이미 비즈니스를 시작했거나 곧 시작할 계획일 수도 있습니다. 어느 쪽이든 궁극적인 목표는 고객 만족을 충족하고 긍정적인 평가를 받는 것입니다. 적절한 브랜드 평판 관리 없이는 이 모든 것이 불가능합니다. 비즈니스 성장과 고객 충성도는 브랜드를 주목받는 브랜드로 유지하기 위한 여러분의 행동에 달려 있습니다. 어떤 전략을 실행하느냐에 따라 브랜드가 성공하거나 실패할 수 있습니다.
비즈니스의 수명은 브랜드에 대한 대중의 인식에 달려 있습니다. 잠재 고객은 비즈니스에 대한 리뷰를 찾아보고 싶어 할 것입니다. 긍정적인 평판은 향후 충성도가 높은 고객이 될 의향을 결정합니다. 따라서 효과적인 브랜드 관리는 이를 달성하기 위한 핵심 요소입니다. 이 글에서 브랜드 관리를 위한 조치를 취하고 싶다면 그 방법을 안내해 드립니다.
브랜드 평판 관리란 무엇인가요? 비즈니스 활성화를 위한 리소스 및 움직임
브랜드 평판 관리는 브랜드의 평판을 관찰하고 보존하는 반복적인 프로세스입니다. 여기에는 대중이 비즈니스 아이덴티티에 대해 어떻게 생각하는지 파악하는 것이 포함됩니다. 또한 대중의 인식에 영향을 미치기 위해 전략적인 조치를 취하는 것도 포함됩니다. 브랜드 평판 관리에는 대중의 인식을 주의 깊게 축적하고 분석하는 것이 포함됩니다. 이 과정을 통해 긍정적인 평판을 구축하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 그런 다음 비즈니스 평판을 유지하기 위한 실행 계획을 수립하세요.
피해 관리, 이미지 보호, 고객 만족은 반드시 알아야 할 핵심 요소입니다. 브랜드 평판 관리는 모든 조직 수준의 모든 직원이 함께 노력해야 합니다. 또한 브랜드 평판 관리에는 성공을 위한 몇 가지 전략이 필요합니다. 하지만 이러한 전략 계획은 세 가지 사회적 지원 시스템에 의존합니다. 이 세 가지 시스템은 최신 인사이트를 통해 계획을 지원하므로 효과적인 솔루션을 제공할 수 있습니다.
성공적인 평판 관리를 위한 소셜 리스닝
소셜 미디어는 고객이 브랜드에 대해 토론하고 마케터가 정보를 수집할 수 있는 공통의 기반입니다. 마케터는 소셜 리스닝 도구를 사용하여 비즈니스에 대한 온라인 대화를 수집하고 분석할 수 있습니다. 한 채널에만 집중해서는 정확한 정보를 얻을 수 없습니다. 소셜 리스닝은 여러 채널에 걸친 인사이트를 제공합니다. 수집된 데이터는 브랜드 평판 관리 시 위험 예방을 위한 기반이 됩니다.
대화를 분석하면 단점을 파악하고 임박한 위기를 제거하는 데 도움이 됩니다. Sprout 소셜 리스닝 도구는 오디언스 분석, 경쟁사 비교, 감성 조사, 고객 피드백에 적합합니다. 이 도구는 브랜드에 대한 감정 분석에서 하락과 상승을 평가합니다. Hootsuite는 보고서, 소셜 받은 편지함 및 캘린더 게시를 사용자 지정하는 데 효과적인 또 다른 도구입니다. 이 소셜 리스닝 도구는 트렌드를 모니터링하고 브랜드 감성을 실시간으로 추적합니다.
뛰어난 평판 관리를 위한 경쟁사 데이터 액세스
Sprout Social Index에 따르면 마케터의 90%가 소셜 데이터가 경쟁에서 앞서나가는 데 도움이 된다는 사실을 인정하고 있습니다. 데이터에 귀를 기울이면 경쟁사 대비 업계에서의 입지를 명확히 알 수 있습니다. 소셜 프로필에는 브랜드 평판 관리 계획의 표준을 만들 수 있는 적절한 정보가 포함되어 있습니다. 정기적으로 비교 분석을 수행하면 경쟁사 기준을 뛰어넘을 수 있는 기회를 만들 수 있습니다.
경쟁사 데이터를 분석한 후에는 소셜 리스닝 도구가 분석을 지원하는 데 도움이 될 수 있습니다. 업계에서 브랜드의 평판을 모니터링하여 브랜드 가시성을 분석할 수 있습니다.
