Quando falamos de plataformas de redes sociais, há algumas pessoas de que involuntariamente nos lembramos de imediato. As pessoas populares em plataformas específicas exercem uma influência significativa nessas plataformas. Essas pessoas investiram na construção de uma presença nas redes sociais, e a sua popularidade e influência são o resultado disso. As empresas e as marcas também beneficiam de uma presença em linha fiável, facilitando uma interação mais fácil entre elas e os clientes.
As redes sociais são atualmente o novo ponto de encontro da sociedade. Encontrará aqui família, amigos, fãs, empresas e clientes. No entanto, este fluxo de pessoas pode ser avassalador, tornando difícil destacar-se. É por isso que precisa de ter uma presença forte na plataforma que deseja. Este artigo mostra como o pode conseguir enquanto indivíduo ou empresa.
Porque é que as empresas estabelecem uma presença nas plataformas de redes sociais?
Atualmente, todas as empresas têm um sítio Web ou uma conta nas redes sociais, que se esforçam por manter ativa. Muitas chegam mesmo a gastar somas avultadas para desenvolver os seus sítios e contas. Mas porque é que as empresas estabelecem uma presença nas plataformas de redes sociais? As razões são inúmeras, mas todas vão no sentido do crescimento e do desenvolvimento da empresa.
Para além dos produtos e serviços, os clientes são outro fator essencial para o sucesso da empresa. Todas as empresas precisam de um canal eficiente para obter e manter a sua base de clientes desejada. Felizmente, as redes sociais provaram ser um canal eficaz para o efeito, daí a sua ampla adoção pelas empresas.
Considere três razões pelas quais as empresas estabelecem e aumentam a sua presença em linha e o que pretendem alcançar.
1. Estabelecer uma presença digital para aumentar e manter a sua base de clientes
Todas as empresas querem que o seu produto se torne o produto de eleição do público-alvo. Assim, o objetivo é sempre ganhar e manter o maior número possível de clientes. Atualmente, uma campanha de casa em casa ou no mercado é menos eficaz do que as redes sociais. Com as plataformas certas, as empresas podem alcançar e atrair muito mais clientes.
Além disso, a plataforma proporciona um canal mais fácil para os clientes comunicarem com as empresas. Aqui, enviam críticas e comentários e até fazem perguntas sobre os produtos. Por exemplo, no Twitter, os utilizadores X podem agora contactar as empresas com os seus nomes de utilizador no Twitter. Depois, podem interagir com elas publicamente no espaço ou em privado através de DMs.
2. Utilizar a presença em linha para publicitar produtos e serviços
Embora os bons produtos se vendam por si próprios, os clientes têm de conhecer os produtos para os comprar. Por conseguinte, muitas marcas utilizam as redes sociais para o marketing empresarial para publicitar os seus produtos e serviços. Esta abordagem é eficaz porque encontrará o seu público desejado nestas plataformas.
Enquanto anunciam, as marcas também utilizam esta plataforma para ganhar autoridade e credibilidade. Várias plataformas de media permitem anúncios mais informativos utilizando diferentes tipos de conteúdo, incluindo conteúdos multimédia e visuais. Com estas ferramentas, as empresas criam mais atractivos para os seus produtos e serviços para obterem melhores conversões.
3. Desenvolver uma presença digital para acompanhar a concorrência
A satisfação do cliente está no centro da sustentabilidade do negócio. Embora a qualidade do produto e a prestação de serviços influenciem principalmente esta satisfação, a concorrência existente também tem um grande impacto na satisfação do cliente. Felizmente, as marcas utilizam agora as redes sociais para se manterem a par das actividades de outras empresas do sector e avaliarem a sua posição.
De facto, as redes sociais são o melhor local para avaliar as preferências dos clientes. Nas plataformas, obterá estatísticas precisas e saberá porque é que os seus clientes preferem uma marca a outra. Isso fornecerá uma base real de melhoria para o ajudar a vencer a concorrência e a manter a relevância.
Como aumentar a presença nas redes sociais para a sua empresa
Sem dúvida que sabe que estar presente nas redes sociais é diferente de ganhar e aumentar a sua presença nas mesmas. Para as empresas e marcas, esta última é mais importante. No entanto, para o conseguir, é necessário muito trabalho árduo, empenho, paciência e objetividade. Mas, se está a pensar como aumentar a presença nas redes sociais, esta secção contém alguns princípios básicos para o orientar. Apresenta quatro dicas para o ajudar a começar em qualquer plataforma, especialmente no Twitter.
