Misschien heb je al een bedrijf of wil je er binnenkort een beginnen. Hoe dan ook, je uiteindelijke doel is om tevreden klanten te krijgen en positieve recensies te krijgen. Niets van dit alles is mogelijk zonder goed merkreputatiebeheer. De groei van je bedrijf en de loyaliteit van je klanten hangen af van je acties om je merk in de schijnwerpers te houden. Welke strategie je ook implementeert, het zal je merk maken of breken.
De levensduur van een bedrijf hangt af van de publieke perceptie van het merk. Potentiële klanten willen graag de recensies over je bedrijf doornemen. Een positieve reputatie bepaalt hun bereidheid om in de toekomst trouwe klanten te worden. Daarom is effectief merkbeheer de sleutel om dit te bereiken. Als je actie wilt ondernemen om aan de top te blijven, dan helpt dit artikel je daarbij.
Wat is merkreputatiebeheer? Middelen en stappen om een bedrijf te laten boomen
Brand reputation management is een terugkerend proces van het observeren en behouden van de reputatie van een merk. Het houdt in dat je te weten komt wat het publiek van je bedrijfsidentiteit vindt. Het omvat ook strategische acties ondernemen om hun perceptie te beïnvloeden. Het beheren van de reputatie van een merk omvat het zorgvuldig verzamelen en analyseren van de publieke perceptie. Dit proces geeft je de informatie die je nodig hebt om een positieve reputatie op te bouwen. Maak vervolgens een actieplan om je bedrijfsreputatie te onderhouden.
Schadebeperking, imagobescherming en klanttevredenheid zijn belangrijke factoren die je moet kennen. Het managen van de reputatie van een merk is een collectieve inspanning van alle medewerkers op elk organisatieniveau. Daarnaast omvat het managen van de reputatie van een merk verschillende strategieën om succes te behalen. Deze strategische planning is echter afhankelijk van drie sociale ondersteuningssystemen. Zij helpen uw plan met actuele inzichten, zodat u effectieve oplossingen kunt bieden.
Social Listening voor succesvol reputatiebeheer
Sociale media zijn een gemeenschappelijk terrein voor klanten om over merken te praten en voor marketeers om informatie te verzamelen. Met social listening tools kunnen marketeers online conversaties over uw bedrijf verzamelen en analyseren. Als je je concentreert op één kanaal, krijg je geen nauwkeurige informatie. Social listening geeft je inzichten over verschillende kanalen. Verzamelde gegevens vormen een basis voor risicopreventie tijdens het beheer van de merkreputatie.
Het analyseren van conversaties helpt je om je tekortkomingen te identificeren en dreigende crises te elimineren. Sprout social listening tool is perfect voor publieksanalyse, vergelijking met concurrenten, sentimentonderzoek en feedback van klanten. Deze tool evalueert daling en stijging in de sentimentanalyse van je merk. Hootsuite is een andere effectieve tool voor het aanpassen van rapporten, sociale inboxen en publicatiekalenders. Deze social listening tool monitort trends en volgt het sentiment van je merk in realtime.
Toegang tot gegevens van concurrenten voor uitstekend reputatiebeheer
Volgens Sprout Social Index erkent negentig procent van de marketeers dat sociale gegevens hen helpen om de concurrentie voor te blijven. Luisteren naar gegevens verduidelijkt je positie in de branche ten opzichte van je concurrenten. Hun sociale profiel bevat voldoende informatie om een standaard te creëren voor je plan voor merkreputatiemanagement. Door regelmatig vergelijkende analyses uit te voeren, kunnen kansen worden gecreëerd om de normen van uw concurrenten te overtreffen.
Nadat je de gegevens van je concurrenten hebt geanalyseerd, kan een social listening tool je helpen je analyse te ondersteunen. Het kan de zichtbaarheid van je merk analyseren door de reputatie van je merk in de branche te monitoren.
Bekijk de gegevens voor het maken van een Brand Reputation Management Plan
Reviewsites zijn de beste plaatsen om feedback van klanten te vinden over een dienst, product of ervaring. Hoewel het sorteren door de veelheid behoorlijk lastig kan zijn, zijn beoordelingen een direct verslag van klanten. Uw social media managementtool kan snel beoordelingen sorteren. Door ze te sorteren kunt u het patroon identificeren dat u nodig hebt om strategieën te ontwikkelen.
