Twitter, ora X, è una piattaforma di microblogging con 335,7 milioni di utenti. La maggior parte di questi utenti è attiva e vocale sulla piattaforma. Molti usano l'applicazione per esprimere le proprie opinioni e condividere i propri pensieri. Pertanto, la sentiment analysis di Twitter è uno strumento indispensabile per gli individui o i marchi che cercano di capire i modelli di pensiero degli esseri umani.
L'analisi del sentiment o opinion mining ha diversi utilizzi, tra cui le ricerche di mercato, la soddisfazione dei clienti e l'ascolto sociale. Tuttavia, la maggior parte delle persone non è a conoscenza dell'esistenza della sentiment analysis su Twitter, il che porta a continui errori evitabili. Questo articolo fa luce sulla X sentiment analysis e su come utilizzarla.
Che cos'è l'analisi del sentimento?
L'analisi del sentiment si riferisce all'analisi del testo per interpretare le espressioni attraverso l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l'apprendimento automatico (Machine Learning) per ottenere informazioni. L'algoritmo NLP interpreta i tweet e analizza le emozioni che vi sono dietro, mentre gli algoritmi di apprendimento automatico automatizzano il processo di consegna dei risultati.
In questo modo, la sentiment analysis può rilevare la polarità e classificare la neutralità, la positività e la negatività delle affermazioni. Ecco quindi una risposta semplice alla domanda: "Che cos'è la sentiment analysis?". È un processo di estrazione dei sentimenti che si celano dietro le parole utilizzando determinati algoritmi o strumenti.
L'analisi del sentimento, nota anche come opinion mining, è utile nella gestione e nelle relazioni con il marchio Twitter. Consente ai proprietari dei marchi di comprendere le opinioni dei loro clienti. Allo stesso modo, l'analisi del sentiment consente a influencer, celebrità, individui e altri utenti di Twitter di analizzare la reazione del pubblico ai loro contenuti.
Se volete sapere cosa pensano di voi il vostro pubblico di riferimento e i vostri follower su Twitter, l'analisi del sentiment può aiutarvi. Potete usare questa analisi per tracciare e interpretare ciò che dicono. Esaminerà anche le loro reazioni per dedurre le emozioni che vi sono dietro, rilevando così se sono neutre, negative o positive.
Pertanto, l'analisi del sentiment di Twitter o di X è importante per chiunque voglia sviluppare una presenza fiorente sui social media. È un modo per capire il feedback sui pensieri e le opinioni della vostra comunità online.
Evidenziando le informazioni soggettive contenute nei tweet, l'analisi del sentiment fornisce una visione adeguata. Queste informazioni possono aiutare i marchi e le aziende a prendere decisioni e a definire le politiche.
Pertanto, sarebbe saggio per i marchi e i personaggi pubblici più famosi investire nell'analisi del sentiment dei dati di Twitter. Questa procedura analitica può elevare tutte le forme di social media marketing e produrre risultati rapidi ed efficaci in tutti i settori.
L'importanza dell'analisi del sentiment di Twitter
La sentiment analysis è importante in tutti i settori che funzionano attraverso l'interazione umana. È uno strumento di gestione del rischio che facilita la comprensione delle emozioni e la gestione delle crisi. Indica inoltre le aree di affari propriamente funzionali che non richiedono stimoli. Oltre a questi, ecco alcuni usi della sentiment analysis.
1. Soddisfazione del cliente
I marchi su Twitter, detti anche X, ricevono spesso molte recensioni dei clienti attraverso i loro account. Queste recensioni forniscono un ampio set di dati provenienti dai social media, che è possibile valutare per decifrare i sentimenti sottostanti.
È interessante notare che è possibile condurre un'analisi del sentiment per i tweet di un particolare account o per un set di dati relativi a un fenomeno specifico. Quindi, raccogliendo commenti diretti, menzioni e tag, i brand possono sintonizzarsi sul social listening e analizzare il set di dati.
Questo processo consente di conoscere l'opinione dei clienti sulle vostre attività, prodotti e servizi. Gli strumenti di sentiment analysis di Twitter sono in grado di classificare le emozioni che si celano dietro le dichiarazioni di un ampio pubblico. Possono anche classificare la positività o la negatività attraverso il tono.
Quindi, attraverso il sentiment rating, è possibile scoprire se i prodotti o i servizi di un marchio soddisfano i clienti e il pubblico. Questa prospettiva è straordinaria. Permette di analizzare le affermazioni e di scoprire le percezioni del pubblico.
Di conseguenza, sarà facile scoprire le pratiche che entusiasmano i consumatori e li fanno tornare. In questo modo, potrete sfruttare al meglio le strategie funzionali e modificare o eliminare quelle inefficaci.
