もしかしたら、すでにビジネスを立ち上げているかもしれないし、近々始めようとしているかもしれない。いずれにせよ、あなたの最終的な目標は、顧客満足を満たし、好意的なレビューを得ることだろう。いずれも、適切なブランド・レピュテーション・マネジメントなしには不可能です。あなたのビジネスの成長と顧客のロイヤリティは、あなたのブランドがスポットライトを浴び続けるためのあなたの行動にかかっている。あなたがどのような戦略を実行するにしても、あなたのブランドを左右するのはどちらかである。
ビジネスの寿命は、ブランドに対する世間の認識にかかっている。潜在的な顧客は、あなたのビジネスに関するレビューを閲覧したいと思うだろう。好意的な評判は、彼らが将来忠実な顧客になる意思を決定する。したがって、効果的なブランド・マネジメントは、これを達成するための鍵となる。もしあなたが、ゲームのトップに立ち続けるために行動を起こしたいのであれば、この記事はあなたを導いてくれる。
ブランド・レピュテーション・マネジメントとは？ビジネスをブームにするためのリソースと動き
ブランド・レピュテーション・マネジメントとは、ブランドの評判を観察し、維持するための反復的なプロセスである。これには、世間があなたのビジネス・アイデンティティをどう思っているかを知ることが含まれる。また、彼らの認識に影響を与えるための戦略的な行動をとることも含まれる。ブランドの評判を管理するには、世間の認識を注意深く蓄積し、分析することが必要です。このプロセスにより、ポジティブなレピュテーションを構築するために必要な情報が得られます。そして、ビジネス・レピュテーションを維持するための行動計画を立てます。
ダメージ・コントロール、イメージ保護、顧客満足は、必ず知っておかなければならない重要な貢献者である。ブランドの評判を管理することは、あらゆる組織レベルの全スタッフの総力を結集することです。さらに、ブランドの評判を管理するには、成功を収めるためのいくつかの戦略が必要である。しかし、この戦略的計画は3つの社会的支援システムに依存している。これらは最新の洞察力であなたの計画を支援し、効果的なソリューションを提供します。
評判管理を成功させるソーシャルリスニング
ソーシャルメディアは、顧客がブランドについて議論し、マーケティング担当者が情報を収集するための共通の場です。ソーシャルリスニングツールによって、マーケティング担当者は御社のビジネスに関するオンライン上の会話を照合し、分析することができます。一つのチャンネルに集中しても正確な情報は得られません。ソーシャルリスニングは、複数のチャネルにまたがる洞察を与えてくれる。集約されたデータは、ブランドの評判管理におけるリスク予防の基礎となる。
会話を分析することで、自社の欠点を特定し、差し迫った危機を排除することができます。Sproutソーシャルリスニングツールは、オーディエンス分析、競合比較、センチメントリサーチ、顧客フィードバックに最適です。このツールは、あなたのブランドのセンチメント分析における低下と傾きを評価します。Hootsuiteは、レポート、ソーシャル受信トレイ、パブリッシングカレンダーをカスタマイズするためのもう一つの効果的なツールです。このソーシャルリスニングツールは、トレンドを監視し、ブランドのセンチメントをリアルタイムで追跡します。
卓越した評判管理のための競合他社データへのアクセス
Sprout Social Indexによると、マーケティング担当者の90％がソーシャルデータが競合他社に先んじるのに役立っていると認めている。データに耳を傾けることで、競合他社に対するあなたの業界での立ち位置が明確になる。彼らのソーシャルプロフィールは、あなたのブランドの評判管理計画の基準を作るのに十分な情報を含んでいます。定期的に比較分析を行うことで、ライバルの基準を上回る機会を作り出すことができる。
競合のデータを分析した後、ソーシャルリスニングツールが分析をサポートします。業界におけるブランドの評判をモニターすることで、ブランドの知名度を分析することができます。
ブランド・レピュテーション・マネジメント計画作成のためのレビューデータ
