すべての経営者の目標は、自社のブランドを成長させることだ。同時に、多くの企業が競合他社を打ち負かし、業界内で優位に立とうとしている。この業界ランキングは、各ブランドの製品提供や顧客サービスを反映しています。ソーシャルメディア上で一般の人々があなたのブランドについてどのように語っているかを知ることで、彼らの立場を知ることができます。ビジネスパーソンとして、世論を収集するために効果的なソーシャルリスニングツールを使うことは不可欠です。
カスタマーレビューはビジネスを左右する。多くの人が様々なソーシャルプラットフォームを利用して、製品やサービスについて意見を述べます。ソーシャルメディアプラットフォームは、あなたのブランドに関する議論をモニターし、顧客からのフィードバックに対応するのに最適な場所です。正確なデータを得るのに役立つソーシャルメディアリスニングツールはいくつかあります。しかし、どのツールが自社に適しているのか、どのように見極めればよいのでしょうか？この記事では、これらのツールのすべてを探ります。
ソーシャルリスニングツールとは？定義と機能
多くのビジネス・オーナーは、人々が自分たちのブランドについて何を言っているかをモニターするために、いくつかのメカニズムに依存している。競合他社に先んじることは、どの業界においても優先事項である。しかし、これらの支援についてすべてを理解することはパズルのように思えるかもしれません。ソーシャルリスニングツールとは何か？
これは、様々なソーシャルメディアプラットフォーム上の会話をモニターする手段を指す。ニッチ、ブランド、業界、またはターゲットオーディエンスに関する会話かもしれない。これらのツールは、これらの会話を分析し、ビジネスオーナーがマーケティングの意思決定を行うための結果を出すのに役立ちます。ソーシャルリスニングは、あらゆる会話の理由を教えてくれるため、マーケティング戦略を立てる上で不可欠である。
その名前からは想像できないが、これらのツールはソーシャルメディア・プラットフォームのためだけのものではない。インターネットに入り込み、あなたのブランドや競合他社に関する言及を収集することができる。また、ハッシュタグや業界に関連するキーワードを瞬時に収集することもできる。これらの言及をリードに変換し、貴社の成長につなげることができる。また、バックリンクの構築、競合他社の情報収集、市場調査、より良い製品の開発にも利用できる。
ソーシャルリスニングツールは、より良いカスタマーサービスを提供することを可能にします。これらのツールの主な機能は、顧客ベースの拡大に役立ちます。多くの潜在顧客は、ソーシャルプラットフォーム上のオンラインレビューを意思決定に利用しています。人々があなたのブランドについて言うことは何でも、彼らが顧客になるかどうかの決定を左右する。したがって、完璧なツールを特定することは、これらすべてを達成するために不可欠です。
ソーシャルリスニングツール5選：このゲームで最も効果的なオプション
インターネット上の言及をかき集めるのに役立つオプションはいくつかあるが、傑出したものはごくわずかである。最高のソーシャルリスニングツールは、リードを生成し、ビジネスを成長させるために効果的な市場キャンペーンを作成するために人気があります。しかし、その操作を理解していない人々にとって、それらを識別することは難しいかもしれません。これらの効果的なソーシャルモニタリングの5つの例を探ってみよう。
1.アワリオ
アワリオは、効果的で手頃な価格の組織レベルの能力のためのトップソーシャルメディアリスニングツールです。このツールは、ニッチに関係なく、あなたのブランド、製品、サービスに関わるすべての会話を追跡します。あなたは、任意の場所、言語、またはプラットフォームにパラメータを設定するだけでよい。このツールは、ユーザーが複雑な問い合わせを開発し、正確なモニタリングを実行するためにブール検索を設定することができます。このツールのソーシャルリスニング機能には、評判管理、市場分析、調査、危機管理が含まれる。
Awarioソーシャルリスニングツールは、ユーザーがカスタマーサポートのためにソーシャルメディアを活用できるように、あらゆる面で多機能です。このツールは、ユーザーが競争や視聴者分析のために様々なプラットフォームやウェブにアクセスすることを可能にします。ソーシャルメディア・モニタリング・ダッシュボードは、ブランド、トレンド、市場データのレビューをリアルタイムで提供します。アワリオのもう一つの利点は、その手頃な価格と様々なプラットフォームとの互換性である。