브랜드 평판 관리 계획 수립을 위한 데이터 검토
리뷰 사이트는 모든 서비스, 제품 또는 경험에 대한 고객 피드백을 찾을 수 있는 최고의 장소입니다. 수많은 리뷰를 분류하는 것은 상당히 까다로울 수 있지만, 리뷰는 고객의 직접적인 보고입니다. 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 리뷰를 빠르게 분류할 수 있습니다. 리뷰를 분류하면 전략을 개발하는 데 필요한 패턴을 파악하는 데 도움이 됩니다.
브랜드 평판 관리 전략이란 무엇인가요? 비즈니스 성공을 위한 계획
브랜드 평판 관리 전략은 개인, 회사 또는 비즈니스의 평판을 관리하기 위해 취하는 조치입니다. 여기에는 비즈니스에 대한 오프라인 및 온라인 리뷰를 관찰하는 것이 포함됩니다. 그런 다음 위협 요인에 대처하고 이미지를 개선할 기회를 활용하기 위한 실행 계획을 수립합니다. 브랜드에 대한 여론을 이해하고 이를 개선하거나 변화시키기 위한 노력을 기울이는 것이 중요합니다.
비즈니스 평판을 구축하기 위한 전략적 행동은 두 가지 실행 계획을 중심으로 이루어집니다. 첫 번째는 관찰하고, 두 번째는 이러한 관찰에 대응하는 것입니다. 관찰에는 비즈니스에 대한 고객 피드백과 경쟁사의 의견을 모니터링하는 것이 포함됩니다. 대응은 브랜드에 대한 이러한 의견을 관리하거나 변경하기 위한 조치를 취하는 것을 포함합니다. 비즈니스 아이덴티티를 관리하기 위한 전략은 필수적입니다. 그렇다면 이러한 전략이 중요한 구체적인 이유는 무엇일까요?
그 중 세 가지를 소개합니다:
- 리뷰는 충성 고객이 되기 위한 구매 결정에 영향을 미칩니다. 일부 부정적인 리뷰는 잠재 고객이 브랜드에 관심을 갖지 않게 만들 수 있습니다. 동시에 긍정적인 리뷰는 여러분의 제품과 서비스를 최고의 선택으로 만들 수 있습니다. 따라서 고객 만족을 위한 조치를 취하는 것이 무엇보다 중요합니다.
- 현재 고객을 만족시키면 잠재 고객을 비즈니스에 소개할 수 있습니다. 이들의 긍정적인 평가는 잠재 고객이 충성 고객이 되는 데 영향을 미칩니다. 이를 위해서는 고객 만족을 위한 몇 가지 전략을 적용하는 것이 필수적입니다.
- 긍정적이고 뛰어난 성과는 경쟁업체에 영향을 미칠 수 있습니다. 온라인 평판에 액세스하여 경쟁사와 비교하는 것이 우선 순위입니다. 몇 가지 전략적인 움직임이 이를 성공적으로 달성하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 경쟁에서 앞서 나갈 수 있고 고객이 여러분을 최고의 선택으로 여기도록 설득할 수 있습니다.
브랜드 평판 관리 전략을 실행하는 5단계
비즈니스의 성공을 위해 실행 계획이 필요하다는 것을 이해하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 올바른 조치를 취하여 실행에 옮기는 것은 필수입니다. 비즈니스 목표를 달성하려면 현재 상황과 사용 가능한 리소스에 액세스해야 합니다. 단계를 적절히 활용하면 비즈니스 성공을 달성할 수 있습니다. 성공적인 비즈니스를 위한 브랜드 평판 관리 전략을 실행하는 단계를 분석해 보겠습니다.
1. 현재 브랜드 평판의 전략적 추적
비즈니스 온라인 평판을 모니터링하면 관련 당사자가 적절한 전략을 세우는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 모든 채널의 현재 상황을 분석할 수 있습니다. 많은 사람들이 여러 채널에서 여러 브랜드에 대한 온라인 리뷰를 남깁니다. 가장 우선 순위는 먼저 제품이나 서비스를 결정하여 고객을 찾을 수 있는 위치를 파악하는 것입니다. 이렇게 하면 긍정적인 리뷰와 부정적인 감정을 분류하는 데 도움이 됩니다.
다음은 고객 리뷰를 추적할 수 있는 7가지 채널입니다:
- 소셜 미디어 플랫폼
- 앱 스토어
- 전자상거래 웹사이트
- 웹사이트 검토
- 블로그
- 포럼
- 뉴스 웹사이트
이러한 모든 채널은 사람들이 만족스러운 제품과 서비스에 대해 논의하기 위해 방문하는 곳입니다. 비즈니스가 아무리 친숙해 보일지라도 단점을 완전히 알 수는 없습니다. 시간을 내어 고객이 비즈니스를 리뷰하는 다른 곳을 파악할 수 있습니다. 이러한 작업은 모두 성공적인 브랜드 평판 관리의 일부입니다.