レビューサイトは、あらゆるサービス、製品、経験に関する顧客のフィードバックを見つけるのに最適な場所です。多数の中から選別するのはかなり大変ですが、レビューは顧客からの直接の報告です。ソーシャルメディア管理ツールは、レビューを素早く選別することができる。それらを分類することで、戦略を立てるために必要なパターンを特定することができる。
ブランド・レピュテーション・マネジメント戦略とは？ビジネス成功へのスキーム
ブランド・レピュテーション・マネジメント戦略とは、個人、企業、ビジネスの評判をコントロールするために取られる行動である。これには、ビジネスに関するオフラインとオンラインのレビューを観察することが含まれる。そして、脅威に対処し、イメージを向上させる機会を活用するための行動計画を策定する。ブランドに対する世評を理解し、それを改善・変化させる努力をすることが不可欠である。
ビジネスの評判を高めるための戦略的行動は、2つの行動計画を中心に展開される。1つ目は「観察」、2つ目は「観察への対応」である。観察には、顧客からのフィードバックや競合他社のビジネスに対する評価をモニタリングすることが含まれる。反応とは、あなたのブランドに対するこうした考えを管理したり変えたりするための対策を講じることである。どのようなビジネス・アイデンティティを管理するにも、戦略が不可欠である。しかし、具体的にどのような理由でこれらの戦略が重要なのだろうか？
そのうちの3つを紹介しよう：
- レビューは、忠実な顧客になるための購買決定に影響を与える。否定的なレビューがあれば、潜在的な顧客はあなたのブランドと関わることをためらうかもしれません。同時に、好意的なレビューがあれば、あなたの製品やサービスが最良の選択肢となる可能性があります。そのため、顧客満足度を満たすための行動を取ることが最も重要である。
- 現在の顧客を満足させることは、その顧客が潜在顧客をあなたのビジネスに紹介することを促します。彼らの好意的なコメントは、見込み客を忠実な顧客へと導くことに貢献する。顧客を満足させるためには、いくつかの戦略を適用することが不可欠です。
- 積極的な優れたパフォーマンスは、競合他社に影響を与えるのに役立ちます。オンライン上の評判にアクセスし、競合他社と比較することは、ここでの優先事項です。いくつかの戦略的な動きが、この成功に役立ちます。これにより、競合他社よりも優位に立ち、クライアントに貴社を最優先の選択肢とするよう説得することができます。
ブランド・レピュテーション・マネジメント戦略を実行するための5つのステップ
ビジネスを成功させるために行動計画が必要であることを理解するだけでは十分ではない。それを実行に移すための正しいステップを踏むことが必須なのだ。ビジネス目標を達成するためには、自分の現状と利用可能なリソースにアクセスしなければならない。適切なステップを踏めば、どんなビジネスでも成功させることは可能だ。ビジネスを成功させるためのブランド・レピュテーション・マネジメント戦略を実行するためのステップを分析してみよう。
1.現在のブランド評判を戦略的に追跡する
ビジネスのオンライン評判をモニターすることは、関係者が適切な戦略を立てるのに役立つ。これは、あらゆるチャネルにおける現状を分析するのに役立つ。多くの人々が、複数のチャネルでさまざまなブランドについてオンライン・レビューを行っている。主な優先事項は、まず製品やサービスを決定することで、顧客をどこで見つけるかを認識することです。そうすることで、肯定的なレビューと否定的な感情を選別することができる。
カスタマーレビューを追跡するための7つのチャンネルをご紹介します：
- ソーシャルメディア・プラットフォーム
- アプリストア
- eコマースサイト
- レビューウェブサイト
- ブログ
- フォーラム
- ニュースサイト
これらのチャンネルはすべて、人々が満足のいく製品やサービスについて話し合うために行く場所である。あなたのビジネスが身近に見えても、欠点を完全に知ることはできない。時間をかけて、顧客があなたのビジネスを評価している他の場所を特定することができる。これらの行動はすべて、成功するブランド・レピュテーション・マネジメントの一部なのだ。