Starterプランは、3つのトピックを監視し、月額29ドルで30,000の新しい言及を取得します。月額89ドルのProプランでは、ユーザーは15のトピックと150,000の新しい言及を監視することができます。Enterpriseプランでは、月額299ドルで、50のトピックと500,000の新しい言及にアクセスできます。年間プランでは、最大2ヶ月分の費用を節約することができます。また、スタータープランでは7日間の無料トライアルが可能です。アワリオは、Twitter、別名X、Facebook、YouTube、Reddit、Instagramの、フォーラム、ブログ、レビューサイト、および同様のウェブサイトをサポートしています。
2.アゴラパルス
アゴラパルスは、効果的なソーシャルリスニング機能を備えたユーザーフレンドリーなソーシャルメディア管理ソフトウェアです。このツールは、正確なモニタリングを作成するためのブール検索モードを提供します。この機能は、一般的な名前を持つブランドに最適です。アゴラパルスのソーシャルリスニングツールは、複数のソーシャルメディアアカウントを持つ大規模なチームや代理店にも効果的です。トレンドのインフルエンサーやトピックを特定し、その機能を使って即座にカスタマーケアサービスを提供することができます。
加えて、Agorapulseは役割を割り当て、タスクを割り当てることができます。どのプラットフォームでもソーシャルメディア投稿のレビュー、返信、スケジュール、指定、公開が可能です。ダッシュボードには、すべてのアカウントからあなたのブランドに関するすべてのソーシャル言及が表示されます。自社のビジネスに関連する会話に参加し、ツールからリアルタイムでメッセージに反応することができます。また、ビジネスマネージャーは、各メッセージやクライアントをチームメンバーに割り当て、徹底的なフォローアップを行うことができます。
ただし、これらの機能にはすべて料金がかかる。Mediumプランでは、月額107.83ドルで10個のソーシャル・プロフィールと2人のユーザーが利用できる。Largeプランでは4人のユーザーが25のソーシャル・プロフィールにアクセスでき、月額216.74ドル。X-Largeプランでは、月額325.66ドルで8人のユーザーと40のソーシャル・プロフィールにアクセスできる。月額543.49ドルのEnterpriseプランでは、20人のユーザーと60のソーシャル・プロフィールを利用できる。さらに、年間プランでは、最大20％の節約に役立ちます。また、すべてのプランで15日間の無料トライアルをご利用いただけます。
3.ブランドウォッチ
Brandwatchは、分析を使用する強力な組織レベルのソーシャルメディアリスニングツール（ ）です。 このツールは、様々なソーシャルメディアチャンネルをスクレイピングし、ブランドに関する言及を探します。そのデータは、あなたのビジネスに役立つ正確なマーケティングインサイトを提供します。さらに、あなたの製品やサービスに関連する毎日の会話を提供する。このデータは、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントに関係するあらゆる部分に表示され、配布されます。
さらに、Brandwatchを使用して、顧客が関心を持つトピックやトレンドを発見することができます。マーケティング戦略の重要な機能の一環として、ソーシャルメディア全体のパフォーマンスを測定することができます。このツールは、ブランド構築に役立つターゲットインフルエンサーを特定するのにも役立ちます。Brandwatchは、Facebook、Instagram、Tumblr、Twitter、別名X、レビューサイト、ブログ、ニュース、フォーラム、および動画サイトをサポートしています。
これまでのソーシャルリスニングツールと同様、このツールも無料ではない。ただし、2種類のプランしかない。Proプランは、月額800ドルで10,000件の言及を分析します。Brandwatchカスタムプランは、リクエストに応じて利用可能です。
4.鍵穴