I marchi possono anche utilizzare l'opinion mining di Twitter per migliorare i loro servizi di assistenza clienti. Analizzando i sentimenti, possono scoprire quali sono le richieste più urgenti e rispondere prima a quelle. In questo modo, possono mantenere i clienti soddisfatti.
2. Gestione della reputazione del marchio su Twitter
L'output di un marchio influenza l'input del consumatore nelle vendite e nella gestione. Pertanto, a volte è necessario eseguire un'analisi del sentiment sui vostri tweet. Questo vi aiuterà a monitorare la voce del vostro marchio e a sapere se la sua vibrazione può incuriosire i vostri clienti.
La voce del vostro marchio deve riflettere la positività dei prodotti e dei servizi per conquistare il cuore del vostro pubblico. L'analisi dei vostri tweet vi aiuterà a perfezionare la vostra comunicazione e a ottimizzare la vostra immagine. Gli approfondimenti analitici possono consentire alle aziende di scoprire il proprio posizionamento e quello dei concorrenti dal punto di vista dei consumatori.
I risultati dell'analisi del sentiment dei vostri concorrenti possono aiutarvi a prevedere le loro azioni in modo da poterle contrastare se necessario. In questo modo, sarà più facile ottenere un'immagine perfetta che vi mantenga ai vertici.
3. Gestione del rischio
Le aziende cercano di mantenere una reputazione eccellente, poiché la percezione pubblica tiene a galla i marchi e influenza le vendite. Per questo motivo, gli individui e i marchi più popolari cercano di evitare gli scandali e tutto ciò che può intaccare la loro immagine.
Ecco perché la maggior parte dei marchi cerca di commercializzare i propri servizi attraverso le tendenze degli hashtag di Twitter che mettono in evidenza i contenuti generati dagli utenti. Tuttavia, una sola recensione negativa può distruggere la reputazione di un'azienda, rendendo inutili tutte le strategie di marketing e pubblicità.
Tuttavia, con l'analisi del sentiment in tempo reale, i marchi possono ricevere immediatamente notifiche se un utente di Twitter esprime un sentimento negativo. Di conseguenza, possono formulare misure rapide per arginare qualsiasi recensione negativa prima che sfugga di mano.
4. Ricerca di marketing
Lo scopo principale delle ricerche di mercato è quello di determinare le preferenze del pubblico target e dei consumatori. Se un'azienda introduce un nuovo servizio o prodotto, deve monitorare la reazione del pubblico al nuovo prodotto.
Invece di condurre interviste e sondaggi, possono facilmente impegnarsi nell'ascolto sociale utilizzando un modello di sentiment analysis. In questo modo, otterranno risultati molto più rapidi. L'utilizzo dell'analisi del sentiment per la ricerca può aiutare le organizzazioni a individuare le tendenze, a scoprire l'interesse dei clienti e molto altro ancora.
5. Analisi politica
I politici e le associazioni governative possono utilizzare la sentiment analysis per monitorare le opinioni dei cittadini su questioni importanti. Ad esempio, i candidati a una carica elettorale possono monitorare le opinioni del pubblico per valutare le loro possibilità di vittoria.
Nel caso dell'attuazione delle politiche, il legislatore e il giudice possono monitorare le reazioni dei cittadini alle nuove leggi. L'analisi del sentiment dei dati di Twitter è utile anche per esaminare le tendenze politiche. Questo dimostra che l'opinion mining è utile in più modi.
Come ottenere i dati di Twitter per l'analisi del sentiment
Quando si analizza il sentiment, è possibile valutare grandi quantità di dati. Ma ci si può chiedere come ottenere i dati di Twitter per l'analisi del sentiment. Esistono diverse opzioni per raccogliere i dati. Chi ha esperienza di programmazione può preferire la scrittura di codici per estrarre i dati di Twitter.
Tuttavia, la procedura comporta molti aspetti tecnici e non è facile da imparare. Ma fortunatamente esistono altre alternative più semplici da utilizzare. Ad esempio, è possibile utilizzare l'API di Twitter per raccogliere tutti i dettagli necessari per l'analisi. Ma per utilizzare questo metodo, è necessario seguire questi quattro passaggi.
- Ottenere un account Twitter per sviluppatori.
- Creare un progetto e una relativa applicazione per sviluppatori.
- Generare e salvare i token e le chiavi dell'app. Questi vi consentiranno di autenticare le richieste.
- Effettuare una richiesta per il set di dati di Twitter specificando le parole chiave, gli hashtag o gli handle di cui si ha bisogno.
In questo modo si invia una query e si generano i dati necessari per l'analisi del sentiment.
