모든 비즈니스 소유자의 목표는 브랜드를 성장시키는 것입니다. 동시에 많은 비즈니스는 경쟁업체를 이기고 업계에서 앞서 나가기 위해 노력하고 있습니다. 이 업계 순위는 각 브랜드의 제품 제공 및 고객 서비스를 반영합니다. 소셜 미디어에서 대중이 브랜드에 대해 어떻게 말하는지 알면 브랜드 입장에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 비즈니스맨으로서 효과적인 소셜 리스닝 도구를 사용하여 여론을 수집하는 것은 필수적입니다.
고객 리뷰는 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있습니다. 많은 사람들이 다양한 소셜 플랫폼을 사용하여 제품과 서비스에 대한 의견을 제시합니다. 소셜 미디어 플랫폼은 브랜드에 대한 토론을 모니터링하고 고객 피드백을 처리하기에 가장 좋은 곳입니다. 정확한 데이터를 얻는 데 도움이 되는 여러 소셜 미디어 리스닝 도구가 있습니다. 하지만 어떤 도구가 적합한지 어떻게 파악할 수 있을까요? 이 글에서는 이러한 도구에 대한 모든 것을 살펴봅니다.
소셜 리스닝 도구란 무엇인가요? 이러한 보조 도구의 정의와 기능
많은 비즈니스 소유자는 브랜드에 대한 사람들의 반응을 모니터링하기 위해 여러 가지 메커니즘에 의존합니다. 경쟁사보다 앞서 나가는 것은 모든 산업에서 최우선 과제입니다. 그러나 이러한 도구에 대한 모든 것을 이해하는 것은 퍼즐처럼 보일 수 있습니다. 그래서 대부분의 사람들은 소셜 리스닝 도구란 무엇인가라는 질문을 하게 됩니다.
이는 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 대화를 모니터링하는 도구를 말합니다. 틈새 시장, 브랜드, 업계 또는 타겟 고객에 대한 대화일 수 있습니다. 이러한 도구는 이러한 대화를 분석하여 비즈니스 소유자가 마케팅 결정을 내릴 수 있도록 결과를 제공합니다. 소셜 리스닝은 모든 대화의 이유를 알 수 있기 때문에 마케팅 전략을 수립하는 데 필수적입니다.
이름에서 알 수 있듯이 이러한 도구는 소셜 미디어 플랫폼에만 사용되는 것이 아닙니다. 인터넷에 침투하여 브랜드 또는 경쟁사에 대한 언급을 수집할 수 있습니다. 또한 해시태그와 업계 관련 키워드를 즉시 수집할 수 있습니다. 이러한 멘션을 성장의 리드로 전환할 수 있습니다. 또한 백링크를 구축하고, 경쟁사에 대한 정보를 얻고, 시장 조사를 실행하고, 더 나은 제품을 개발하는 데 사용할 수도 있습니다.
소셜 리스닝 도구를 사용하면 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 이러한 도구의 주요 기능은 고객 기반을 늘리는 데 도움이 됩니다. 많은 잠재 고객이 의사 결정을 내릴 때 소셜 플랫폼의 온라인 리뷰를 사용합니다. 사람들이 브랜드에 대해 어떤 말을 하느냐에 따라 고객이 될지 여부가 결정됩니다. 따라서 이 모든 것을 달성하기 위해서는 완벽한 도구를 찾는 것이 필수적입니다.
최고의 소셜 리스닝 도구 5가지: 게임에서 가장 효과적인 옵션
인터넷에서 멘션을 스크랩하는 데 도움이 되는 여러 가지 옵션이 있지만, 그 중 몇 가지만이 뛰어난 것으로 알려져 있습니다. 최고의 소셜 리스닝 도구는 리드를 창출하고 비즈니스를 성장시키는 효과적인 마케팅 캠페인을 만드는 데 널리 사용됩니다. 하지만 이러한 도구의 작동 방식을 이해하지 못하는 사람에게는 이러한 도구를 식별하는 것이 어려울 수 있습니다. 효과적인 소셜 모니터링 도구의 다섯 가지 예를 살펴보겠습니다.
