat rendah, dan ulasan negatif dapat merusak reputasi online Anda. Memperhatikan konten ini di media sosial sangat penting bagi merek Anda. Amati setiap konten tentang merek Anda dan segera tangani ulasan negatif.
4. Media Milik Sendiri
Media yang dimiliki mengacu pada saluran media yang dikendalikan sendiri. Ini termasuk situs web dan blog Anda. Anda dapat meningkatkan peringkat Anda di mesin pencari dengan mengontrol jangkauan saluran ini.
Berikut ini ada lima cara untuk melakukannya:
- Ciptakan konten yang berharga bagi audiens Anda.
- Gunakan pengoptimalan mesin pencari dalam konten Anda.
- Gunakan backlink dari situs-situs otoritatif dalam niche Anda.
- Pertahankan keberadaan Anda dalam kueri penelusuran lokal.
- Targetkan kata kunci bermerek yang relevan.
Mengikuti cara-cara ini dan praktik SEO lainnya akan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan peringkat yang lebih tinggi di mesin pencari. Pengguna akan dapat mengakses merek Anda ketika permintaan pencarian mereka berhubungan dengan kata kunci Anda. Mendapatkan centang biru di Twitter juga akan meningkatkan reputasi online Anda.
Tips Menggunakan Twitter untuk Manajemen Reputasi: Kekuatan Media Sosial pada Merek
Banyak orang mencari berbagai merek, bisnis, dan produk di Twitter, yang kini dikenal sebagai X. Konten di akun Twitter Anda, alias X, akan memengaruhi persepsi orang lain terhadap merek Anda. Oleh karena itu, memanfaatkan X untuk manajemen reputasi Anda sangat penting bagi bisnis Anda. Manajemen reputasi media sosial dapat meningkatkan citra, pendapatan, dan kesadaran merek Anda. Jika Anda berencana menggunakan Twitter untuk manajemen Reputasi, beberapa tips berguna dapat meningkatkan keterlibatan Anda.
Berikut ini lima di antaranya:
- Libatkan audiens Anda dengan konten yang relevan. Balas, retweet, dan libatkan diri Anda dalam percakapan dengan audiens Anda.
- Pamerkan ulasan positif tentang merek Anda di konten Anda.
- Tentukan dan fokuslah pada niche Anda untuk mendapatkan konsistensi dalam tweet dan retweet Anda.
- Jauhkan konten yang tidak terkait dari akun bisnis Anda. Anda dapat memposting di akun pribadi Anda jika Anda harus memposting konten tersebut.
- Sewa perusahaan manajemen reputasi profesional untuk membangun merek Anda di X, alias Twitter. Hal ini penting jika menangani akun Anda sangat melelahkan.
Mengelola identitas Anda di media sosial bukanlah hal yang mudah. Sebagai langkah pencegahan, Anda mungkin ingin mengetahui cara mengatur privasi di X, alias Twitter. Komentar dan konten negatif bisa membuat calon pelanggan enggan. Untungnya, Anda bisa menghapus postingan, menghapus linimasa, dan mengelola konten Anda dengan alat yang efektif.
Di TweetEraser, kami telah merancang aplikasi web yang sederhana dan sangat efisien untuk menyaring dan menghapus tweet massal. Aplikasi ini membantu memuat, mengimpor, dan menghapus tweet dan arsip dengan mudah. Alat web ini tidak menyebarkan informasi promosi di timeline Anda. Jadi, mulailah memfilter dan membersihkan timeline X Anda hari ini!
