Het doel van elke bedrijfseigenaar is om zijn merk te laten groeien. Tegelijkertijd proberen veel bedrijven hun concurrenten te verslaan en voorop te blijven lopen in hun branche. Deze ranglijst geeft de productlevering en klantenservice van elk merk weer. Weten wat het publiek over je merk zegt op sociale media geeft je inzicht in hun positie. Als ondernemer is het essentieel om effectieve social listening tools te gebruiken om de publieke opinie te verzamelen.
Klantenreviews kunnen een bedrijf maken of breken. Veel mensen gebruiken verschillende sociale platforms om hun mening te geven over producten en diensten. Sociale mediaplatforms zijn de beste plek om discussies over uw merk te monitoren en feedback van klanten aan te pakken. Er zijn verschillende tools voor het luisteren naar sociale media die u kunnen helpen nauwkeurige gegevens te krijgen. Maar hoe bepaalt u welke werkt voor u? In dit artikel bekijken we alles over deze tools.
Wat zijn Social Listening-tools? Definitie en functies van deze hulpmiddelen
Veel bedrijfseigenaren zijn afhankelijk van verschillende mechanismen om in de gaten te houden wat mensen over hun merk zeggen. De concurrentie voorblijven is een prioriteit in elke branche. Het kan echter een puzzel lijken om alles over deze hulpmiddelen te begrijpen. Dit brengt de meeste mensen ertoe om de vraag te stellen, wat zijn social listening tools?
Dit verwijst naar instrumenten die conversaties op verschillende sociale mediaplatforms monitoren. Dit kunnen conversaties zijn over uw niche, merk, branche of doelgroep. Deze tools helpen bij het analyseren van deze conversaties en geven resultaten waarmee bedrijfseigenaren marketingbeslissingen kunnen nemen. Social listening is essentieel voor het creëren van marketingstrategieën, omdat het u inzicht geeft in de redenen voor elke conversatie.
Ondanks dat de naam anders doet vermoeden, zijn deze instrumenten niet alleen voor sociale mediaplatforms. Ze kunnen het internet binnendringen en vermeldingen over je merk of concurrenten verzamelen. Ze kunnen ook onmiddellijk uw hashtags en industriegerelateerde trefwoorden verzamelen. U kunt deze vermeldingen omzetten in leads voor uw groei. Je kunt ze ook gebruiken om backlinks op te bouwen, informatie over concurrenten te verzamelen, marktonderzoek uit te voeren en betere producten te ontwikkelen.
Met social listening tools kun je een betere klantenservice bieden. De belangrijkste functies van deze tools helpen om je klantenbestand te laten groeien. Veel potentiële klanten gebruiken online beoordelingen op sociale platforms om beslissingen te nemen. Wat mensen over je merk zeggen, bepaalt hun beslissing om klant te worden. Daarom is het identificeren van de perfecte tools essentieel om dit alles te bereiken.
5 beste tools voor social listening: De beste effectieve opties in de game
Hoewel er verschillende opties zijn om het internet af te speuren naar vermeldingen, zijn er maar een paar uitmuntend. De beste social listening tools zijn populair voor het maken van effectieve marktcampagnes om leads te genereren en je bedrijf te laten groeien. Ze identificeren kan echter een uitdaging zijn voor mensen die de werking ervan niet begrijpen. Laten we vijf voorbeelden van deze effectieve hulpmiddelen voor sociale monitoring bekijken.
1. Awario
Awario is een top social media listening tool voor effectieve en betaalbare competentie op organisatieniveau. Deze tool volgt elke conversatie over uw merk, product of dienst, ongeacht de niche. U hoeft alleen de parameters in te stellen op een locatie, taal of platform. Met deze tool kunnen gebruikers een Booleaanse zoekopdracht instellen om complexe vragen te ontwikkelen en nauwkeurige monitoring uit te voeren. De social listening functies van deze tool omvatten reputatiemanagement, marktanalyse, onderzoek en crisismanagement.
