Forse avete già avviato un'attività o state cercando di avviarne una a breve. In ogni caso, il vostro obiettivo finale è quello di soddisfare i clienti e ottenere recensioni positive. Tutto questo non è possibile senza una corretta gestione della reputazione del marchio. La crescita della vostra attività e la fidelizzazione dei clienti dipendono dalle vostre azioni per mantenere il vostro marchio sotto i riflettori. Qualunque sia la strategia implementata, il vostro marchio potrà essere distrutto o distrutto.
La durata di un'azienda dipende dalla percezione che il pubblico ha del marchio. I potenziali clienti desiderano consultare le recensioni sulla vostra azienda. Una reputazione positiva determinerà la loro disponibilità a diventare clienti fedeli in futuro. Per questo motivo, una gestione efficace del marchio è la chiave per raggiungere questo obiettivo. Se volete agire per rimanere in testa al gioco, questo articolo vi guida.
Cos'è la gestione della reputazione del marchio? Risorse e mosse per il boom di un'azienda
La gestione della reputazione del marchio è un processo ricorrente di osservazione e conservazione della reputazione di un marchio. Implica la conoscenza di ciò che il pubblico pensa della vostra identità aziendale. Inoltre, comprende l'adozione di azioni strategiche per influenzare la loro percezione. La gestione della reputazione di un marchio implica un'attenta accumulazione e analisi della percezione pubblica. Questo processo fornisce le informazioni necessarie per costruire una reputazione positiva. Quindi, create un piano d'azione per mantenere la vostra reputazione aziendale.
Il controllo dei danni, la protezione dell'immagine e la soddisfazione dei clienti sono fattori chiave da conoscere. La gestione della reputazione di un marchio è uno sforzo collettivo di tutto il personale a ogni livello organizzativo. Inoltre, la gestione della reputazione di un marchio comporta diverse strategie per raggiungere il successo. Tuttavia, questa pianificazione strategica dipende da tre sistemi di supporto sociale. Essi aiutano il vostro piano con intuizioni aggiornate, in modo da fornire soluzioni efficaci.
L'ascolto sociale per una gestione della reputazione di successo
I social media sono un terreno comune per i clienti per discutere dei marchi e per i marketer per raccogliere informazioni. Gli strumenti di social listening consentono ai marketer di raccogliere e analizzare le conversazioni online sulla vostra azienda. Concentrarsi su un solo canale non vi darà informazioni accurate. L'ascolto sociale vi fornirà informazioni su diversi canali. I dati raccolti costituiscono una base per la prevenzione dei rischi durante la gestione della reputazione del marchio.
L'analisi delle conversazioni vi aiuta a identificare le vostre carenze e a eliminare le crisi imminenti. Lo strumento di social listening di Sprout è perfetto per l'analisi del pubblico, il confronto con i concorrenti, la ricerca del sentiment e il feedback dei clienti. Questo strumento valuta il declino e l'inclinazione nell'analisi del sentiment del vostro marchio. Hootsuite è un altro strumento efficace per la personalizzazione di report, social inbox e calendari di pubblicazione. Questo strumento di social listening monitora le tendenze e traccia il sentiment del vostro marchio in tempo reale.
Accesso ai dati dei concorrenti per una gestione della reputazione eccellente
Secondo lo Sprout Social Index, il novanta per cento dei marketer riconosce che i dati sociali li aiutano a stare davanti alla concorrenza. L'ascolto dei dati chiarisce la vostra posizione nel settore rispetto ai vostri concorrenti. Il loro profilo social contiene informazioni adeguate per creare uno standard per il vostro piano di gestione della brand reputation. Un'analisi comparativa regolare può creare opportunità per superare gli standard della concorrenza.
Dopo aver analizzato i dati dei vostri concorrenti, uno strumento di social listening può aiutarvi a supportare la vostra analisi. Può analizzare la visibilità del vostro marchio monitorando la sua reputazione nel settore.