Conhecer o seu público: O primeiro passo para construir a sua presença online
Os meios de comunicação social têm um efeito de pirâmide; é preciso subir para cima dos outros para se manter de pé e ganhar visibilidade. Infelizmente, já não se pode subir à força; só se sobe através da sua aprovação. Por isso, se quiser aumentar a sua presença digital, um passo importante é satisfazer o seu público. No entanto, só o pode fazer quando os conhece e sabe do que gostam.
Conhecer o seu público permite-lhe criar e publicar conteúdos de que este goste e quando o envolverá mais. Com uma boa estratégia de conteúdos, conseguirá um maior envolvimento, aumentando a sua visibilidade e presença nas redes sociais. Com o tempo, a sua influência, autoridade e credibilidade vão disparar!
Publique regularmente e envolva o seu público de forma eficaz
Uma presença em linha está intimamente ligada a uma voz digital. Para que as pessoas sintam a sua presença em linha, têm de o ouvir. Por isso, fale através do seu conteúdo. Ao promover uma marca ou empresa, seja consistente. Elabore uma estratégia de redes sociais para orientar as suas publicações e actividades. Além disso, tente envolver o seu público e tornar a sua conta acolhedora. Não se limite a fornecer informações; partilhe-as participando nelas através de comentários e discussões. Para empresas como uma conta comercial no Twitter, responda rapidamente aos clientes, fazendo-o de forma educada. Isso aumentará a sua satisfação e aumentará a atração de potenciais clientes.
Criar relações online para reforçar a sua presença online
Desenvolver uma presença em linha sustentável é mais importante e desafiante do que estabelecer uma. A sua presença social deve perdurar para que a sua empresa prospere e cresça de forma sustentável. Uma forma de o garantir é através de fortes relações em linha. Não se limite a si e à sua marca quando interage em linha. Junte-se a um grupo de reflexão em linha e cresça com eles.
Enquanto empresa, pode também promover organizações sem fins lucrativos ao mesmo tempo que promove a sua empresa. Isso ajudá-lo-á a construir relações online favoráveis que ajudarão ao seu crescimento. Para o fazer no Twitter, junte-se aos círculos do Twitter, crie listas e entre em Spaces e Chats. Encontrará aqui opções inesgotáveis.
Promova as suas contas nas redes sociais para obter um maior alcance
Outra forma de melhorar a sua presença nos meios de comunicação social é promover as suas contas. Pode partilhar os seus identificadores com amigos em várias plataformas. Também pode incorporar o Twitter no seu sítio Web para ajudar a direcionar os visitantes da Web para a sua página. As campanhas nas redes sociais também o podem ajudar com essas promoções. Realize campanhas publicitárias para obter compromissos e associe os cliques às suas outras contas sociais.
Se criar e partilhar bons conteúdos no seu identificador, a sua conta crescerá passivamente, o que é determinado pelo algoritmo do X. No entanto, pode induzir um crescimento ativo, promovendo amplamente as suas contas e conteúdos. Com mais alcance, vem mais envolvimento, seguidores, credibilidade e autoridade. No entanto, lembre-se que esta abordagem é eficaz para contas com perfis de redes sociais atractivos, por isso, construa o seu!
Como equilibrar a sua privacidade nas redes sociais com uma presença sólida
Até agora, só viu o lado bom do desenvolvimento de uma presença digital. Por outro lado, esta presença implica várias responsabilidades; a principal delas é a sua privacidade e segurança. Mesmo que represente uma empresa, beneficiará de um nível razoável de privacidade nas redes sociais para proteger a sua empresa. Mas como é que pode garantir essa privacidade?
O principal fator ou ação que constrói a sua presença online é a partilha. Curiosamente, o seu nível de privacidade e segurança depende da compreensão da linha que separa a partilha do excesso de partilha. A maioria das empresas partilha publicações nas redes sociais a anunciar um produto, por vezes com descrições completas. Ao fazê-lo, tenha sempre o cuidado de não partilhar demasiado. Para proteger a sua marca, seleccione sempre o seu conteúdo para obter informações sensíveis sobre os seus produtos e a sua empresa.
As redes sociais são a prova da evolução desta era da informação. Com informação suficiente, qualquer pessoa pode roubar a identidade da sua empresa e arruinar a sua marca. Por isso, tenha cuidado para não ser a fonte dessa informação.
As 3 principais empresas com melhor presença nas redes sociais para aprender com elas
Há muitas empresas com produtos de sucesso e boas identidades online. Estas empresas aprenderam a estabelecer e a manter a sua presença nas redes sociais. Pode beneficiar do estudo dos seus exemplos para aprender com eles. Por conseguinte, esta secção analisa algumas empresas com a melhor presença nas redes sociais no Twitter como exemplos para si.
