O Twitter, agora X, é uma plataforma de microblogging com 335,7 milhões de utilizadores. A maioria destes utilizadores é ativa e vocal na plataforma. Muitos utilizam a aplicação para expressar as suas opiniões e partilhar os seus pensamentos. Por conseguinte, a análise de sentimentos do Twitter é uma ferramenta indispensável para indivíduos ou marcas que procuram conhecer os padrões de pensamento humano.
A análise de sentimentos ou a extração de opiniões tem várias utilizações, incluindo estudos de mercado, satisfação do cliente e escuta social. No entanto, a maioria das pessoas não tem conhecimento da existência da análise de sentimentos no Twitter, o que leva à continuação de erros evitáveis. Por isso, este artigo lança luz sobre a análise de sentimento X e como utilizá-la.
O que é uma análise de sentimento?
A análise de sentimentos refere-se à análise de texto para interpretar expressões através do processamento de linguagem natural (PNL) e da aprendizagem automática para obter informações. O algoritmo de PNL interpreta os tweets e analisa as emoções que lhes estão subjacentes, enquanto os algoritmos de aprendizagem automática automatizam o processo de obtenção de resultados.
Desta forma, a análise de sentimentos pode detetar a polaridade e classificar a neutralidade, a positividade e a negatividade das afirmações. Eis uma resposta simples à pergunta: "O que é uma análise de sentimentos?" É um processo de extração dos sentimentos subjacentes às palavras utilizando determinados algoritmos ou ferramentas.
A análise de sentimentos, ou seja, a prospeção de opiniões, é útil na gestão e nas relações da marca no Twitter. Permite aos proprietários de marcas compreender as opiniões dos seus clientes. Do mesmo modo, a análise de sentimentos permite aos influenciadores, celebridades, indivíduos e outros utilizadores do Twitter analisar a reação do público ao seu conteúdo.
Se quiser saber o que o seu público-alvo e seguidores do Twitter pensam de si, a análise de sentimentos pode ajudá-lo. Pode utilizar esta análise para seguir e interpretar o que eles dizem. Também examinará as suas reacções para deduzir as emoções por detrás delas, detectando assim se são neutras, negativas ou positivas.
Por conseguinte, a análise de sentimentos do Twitter ou X é importante para qualquer pessoa que pretenda desenvolver uma presença próspera nas redes sociais. É uma forma de compreender o feedback sobre os pensamentos e opiniões da sua comunidade online.
Ao destacar as informações subjectivas nos tweets, a análise de sentimentos fornece informações adequadas. Estas informações podem ajudar as marcas e as empresas a tomar decisões e a definir políticas.
Por conseguinte, seria sensato que as marcas e as figuras públicas populares investissem na análise de sentimentos dos dados do Twitter. Este procedimento analítico pode elevar todas as formas de marketing nas redes sociais e produzir resultados rápidos e eficazes em todos os sectores.
A importância da análise do sentimento no Twitter
A análise de sentimentos é importante em todas as indústrias que funcionam através da interação humana. É uma ferramenta de gestão de risco que facilita a compreensão das emoções e a gestão de crises. Indica também as áreas de negócios corretamente funcionais que não necessitam de estímulo. Para além destas, apresentamos abaixo algumas utilizações da análise de sentimentos.
1. Satisfação do cliente
As marcas no Twitter, também conhecidas como X, recebem frequentemente muitas críticas de clientes através das suas contas. Estas avaliações fornecem um grande conjunto de dados das redes sociais, que pode ser avaliado para decifrar os sentimentos subjacentes.
Curiosamente, é possível efetuar uma análise do sentimento dos tweets de uma determinada conta ou de um conjunto de dados relacionado com um fenómeno específico. Assim, ao reunir comentários directos, menções e etiquetas, as marcas podem sintonizar-se com a escuta social e analisar o conjunto de dados.
Este processo dá-lhe uma visão das opiniões dos clientes sobre as suas actividades, produtos e serviços. As ferramentas do conjunto de dados de análise de sentimentos do Twitter podem classificar as emoções subjacentes às declarações de um vasto público. Também podem classificar a positividade ou a negatividade através do tom.
Assim, através da classificação do sentimento, é possível descobrir se os produtos ou serviços de uma marca satisfazem os seus clientes e o público. Esta perspetiva é espantosa. Permite-lhe analisar as afirmações e descobrir as percepções do seu público.
Como resultado, descobrirá facilmente as práticas que entusiasmam os consumidores e os fazem regressar. Desta forma, pode tirar o máximo partido das estratégias funcionais e modificar ou eliminar as ineficazes.