Dati di revisione per la creazione di un piano di gestione della reputazione del marchio
I siti di recensioni sono i luoghi migliori per trovare il feedback dei clienti su qualsiasi servizio, prodotto o esperienza. Anche se la selezione di una moltitudine di recensioni può essere piuttosto impegnativa, le recensioni sono un resoconto diretto dei clienti. Il vostro strumento di gestione dei social media è in grado di selezionare rapidamente le recensioni. L'analisi delle recensioni vi aiuterà a identificare i modelli necessari per sviluppare strategie.
Cosa sono le strategie di gestione della reputazione del marchio? Schemi per il successo aziendale
Le strategie di gestione della reputazione del marchio sono azioni intraprese per controllare la reputazione di una persona, di un'azienda o di un'impresa. Si tratta di osservare le recensioni offline e online su un'azienda. Quindi, creare un piano d'azione per affrontare le minacce e sfruttare le opportunità per migliorare la propria immagine. È fondamentale comprendere l'opinione pubblica del proprio marchio e impegnarsi per migliorarla o cambiarla.
Le azioni strategiche per costruire la reputazione aziendale ruotano attorno a due piani d'azione. Il primo consiste nell'osservare e il secondo nel reagire a queste osservazioni. L'osservazione consiste nel monitorare il feedback dei clienti e le opinioni dei concorrenti sulla vostra azienda. La reazione consiste nell'adottare misure per gestire o modificare queste idee sul vostro marchio. È essenziale disporre di strategie per gestire l'identità di un'azienda. Ma quali sono le ragioni specifiche che rendono importanti queste strategie?
Eccone tre:
- Le recensioni influenzano le decisioni di acquisto per diventare clienti fedeli. Alcune recensioni negative possono scoraggiare i potenziali clienti dal coinvolgere il vostro marchio. Allo stesso tempo, le recensioni positive possono rendere il vostro prodotto e servizio la loro scelta migliore. Pertanto, è fondamentale agire per soddisfare i clienti.
- Soddisfare i clienti attuali li incoraggia a presentare l'azienda a potenziali clienti. I loro commenti positivi contribuiscono a influenzare questi potenziali clienti a diventare clienti fedeli. L'applicazione di diverse strategie per soddisfare i vostri clienti è essenziale per raggiungere questo obiettivo.
- Le prestazioni eccellenti e positive possono contribuire a influenzare i vostri concorrenti. L'accesso alla vostra reputazione online e il confronto con i vostri concorrenti sono una priorità. Diverse mosse strategiche vi aiutano a raggiungere il successo. Questo vi pone in una posizione di vantaggio e convince i clienti a fare di voi la scelta migliore.
5 passi per implementare strategie di gestione della reputazione del marchio
Non basta capire che è necessario un piano d'azione per aiutare la vostra azienda a prosperare. È necessario intraprendere i passi giusti per metterlo in pratica. Dovete accedere alla vostra situazione attuale e alle risorse disponibili per raggiungere i vostri obiettivi aziendali. Raggiungere il successo aziendale è possibile se si utilizzano le fasi in modo appropriato. Analizziamo le fasi di attuazione delle strategie di gestione della reputazione del marchio per un'azienda di successo.
1. Tracciare strategicamente l'attuale reputazione del marchio
Il monitoraggio della reputazione online delle aziende aiuta le parti interessate a definire una strategia adeguata. Questo li aiuta ad analizzare la situazione attuale su ogni canale. Molte persone rilasciano recensioni online su diversi marchi in vari canali. La priorità principale è riconoscere dove trovare i clienti, determinando innanzitutto il prodotto o il servizio. Questo vi aiuterà a distinguere le recensioni positive da quelle negative.
Ecco sette canali per monitorare le recensioni dei clienti:
- Piattaforme di social media
- App store
- siti web di commercio elettronico
- Siti web di revisione
- Blog
- Forum
- Siti web di notizie
Tutti questi canali sono luoghi in cui le persone si recano per discutere di prodotti e servizi soddisfacenti. Per quanto la vostra azienda possa sembrare familiare, non potrete mai conoscere appieno le vostre carenze. Potete dedicare del tempo a identificare altri luoghi in cui i clienti recensiscono la vostra azienda. Queste azioni fanno parte di una gestione efficace della reputazione del marchio.