Awario social listening tool is veelzijdig in elk aspect zodat gebruikers sociale media kunnen gebruiken voor klantenondersteuning. Met deze tool hebben gebruikers toegang tot verschillende platforms en het web voor concurrentie- en publieksanalyses. Het dashboard voor sociale-mediamonitoring biedt beoordelingen van een merk, trend of marktgegevens in realtime. Een bijkomend voordeel van Awario is de betaalbaarheid en compatibiliteit met verschillende platforms.
Het Starter-plan monitort drie onderwerpen en haalt 30.000 nieuwe vermeldingen op voor $29 per maand. Het Pro-plan kost $89 per maand en stelt gebruikers in staat om 15 onderwerpen en 150.000 nieuwe vermeldingen te monitoren. Het Enterprise-plan geeft toegang tot 50 onderwerpen en 500.000 nieuwe vermeldingen voor een maandelijks bedrag van 299 dollar. Met een jaarplan kun je tot 2 maanden kosten besparen. Je krijgt ook een gratis proefperiode van zeven dagen voor het Starter-plan. Awario ondersteunt Twitter, aka X, Facebook, YouTube, Reddit, Instagram, forums, blogs, reviewsites en soortgelijke websites.
2. Agorapulse
Agorapulse is een gebruiksvriendelijke software voor het beheren van sociale media met effectieve functies voor sociaal luisteren. Deze tool biedt een Booleaanse zoekmodus om nauwkeurige monitoring te creëren. Deze functie is perfect voor merken met veelvoorkomende namen. De social listening tool van Agorapulse is ook effectief voor grote teams en bureaus met meerdere social media-accounts. Je kunt trending influencers en onderwerpen identificeren en onmiddellijk klantenservice bieden met de functies.
Bovendien kun je met Agorapulse rollen toewijzen en taken toewijzen. Je kunt social media-posts op elk platform bekijken, beantwoorden, inplannen, aanwijzen en publiceren. Het dashboard toont elke sociale vermelding van uw merk van al uw accounts. U kunt deelnemen aan conversaties met betrekking tot uw bedrijf en in realtime reageren op berichten rechtstreeks vanuit de tool. Bedrijfsmanagers kunnen ook elk bericht en elke klant aan hun teamleden toewijzen voor een grondige follow-up.
Aan al deze functies hangt echter een prijskaartje. Het Medium-abonnement biedt toegang tot tien sociale profielen en twee gebruikers voor $ 107,83 per maand. Vier gebruikers hebben toegang tot 25 sociale profielen met het Large-plan voor $ 216,74 per maand. Het X-Large plan geeft toegang tot acht gebruikers en 40 sociale profielen voor $325,66 per maand. Het Enterprise-plan kost 543,49 dollar per maand en biedt toegang tot 20 gebruikers en 60 sociale profielen. Bovendien kun je met een jaarplan tot 20% besparen. Je krijgt ook een gratis proefperiode van 15 dagen voor elk plan.
3. Brandwatch
Brandwatch is een krachtige tool voor het luisteren naar sociale media op organisatieniveau die gebruikmaakt van analytics. Deze tool schraapt verschillende sociale-mediakanalen af op zoek naar vermeldingen over uw merk. De gegevens bieden nauwkeurige marketinginzichten om uw bedrijf te helpen. Daarnaast biedt het dagelijkse conversaties met betrekking tot uw producten of diensten. U krijgt deze gegevens te zien en distribueert ze naar elk onderdeel dat te maken heeft met customer experience management.
Daarnaast kunt u Brandwatch gebruiken om onderwerpen en trends te ontdekken die uw klanten interesseren. Als onderdeel van de belangrijkste kenmerken van marketingstrategieën kunt u uw algehele prestaties op het gebied van sociale media meten. Deze tool helpt u ook om doelbeïnvloeders te identificeren die u kunnen helpen uw merk op te bouwen. Brandwatch ondersteunt Facebook, Instagram, Tumblr, Twitter, aka X, beoordelingssites, blogs, nieuws, forums en videosites.
Net als de vorige social listening tools is ook deze niet gratis. Het biedt echter slechts twee soorten plannen. Het Pro-plan analyseert 10.000 vermeldingen voor $ 800 per maand. Het Brandwatch plan op maat is beschikbaar op aanvraag.