Keyholeは、ソーシャルモニタリングのための優れたツールの一つとしてリストに加わった。それはリアルタイムと履歴データの両方を追跡し、結果を与える。さらに、このツールは、マーケティング担当者がキャンペーンの効果を測定するのに役立つ高度なマーケティングリサーチを実行する。Keyholeは、マーケティングキャンペーンやブランド言及モニタリング、インフルエンサートラッキング、競合分析など様々な機能を提供している。
競合他社について調査することで、競合他社に対するキャンペーンの成功を測定することができる。Keyhole ソーシャルリスニングツール AIを使って、トレンドと予想されるパフォーマンスのエンゲージメントを予測する。今後30日間、7日間、24時間の予測を得ることができる。機械学習による市場調査を利用して、最もトレンドの高いキーワードを発見し、配信します。
ソーシャルリスニング機能は、詳細な分析、収集、ブランドに関する言及への返信に役立ちます。そのため、マーケティングに関する洞察を得たり、リードを生み出したり、インフルエンサーを巻き込んだりすることで、貴社の成長に貢献することができる。様々なニュース、フォーラム、ブログ、Instagram、Facebook、Twitterなどのソーシャルメディアプラットフォームをサポートしています。
このソーシャルリスニングツールの現在の価格は、利用可能なプランによって異なる。プロフェッショナルは月額199ドルで3つのトラッカーと20,000の投稿を提供。企業向けには、月額599ドルで10個のトラッカーと150,000の投稿を提供。エージェンシーとエンタープライズは、月額999ドル以上でカスタムトラッカーと投稿を提供します。年間プランに加入すると、最大50％の割引があります。最後に、プロフェッショナルと企業の両方が7日間の無料トライアルを提供しています。
5.ソーシャルリスニングツールとしてのTalkwalker
Talkwalkerは、優れたソーシャルリスニング機能を持つもう一つの組織レベルのツールである。ソーシャルメディアの観察とは別に、このツールはブランドの評判をモニターするために放送、印刷、テレビを備えています。ソーシャルメディアのプレゼンス、トラフィック、オーディエンスや場所に対するブランドの影響力を測定します。Talkwalkerは、貴社のマーケティング努力を主要業績評価指標に変換します。また、カスタマイズ可能なダッシュボードを使用して、分析と結果をチームメイトと共有します。
この ソーシャルリスニングツール では、詳細なセンチメント分析とレピュテーションカウントを使用して、グローバルキャンペーンのパフォーマンスをレビューすることができます。このレビューにより、ターゲットを絞ったメッセージを作成し、エンゲージメントを高めるためのマーケティングインサイトを得ることができます。追加機能として、Talkwalker にはバイラルマップがあり、ニッチに不可欠なインフルエンサーを追跡することができます。重要なトピックを学び、ソーシャルメディア上の重要人物と関わることで、マーケティングキャンペーンを後押しします。
Talkwalkerは、Facebook、LinkedIn、Twitter、YouTube、Instagramなどのソーシャルプラットフォームをサポートしています。年間9,600ドルで、毎月10,000件の検索結果を提供するベーシックプランにアクセスできる。コーポレート・プランとエンタープライズ・プランでは、リクエストに応じて毎月10万から100万件以上の結果を提供する。残念ながら、このツールは無料トライアルを提供していない。
無料のソーシャルリスニングツール：有料オプション
利用可能なソーシャル・リスニング・ツールのほとんどは、ある時点で支払いを必要とする。しかし、無料で試せるものもある。これらのオプションは、有料ツールの法外な価格を支払う余裕がないビジネスオーナーに最適です。これらのサービスは無料だが、ソーシャル・モニタリングやアナリティクスにも効果的だ。TweetDeckは無料のソーシャルリスニングツールで、Twitter、別名Xに関する洞察を得ることができる。