2. Analizzare strategicamente la reputazione dei concorrenti
Dopo aver analizzato la vostra situazione, il passo successivo è fare lo stesso con i vostri concorrenti. Confrontare la vostra reputazione con la loro vi aiuta a individuare il vostro punto debole. Dovete analizzare attentamente le loro valutazioni, i commenti, le recensioni e le menzioni su ogni canale. Un'analisi comparativa di questi dati con i vostri aiuterà a far salire la vostra reputazione al di sopra della loro. I vostri schemi di gestione della reputazione del marchio dovrebbero ruotare attorno a questo risultato analitico.
Analizzare i vostri concorrenti vi aiuterà a capire quali problemi incontrano i loro clienti. Tra questi, l'incapacità di fornire una soddisfazione adeguata. Inoltre, potete utilizzare il feedback dei clienti per imparare dai loro errori e dai loro limiti. In questo modo potrete capire quali sono gli aspetti positivi e negativi del servizio clienti.
3. Coinvolgere strategicamente le parti interessate
Gestire l'identità di un'azienda non è un'impresa facile. Diverse parti e dipartimenti hanno un impatto sulla soddisfazione dei clienti. Sarebbe utile coinvolgere altri marchi e stakeholder per ottenere il massimo impatto. Analizzate i rischi e le opportunità per identificare le parti coinvolte nella vostra strategia. Tra le parti interessate ci sono gli esperti di vendite, marketing, assistenza clienti, pubbliche relazioni, ecc.
Identificate i principali responsabili della gestione delle recensioni e dei commenti. Discutete con loro le vostre carenze e il piano d'azione. Create un piano di gestione della reputazione del marchio per la vostra prossima linea d'azione.
4. Monitoraggio e controllo strategico delle revisioni future
Durante l'attuazione del piano d'azione, è necessario utilizzare un sistema per monitorare e gestire le recensioni. Sono disponibili diversi siti web e strumenti per le recensioni. Potete combinarli con i vostri siti web aziendali e sociali per ottenere dati accurati. Potete iniziare il vostro programma di gestione della reputazione del marchio con uno qualsiasi di questi strumenti.
Ecco tre opzioni comuni:
Questi strumenti vi aiuteranno a rispondere ai commenti e a gestire la vostra presenza online. Alcuni utilizzano l'AI sentiment analysis e dashboard analitici in tempo reale per raccogliere e analizzare i feedback.
5. Sviluppare strategicamente un piano di risposta alle crisi
Un piano di crisi prevede il modo in cui la vostra azienda reagirà in qualsiasi situazione difficile. A volte si verificano circostanze impreviste, ma la vostra preparazione determinerà la risposta del vostro marchio. Le crisi da prendere in considerazione durante la stesura di un piano di crisi sono quelle inevitabili.
Eccone quattro:
- Problemi con i prodotti e critiche dei clienti.
- Errori dei dipendenti, dei reparti e delle filiali.
- Guasto del sito o della piattaforma.
- Tragedie, eventi e problemi globali.
Se da un lato queste crisi richiedono una risposta rapida, dall'altro è essenziale individuare le opportunità in mezzo a tutto. Utilizzate i vostri punti di forza e le vostre carenze a vostro vantaggio. Individuate la strategia più adatta al vostro marchio e sfruttatela al massimo.
Gestione della reputazione online del marchio: 4 mezzi sociali per essere al top del settore
La gestione della reputazione del marchio online è un processo definito che vi mette a capo del vostro marchio. Molti marketer e imprenditori ricorrono ai canali online per monitorare la propria popolarità. Il monitoraggio delle conversazioni e delle interazioni online dà gli stessi risultati di quello offline. La gestione della reputazione online di un marchio si basa su quattro canali mediatici.
1. Media a pagamento
I media a pagamento comprendono contenuti online su siti web a pagamento che presentano il vostro marchio. Questi siti web includono i vostri prodotti o servizi nei loro contenuti online. Gli annunci sui social media, i post sponsorizzati, gli annunci di Google e le promozioni degli influencer sono tutti canali che potete utilizzare. I media a pagamento possono essere piuttosto costosi e impegnativi.
Ma il lato positivo è che vi dà il pieno controllo della narrazione. Siete voi a determinare i contenuti che questi mezzi di comunicazione diffondono. Siete anche responsabili di determinare i contenuti che presentano la vostra azienda.