1. Awario
Awario는 효과적이고 경제적인 비용으로 조직 차원의 역량을 강화할 수 있는 최고의 소셜 미디어 리스닝 도구입니다. 이 도구는 틈새 시장에 관계없이 브랜드, 제품 또는 서비스와 관련된 모든 대화를 추적합니다. 위치, 언어 또는 플랫폼에 관계없이 매개변수를 설정하기만 하면 됩니다. 이 도구를 사용하면 부울 검색을 설정하여 복잡한 문의를 개발하고 정확한 모니터링을 실행할 수 있습니다. 이 도구의 소셜 리스닝 기능에는 평판 관리, 시장 분석, 리서치 및 위기 관리가 포함됩니다.
Awario 소셜 리스닝 도구는 사용자가 고객 지원을 위해 소셜 미디어를 활용할 수 있도록 모든 측면에서 다재다능합니다. 이 도구를 통해 사용자는 다양한 플랫폼과 웹에 액세스하여 경쟁 및 잠재 고객 분석을 수행할 수 있습니다. 소셜 미디어 모니터링 대시보드는 브랜드, 트렌드 또는 시장 데이터에 대한 리뷰를 실시간으로 제공합니다. Awario의 또 다른 장점은 경제성과 다양한 플랫폼과의 호환성입니다.
스타터 요금제는 월 29달러로 3개의 토픽을 모니터링하고 30,000개의 새 멘션을 가져올 수 있습니다. Pro 요금제는 월 $89로 15개의 토픽과 150,000개의 새 멘션을 모니터링할 수 있습니다. Enterprise 요금제는 월 299달러로 50개의 토픽과 50만 개의 새 멘션에 액세스할 수 있습니다. 연간 요금제를 사용하면 최대 2개월의 비용을 절약할 수 있습니다. 또한 스타터 요금제 사용 시 7일 무료 체험판도 제공됩니다. Awario는 트위터, 일명 X, 페이스북, 유튜브, 레딧, 인스타그램, 포럼, 블로그, 리뷰 사이트 및 유사한 웹사이트를 지원합니다.
2. 아고라펄스
아고라펄스는 효과적인 소셜 리스닝 기능을 갖춘 사용자 친화적인 소셜 미디어 관리 소프트웨어입니다. 이 도구는 정확한 모니터링을 위해 부울 검색 모드를 제공합니다. 이 기능은 일반적인 이름을 가진 브랜드에 적합합니다. 아고라펄스의 소셜 리스닝 도구는 여러 소셜 미디어 계정을 보유한 대규모 팀과 대행사에도 효과적입니다. 이 기능을 통해 유행하는 인플루언서와 주제를 파악하고 즉각적인 고객 관리 서비스를 제공할 수 있습니다.
또한, 아고라펄스를 사용하면 역할을 할당하고 작업을 할당할 수 있습니다. 모든 플랫폼에서 소셜 미디어 게시물을 검토, 답글, 예약, 지정 및 게시할 수 있습니다. 대시보드에는 모든 계정에서 내 브랜드에 대한 모든 소셜 멘션이 표시됩니다. 비즈니스와 관련된 대화에 참여하고 도구에서 바로 실시간으로 메시지에 반응할 수 있습니다. 또한 비즈니스 관리자는 철저한 후속 조치를 위해 각 메시지와 고객을 팀원에게 할당할 수 있습니다.