Wat zijn strategieën voor merkreputatiebeheer? Regelingen voor zakelijk succes
Merkreputatiebeheerstrategieën zijn acties die worden ondernomen om de reputatie van een persoon, bedrijf of onderneming te controleren. Het omvat het observeren van offline en online beoordelingen over een bedrijf. Vervolgens wordt er een actieplan opgesteld om bedreigingen het hoofd te bieden en kansen te benutten om het imago te verbeteren. Het is essentieel om de publieke opinie over je merk te begrijpen en inspanningen te leveren om deze te verbeteren of te veranderen.
Strategische acties om een bedrijfsreputatie op te bouwen draaien rond twee actieplannen. De eerste is observeren en de tweede is reageren op deze observaties. Observeren houdt in dat je feedback van klanten en de mening van concurrenten over je bedrijf in de gaten houdt. Reageren houdt in dat je maatregelen neemt om deze ideeën over je merk te beheren of te veranderen. Het is essentieel om strategieën te hebben om een bedrijfsidentiteit te beheren. Maar om welke specifieke redenen zijn deze strategieën belangrijk?
Hier zijn er drie:
- Reviews beïnvloeden aankoopbeslissingen om loyale klanten te worden. Sommige negatieve recensies kunnen potentiële klanten ontmoedigen om zich in te laten met jouw merk. Tegelijkertijd kunnen positieve beoordelingen ervoor zorgen dat jouw product of dienst hun eerste keuze wordt. Daarom is het van het grootste belang om actie te ondernemen om aan de klanttevredenheid te voldoen.
- Als je huidige klanten tevreden zijn, moedig je ze aan om potentiële klanten bij je bedrijf te introduceren. Hun positieve opmerkingen dragen ertoe bij dat deze prospects loyale klanten worden. Het toepassen van verschillende strategieën om je klanten tevreden te stellen is essentieel om dit te bereiken.
- Positieve uitmuntende prestaties kunnen helpen je concurrenten te beïnvloeden. Toegang tot je online reputatie en deze vergelijken met je concurrenten is hier een prioriteit. Verschillende strategische stappen helpen je hierbij succes te boeken. Dit zet je op voorsprong en overtuigt klanten om van jou een topkeuze te maken.
5 stappen om strategieën voor merkreputatiebeheer te implementeren
Begrijpen dat je een actieplan nodig hebt om je bedrijf te laten bloeien is niet genoeg. De juiste stappen nemen om ze toe te passen is verplicht. Je moet inzicht krijgen in je huidige situatie en beschikbare middelen om je bedrijfsdoelen te bereiken. Elk zakelijk succes is mogelijk als je de stappen op de juiste manier gebruikt. Laten we de stappen analyseren voor het implementeren van merkreputatiebeheerstrategieën voor een succesvol bedrijf.
1. Uw huidige merkreputatie strategisch bijhouden
Het monitoren van zakelijke online reputaties helpt de betrokken partijen om een goede strategie te bepalen. Dit helpt hen om de huidige situatie op elk kanaal te analyseren. Veel mensen geven online reviews over verschillende merken op verschillende kanalen. De belangrijkste prioriteit is herkennen waar je klanten te vinden zijn door eerst je product of dienst te bepalen. Dit zal je helpen om positieve beoordelingen en negatieve sentimenten te sorteren.
Hier zijn zeven kanalen om je klantbeoordelingen bij te houden:
- Sociale mediaplatforms
- App-winkels
- Websites voor e-commerce
- Websites beoordelen
- Blogs
- Forums
- Nieuws
Al deze kanalen zijn plaatsen waar mensen naartoe gaan om bevredigende producten en diensten te bespreken. Hoe vertrouwd je bedrijf ook lijkt, je kunt nooit helemaal weten wat je tekortkomingen zijn. Je kunt de tijd nemen om andere plaatsen te identificeren waar je klant je bedrijf beoordeelt. Deze acties maken allemaal deel uit van succesvol merkreputatiebeheer.
