L'obiettivo di ogni imprenditore è far crescere il proprio marchio. Allo stesso tempo, molte aziende cercano di battere la concorrenza e di essere all'avanguardia nel proprio settore. Questa classifica di settore riflette la fornitura di prodotti e il servizio clienti di ciascun marchio. Sapere cosa dice il pubblico del vostro marchio sui social media vi dà un'idea della sua posizione. In qualità di imprenditori, è essenziale utilizzare strumenti efficaci di social listening per raccogliere l'opinione pubblica.
Le recensioni dei clienti possono fare o distruggere un'azienda. Molte persone utilizzano varie piattaforme sociali per esprimere opinioni su prodotti e servizi. Le piattaforme dei social media sono il luogo migliore per monitorare le discussioni sul vostro marchio e rispondere ai feedback dei clienti. Esistono diversi strumenti di ascolto dei social media per aiutarvi a ottenere dati accurati. Ma come si fa a individuare quello che fa al caso vostro? In questo articolo esploreremo tutti gli aspetti di questi strumenti.
Cosa sono gli strumenti di ascolto sociale? Definizione e funzioni di questi strumenti
Molti imprenditori dipendono da diversi meccanismi per monitorare ciò che le persone dicono del loro marchio. Restare davanti ai concorrenti è una priorità in ogni settore. Tuttavia, capire tutto di questi strumenti può sembrare un rompicapo. Questo porta la maggior parte delle persone a chiedersi: cosa sono gli strumenti di social listening?
Si tratta di strumenti che monitorano le conversazioni su varie piattaforme di social media. Possono essere conversazioni riguardanti la vostra nicchia, il vostro marchio, il vostro settore o il vostro pubblico di riferimento. Questi strumenti aiutano ad analizzare le conversazioni e a fornire risultati che consentano agli imprenditori di prendere decisioni di marketing. L'ascolto sociale è essenziale per la creazione di strategie di marketing, in quanto consente di conoscere le ragioni di ogni conversazione.
Nonostante il nome suggerisca il contrario, questi strumenti non sono solo per le piattaforme dei social media. Possono penetrare in Internet e raccogliere le menzioni relative al vostro marchio o ai vostri concorrenti. Possono anche raccogliere istantaneamente gli hashtag e le parole chiave relative al settore. È possibile convertire queste menzioni in contatti per la vostra crescita. Potete anche usarli per creare backlink, ottenere informazioni sui concorrenti, condurre ricerche di mercato e sviluppare prodotti migliori.
Gli strumenti di ascolto sociale consentono di fornire un servizio clienti migliore. Le caratteristiche principali di questi strumenti aiutano a far crescere la vostra base di clienti. Molti potenziali clienti utilizzano le recensioni online sulle piattaforme sociali per prendere decisioni. Ciò che le persone dicono del vostro marchio determinerà la loro decisione di diventare clienti. Pertanto, l'individuazione degli strumenti perfetti è essenziale per ottenere tutto questo.
I 5 migliori strumenti di ascolto sociale: Le opzioni più efficaci del momento
Sebbene esistano diverse opzioni che aiutano a raccogliere le menzioni su Internet, solo alcune sono eccezionali. I migliori strumenti di social listening sono popolari per creare campagne di mercato efficaci per generare lead e far crescere l'azienda. Tuttavia, identificarli può essere difficile per chi non ne conosce il funzionamento. Esploriamo cinque esempi di questi efficaci strumenti di monitoraggio sociale.
1. Awario
Awario è il miglior strumento di social media listening per una competenza efficace e conveniente a livello organizzativo. Questo strumento tiene traccia di ogni conversazione che coinvolge il vostro marchio, prodotto o servizio, indipendentemente dalla nicchia. È sufficiente impostare i parametri su qualsiasi luogo, lingua o piattaforma. Questo strumento consente agli utenti di impostare una ricerca booleana per sviluppare ricerche complesse ed eseguire un monitoraggio accurato. Le funzioni di social listening di questo strumento includono la gestione della reputazione, l'analisi di mercato, la ricerca e la gestione delle crisi.