As marcas também podem utilizar a extração de opiniões do Twitter para melhorar os seus serviços de apoio ao cliente. Ao analisar os sentimentos, podem descobrir quais são os pedidos de informação mais urgentes e responder-lhes primeiro. Desta forma, podem manter os seus clientes satisfeitos.
2. Gestão da reputação da marca no Twitter
O resultado de uma marca influencia o contributo do consumidor para as vendas e a gestão. Por conseguinte, por vezes é necessário efetuar uma análise do sentimento nos seus tweets. Isto ajudá-lo-á a monitorizar a voz da sua marca e a saber se a sua vibração pode intrigar os seus clientes.
A voz da sua marca deve refletir a positividade do produto e do serviço para conquistar o coração do seu público. A análise dos seus tweets ajudá-lo-á a aperfeiçoar a sua comunicação e a otimizar a sua imagem. A análise pode permitir que as empresas descubram a sua posição e a dos seus concorrentes do ponto de vista do consumidor.
Os resultados da análise do sentimento do seu concorrente podem ajudá-lo a projetar as suas acções para que as possa contrariar, se necessário. Desta forma, torna-se mais fácil obter uma imagem perfeita que o manterá no topo.
3. Gestão dos riscos
As empresas tentam manter uma reputação de excelência, uma vez que a perceção do público mantém as marcas à tona e influencia as vendas. Como tal, os indivíduos e as marcas populares esforçam-se por evitar escândalos e tudo o que possa afetar a sua imagem.
É por isso que a maioria das marcas tenta comercializar os seus serviços através das tendências de hashtag do Twitter que apresentam conteúdo agradável gerado pelos utilizadores. No entanto, uma crítica negativa pode destruir a reputação de uma empresa, tornando inúteis todas as estratégias de marketing e publicidade.
No entanto, com a análise de sentimentos em tempo real, as marcas podem receber notificações imediatamente se um utilizador do Twitter expressar um sentimento negativo. Por conseguinte, podem formular medidas rápidas para travar qualquer crítica negativa antes que esta fique fora de controlo.
4. Investigação de marketing
O principal objetivo dos estudos de mercado é determinar as preferências do público-alvo e dos consumidores. Quando uma empresa introduz um novo serviço ou produto, tem de monitorizar a reação do público ao novo lançamento.
Em vez de realizarem entrevistas e inquéritos, podem facilmente envolver-se na escuta social utilizando um modelo de análise de sentimentos. Desta forma, obterão resultados muito mais rápidos. A utilização da análise de sentimentos para a investigação pode ajudar as organizações a impulsionar tendências, descobrir o interesse dos clientes e muito mais.
5. Análise política
Os políticos e as associações governamentais podem utilizar a análise de sentimentos para monitorizar as opiniões dos cidadãos sobre questões importantes. Por exemplo, os candidatos a um cargo eleitoral podem seguir as opiniões do público para avaliar as suas hipóteses de ganhar.
No caso da implementação de políticas, o poder legislativo e judicial pode monitorizar as reacções das pessoas às novas leis. A análise de sentimentos dos dados do Twitter também é útil para analisar as tendências políticas. Portanto, isto prova que a extração de opiniões é útil em mais do que um sentido.
Como obter dados do Twitter para análise de sentimentos
Ao analisar o sentimento, é possível avaliar grandes quantidades de dados. Mas, nesse caso, pode perguntar-se como obter dados do Twitter para análise de sentimentos. Existem diferentes opções para recolher dados. Quem tem experiência em programação pode preferir escrever códigos para extrair dados do Twitter.
No entanto, o procedimento envolve muitos pormenores técnicos e não é fácil de aprender. Mas, felizmente, existem outras alternativas mais simples que pode utilizar. Por exemplo, pode usar a API do Twitter para recolher todos os detalhes necessários para a análise. Mas para usar esse método, você deve seguir estas quatro etapas.
- Obter uma conta de programador do Twitter.
- Criar um projeto e uma aplicação de programador relacionada.
- Gere e guarde os seus tokens e chaves de aplicação. Estes permitir-lhe-ão autenticar pedidos.
- Faça um pedido para o conjunto de dados do Twitter especificando as palavras-chave, hashtags ou identificadores de que necessita.
Ao fazê-lo, enviará uma consulta e gerará os dados de que necessita para a sua análise de sentimentos.