2. De reputatie van uw concurrent strategisch analyseren
Nadat je jouw situatie hebt geanalyseerd, is de volgende stap hetzelfde te doen voor je concurrenten. Door jouw reputatie met die van hen te vergelijken, kun je jouw zwakke plek identificeren. Je moet hun beoordelingen, commentaren, recensies en vermeldingen op elk kanaal zorgvuldig analyseren. Een vergelijkende analyse van deze gegevens met die van jou zal helpen om jouw reputatie boven die van hen uit te laten stijgen. Uw programma's voor het beheer van uw merkreputatie moeten draaien om dit analyseresultaat.
Als je je concurrenten analyseert, begrijp je met welke problemen hun klanten te maken hebben. Dit omvat hun onvermogen om voldoende tevredenheid te leveren. Daarnaast kun je hun feedback gebruiken om te leren van hun fouten en beperkingen. Dit geeft je inzicht in de do's en don'ts van klantenservice.
3. Stakeholders strategisch inschakelen
Het beheren van een bedrijfsidentiteit is geen sinecure. Verschillende partijen en afdelingen hebben invloed op de klanttevredenheid. Het zou helpen als je andere merken en belanghebbenden erbij betrekt voor een maximale impact. Analyseer je risico's en kansen om de partijen te identificeren die betrokken zijn bij je strategie. Betrokken partijen zijn bijvoorbeeld experts in verkoop, marketing, klantenservice, public relations, enz.
Identificeer de hoofdrolspelers die verantwoordelijk zijn voor het beheren van beoordelingen en opmerkingen. Bespreek uw tekortkomingen en actieplan met hen. Maak een plan voor merkreputatiebeheer voor uw volgende actiepunt.
4. Toekomstige beoordelingen strategisch monitoren en controleren
Terwijl je je actieplan uitvoert, moet je een systeem gebruiken om je beoordelingen bij te houden en te beheren. Er zijn verschillende beoordelingswebsites en -tools beschikbaar om te helpen. U kunt ze combineren met uw zakelijke en sociale websites voor nauwkeurige gegevens. U kunt uw merkreputatiebeheer beginnen met een van deze tools.
Hier zijn drie veelgebruikte opties:
Deze tools helpen je te reageren op reacties en je online aanwezigheid te beheren. Sommige maken gebruik van AI-sentimentanalyse en realtime analytische dashboards om feedback te verzamelen en te analyseren.
5. Strategisch een crisisresponsenplan ontwikkelen
Een crisisplan gaat over hoe je bedrijf zal reageren tijdens een moeilijke situatie. Onvoorziene omstandigheden doen zich soms voor, maar je voorbereiding bepaalt de reactie van je merk. Crises waar je rekening mee moet houden bij het maken van een crisisplan zijn de onvermijdelijke crises.
Hier zijn er vier:
- Problemen met producten en kritiek van klanten.
- Fouten in werknemers, afdelingen en filialen.
- Site- of platformstoring.
- Wereldwijde tragedies, gebeurtenissen en problemen.
Hoewel deze crises een snelle reactie vereisen, is het essentieel om te midden van alles kansen te zien. Gebruik je sterke en zwakke punten in je voordeel. Bepaal welke strategie het beste werkt voor je merk en gebruik deze maximaal.
Online reputatiemanagement: 4 sociale media om de top te bereiken
Online merkreputatiebeheer is een duidelijk proces dat u de leiding geeft over uw merk. Veel marketeers en bedrijfseigenaren nemen hun toevlucht tot online kanalen om hun populariteit te monitoren. Het online monitoren van conversaties en interacties levert dezelfde resultaten op als offline. Het online beheren van de reputatie van een merk draait om vier mediakanalen.
1. Betaalde media
Betaalde media omvatten online inhoud op betaalde websites waarop uw merk te zien is. Deze websites nemen jouw producten of diensten op in hun online content. Advertenties op sociale media, gesponsorde berichten, Google Ads en promoties door beïnvloeders zijn allemaal kanalen die u kunt gebruiken. Betaalde media kunnen vrij duur en veeleisend zijn.
Maar aan de andere kant heb je volledige controle over het verhaal. Jij bepaalt welke inhoud deze media publiceren. Jij bepaalt ook de inhoud waarin jouw bedrijf aan bod komt.