Lo strumento di ascolto sociale di Awario è versatile in ogni aspetto per consentire agli utenti di utilizzare i social media per l'assistenza ai clienti. Questo strumento consente agli utenti di accedere a varie piattaforme e al web per analizzare la concorrenza e il pubblico. La sua dashboard di monitoraggio dei social media fornisce recensioni di un marchio, tendenze o dati di mercato in tempo reale. Un ulteriore vantaggio di Awario è la sua convenienza e compatibilità con diverse piattaforme.
Il piano Starter monitora tre argomenti e raccoglie 30.000 nuove menzioni a 29 dollari al mese. Il piano Pro, a 89 dollari al mese, consente agli utenti di monitorare 15 argomenti e 150.000 nuove menzioni. Il piano Enterprise consente l'accesso a 50 argomenti e 500.000 nuove menzioni a un costo mensile di 299 dollari. Un piano annuale consente di risparmiare fino a 2 mesi di spese. È inoltre possibile usufruire di sette giorni di prova gratuita per il piano Starter. Awario supporta Twitter, aka X, Facebook, YouTube, Reddit, Instagram, forum, blog, siti di recensioni e siti web simili.
2. Agorapulse
Agorapulse è un software di gestione dei social media facile da usare e dotato di efficaci funzioni di social listening. Questo strumento offre una modalità di ricerca booleana per creare un monitoraggio accurato. Questa funzione è perfetta per i marchi con nomi comuni. Lo strumento di social listening di Agorapulse è efficace anche per i grandi team e le agenzie con più account sui social media. Grazie alle sue funzioni è possibile identificare gli influencer e gli argomenti di tendenza e fornire un servizio di assistenza clienti immediato.
Inoltre, Agorapulse consente di assegnare ruoli e compiti. È possibile rivedere, rispondere, programmare, designare e pubblicare post sui social media su qualsiasi piattaforma. La dashboard visualizza ogni menzione sociale del vostro marchio da tutti i vostri account. È possibile partecipare alle conversazioni relative alla propria attività e reagire ai messaggi in tempo reale direttamente dallo strumento. Inoltre, consente ai manager aziendali di assegnare ogni messaggio e cliente ai membri del proprio team per un follow-up approfondito.
Tuttavia, tutte queste funzionalità hanno un prezzo. Il piano Medium consente di accedere a dieci profili social e due utenti a 107,83 dollari al mese. Quattro utenti possono accedere a 25 profili social con il piano Large a 216,74 dollari al mese. Il piano X-Large dà accesso a otto utenti e 40 profili social a 325,66 dollari al mese. Il piano Enterprise, a 543,49 dollari al mese, consente l'accesso a 20 utenti e 60 profili social. Inoltre, un piano annuale consente di risparmiare fino al 20%. Per ogni piano è prevista anche una prova gratuita di 15 giorni.
3. Brandwatch
Brandwatch è un potente strumento di ascolto dei social media a livello organizzativo che utilizza gli analytics. Questo strumento analizza vari canali di social media alla ricerca di menzioni sul vostro marchio. I suoi dati forniscono approfondimenti di marketing accurati per aiutare la vostra azienda. Inoltre, offre conversazioni giornaliere relative ai vostri prodotti o servizi. È possibile vedere e distribuire questi dati a tutte le parti coinvolte nella gestione dell'esperienza del cliente.
Inoltre, potete utilizzare Brandwatch per scoprire argomenti e tendenze che interessano i vostri clienti. Tra le caratteristiche principali delle strategie di marketing, c'è la possibilità di misurare le prestazioni complessive dei social media. Questo strumento vi aiuta anche a identificare gli influencer di riferimento che vi aiuteranno a costruire il vostro marchio. Brandwatch supporta Facebook, Instagram, Tumblr, Twitter, aka X, siti di recensioni, blog, notizie, forum e siti di video.
Come i precedenti strumenti di ascolto sociale, anche questo non è gratuito. Tuttavia, offre solo due tipi di piani. Il piano Pro analizza 10.000 menzioni per 800 dollari al mese. Il piano personalizzato Brandwatch è disponibile su richiesta.