Come eseguire l'analisi del sentiment sui dati di Twitter
Molte persone vogliono sapere come fare la sentiment analysis sui dati di Twitter. Questa procedura prevede diverse fasi, la prima delle quali è la raccolta dei dati di Twitter. La sezione precedente spiega come estrarre i dati per l'analisi del sentiment.
Dopo aver ottenuto il set di dati per l'analisi del sentiment di Twitter, è necessario organizzare i dati di Twitter in quanto non strutturati. Quindi, prima di utilizzarli per addestrare un modello di sentiment analysis, è necessario estrarre e categorizzare le informazioni importanti.
Questo ordinamento dei dati prevede la rimozione di caratteri speciali, emoji e altri dettagli non importanti nei tweet. Dopodiché, è possibile creare il modello di analisi del sentiment di Twitter per classificare i tweet in base ai sentimenti negativi e positivi. A tale scopo è necessario utilizzare un modello o un algoritmo in linguaggio macchina; la maggior parte delle persone opta per Python.
Per garantire l'accuratezza, è necessario addestrare il classificatore dell'analisi del sentiment a comprendere ed etichettare correttamente i sentimenti. A tal fine, è possibile caricare i dati di Twitter e contrassegnare manualmente i sentimenti giusti. Etichettatene alcuni, lasciate che il classificatore faccia il resto e, se necessario, correggeteli nuovamente.
Dopo la sessione di addestramento, è importante testare e valutare la precisione analitica con dati nuovi. Quando il modello è in grado di distinguere perfettamente i sentimenti neutri, positivi e negativi, è possibile fornire i dati di Twitter/X per l'analisi.
È bene disporre di uno strumento di visualizzazione dei dati per una corretta presentazione dei risultati. La visualizzazione dei dati consente di creare risultati interattivi. Potete condividere i dati visivi, che sono più facili da capire con il vostro team. Con questi risultati, potrete formulare strategie di marketing su Twitter che funzioneranno come per magia.
Strumento di analisi del sentimento di Twitter
L'analisi del sentiment presenta diversi vantaggi come attività di monitoraggio dei social media. Tuttavia, analizzare da soli i dati di Twitter può comportare un lavoro complesso. Pertanto, potreste chiedervi se esiste uno strumento di analisi del sentiment di Twitter per questo lavoro. Fortunatamente, esistono molti strumenti di analisi sociale che possono essere utilizzati.
1. Marchio24
Gli strumenti di analisi del sentiment di Twitter sono un sottoinsieme degli strumenti di monitoraggio sociale. Uno strumento di monitoraggio sociale che offre l'analisi del sentiment è Brand24. Questo strumento monitora i dataset di Twitter utilizzando algoritmi di NLP e machine learning per valutare il tono dei tweet.
Brand24 è uno strumento a pagamento che offre una sessione di prova gratuita di 14 giorni. Per accedere alla versione gratuita basta creare un account con la propria e-mail aziendale. Quindi, inserite l'hashtag, la parola chiave o il nome utente Twitter del marchio che volete monitorare.
Poiché Twitter è utilizzato a livello globale, è necessario scegliere una lingua per il tracciamento dei tweet e creare un progetto. Questo strumento è rapido e inizierà immediatamente a raccogliere i tweet contenenti la parola chiave, l'hashtag o il marchio selezionati.
Tutti i tweet nel feed delle menzioni contengono un'indicazione del loro sentiment sottostante. Il filtro del feed delle menzioni rappresenta visivamente i dati in un formato grafico. Se avete bisogno di confrontare i risultati dell'analisi del sentiment, potete abbonarvi per accedere a ulteriori funzioni.
2. SignificatoCloud
MeaningCloud è un altro strumento di monitoraggio affidabile che può aiutare a classificare le statistiche di Twitter per una migliore comprensione. Questo strumento analizza testi provenienti da fonti diverse, indicandone la polarità. Funziona a livello avanzato, valutando le relazioni tra le frasi e producendo analisi basate sugli aspetti.
Inoltre, Meaningcloud è in grado di distinguere opinioni e fatti e persino di interpretare l'ironia. Inoltre, è possibile definire il modello di analisi del sentiment di Twitter e il dizionario. È quindi possibile utilizzare questo strumento per analizzare i propri dati Twitter o quelli di altri.
Se scoprite che i vostri tweet emanano una voce del marchio poco attraente, dovrete porvi rimedio. L'unico modo per farlo è cancellare i tweet negativi. Ma per fortuna non è necessario cercare manualmente i vostri vecchi tweet.
Lo strumento web di TweetEraser può caricare, importare e filtrare i vostri tweet. Dopo averli filtrati, è possibile eliminare in massa i tweet selezionati con la semplice pressione di un pulsante. Iniziate quindi a ripulire la vostra timeline di Twitter e a creare una voce pacifica del marchio oggi stesso!