Como fazer análise de sentimento nos dados do Twitter
Muitas pessoas querem saber como fazer uma análise de sentimentos nos dados do Twitter. Este procedimento envolve várias etapas, sendo a primeira a recolha dos dados do Twitter. A secção anterior explica como extrair dados para a sua análise de sentimentos.
Depois de obter o seu conjunto de dados de análise de sentimentos do Twitter, organize os seus dados do Twitter, uma vez que não estão estruturados. Assim, antes de os utilizar para treinar um modelo de análise de sentimentos, é necessário extrair e categorizar as informações importantes.
Esta seleção de dados envolve a remoção de caracteres especiais, emojis e outros detalhes sem importância nos tweets. Depois disto, pode criar o seu modelo de análise de sentimentos do Twitter para classificar os tweets com base em sentimentos negativos e positivos. Para isso, é necessário utilizar um modelo ou algoritmo de linguagem de máquina; a maioria das pessoas opta por Python.
Para garantir a precisão, deve treinar o seu classificador de análise de sentimentos para compreender e marcar corretamente os sentimentos. Pode fazê-lo carregando dados do Twitter e marcando manualmente os sentimentos correctos. Marque alguns, deixe que o classificador faça o resto e, se necessário, corrija-os marcando-os novamente.
Após a sessão de formação, é importante testar e avaliar a precisão analítica com dados actualizados. Quando o seu modelo distinguir perfeitamente sentimentos neutros, positivos e negativos, pode alimentá-lo com dados do Twitter/X para análise.
É bom ter uma ferramenta de visualização de dados para uma apresentação correcta dos resultados. A visualização da ajuda de dados permite-lhe criar resultados interactivos. Pode partilhar os dados visuais, que são mais fáceis de compreender com a sua equipa. Com estes resultados, pode formular estratégias de marketing do Twitter que funcionarão como magia.
Ferramenta de análise de sentimentos do Twitter
A análise de sentimentos tem várias vantagens como atividade de monitorização dos meios de comunicação social. No entanto, analisar os dados do Twitter por si próprio pode levar a um trabalho complexo. Por isso, pode perguntar-se se existe alguma ferramenta de análise de sentimentos do Twitter para o efeito. Felizmente, existem muitas ferramentas de análise social que pode utilizar.
1. Marca24
As ferramentas de análise de sentimentos do Twitter são um subconjunto das ferramentas de monitorização social. Uma ferramenta de monitorização social que oferece análise de sentimentos é a Brand24. Esta ferramenta monitoriza os conjuntos de dados do Twitter utilizando algoritmos de PNL e de aprendizagem automática para avaliar o tom dos tweets.
O Brand24 é uma ferramenta paga que oferece uma sessão de avaliação gratuita de 14 dias. Pode aceder a esta versão gratuita criando uma conta com o seu e-mail empresarial. Depois, introduza o hashtag, a palavra-chave ou o nome de utilizador do Twitter da marca que pretende monitorizar.
Uma vez que o Twitter tem uma utilização global, deve escolher um idioma de rastreio de tweets e criar um projeto. Esta ferramenta é rápida, pelo que começará imediatamente a selecionar tweets que contenham a palavra-chave, hashtag ou marca que seleccionou.
Todos os tweets no feed Menções têm uma indicação do seu sentimento abaixo. O feed de menções do filtro representa visualmente os dados num formato de gráfico. Se precisar de comparar os resultados da análise de sentimentos, pode subscrever para aceder a mais funcionalidades.
2. SignificadoNuvem
O MeaningCloud é outra ferramenta de monitorização fiável que pode ajudá-lo a classificar as estatísticas do Twitter para uma melhor compreensão. Esta ferramenta analisa textos de diferentes fontes, indicando a sua polaridade. Funciona a um nível avançado, avaliando as relações entre frases e produzindo análises baseadas em aspectos.
Além disso, o Meaningcloud consegue distinguir opiniões e factos e até interpretar a ironia. Além disso, pode definir o seu modelo de análise de sentimentos do Twitter e o seu dicionário. Assim, pode utilizar esta ferramenta para analisar os seus dados do Twitter ou os de outra pessoa.
Se descobrir que os seus tweets exalam uma voz de marca pouco apelativa, deve retificar a situação. A única forma de o fazer é eliminar os tweets negativos. Mas, felizmente, não precisa de procurar manualmente os seus tweets antigos para o fazer.
A ferramenta Web do TweetEraser pode carregar, importar e filtrar os seus tweets. Após a filtragem, pode eliminar em massa os tweets seleccionados com o premir de um botão. Por isso, comece já a limpar a sua linha temporal do Twitter e a criar uma voz de marca tranquila!