4. Foro della chiave
Keyhole si aggiunge alla lista come uno degli strumenti più importanti per il monitoraggio sociale. Traccia e fornisce risultati sia per i dati in tempo reale che per quelli storici. Inoltre, lo strumento esegue ricerche di marketing avanzate per aiutare gli operatori a misurare l'efficacia delle loro campagne. Keyhole offre diverse funzionalità come il monitoraggio delle campagne di marketing e delle menzioni dei marchi, il monitoraggio degli influencer e l'analisi dei concorrenti.
Le ricerche sulla concorrenza consentono di misurare il successo delle campagne rispetto ai concorrenti. Keyhole Lo strumento di social listening utilizza l'intelligenza artificiale per prevedere le tendenze e le performance di engagement previste. È possibile ottenere previsioni per i prossimi 30 giorni, sette giorni o 24 ore. Scopre e fornisce le parole chiave di maggior tendenza utilizzando ricerche di mercato alimentate dall'apprendimento automatico.
Le funzioni di social listening aiutano a condurre un'analisi approfondita, a raccogliere e a rispondere alle menzioni sul vostro marchio. Pertanto, l'acquisizione di informazioni di marketing, la generazione di contatti e il coinvolgimento degli influencer possono aiutarvi a crescere. Supporta diverse piattaforme di notizie, forum, blog e social media come Instagram, Facebook e Twitter.
I prezzi attuali di questo strumento di ascolto sociale variano a seconda dei piani disponibili. I Professionisti offrono tre tracker e 20.000 post a 199 dollari al mese. A 599 dollari al mese, le aziende offrono dieci tracker e 150.000 post. Le Agenzie e le Imprese offrono tracker e post personalizzati per oltre 999 dollari al mese. È possibile risparmiare fino al 50% se si sottoscrive un piano annuale. Infine, sia i Professionisti che le Aziende offrono una prova gratuita di sette giorni.
5. Talkwalker come strumento per l'ascolto sociale
Talkwalker è un altro strumento di livello organizzativo con brillanti funzioni di ascolto sociale. Oltre all'osservazione dei social media, questo strumento offre anche la possibilità di monitorare la reputazione del vostro marchio attraverso le emittenti radiotelevisive, la stampa e la televisione. Misura la presenza sui social media, il traffico e l'influenza del marchio sul pubblico e sulle località. Talkwalker traduce i vostri sforzi di marketing in indicatori di performance chiave. Utilizza inoltre dashboard personalizzabili per condividere le analisi e i risultati con i colleghi.
Questo strumento di ascolto sociale consente di esaminare le prestazioni delle campagne globali utilizzando un'analisi approfondita del sentiment e il conteggio della reputazione. Questa analisi fornisce spunti di marketing per creare messaggi mirati e aumentare il coinvolgimento. Come funzione aggiuntiva, Talkwalker ha la sua mappa della viralità per tracciare gli influencer essenziali per la vostra nicchia. Si apprendono argomenti cruciali e ci si confronta con figure chiave dei social media per potenziare le proprie campagne di marketing.
Talkwalker supporta piattaforme sociali come Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube e Instagram. È possibile accedere al piano Basic, che offre 10.000 risultati mensili per 9.600 dollari all'anno. Il piano Corporate ed Enterprise offre da 100.000 a 1 milione di risultati mensili su richiesta. Purtroppo questo strumento non offre prove gratuite.
Strumenti gratuiti per l'ascolto sociale: Le opzioni non a pagamento
La maggior parte degli strumenti di ascolto sociale disponibili richiede un pagamento a un certo punto. Tuttavia, ve ne sono alcuni gratuiti che si possono provare. Queste opzioni sono perfette per i proprietari di aziende che non possono permettersi i prezzi esorbitanti degli strumenti a pagamento. Pur essendo gratuiti, i servizi sono efficaci per il monitoraggio e l'analisi dei social. TweetDeck è uno strumento di social listening gratuito che consente di ottenere informazioni su Twitter, alias X.