2. Verdiende media
Verdiende media draait om gratis publiciteit die uw merk ontvangt van platforms van derden. Deze platforms omvatten blogberichten, persberichten, forums, externe beoordelingssites en branchespecifieke vermeldingen van derden. U kunt contact met hen opnemen om aandacht voor uw product of service te krijgen.
Tegelijkertijd kunnen je online vermeldingen, vermeldingen en recensies je een vrijwillige dekking opleveren. Het hangt af van uw plan voor het online beheer van uw merkreputatie om aan de klanttevredenheid te voldoen. Verdiende media zetten uw merk in de schijnwerpers en bouwen vertrouwen op bij klanten.
3. Gedeelde media
Gedeelde media zijn alle sociale mediaposts die betrekking hebben op uw merk. Dit kan inhoud zijn van uw bedrijfsaccount of van dat van iemand anders. Slechte opmerkingen, lage beoordelingen en negatieve recensies kunnen uw online reputatie schaden. Aandacht besteden aan deze inhoud op sociale media is essentieel voor uw merk. Observeer alle inhoud over uw merk en besteed snel aandacht aan negatieve beoordelingen.
4. Eigen media
Owned media verwijst naar elk zelfgestuurd mediakanaal. Dit omvat uw websites en blogs. U kunt uw positie in zoekmachines verbeteren door het bereik van deze kanalen te controleren.
Hier zijn vijf manieren om dit aan te pakken:
- Creëer waardevolle inhoud voor je publiek.
- Gebruik zoekmachineoptimalisatie in je inhoud.
- Gebruik backlinks van gezaghebbende sites in je niche.
- Zorg dat je aanwezig blijft bij lokale zoekopdrachten.
- Richt je op relevante merkzoekwoorden.
Als u deze en andere SEO-praktijken volgt, verhoogt u uw kansen om hoger te scoren in zoekmachines. Gebruikers krijgen toegang tot uw merk wanneer hun zoekopdrachten betrekking hebben op uw zoekwoorden. Het krijgen van een Twitter blue check zal ook uw online reputatie een boost geven.
Tips voor het gebruik van Twitter voor reputatiemanagement: Sociale media kracht op merk
Veel mensen zoeken veel merken, bedrijven en producten op via Twitter, tegenwoordig bekend als X. De inhoud van je X, oftewel Twitter-account, beïnvloedt de perceptie van je merk door anderen. Daarom is het gebruik van X voor uw reputatiemanagement essentieel voor uw bedrijf. Social media reputatiemanagement kan uw imago, omzet en merkbekendheid een boost geven. Als u van plan bent Twitter te gebruiken voor reputatiemanagement, kunnen enkele nuttige tips uw betrokkenheid vergroten.
Hier zijn er vijf:
- Betrek je publiek met relevante inhoud. Reageer, retweet en meng je in gesprekken met je publiek.
- Laat positieve beoordelingen over je merk zien op je content.
- Bepaal en focus op je niche om consistentie te hebben in je tweets en retweets.
- Houd ongerelateerde inhoud weg van je zakelijke account. Je kunt op je persoonlijke account posten als je deze inhoud daar moet plaatsen.
- Huur een professioneel reputatiemanagementbedrijf in om je merk op X, oftewel Twitter, op te bouwen. Dit is essentieel als het beheren van je account overweldigend is.
Je identiteit beheren op sociale media is niet eenvoudig. Als preventieve maatregel wilt u misschien weten hoe u privacy instelt op X, oftewel Twitter. Negatieve opmerkingen en inhoud kunnen potentiële klanten afschrikken. Gelukkig kunt u berichten verwijderen, uw tijdlijn leegmaken en uw inhoud beheren met effectieve tools.
TweetEraser heeft een eenvoudige, zeer efficiënte webapplicatie ontworpen voor het filteren en verwijderen van tweets in bulk. Deze app helpt bij het moeiteloos laden, importeren en verwijderen van tweets en archieven. Deze webtool verspreidt geen promotionele informatie op je tijdlijn. Begin dus vandaag nog met het filteren en opschonen van je X tijdlijn!