2. Media guadagnati
I media guadagnati riguardano la pubblicità gratuita che il vostro marchio riceve da piattaforme terze. Queste piattaforme comprendono i post sui blog, la copertura stampa, i forum, i siti di recensioni esterne e gli elenchi di terzi specifici per il settore. Potete contattarli per ottenere copertura per il vostro prodotto o servizio.
Allo stesso tempo, le vostre inserzioni, menzioni e recensioni online possono farvi guadagnare una copertura volontaria. La soddisfazione dei clienti dipende dal vostro piano di gestione della reputazione del marchio online. I media guadagnati mettono il vostro marchio sotto i riflettori e creano fiducia tra i clienti.
3. Media condivisi
I media condivisi comprendono tutti i post sui social media relativi al vostro marchio. Può trattarsi di contenuti provenienti dal vostro account aziendale o da quello di qualcun altro. Commenti negativi, valutazioni basse e recensioni negative possono danneggiare la vostra reputazione online. Prestare attenzione a questi contenuti sui social media è essenziale per il vostro marchio. Osservate tutti i contenuti che riguardano il vostro marchio e occupatevi rapidamente delle recensioni negative.
4. Media di proprietà
Per media di proprietà si intende qualsiasi canale mediatico controllato autonomamente. Questo include i vostri siti web e blog. Potete migliorare il vostro posizionamento sui motori di ricerca controllando la portata di questi canali.
Ecco cinque modi per farlo:
- Create contenuti di valore per il vostro pubblico.
- Utilizzate l'ottimizzazione per i motori di ricerca nei vostri contenuti.
- Utilizzate backlink da siti autorevoli nella vostra nicchia.
- Mantenete la vostra presenza nelle ricerche locali.
- Puntate su parole chiave pertinenti al marchio.
Seguendo queste e altre pratiche SEO, aumenterete le possibilità di posizionarvi più in alto nei motori di ricerca. Gli utenti potranno accedere al vostro marchio quando le loro query di ricerca si riferiscono alle vostre parole chiave. Un controllo blu di Twitter aumenterà anche la vostra reputazione online.
Consigli per l'utilizzo di Twitter per la gestione della reputazione: Il potere dei social media sul marchio
Molte persone cercano molti marchi, aziende e prodotti su Twitter, ora noto come X. Il contenuto del vostro X, alias account Twitter, influenzerà la percezione che gli altri hanno del vostro marchio. Pertanto, utilizzare X per la gestione della reputazione è essenziale per la vostra attività. La gestione della reputazione sui social media può aumentare l'immagine, i ricavi e la consapevolezza del marchio. Se avete intenzione di utilizzare Twitter per la gestione della reputazione, alcuni consigli utili possono aumentare il vostro coinvolgimento.
Eccone cinque:
- Coinvolgete il vostro pubblico con contenuti pertinenti. Rispondete, retwittate e partecipate alle conversazioni con il vostro pubblico.
- Mostrate le recensioni positive sul vostro marchio nei vostri contenuti.
- Determinate e concentratevi sulla vostra nicchia per avere coerenza nei vostri tweet e retweet.
- Tenete lontani i contenuti non correlati dal vostro account aziendale. Potete postare sul vostro account personale se dovete pubblicare questi contenuti.
- Assumete una società di gestione della reputazione professionale per costruire il vostro marchio su X, alias Twitter. Questo è essenziale se la gestione del vostro account è eccessiva.
Gestire la propria identità sui social media non è un'impresa facile. Come misura preventiva, potreste voler sapere come impostare la privacy su X, alias Twitter. I commenti e i contenuti negativi possono scoraggiare i potenziali clienti. Per fortuna è possibile cancellare i post, ripulire la timeline e gestire i contenuti con strumenti efficaci.
TweetEraser ha progettato un'applicazione web semplice e altamente efficiente per filtrare ed eliminare una grande quantità di tweet. Questa applicazione consente di caricare, importare ed eliminare tweet e archivi senza alcuno sforzo. Questo strumento web non diffonde informazioni promozionali sulla vostra timeline. Quindi, iniziate a filtrare e pulire la vostra timeline X oggi stesso!