一つのタイムラインにアカウントをまとめることができます。また、アカウントごとに別々のカラムを使うこともできる。TweetDeckを使えば、ユーザーは自分のブランドやトレンド、関連するトピックについての言及を追跡することができる。また、このプラットフォーム上でツイート投稿をスケジュールしたり、ツイートコレクションを構築することもできる。デフォルトアカウントを作成することも、TweetDeckを使ってソーシャルメディアアカウントを一つのタイムラインで管理することもできる。
このツールを使えば、複数のアカウントからリンク、投稿、フォローすることができる。タイムラインを自分の興味、言及、トレンドに関するツイートなどのカラムに分けることができる。さらに、TweetDeckのカラムフィルターを使って、コンテンツ、エンゲージメント、ユーザー、場所、アラートを整理することができる。これは、ハッシュタグ、キーワード、ロケーションタグのついたツイート、エンゲージメントの高いツイートを追跡するのに役立つだろう。残念ながら、この素晴らしいツールはX、別名ツイッター・プラットフォームにしか対応していない。それでも、ツイッターのマーケティング戦略について学ぶことができる。
ソーシャルリスニングツールの比較：意思決定のためのパラメータ比較
上記のツールの機能を聞いた人は、その機能が同じに思えるだろう。この認識は、あなたに最も適したものを選択することを困難にするでしょう。しかし、もう心配する必要はありません。ソーシャルリスニングツールの詳細な比較は、あなたの意思決定プロセスを支援します。さっそくパラメータを比較してみましょう。
価格
以上の説明から、Agorapulse、Brandwatch、Keyhole、Talkwalkerは割高である。Talkwalkerは年間一括払いだが、月々の計算はBrandwatchと同等である。しかし、Avarioのような手頃なオプションとは異なり、最も高価なオプションはより多くの機能を提供している。さらに、TweetDeckは無料だが、機能が限られている。そのため、高度な操作を行うのは難しい。最終的には、どれもブランドの評判を監視し、ビジネスを成長させるのに役立つ。
汎用性
効果的なソーシャル・メディア・リスニング・ツールを選ぶ際、重要なのは多機能性である。顧客が少ないと想定される場合を除き、複数のプラットフォームを追跡するツールを優先すべきである。TweetDeckは、Xプラットフォームと呼ばれるTwitter以外に顧客や競合他社を持つブランドにはあまり適していません。さらに、Brandwatch、Keyhole、Awarioのようなツールは、さらに精度を高めるためにブログやフォーラムに入り込む。高度な機能として、Talkwalkerはテレビ局、印刷物、放送局からデータを収集する。
専門性
各ツールには専門分野がある。Awarioは、あらゆるビジネスのための完全なソーシャルリスニングに焦点を当てています。Agorapulseは、オーディエンスを巻き込むためのスケジューリングと管理に最適です。Keyholeは、様々なパラメータを深く洞察するためのデータ分析に最適です。Brandwatchは、正確な市場調査と評判分析を行うための企業レベルのブランドに最適です。Talkwalkerは、市場インサイトや適切なソーシャルコネクションとの連携に完璧に機能する。最後に、TweetDeckは、ビジネスオーナーが1つのタイムラインで異なるソーシャルアカウントを管理することを可能にする。
これらのソーシャルリスニングツールはすべて、ユーザーが優れたブランド評価を生み出すのに効果的です。人気のあるツイッターのハッシュタグを使うことも、ターゲットオーディエンスに届くようにツイートを最適化するのに役立ちます。しかし、あなたの古い投稿は、人々があなたのブランドについて言うことに影響を与える可能性があります。Twitter、通称Xは、ビジネスオーナーがエンゲージメントを獲得し、インサイトを収集するための最も人気のある場所です。そのため、ネガティブなツイートをタイムラインから排除することが不可欠です。すでにこのようなツイートがある場合は、助けを借りてすぐに消去することができます。
そのため、TweetEraserでは、ツイートをフィルタリングして一括削除する非常に効率的なウェブアプリケーションを設計しました。このアプリは、数回の簡単なクリックで、ツイートやアーカイブを読み込み、インポートし、削除します。TweetEraserはあなたのタイムラインに宣伝コンテンツを拡散しません。今すぐXのタイムラインをきれいにしましょう！