하지만 이러한 모든 기능에는 대가가 따릅니다. 미디엄 요금제는 월 $107.83에 10개의 소셜 프로필과 2명의 사용자를 허용합니다. 라지 요금제는 월 $216.74에 4명의 사용자가 25개의 소셜 프로필에 액세스할 수 있습니다. X-Large 요금제는 월 $325.66에 8명의 사용자와 40개의 소셜 프로필에 액세스할 수 있습니다. 엔터프라이즈 요금제는 월 543.49달러로 20명의 사용자와 60개의 소셜 프로필을 이용할 수 있습니다. 또한 연간 요금제를 사용하면 최대 20%까지 절약할 수 있습니다. 또한 모든 요금제에는 15일 무료 평가판이 제공됩니다.
3. 브랜드워치
Brandwatch는 분석을 사용하는 강력한 조직 수준의 소셜 미디어 리스닝 도구( )입니다. 이 도구는 다양한 소셜 미디어 채널에서 브랜드에 대한 언급을 스크랩합니다. 이 데이터는 비즈니스에 도움이 되는 정확한 마케팅 인사이트를 제공합니다. 또한 제품 또는 서비스와 관련된 일상적인 대화를 제공합니다. 이 데이터를 보고 고객 경험 관리와 관련된 모든 부서에 배포할 수 있습니다.
또한 브랜드워치를 사용하여 고객이 관심을 갖는 주제와 트렌드를 발견할 수 있습니다. 마케팅 전략의 주요 기능 중 하나로 전반적인 소셜 미디어 성과를 측정할 수 있습니다. 이 도구는 브랜드 구축에 도움이 되는 타겟 인플루언서를 식별하는 데도 도움이 됩니다. 브랜드워치는 페이스북, 인스타그램, 텀블러, 트위터, 일명 X, 리뷰 사이트, 블로그, 뉴스, 포럼, 동영상 사이트를 지원합니다.
앞서 소개한 소셜 리스닝 도구와 마찬가지로 이 도구 역시 무료는 아닙니다. 하지만 두 가지 유형의 요금제만 제공합니다. 프로 요금제는 월 800달러에 10,000개의 멘션을 분석합니다. 브랜드워치 맞춤형 플랜은 요청 시 이용할 수 있습니다.
4. 열쇠 구멍
키홀은 소셜 모니터링을 위한 뛰어난 도구 중 하나로 이 목록에 이름을 올렸습니다. 이 도구는 실시간 데이터와 과거 데이터를 모두 추적하고 결과를 제공합니다. 또한 이 도구는 마케팅 담당자가 캠페인의 효과를 측정할 수 있도록 고급 마케팅 리서치를 실행합니다. Keyhole은 마케팅 캠페인 및 브랜드 언급 모니터링, 인플루언서 추적, 경쟁사 분석과 같은 다양한 기능을 제공합니다.
경쟁사에 대한 조사를 통해 경쟁사 대비 캠페인의 성공 여부를 측정할 수 있습니다. Keyhole 소셜 리스닝 도구 는 AI를 사용하여 트렌드와 예상 성과 참여도를 예측합니다. 향후 30일, 7일 또는 24시간 동안의 예측을 얻을 수 있습니다. 머신 러닝 기반의 시장 조사를 통해 가장 인기 있는 키워드를 발견하고 제공합니다.
소셜 리스닝 기능을 사용하면 브랜드에 대한 심층적인 분석을 수행하고, 멘션을 수집하고, 응답할 수 있습니다. 따라서 마케팅 인사이트를 얻고, 리드를 생성하고, 인플루언서의 참여를 유도하여 성장에 도움이 될 수 있습니다. 다양한 뉴스, 포럼, 블로그, 인스타그램, 페이스북, 트위터와 같은 소셜 미디어 플랫폼(일명 X)을 지원합니다.
이 소셜 리스닝 도구의 현재 가격은 사용 가능한 요금제에 따라 다릅니다. 프로페셔널은 월 $199에 3개의 트래커와 20,000개의 포스트를 제공합니다. 기업용은 월 599달러에 트래커 10개와 150,000개의 포스트를 제공합니다. 에이전시 및 엔터프라이즈는 월 999달러에 맞춤형 트래커와 게시물을 제공합니다. 연간 요금제를 구독하면 최대 50%까지 절약할 수 있습니다. 마지막으로, 프로페셔널과 기업 모두 7일 무료 평가판을 제공합니다.
