Tujuan dari setiap pemilik bisnis adalah mengembangkan merek mereka. Pada saat yang sama, banyak bisnis yang mencoba untuk mengalahkan pesaing mereka dan tetap menjadi yang terdepan dalam industri mereka. Peringkat industri ini mencerminkan pengiriman produk dan layanan pelanggan masing-masing merek. Mengetahui apa yang dikatakan publik tentang merek Anda di media sosial akan memberi Anda wawasan tentang posisi mereka. Sebagai pelaku bisnis, sangat penting untuk menggunakan alat pendengar sosial yang efektif untuk mengumpulkan opini publik.
Ulasan pelanggan dapat membuat atau menghancurkan bisnis. Banyak orang menggunakan berbagai platform sosial untuk memberikan pendapat tentang produk dan layanan. Platform media sosial adalah tempat terbaik untuk memantau diskusi tentang merek Anda dan menangani umpan balik pelanggan. Ada beberapa alat pendengar media sosial untuk membantu Anda mendapatkan data yang akurat. Namun, bagaimana Anda mengidentifikasi mana yang cocok untuk Anda? Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi semua hal tentang alat-alat ini.
Apa Itu Alat Bantu Mendengarkan Sosial? Definisi dan Fungsi Alat Bantu Ini
Banyak pemilik bisnis bergantung pada beberapa mekanisme untuk memantau apa yang dikatakan orang tentang merek mereka. Tetap menjadi yang terdepan di antara para pesaing adalah prioritas di setiap industri. Namun, memahami segala sesuatu tentang alat bantu ini mungkin tampak seperti teka-teki. Hal ini membuat sebagian besar orang bertanya, apa yang dimaksud dengan alat bantu mendengarkan sosial?
Ini mengacu pada instrumen yang memantau percakapan di berbagai platform media sosial. Ini bisa berupa percakapan tentang niche, merek, industri, atau target audiens Anda. Alat-alat ini membantu menganalisis percakapan ini dan memberikan hasil bagi pemilik bisnis untuk membuat keputusan pemasaran. Mendengarkan secara sosial sangat penting untuk menciptakan strategi pemasaran, karena dapat memberikan pencerahan kepada Anda mengenai alasan dari setiap percakapan.
Meskipun namanya menunjukkan sebaliknya, instrumen ini tidak hanya untuk platform media sosial. Mereka dapat menembus internet dan mengumpulkan sebutan tentang merek Anda atau pesaing. Mereka juga dapat mengumpulkan hashtag Anda dan kata kunci yang berhubungan dengan industri secara instan. Anda dapat mengubah sebutan ini menjadi prospek untuk pertumbuhan Anda. Anda juga dapat menggunakannya untuk membangun backlink, mendapatkan informasi tentang pesaing, menjalankan riset pasar, dan mengembangkan produk yang lebih baik.
Alat bantu mendengarkan sosial memungkinkan Anda memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Fitur utama dari alat bantu ini membantu mengembangkan basis pelanggan Anda. Banyak calon pelanggan menggunakan ulasan online di platform sosial untuk pengambilan keputusan. Apa pun yang dikatakan orang tentang merek Anda akan menentukan keputusan mereka untuk menjadi klien. Oleh karena itu, mengidentifikasi alat bantu yang sempurna sangat penting untuk mencapai semua ini.
5 Alat Mendengarkan Sosial Terbaik: Opsi Efektif Teratas dalam Permainan
Meskipun ada beberapa opsi untuk membantu mencari mention di internet, hanya beberapa yang luar biasa. Alat pendengar sosial terbaik sangat populer untuk menciptakan kampanye pasar yang efektif untuk menghasilkan prospek dan mengembangkan bisnis Anda. Namun, mengidentifikasi mereka mungkin sulit bagi orang yang tidak memahami cara kerjanya. Mari kita jelajahi lima contoh alat bantu pemantauan sosial yang efektif ini.
1. Awario
Awario adalah alat pendengar media sosial terbaik untuk kompetensi tingkat organisasi yang efektif dan terjangkau. Alat ini melacak setiap percakapan yang melibatkan merek, produk, atau layanan Anda, apa pun ceruknya. Anda hanya perlu mengatur parameter ke lokasi, bahasa, atau platform apa pun. Alat ini memungkinkan pengguna untuk mengatur pencarian Boolean untuk mengembangkan pertanyaan yang kompleks dan menjalankan pemantauan yang akurat. Fitur mendengarkan sosial dari alat ini mencakup manajemen reputasi, analisis pasar, penelitian, dan manajemen krisis.