Permette agli utenti di combinare i loro conti in un'unica timeline. Possono anche decidere di utilizzare colonne separate per ogni account. TweetDeck consente agli utenti di tenere traccia delle menzioni del proprio marchio, dei trend o degli argomenti correlati. Possono anche programmare i post di tweet sulla piattaforma e creare raccolte di tweet. È possibile creare un account predefinito o utilizzare TweetDeck per gestire i propri account di social media in un'unica timeline.
Questo strumento consente di collegare, postare e seguire più account. È possibile suddividere la timeline in colonne in base agli interessi, alle menzioni o ai tweet di tendenza. Inoltre, è possibile utilizzare TweetDeck per i filtri delle colonne per organizzare i contenuti, gli impegni, gli utenti, le posizioni e gli avvisi. In questo modo è possibile tenere traccia di hashtag, parole chiave, tweet con tag di posizione o tweet con un elevato coinvolgimento. Purtroppo, questo brillante strumento supporta solo la piattaforma X, alias Twitter. Ciononostante, è possibile imparare la strategia di marketing di Twitter.
Strumenti di social listening a confronto: Confronto dei parametri per il processo decisionale
Per chi sente parlare del funzionamento degli strumenti sopra citati, le loro caratteristiche sembreranno identiche. Questa percezione renderà difficile scegliere quello più adatto a voi. Non dovete più preoccuparvi di questo. Un confronto dettagliato degli strumenti di ascolto sociale aiuterà il vostro processo decisionale. Mettiamo a confronto i parametri senza ulteriori indugi.
Prezzi
Dalla spiegazione precedente, Agorapulse, Brandwatch, Keyhole e Talkwalker sono più costosi. Sebbene Talkwalker preveda un pagamento annuale una tantum, il calcolo mensile è equivalente a quello di Brandwatch. Tuttavia, a differenza di un'opzione economica come Avario, le opzioni più costose offrono più funzioni. Inoltre, TweetDeck è gratuito ma offre funzioni limitate. Questo rende difficile eseguire operazioni avanzate. In definitiva, tutti questi strumenti aiutano a monitorare la reputazione del marchio e a far crescere il business.
Versatilità
La versatilità è la caratteristica principale nella scelta di uno strumento di social media listening efficace. A meno che non abbiate pochi clienti, uno strumento che tenga traccia di diverse piattaforme dovrebbe essere la vostra priorità. TweetDeck non offre molto per i marchi che hanno clienti e concorrenti al di fuori di Twitter, alias la piattaforma X. Inoltre, strumenti come Brandwatch, Keyhole e Awario penetrano nei blog e nei forum per una maggiore precisione. Talkwalker, una funzione avanzata, raccoglie dati dalle stazioni televisive, dalla stampa e dalle emittenti radiotelevisive.
Specializzazione
Ogni strumento ha la sua area di specializzazione. Awario si concentra sull'ascolto sociale completo per qualsiasi azienda. Agorapulse è perfetto per la programmazione e la gestione del coinvolgimento del pubblico. Keyhole è brillante per l'analisi dei dati e per ottenere una visione approfondita di vari parametri. Brandwatch è perfetto per i marchi di livello aziendale per effettuare accurate ricerche di mercato e analisi della reputazione. Talkwalker funziona perfettamente per gli approfondimenti di mercato e il collegamento con le giuste connessioni sociali. Infine, TweetDeck permette ai proprietari di aziende di gestire diversi account social in un'unica timeline.
Tutti questi strumenti di social listening sono efficaci per aiutare gli utenti a creare un'eccellente reputazione del marchio. Anche l'utilizzo di hashtag popolari su Twitter può aiutare a ottimizzare i vostri tweet per raggiungere il vostro pubblico di riferimento. Tuttavia, i vostri vecchi post possono influenzare ciò che le persone dicono del vostro marchio. Twitter, detto anche X, è il luogo più popolare per i proprietari di aziende per ottenere coinvolgimento e raccogliere informazioni. Per questo motivo è essenziale tenere i tweet negativi fuori dalla propria timeline. Se avete già dei tweet di questo tipo, potete eliminarli immediatamente con un aiuto.
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