2.競合他社の評判を戦略的に分析する
自社の状況を分析したら、次のステップは競合他社についても同じように分析することだ。自社の評判と競合他社の評判を比較することで、自社の弱点を特定することができる。あらゆるチャネルにおける彼らの評価、コメント、レビュー、言及を注意深く分析する必要がある。このデータをあなたのデータと比較分析することで、あなたの評判を彼らの評判よりも高めることができます。あなたのブランド・レピュテーション・マネジメント・スキームは、この分析結果を中心に展開されるべきである。
競合他社を分析することで、彼らの顧客がどのような問題に直面しているかを理解することができる。これには、十分な満足を提供できないことも含まれる。さらに、彼らの失敗や限界から学ぶために、彼らの顧客からのフィードバックを利用することができる。そうすることで、カスタマーサービスにおける注意点を知ることができる。
3.ステークホルダーを戦略的に取り込む
ビジネス・アイデンティティの管理は容易なことではない。複数の関係者や部門が顧客満足度に影響を与える。最大限の効果を得るためには、他のブランドやステークホルダーを巻き込むことが有効だ。リスクと機会を分析し、戦略に関わる関係者を特定する。関係者には、営業、マーケティング、カスタマーケア、広報などの専門家が含まれる。
レビューやコメントを管理するキーパーソンを特定する。あなたの欠点と行動計画を彼らと話し合う。次のアクションのために、 ブランドレピュテーションマネジメントプランを作成する。
4.今後のレビューを戦略的に監視・管理する
行動計画を実行する一方で、レビューを追跡・管理するシステムを採用しなければならない。いくつかのレビューサイトやツールが利用できる。あなたは正確なデータのためにあなたのビジネスやソーシャルウェブサイトとそれらを組み合わせることができます。これらのツールのいずれかを使って、ブランドレピュテーション管理 スキームを開始することができます。
一般的な3つのオプションを紹介しよう：
これらのツールは、コメントへの返信やオンラインプレゼンスの管理に役立つ。AIの感情分析やリアルタイムの分析ダッシュボードを使用して、フィードバックを収集・分析するものもあります。
5.戦略的な危機対応計画の策定
クライシス・プランとは、困難な状況下であなたのビジネスがどのように対応するかというものです。不測の事態が発生することもあるが、その時の対応がブランドの対応を決める。クライシス・プランを作成する際に考慮すべき危機とは、避けられない危機である。
そのうちの4つを紹介しよう：
- 製品に関する問題や顧客からの批判。
- 従業員、部門、支店のエラー。
- サイトまたはプラットフォームの障害。
- 世界的な悲劇、出来事、問題。
こうした危機には迅速な対応が必要だが、何事もチャンスを見極めることが不可欠だ。自社の長所と短所をうまく利用すること。ブランドにとって有効な戦略を絞り込み、最大限に活用する。
オンラインブランド評判管理：業界トップの4つのソーシャルメディア
オンライン・ブランドの評判管理は、あなたのブランドを管理する確実なプロセスです。多くのマーケティング担当者やビジネス・オーナーは、オンライン・チャンネルに頼って人気をモニターしている。オンラインでの会話ややり取りをモニタリングすることで、オフラインと同じ結果が得られます。オンラインでのブランドの評判管理は、4つのメディアチャンネルを中心に展開されます。
1.有料メディア
ペイドメディアには、あなたのブランドを特集する有料ウェブサイト上のオンラインコンテンツが含まれます。これらのウェブサイトは、オンラインコンテンツにあなたの製品やサービスを含みます。ソーシャルメディア広告、スポンサード・ポスト、グーグル広告、インフルエンサーによるプロモーションはすべて、あなたが採用できるチャネルです。ペイドメディアは、かなり高価で厳しいものになる可能性があります。
しかし良い面もある。これらの媒体が発信するコンテンツを決定するのはあなた次第だ。また、あなたのビジネスを特集するコンテンツを決定するのもあなた自身だ。