Alat pendengar sosial Awario serbaguna dalam setiap aspek untuk memungkinkan pengguna memanfaatkan media sosial untuk dukungan pelanggan. Alat ini memungkinkan pengguna untuk mengakses berbagai platform dan web untuk analisis kompetisi dan audiens. Dasbor pemantauan media sosialnya menyediakan ulasan tentang merek, tren, atau data pasar secara real-time. Salah satu keuntungan tambahan dari Awario adalah keterjangkauan dan kompatibilitasnya dengan berbagai platform.
Paket Starter memantau tiga topik dan mendapatkan 30.000 sebutan baru dengan biaya $29 per bulan. Dengan biaya $89 per bulan, paket Pro memungkinkan pengguna untuk memantau 15 topik dan 150.000 sebutan baru. Paket Enterprise memungkinkan akses ke 50 topik dan 500.000 sebutan baru dengan biaya bulanan $299. Paket tahunan memungkinkan Anda untuk menghemat hingga 2 bulan pengeluaran. Anda juga mendapatkan uji coba gratis selama tujuh hari untuk menggunakan paket Starter. Awario mendukung Twitter, alias X, Facebook, YouTube, Reddit, Instagram, forum, blog, situs ulasan, dan situs web serupa.
2. Agorapulse
Agorapulse adalah perangkat lunak manajemen media sosial yang mudah digunakan dengan fitur-fitur pendengaran sosial yang efektif. Alat ini menawarkan mode pencarian Boolean untuk menciptakan pemantauan yang akurat. Fitur ini sangat cocok untuk merek dengan nama yang umum. Alat pendengar sosial Agorapulse juga efektif untuk tim dan agensi besar dengan banyak akun media sosial. Anda dapat mengidentifikasi influencer dan topik yang sedang tren dan menyediakan layanan layanan pelanggan langsung dengan fitur-fiturnya.
Selain itu, Agorapulse memungkinkan Anda untuk mengalokasikan peran dan menetapkan tugas. Anda dapat meninjau, membalas, menjadwalkan, menetapkan, dan mempublikasikan postingan media sosial di platform apa pun. Dasbor menampilkan setiap penyebutan sosial atas merek Anda dari semua akun Anda. Anda dapat bergabung dengan percakapan yang berkaitan dengan bisnis Anda dan bereaksi terhadap pesan secara real-time langsung dari alat ini. Alat ini juga memungkinkan manajer bisnis untuk menugaskan setiap pesan dan klien kepada anggota tim mereka untuk ditindaklanjuti secara menyeluruh.
Namun, semua fitur ini ada harganya. Paket Medium mengizinkan sepuluh profil sosial dan dua pengguna dengan biaya $107,83 per bulan. Empat pengguna bisa mengakses 25 profil sosial dengan paket Large dengan biaya $216,74 per bulan. Paket X-Large memberikan akses pada delapan pengguna dan 40 profil sosial dengan biaya $325,66 per bulan. Dengan harga $543.49 per bulan, paket Enterprise memungkinkan 20 pengguna dan 60 profil sosial. Selain itu, paket tahunan membantu menghemat hingga 20%. Anda juga mendapatkan uji coba gratis 15 hari untuk setiap paket.
3. Brandwatch
Brandwatch adalah alat pendengar media sosial tingkat organisasi yang kuat yang menggunakan analisis. Alat ini menyisir berbagai saluran media sosial untuk mencari penyebutan tentang merek Anda. Datanya memberikan wawasan pemasaran yang akurat untuk membantu bisnis Anda. Selain itu, alat ini menawarkan percakapan harian yang berkaitan dengan produk atau layanan Anda. Anda dapat melihat dan mendistribusikan data ini ke setiap bagian yang terkait dengan manajemen pengalaman pelanggan.
Selain itu, Anda bisa menggunakan Brandwatch untuk menemukan topik dan tren yang menarik minat pelanggan Anda. Sebagai bagian dari fitur utama strategi pemasaran, Anda dapat mengukur kinerja media sosial Anda secara keseluruhan. Alat ini juga membantu Anda mengidentifikasi target influencer untuk membantu membangun merek Anda. Brandwatch mendukung Facebook, Instagram, Tumblr, Twitter, alias X, situs ulasan, blog, berita, forum, dan situs video.
Seperti alat penyadap sosial sebelumnya, alat ini juga tidak gratis. Namun, hanya menawarkan dua jenis paket. Paket Pro menganalisis 10.000 mention dengan biaya $800 per bulan. Paket khusus Brandwatch tersedia berdasarkan permintaan.