5. 소셜 경청을 위한 도구로서의 토크워커
토크워커는 뛰어난 소셜 리스닝 기능을 갖춘 또 다른 조직 수준의 도구입니다. 이 도구는 소셜 미디어 관찰 외에도 방송, 인쇄 및 TV 매체를 통해 브랜드 평판을 모니터링할 수 있는 기능을 제공합니다. 소셜 미디어 존재, 트래픽, 잠재 고객 및 위치에 대한 브랜드 영향력을 측정합니다. 토크워커는 마케팅 활동을 핵심 성과 지표로 변환합니다. 또한 사용자 지정 가능한 대시보드를 사용하여 분석 및 결과를 팀원들과 공유할 수 있습니다.
이 소셜 리스닝 도구( )를 사용하면 심층적인 감성 분석과 평판 카운트를 사용하여 글로벌 캠페인 성과를 검토할 수 있습니다. 이 검토를 통해 타겟팅 메시지를 작성하고 참여도를 높일 수 있는 마케팅 인사이트를 얻을 수 있습니다. 추가 기능으로 토크워커는 바이럴리티 맵을 통해 틈새 시장의 필수 인플루언서를 추적할 수 있습니다. 중요한 주제를 학습하고 주요 소셜 미디어 인물과 소통하여 마케팅 캠페인을 강화할 수 있습니다.
토크워커는 페이스북, 링크드인, 트위터, 유튜브, 인스타그램과 같은 소셜 플랫폼을 지원합니다. 연간 9,600달러에 월 10,000건의 결과를 제공하는 기본 요금제를 이용할 수 있습니다. 기업 및 엔터프라이즈 요금제는 요청 시 월 10만~100만 건 이상의 결과를 제공합니다. 아쉽게도 이 도구는 무료 평가판을 제공하지 않습니다.
무료 소셜 리스닝 도구: 비결제 옵션
사용 가능한 대부분의 소셜 리스닝 도구는 어느 시점에서 결제가 필요합니다. 하지만 무료로 사용해 볼 수 있는 도구도 있습니다. 이러한 옵션은 유료 도구의 비싼 가격을 감당할 수 없는 비즈니스 소유자에게 적합합니다. 이러한 서비스는 무료이지만 소셜 모니터링 및 분석에도 효과적입니다. TweetDeck은 트위터에서 인사이트를 얻을 수 있는 무료 소셜 리스닝 도구로, 일명 X라고도 합니다.
이를 통해 사용자는 하나의 타임라인에 자신의 계정을 결합할 수 있습니다. 또한 각 계정에 대해 별도의 열을 사용하도록 설정할 수도 있습니다. TweetDeck을 사용하면 브랜드, 트렌드 또는 관련 주제에 대한 멘션을 추적할 수 있습니다. 또한 플랫폼에서 트윗 게시물을 예약하고 트윗 컬렉션을 만들 수도 있습니다. 기본 계정을 만들거나 TweetDeck을 사용하여 단일 타임라인에서 소셜 미디어 계정을 관리할 수 있습니다.
이 도구를 사용하면 여러 계정을 연결하고, 게시하고, 팔로우할 수 있습니다. 관심사, 멘션 또는 트렌드에 대한 트윗에 따라 타임라인을 열로 나눌 수 있습니다. 또한 열 필터에 TweetDeck을 사용하여 콘텐츠, 참여, 사용자, 위치 및 알림을 구성할 수 있습니다. 이렇게 하면 해시태그, 키워드, 위치 태그가 있는 트윗 또는 참여도가 높은 트윗을 추적하는 데 도움이 됩니다. 안타깝게도 이 멋진 도구는 트위터 플랫폼인 X만 지원합니다. 그럼에도 불구하고 트위터 마케팅 전략에 대해 배울 수 있습니다.