2.アーンド・メディア
アーンドメディアは、ブランドが第三者のプラットフォームから受ける無料の宣伝活動を中心に展開される。これらのプラットフォームには、ブログ記事、報道記事、フォーラム、外部レビューサイト、業界固有の第三者リストが含まれる。これらのプラットフォームと接触することで、あなたの製品やサービスを取り上げてもらうことができる。
同時に、オンライン・リスティング、言及、レビューによって、自主的な補償を得ることができる。顧客満足に応えられるかどうかは、オンライン・ブランドの評判管理プランにかかっている。アーンドメディアは、あなたのブランドにスポットライトを当て、顧客の信頼を築きます。
3.共有メディア
共有メディアとは、あなたのブランドに関連するソーシャルメディアへの投稿を指します。それは、あなたのビジネスアカウントからのコンテンツかもしれないし、他の誰かのものかもしれない。悪いコメント、低い評価、否定的なレビューは、あなたのオンライン上の評判を傷つける可能性があります。ソーシャルメディア上のこのようなコンテンツに注意を払うことは、あなたのブランドにとって不可欠です。あなたのブランドに関するあらゆるコンテンツを観察し、否定的なレビューには素早く対応しましょう。
4.オウンドメディア
オウンドメディアとは、自分で管理するメディアチャンネルのこと。これにはウェブサイトやブログも含まれる。これらのチャンネルのリーチをコントロールすることで、検索エンジンでのランキングを向上させることができます。
そのための5つの方法を紹介しよう：
- 視聴者のために価値あるコンテンツを作ろう。
- コンテンツに検索エンジン最適化を採用する。
- ニッチで権威のあるサイトからのバックリンクを利用する。
- ローカル検索クエリにおけるプレゼンスを維持する。
- 関連するブランドキーワードをターゲットにする。
これらやその他のSEO対策に従うことで、検索エンジンで上位表示される可能性が高まります。検索クエリがあなたのキーワードに関連する場合、ユーザーはあなたのブランドにアクセスできるようになります。また、Twitterのブルーチェックを受けることで、オンラインでの評価も高まります。
レピュテーション・マネジメントのためのツイッター活用のヒント：ブランドにおけるソーシャルメディアの力
多くの人がXと呼ばれるツイッターで多くのブランドや企業、商品について調べています。X、別名ツイッターアカウントのコンテンツは、あなたのブランドに対する他人の認識に影響を与えます。したがって、Xをレピュテーション・マネジメントに活用することは、ビジネスにとって不可欠です。ソーシャルメディア・レピュテーション・マネジメントは、あなたのイメージ、収益、ブランド認知度を高めることができます。Twitterをレピュテーション・マネジメントに利用する場合、いくつかの便利なヒントを利用することで、エンゲージメントを高めることができます。
そのうちの5つを紹介しよう：
- 関連性のあるコンテンツで視聴者を巻き込む。返信したり、リツイートしたり、視聴者との会話に参加しましょう。
- ブランドに関するポジティブなレビューをコンテンツで紹介しよう。
- ツイートやリツイートに一貫性を持たせるために、ニッチを決めて集中する。
- ビジネスアカウントから無関係なコンテンツを遠ざけてください。どうしてもこのコンテンツを発信したい場合は、個人アカウントに投稿してください。
- X、別名ツイッターであなたのブランドを構築するために、プロの評判管理会社を雇う。アカウントを扱うのが大変なら、これは不可欠だ。
ソーシャルメディア上で自分のアイデンティティを管理するのは簡単なことではない。予防策として、X（ツイッター）のプライバシー設定方法を知っておくとよいでしょう。ネガティブなコメントやコンテンツは、潜在的な顧客をがっかりさせる可能性があります。ありがたいことに、効果的なツールを使えば、投稿を削除したり、タイムラインを消去したり、コンテンツを管理したりすることができる。
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