Aprender a interação com os seguidores a partir da PlayStation
Com mais de 26 milhões de seguidores, é seguro dizer que a PlayStation alcançou uma boa presença digital no X. Não é de admirar que seja uma das marcas mais populares no X. Mas como é que chegaram aqui e o que é que os mantém em alta?
A PlayStation aplica algumas dicas básicas para construir uma presença online, e o resultado fala por si. Por exemplo, a empresa faz tweets de forma consistente, partilhando sempre conteúdo sobre o seu produto. Partilham sempre clips de jogos, vídeos de apresentação, trailers de jogos e muito mais. Estes recebem milhares de visualizações e envolvimento, aumentando a sua visibilidade e alcance.
Além disso, têm uma conta envolvente e interactiva. Muitos tweeps confirmaram que as contas PlayStation são muito reactivas. Quando os clientes pedem informações, mesmo em mensagens diretas, eles respondem de forma rápida e adequada. Esta conta comercial interage tanto com os seus clientes que, por vezes, reenvia o conteúdo dos seus seguidores sobre o seu produto!
Agora já percebe porque é que esta marca tem tantos seguidores e é um exemplo a seguir na construção de uma presença online.
Saiba como construir uma reputação online com a Nike
A Nike emprega uma abordagem dinâmica para alcançar uma forte presença digital em todas as plataformas sociais, até mesmo no X. Tem uma estratégia de conteúdo eficaz que incentiva inúmeras publicações nas redes sociais na sua conta. No entanto, esta estratégia tem uma caraterística única. Em vez de se concentrar inteiramente na marca e nos produtos, a Nike coloca os seus clientes no centro do seu conteúdo.
Quando fazem um tweet, é provável que encontre histórias dos seus consumidores, normalmente atletas e equipas, partilhadas no conteúdo. Com os consumidores em destaque, a Nike aparece subtilmente como uma marca parceira que ajuda os seus clientes a atingir os seus objectivos.
Também alimentam e desenvolvem relações online que ajudam a construir a sua reputação através de actividades aparentemente sem fins lucrativos. Na sua conta, encontrará a Nike a promover a igualdade de género e racial, a incentivar uma vida sustentável, etc. Este foco desenvolveu uma boa reputação para esta empresa como uma marca para as pessoas.
Adicionar Humanidade à sua conta: A chave para o sucesso da JetBlue no Twitter
Muitas contas comerciais X não conseguem atingir os seus objectivos devido ao seu tratamento. Os administradores gerem a conta de forma rígida e excessivamente profissional, esquecendo que existe num espaço social. É isso que a JetBlue evita e é a principal razão do seu sucesso no Twitter. Como é que uma companhia aérea com inúmeros concorrentes pode fazer crescer o seu negócio através de uma sólida presença online? Eis como a JetBlue o faz.
A JetBlue apresenta-se como amiga dos seus clientes nas redes sociais para oferecer um excelente serviço ao cliente através deste canal. Respondem rapidamente às queixas dos clientes, públicas e privadas, com toda a educação. Mais interessante é a forma como lidam com o feedback negativo, uma caraterística comum do sector.
Ainda assim, publicitam os seus serviços de forma criativa através de ideias de férias apelativas e tweets promocionais. Ao seguir as actividades da JetBlue no Twitter, fica-se a sentir a pessoa/as pessoas por detrás do tweet, e não apenas a empresa.
Sem dúvida, vai querer que a sua empresa tenha uma presença digital semelhante ou melhor do que a dos exemplos referidos. Se tiver uma conta empresarial no Twitter, já tem a ferramenta mais importante. Agora, só precisa de aplicar as dicas e lições aqui partilhadas para desenvolver uma presença sólida nas redes sociais. Mas e se a sua conta já estiver a ir na direção errada?
Pode limpá-la e reiniciar a sua campanha X com o TweetEraser. É um software de gestão do Twitter baseado na Web que o ajuda a limpar a sua linha cronológica com um único clique. Com uma versão gratuita, pode efetuar a eliminação em massa sem problemas. Além disso, a versão premium oferece-lhe funcionalidades avançadas, como a automatização da eliminação de tweets. O TweetEraser é fácil de usar e eficaz para reposicionar e reestruturar qualquer conta X. Portanto, comece a filtrar e limpar a sua linha do tempo do Twitter hoje mesmo!