4. Lubang kunci
Keyhole masuk dalam daftar sebagai salah satu alat yang luar biasa untuk pemantauan sosial. Alat ini melacak dan memberikan hasil untuk data real-time dan historis. Selain itu, perangkat ini menjalankan riset pemasaran tingkat lanjut untuk membantu pemasar mengukur efektivitas kampanye mereka. Keyhole menawarkan berbagai fitur seperti kampanye pemasaran dan pemantauan penyebutan merek, pelacakan influencer, dan analisis pesaing.
Meneliti tentang kompetitor memungkinkan Anda untuk mengukur keberhasilan kampanye Anda terhadap kompetitor Anda. Alat pendengar sosial Keyhole menggunakan AI untuk memprediksi tren dan keterlibatan kinerja yang diharapkan. Anda bisa mendapatkan prediksi untuk 30 hari ke depan, tujuh hari, atau 24 jam. Alat ini menemukan dan memberikan kata kunci dengan tren terbaik menggunakan riset pasar yang didukung oleh pembelajaran mesin.
Fitur mendengarkan sosial membantu melakukan analisis mendalam, mengumpulkan, dan membalas mention tentang merek Anda. Oleh karena itu, mendapatkan wawasan pemasaran, menghasilkan prospek, dan melibatkan influencer dapat membantu Anda berkembang. Aplikasi ini mendukung berbagai berita, forum, blog, dan platform media sosial seperti Instagram, Facebook, dan Twitter, alias X.
Harga saat ini untuk alat penyadap sosial ini bervariasi sesuai dengan paket yang tersedia. Profesional menawarkan tiga pelacak dan 20.000 postingan dengan harga $199 per bulan. Dengan harga $599 per bulan, Korporasi menawarkan sepuluh pelacak dan 150.000 postingan. Agensi dan Enterprise menawarkan pelacak dan postingan khusus seharga $999+ per bulan. Anda bisa menghemat hingga 50% saat berlangganan paket tahunan. Terakhir, baik Profesional dan Korporasi menawarkan uji coba gratis tujuh hari.
5. Talkwalker sebagai Alat untuk Mendengarkan secara Sosial
Talkwalker adalah alat tingkat organisasi lainnya dengan fitur mendengarkan sosial yang brilian. Selain pengamatan media sosial, alat ini memiliki fitur siaran, media cetak, dan outlet TV untuk memantau reputasi merek Anda. Alat ini mengukur kehadiran media sosial, lalu lintas, dan pengaruh merek Anda terhadap audiens dan lokasi Anda. Talkwalker menerjemahkan upaya pemasaran Anda ke dalam indikator kinerja utama. Alat ini juga menggunakan dasbor yang dapat disesuaikan untuk membagikan analisis dan hasil Anda dengan rekan satu tim.
Alat pendengar sosial ini memungkinkan Anda untuk meninjau kinerja kampanye global Anda menggunakan analisis sentimen yang mendalam dan penghitungan reputasi. Tinjauan ini memberi Anda wawasan pemasaran untuk membuat pesan yang ditargetkan dan meningkatkan keterlibatan. Sebagai fitur tambahan, Talkwalker memiliki peta viralitas untuk melacak influencer penting untuk niche Anda. Anda mempelajari topik-topik penting dan berinteraksi dengan tokoh-tokoh media sosial utama untuk meningkatkan kampanye pemasaran Anda.
Talkwalker mendukung platform sosial seperti Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, dan Instagram. Anda bisa mengakses paket Basic, yang menawarkan 10.000 hasil bulanan dengan biaya $9.600 per tahun. Paket Korporat dan Enterprise menyediakan 100.000 hingga 1 juta lebih hasil bulanan berdasarkan permintaan. Sayangnya, alat ini tidak menawarkan uji coba gratis.
Alat Mendengarkan Sosial Gratis: Opsi Tidak Berbayar
Sebagian besar alat pendengar sosial yang tersedia memerlukan pembayaran di beberapa titik. Namun, ada beberapa yang gratis yang bisa Anda coba. Opsi-opsi ini sangat cocok untuk pemilik bisnis yang tidak mampu membayar harga selangit dari perangkat berbayar. Meskipun layanan ini gratis, mereka juga efektif dalam pemantauan dan analisis sosial. TweetDeck merupakan alat pendengar sosial gratis yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan wawasan tentang Twitter, alias X.
Hal ini memungkinkan pengguna untuk menggabungkan akun mereka dalam satu timeline. Mereka juga dapat memutuskan untuk menggunakan kolom terpisah untuk setiap akun. TweetDeck memungkinkan pengguna untuk melacak penyebutan merek, tren, atau topik terkait. Mereka juga dapat menjadwalkan posting tweet pada platform dan membangun koleksi tweet. Anda dapat membuat akun default atau menggunakan TweetDeck untuk mengelola akun media sosial Anda dalam satu timeline.