2. 경쟁사의 평판을 전략적으로 분석하기
상황을 분석한 후 다음 단계는 경쟁사도 똑같이 분석하는 것입니다. 내 평판과 경쟁사의 평판을 비교하면 약점을 파악하는 데 도움이 됩니다. 모든 채널의 평점, 댓글, 리뷰, 멘션을 주의 깊게 분석해야 합니다. 이 데이터를 내 데이터와 비교 분석하면 평판을 높이는 데 도움이 될 것입니다. 브랜드 평판 관리 계획은 이 분석 결과를 중심으로 수립해야 합니다.
경쟁사를 분석하면 고객이 직면한 문제를 이해하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 적절한 만족을 제공하지 못하는 것도 포함됩니다. 또한 고객 피드백을 통해 실수와 한계에서 배울 수 있습니다. 이를 통해 고객 서비스에서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
3. 전략적으로 이해관계자 참여 유도
비즈니스 아이덴티티 관리는 결코 쉬운 일이 아닙니다. 여러 당사자와 부서가 고객 만족도에 영향을 미칩니다. 영향력을 극대화하려면 다른 브랜드와 이해관계자를 참여시키면 도움이 됩니다. 위험과 기회를 분석하여 전략에 관련된 당사자를 파악하세요. 관련 당사자에는 영업, 마케팅, 고객 관리, 홍보 등의 전문가가 포함됩니다.
리뷰와 댓글을 관리하는 주요 담당자를 파악합니다. 이들과 부족한 점과 실행 계획을 논의하세요. 다음 조치를 위한 브랜드 평판 관리 계획을 수립하세요.
4. 향후 리뷰에 대한 전략적 모니터링 및 제어
실행 계획을 실행하는 동안 리뷰를 추적하고 관리할 수 있는 시스템을 사용해야 합니다. 여러 리뷰 웹사이트와 도구가 도움이 될 수 있습니다. 이러한 도구를 비즈니스 및 소셜 웹사이트와 결합하여 정확한 데이터를 얻을 수 있습니다. 이러한 도구 중 하나를 사용하여 브랜드 평판 관리( ) 계획을 시작할 수 있습니다.
다음은 세 가지 일반적인 옵션입니다:
이러한 도구는 댓글에 답글을 달고 온라인 활동을 관리하는 데 도움이 됩니다. 일부는 AI 감성 분석과 실시간 분석 대시보드를 사용하여 피드백을 수집하고 분석합니다.
5. 전략적인 위기 대응 계획 수립
위기 계획에는 어려운 상황이 발생했을 때 비즈니스가 어떻게 대응할 것인지가 포함됩니다. 예상치 못한 상황은 때때로 발생하지만, 이에 대한 대비가 브랜드의 대응을 결정합니다. 위기 계획을 세울 때 고려해야 할 위기는 피할 수 없는 위기입니다.
그 중 네 가지를 소개합니다:
- 제품 관련 문제 및 고객 비판
- 직원, 부서 및 지사 오류.
- 사이트 또는 플랫폼 장애.
- 전 세계의 비극, 사건, 문제.
이러한 위기에는 신속한 대응이 필요하지만, 그 속에서 기회를 찾는 것도 중요합니다. 강점과 단점을 최대한 활용하세요. 브랜드에 적합한 전략을 세분화하여 최대한 활용하세요.
온라인 브랜드 평판 관리: 업계 최고의 소셜 미디어 4가지
온라인 브랜드 평판 관리는 브랜드에 대한 책임감을 부여하는 확실한 프로세스입니다. 많은 마케터와 비즈니스 소유자가 온라인 채널에 의존하여 인기도를 모니터링합니다. 온라인에서 대화와 상호작용을 모니터링하면 오프라인에서 모니터링하는 것과 동일한 결과를 얻을 수 있습니다. 온라인에서의 브랜드 평판 관리는 크게 네 가지 미디어 채널을 중심으로 이루어집니다.
1. 유료 미디어
유료 미디어에는 브랜드를 소개하는 유료 웹사이트의 온라인 콘텐츠가 포함됩니다. 이러한 웹사이트는 온라인 콘텐츠에 회원님의 제품이나 서비스를 포함합니다. 소셜 미디어 광고, 스폰서 게시물, Google 광고, 인플루언서 프로모션 등이 모두 사용할 수 있는 채널입니다. 유료 미디어는 상당히 비싸고 까다로울 수 있습니다.
하지만 긍정적인 측면은 내러티브를 완전히 제어할 수 있다는 점입니다. 이러한 매체에 게재할 콘텐츠를 결정하는 것은 여러분의 몫입니다. 또한 비즈니스를 소개하는 콘텐츠를 결정하는 것도 여러분의 책임입니다.