4. Sleutelgat
Keyhole voegt zich bij de lijst als een van de uitstekende tools voor sociale monitoring. Het volgt en geeft resultaten voor zowel real-time als historische gegevens. Daarnaast voert de tool geavanceerd marketingonderzoek uit om marketeers te helpen de effectiviteit van hun campagnes te meten. Keyhole biedt verschillende functies zoals het volgen van marketingcampagnes en merkvermeldingen, het volgen van beïnvloeders en het analyseren van concurrenten.
Door onderzoek te doen naar concurrenten kun je het succes van je campagnes afzetten tegen die van je concurrenten. Keyhole social listening tool gebruikt AI om trends en verwachte prestatiebetrokkenheid te voorspellen. Je kunt voorspellingen krijgen voor de komende 30 dagen, zeven dagen of 24 uur. Het ontdekt en levert de trefwoorden met de beste trends met behulp van marktonderzoek dat wordt aangedreven door machine learning.
De functies voor social listening helpen bij het uitvoeren van diepgaande analyses, het verzamelen van en reageren op vermeldingen over je merk. Daarom kan het verkrijgen van marketinginzichten, het genereren van leads en het betrekken van beïnvloeders je helpen groeien. Het ondersteunt verschillende nieuwsberichten, forums, blogs en sociale mediaplatforms zoals Instagram, Facebook en Twitter, oftewel X.
De huidige prijzen voor deze social listening tool variëren afhankelijk van de beschikbare plannen. Professionals biedt drie trackers en 20.000 berichten voor $199 per maand. Bedrijven bieden voor $599 per maand tien trackers en 150.000 posts. Agentschappen en Enterprise bieden aangepaste trackers en berichten voor $999+ per maand. Je kunt tot 50% besparen als je je abonneert op het jaarplan. Tot slot bieden zowel de Professionals als de Corporations een gratis proefperiode van zeven dagen.
5. Talkwalker als hulpmiddel voor social listening
Talkwalker is een andere tool op organisatieniveau met briljante functies voor social listening. Naast social media-observatie biedt deze tool ook mogelijkheden voor radio, tv en gedrukte media om je merkreputatie te monitoren. Het meet uw aanwezigheid op sociale media, verkeer en merkinvloed op uw doelgroepen en locaties. Talkwalker vertaalt uw marketinginspanningen in key performance indicators. Het gebruikt ook aanpasbare dashboards om uw analyses en resultaten met teamgenoten te delen.
Met deze social listening tool kun je de prestaties van je wereldwijde campagne bekijken aan de hand van een diepgaande sentimentanalyse en reputatietelling. Dit overzicht geeft je marketinginzichten om gerichte berichten te maken en de betrokkenheid te vergroten. Als extra functie heeft Talkwalker zijn viraliteitskaart om essentiële beïnvloeders voor uw niche op te sporen. U leert cruciale onderwerpen en gaat een dialoog aan met belangrijke social media-figuren om uw marketingcampagnes te stimuleren.
Talkwalker ondersteunt sociale platforms zoals Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube en Instagram. Je hebt toegang tot het Basic-plan, dat 10.000 maandelijkse resultaten biedt voor $9.600 per jaar. Het Corporate en Enterprise plan biedt 100.000 tot 1 miljoen plus maandelijkse resultaten op aanvraag. Helaas kun je deze tool niet gratis uitproberen.
Gratis tools voor social listening: De niet-betalende opties
Voor de meeste beschikbare social listening tools moet je op een gegeven moment betalen. Er zijn echter een aantal gratis tools die je kunt proberen. Deze opties zijn perfect voor bedrijfseigenaren die zich de exorbitante prijzen van betaalde tools niet kunnen veroorloven. Hoewel de diensten gratis zijn, zijn ze ook effectief op het gebied van sociale monitoring en analyses. TweetDeck is een gratis tool voor social listening waarmee je inzichten kunt krijgen over Twitter, oftewel X.
Gebruikers kunnen hun accounts combineren in één tijdlijn. Ze kunnen ook beslissen om aparte kolommen te gebruiken voor elk account. Met TweetDeck kunnen gebruikers vermeldingen van hun merk, trend of gerelateerde onderwerpen volgen. Ze kunnen ook tweets plannen op het platform en tweetverzamelingen aanleggen. Je kunt een standaardaccount aanmaken of TweetDeck gebruiken om je sociale media-accounts in één tijdlijn te beheren.