소셜 리스닝 도구 비교: 의사 결정을 위한 매개변수 비교
위에서 언급한 도구의 기능에 대해 들어본 사람이라면 누구나 그 기능이 동일하게 보일 것입니다. 이러한 인식 때문에 자신에게 가장 적합한 도구를 선택하기가 어려울 수 있습니다. 이제 더 이상 걱정할 필요가 없습니다. 소셜 리스닝 도구를 자세히 비교하면 의사 결정 과정에 도움이 될 것입니다. 더 이상 지체하지 않고 매개변수를 비교해 보겠습니다.
가격 책정
위의 설명에 따르면 아고라펄스, 브랜드워치, 키홀, 토크워커가 더 비쌉니다. 토크워커는 1년에 한 번만 결제하지만 월별 계산은 브랜드워치와 동일합니다. 하지만 Avario와 같은 저렴한 옵션과 달리 가장 비싼 옵션은 더 많은 기능을 제공합니다. 또한 TweetDeck은 무료이지만 기능이 제한적입니다. 따라서 고급 작업을 수행하기 어렵습니다. 궁극적으로 이들 모두 브랜드 평판을 모니터링하고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 됩니다.
다용도성
효과적인 소셜 미디어 리스닝 도구를 선택할 때 가장 중요한 것은 다목적성입니다. 고객이 거의 없다고 가정한다면, 여러 플랫폼을 추적하는 도구를 우선적으로 고려해야 합니다. TweetDeck은 트위터 외부에 고객과 경쟁사가 있는 브랜드, 즉 X 플랫폼에 대해서는 많은 기능을 제공하지 않습니다. 또한 브랜드워치, 키홀, 아와리오와 같은 도구는 블로그와 포럼에 침투하여 정확도를 높입니다. 고급 기능인 토크워커는 TV 방송국, 인쇄물, 방송 매체에서 데이터를 수집합니다.
전문화
각 도구에는 전문 분야가 있습니다. Awario는 모든 비즈니스를 위한 완벽한 소셜 리스닝에 중점을 둡니다. 아고라펄스는 오디언스의 참여를 유도하기 위한 스케줄링 및 관리에 적합합니다. Keyhole은 다양한 매개변수에 대한 심층적인 인사이트를 얻기 위한 데이터 분석에 탁월합니다. Brandwatch는 정확한 시장 조사 및 평판 분석을 위한 엔터프라이즈급 브랜드에 적합합니다. 토크워커는 시장 인사이트를 얻고 적절한 소셜 인맥과 연결할 수 있는 완벽한 도구입니다. 마지막으로 TweetDeck을 사용하면 비즈니스 소유자는 하나의 타임라인에서 다양한 소셜 계정을 관리할 수 있습니다.
이러한 모든 소셜 리스닝 도구는 사용자가 뛰어난 브랜드 평판을 구축하는 데 효과적입니다. 인기 있는 트위터 해시태그를 사용하면 트윗을 최적화하여 타겟 오디언스에게 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 오래된 게시물은 사람들이 브랜드에 대해 말하는 것에 영향을 줄 수 있습니다. 트위터는 비즈니스 소유자가 참여를 유도하고 인사이트를 얻을 수 있는 가장 인기 있는 공간입니다. 그렇기 때문에 부정적인 트윗을 타임라인에서 삭제하는 것이 중요합니다. 이미 이와 같은 트윗이 있는 경우 도움말을 통해 즉시 삭제할 수 있습니다.
이러한 이유로 트위터에서는 대량 트윗을 필터링하고 삭제하는 매우 효율적인 웹 애플리케이션인 TweetEraser를 개발했습니다. 이 앱은 몇 번의 클릭만으로 트윗과 아카이브를 불러오고, 가져오고, 삭제할 수 있습니다. TweetEraser는 내 타임라인에 홍보성 콘텐츠를 퍼뜨리지 않습니다. 지금 바로 X 타임라인 정리를 시작하세요!