2. 획득한 미디어
획득형 미디어는 타사 플랫폼에서 브랜드가 받는 무료 홍보를 중심으로 이루어집니다. 이러한 플랫폼에는 블로그 게시물, 언론 보도, 포럼, 외부 리뷰 사이트 및 업계별 타사 목록이 포함됩니다. 이러한 플랫폼에 연락하여 제품이나 서비스에 대한 보도를 요청할 수 있습니다.
동시에 온라인 리스팅, 멘션, 리뷰를 통해 자발적인 보상을 받을 수 있습니다. 온라인 브랜드 평판 관리 계획에 따라 고객 만족도를 충족시킬 수 있습니다. 획득한 미디어는 브랜드를 주목받고 고객 사이에서 신뢰를 구축합니다.
3. 공유 미디어
공유 미디어는 브랜드와 관련된 모든 소셜 미디어 게시물로 구성됩니다. 비즈니스 계정의 콘텐츠일 수도 있고 다른 사람의 콘텐츠일 수도 있습니다. 악성 댓글, 낮은 평점, 부정적인 리뷰는 온라인 평판을 손상시킬 수 있습니다. 소셜 미디어에서 이러한 콘텐츠에 주의를 기울이는 것은 브랜드에 필수적입니다. 브랜드에 대한 모든 콘텐츠를 관찰하고 부정적인 리뷰에 신속하게 대응하세요.
4. 소유 미디어
소유 미디어는 자체 제어되는 모든 미디어 채널을 의미합니다. 여기에는 웹사이트와 블로그가 포함됩니다. 이러한 채널의 도달 범위를 제어하여 검색 엔진에서 순위를 높일 수 있습니다.
이를 위한 5가지 방법을 소개합니다:
- 오디언스를 위한 가치 있는 콘텐츠를 만드세요.
- 콘텐츠에 검색 엔진 최적화를 적용하세요.
- 틈새 시장에서 권위 있는 사이트의 백링크를 활용하세요.
- 지역 검색 쿼리에서 존재감을 유지하세요.
- 관련 브랜드 키워드를 타겟팅하세요.
이러한 SEO 관행과 기타 SEO 관행을 따르면 검색 엔진에서 더 높은 순위를 차지할 가능성이 높아집니다. 사용자는 검색 쿼리가 내 키워드와 관련되어 있을 때 내 브랜드에 접속할 수 있습니다. 트위터 블루 체크를 받으면 온라인 평판도 높아집니다.
평판 관리를 위한 트위터 활용 팁 소셜 미디어의 브랜드 파워
많은 사람들이 트위터에서 많은 브랜드, 기업 및 제품을 검색하는데, 이를 X라고 합니다. X, 즉 트위터 계정의 콘텐츠는 다른 사람들의 브랜드에 대한 인식에 영향을 미칩니다. 따라서 평판 관리를 위해 X를 활용하는 것은 비즈니스에 필수적입니다. 소셜 미디어 평판 관리는 이미지, 수익 및 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 평판 관리를 위해 트위터를 사용할 계획이라면 몇 가지 유용한 팁을 통해 참여도를 높일 수 있습니다.
그 중 다섯 가지를 소개합니다:
- 관련성 높은 콘텐츠로 오디언스의 참여를 유도하세요. 답글을 달고, 리트윗하고, 오디언스와의 대화에 직접 참여하세요.
- 콘텐츠에 브랜드에 대한 긍정적인 리뷰를 표시하세요.
- 트윗과 리트윗의 일관성을 유지하기 위해 틈새 시장을 파악하고 집중하세요.
- 비즈니스 계정에서 비즈니스와 관련이 없는 콘텐츠를 멀리하세요. 이 콘텐츠를 꼭 공개해야 하는 경우 개인 계정에 게시할 수 있습니다.
- 전문 평판 관리 회사를 고용하여 X, 즉 트위터에서 브랜드를 구축하세요. 계정 관리가 부담스러운 경우 반드시 필요합니다.
소셜 미디어에서 신원을 관리하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 예방 조치로 X, 일명 트위터에서 개인정보를 설정하는 방법을 알고 싶을 수 있습니다. 부정적인 댓글과 콘텐츠는 잠재 고객을 실망시킬 수 있습니다. 다행히도 효과적인 도구를 사용하여 게시물을 삭제하고, 타임라인을 지우고, 콘텐츠를 관리할 수 있습니다.
트위터에서는 대량 트윗을 필터링하고 삭제할 수 있는 간단하고 매우 효율적인 웹 애플리케이션인 TweetEraser를 개발했습니다. 이 앱은 트윗과 아카이브를 손쉽게 불러오고, 가져오고, 삭제할 수 있도록 도와줍니다. 이 웹 도구는 내 타임라인에 홍보성 정보를 퍼뜨리지 않습니다. 지금 바로 X 타임라인을 필터링하고 정리해 보세요!