Met deze tool kun je vanaf meerdere accounts linken, berichten plaatsen en volgen. Je kunt de tijdlijn onderverdelen in kolommen op basis van je interesses, vermeldingen of tweets over een trend. Daarnaast kun je TweetDeck gebruiken voor kolomfilters om inhoud, engagementen, gebruikers, locaties en waarschuwingen te organiseren. Dit zou je helpen bij het opsporen van hashtags, trefwoorden, tweets met een locatie-tag of tweets met een hoog engagement. Helaas ondersteunt deze briljante tool alleen het X-platform, oftewel het Twitter-platform. Desalniettemin kun je hier meer leren over de marketingstrategie van Twitter.
Vergelijking van Social Listening Tools: Parameters vergelijken voor besluitvorming
Voor iedereen die hoort over de functie van de bovenstaande tools, zullen hun functies identiek lijken. Deze perceptie zal het een uitdaging maken om het gereedschap te kiezen dat het beste bij je past. Nou, daar hoef je je geen zorgen meer over te maken. Een gedetailleerde vergelijking van social listening tools zal je helpen bij je besluitvormingsproces. Laten we de parameters zonder verder uitstel vergelijken.
Prijzen
Uit bovenstaande uitleg blijkt dat Agorapulse, Brandwatch, Keyhole en Talkwalker duurder zijn. Hoewel Talkwalker een eenmalige jaarlijkse betaling is, is de maandelijkse berekening gelijk aan Brandwatch. In tegenstelling tot een betaalbare optie als Avario, bieden de duurdere opties echter meer functies. Daarnaast is TweetDeck gratis, maar biedt het beperkte functies. Dit maakt het moeilijk om geavanceerde bewerkingen uit te voeren. Uiteindelijk helpen ze allemaal om de merkreputatie te bewaken en het bedrijf te laten groeien.
Veelzijdigheid
Veelzijdigheid is de belangrijkste eigenschap bij het kiezen van een effectieve tool voor het luisteren naar sociale media. Behalve als je ervan uitgaat dat je weinig klanten hebt, zou een tool die meerdere platforms volgt je prioriteit moeten zijn. TweetDeck biedt niet veel voor een merk met klanten en concurrenten buiten Twitter, aka X platform. Daarnaast dringen tools als Brandwatch, Keyhole en Awario blogs en forums binnen voor extra nauwkeurigheid. Talkwalker, een geavanceerde functie, verzamelt gegevens van tv-stations, prints en uitzendingen.
Specialisatie
Elke tool heeft zijn eigen specialisatie. Awario richt zich op compleet social listening voor elk bedrijf. Agorapulse is perfect voor planning en beheer om je publiek te betrekken. Keyhole is briljant voor gegevensanalyse om diepgaand inzicht te krijgen in verschillende parameters. Brandwatch is perfect voor merken op ondernemingsniveau om nauwkeurig marktonderzoek en reputatieanalyses te maken. Talkwalker werkt perfect voor marktinzichten en het linken met de juiste sociale connecties. Met TweetDeck tot slot kunnen bedrijfseigenaars verschillende sociale accounts in één tijdlijn beheren.
Al deze social listening tools zijn effectief in het helpen van gebruikers om een uitstekende merkreputatie te creëren. Het gebruik van populaire Twitter hashtags kan ook helpen bij het optimaliseren van je tweets om je doelgroep te bereiken. Je oude berichten kunnen echter invloed hebben op wat mensen over je merk zeggen. Twitter, oftewel X, is de populairste plek voor bedrijfseigenaren om engagement te krijgen en inzichten te verzamelen. Daarom is het essentieel om negatieve tweets uit je tijdlijn te houden. Als je al dergelijke tweets hebt, kun je ze met hulp meteen wissen.
Daarom hebben we bij TweetEraser een zeer efficiënte webapplicatie ontworpen die tweets in bulk filtert en verwijdert. Deze app laadt, importeert en verwijdert tweets en archieven in een paar eenvoudige klikken. TweetEraser verspreidt geen promotionele inhoud op je tijdlijn. Begin vandaag nog met het opschonen van je X tijdlijn!