Alat ini memungkinkan Anda menautkan, memposting, dan mengikuti dari beberapa akun. Anda dapat membagi timeline ke dalam kolom-kolom sesuai dengan minat, sebutan, atau tweet Anda tentang suatu tren. Selain itu, Anda dapat menggunakan TweetDeck untuk filter kolom untuk mengatur konten, keterlibatan, pengguna, lokasi, dan peringatan. Ini akan membantu Anda melacak hashtag, kata kunci, tweet yang ditandai dengan lokasi, atau tweet dengan keterlibatan tinggi. Sayangnya, alat brilian ini hanya mendukung platform X, alias Twitter. Meskipun demikian, Anda bisa belajar tentang strategi pemasaran Twitter.
Perbandingan Alat Pendengaran Sosial: Membandingkan Parameter untuk Pengambilan Keputusan
Bagi siapa pun yang mendengar tentang fungsi alat yang disebutkan di atas, semua fiturnya akan terlihat sama. Persepsi ini akan menyulitkan untuk memilih salah satu yang paling sesuai untuk Anda. Nah, Anda tidak perlu khawatir tentang hal itu lagi. Perbandingan alat bantu social listening yang terperinci akan membantu proses pengambilan keputusan Anda. Mari bandingkan parameternya tanpa penundaan lagi.
Harga
Dari penjelasan di atas, Agorapulse, Brandwatch, Keyhole, dan Talkwalker lebih mahal. Meskipun Talkwalker adalah pembayaran tahunan satu kali, perhitungan bulanannya setara dengan Brandwatch. Namun, tidak seperti pilihan yang terjangkau seperti Avario, pilihan yang paling mahal menawarkan lebih banyak fitur. Selain itu, TweetDeck gratis tetapi menawarkan fitur yang terbatas. Hal ini menyulitkan untuk melakukan operasi tingkat lanjut. Pada akhirnya, semuanya membantu memantau reputasi merek dan mengembangkan bisnis.
Keserbagunaan
Keserbagunaan adalah fitur utama ketika memilih alat pendengar media sosial yang efektif. Kecuali Anda berasumsi bahwa Anda memiliki sedikit pelanggan, alat yang melacak beberapa platform harus menjadi prioritas Anda. TweetDeck tidak menawarkan banyak hal untuk merek apa pun yang memiliki pelanggan dan pesaing di luar Twitter, alias platform X. Selain itu, alat seperti Brandwatch, Keyhole, dan Awario menembus blog dan forum untuk akurasi tambahan. Sebagai fitur canggihnya, Talkwalker mengumpulkan data dari stasiun TV, media cetak, dan outlet siaran.
Spesialisasi
Setiap alat memiliki bidang spesialisasi. Awario berfokus pada pendengaran sosial yang lengkap untuk bisnis apa pun. Agorapulse sempurna untuk penjadwalan dan manajemen untuk melibatkan audiens Anda. Keyhole brilian untuk analisis data untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang berbagai parameter. Brandwatch sangat cocok untuk merek tingkat perusahaan untuk membuat riset pasar dan analisis reputasi yang akurat. Talkwalker bekerja dengan sempurna untuk wawasan pasar dan menghubungkan dengan koneksi sosial yang tepat. Terakhir, TweetDeck memungkinkan pemilik bisnis untuk mengelola berbagai akun sosial dalam satu timeline.
Semua alat pendengar sosial ini efektif dalam membantu pengguna untuk menciptakan reputasi merek yang luar biasa. Menggunakan hashtag Twitter populer juga dapat membantu mengoptimalkan tweet Anda untuk menjangkau audiens target Anda. Namun, postingan lama Anda dapat memengaruhi apa yang orang katakan tentang merek Anda. Twitter, alias X, adalah tempat paling populer bagi pemilik bisnis untuk mendapatkan keterlibatan dan mengumpulkan wawasan. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk menjauhkan tweet negatif dari linimasa Anda. Jika Anda sudah memiliki tweet seperti ini, Anda dapat segera menghapusnya dengan bantuan.
Inilah sebabnya, di TweetEraser, kami telah merancang aplikasi web yang sangat efisien untuk memfilter dan menghapus tweet massal. Aplikasi ini memuat, mengimpor, dan menghapus tweet dan arsip dalam beberapa klik mudah. TweetEraser tidak menyebarkan konten promosi di timeline Anda. Mulai bersihkan timeline X Anda hari ini!
