Talvez já tenha estabelecido uma empresa ou esteja a pensar em iniciar uma em breve. Seja qual for o caso, o seu objetivo final é satisfazer os clientes e obter críticas positivas. Nada disto é possível sem uma gestão adequada da reputação da marca. O crescimento do seu negócio e a fidelidade dos clientes dependem das suas acções para manter a sua marca no centro das atenções. Qualquer que seja a estratégia que implemente, a sua marca será um sucesso ou um fracasso.
O tempo de vida de uma empresa depende da perceção que o público tem da marca. Os potenciais clientes gostariam de consultar as opiniões sobre a sua empresa. Uma reputação positiva determinará a sua vontade de se tornarem clientes fiéis no futuro. Por conseguinte, uma gestão eficaz da marca é fundamental para alcançar este objetivo. Se pretende tomar medidas para se manter no topo do jogo, este artigo orienta-o nesse sentido.
O que é a gestão da reputação da marca? Recursos e movimentos para impulsionar um negócio
A gestão da reputação da marca é um processo recorrente de observação e preservação da reputação de uma marca. Implica saber o que o público pensa da identidade da sua empresa. Inclui também a adoção de acções estratégicas para influenciar a sua perceção. Gerir a reputação de uma marca implica acumular e analisar cuidadosamente a perceção do público. Este processo dá-lhe a informação de que necessita para construir uma reputação positiva. Depois, crie um plano de ação para manter a reputação da sua empresa.
O controlo dos danos, a proteção da imagem e a satisfação do cliente são factores-chave que deve conhecer. Gerir a reputação de uma marca é um esforço coletivo de todo o pessoal a todos os níveis organizacionais. Além disso, a gestão da reputação de uma marca envolve várias estratégias para alcançar o sucesso. No entanto, este planeamento estratégico depende de três sistemas de apoio social. Estes apoiam o seu plano com conhecimentos actualizados, para que possa fornecer soluções eficazes.
Escuta social para uma gestão bem sucedida da reputação
As redes sociais são um terreno comum para os clientes discutirem as marcas e para os profissionais de marketing recolherem informações. As ferramentas de monitorização das redes sociais permitem que os profissionais de marketing recolham e analisem as conversas em linha sobre a sua empresa. Concentrar-se num só canal não lhe dará informações precisas. A escuta social dá-lhe informações sobre vários canais. Os dados recolhidos são uma base para a prevenção de riscos durante a gestão da reputação da marca.
Analisar as conversas ajuda-o a identificar as suas falhas e a eliminar crises iminentes. A ferramenta de escuta social do Sprout é perfeita para a análise do público, comparação com a concorrência, pesquisa de sentimentos e feedback dos clientes. Esta ferramenta avalia o declínio e a inclinação na análise do sentimento da sua marca. O Hootsuite é outra ferramenta eficaz para personalizar relatórios, caixas de entrada sociais e calendários de publicação. Esta ferramenta de escuta social monitoriza tendências e acompanha o sentimento da sua marca em tempo real.
Aceder aos dados da concorrência para uma excelente gestão da reputação
De acordo com o Sprout Social Index, noventa por cento dos profissionais de marketing reconhecem que os dados sociais os ajudam a ficar à frente da concorrência. Ouvir os dados esclarece a sua posição no sector em relação aos seus concorrentes. O perfil social deles contém informações adequadas para criar um padrão para o plano de gestão da reputação da sua marca. A realização de análises comparativas regulares pode criar oportunidades para exceder os padrões dos seus concorrentes.
Depois de analisar os dados dos seus concorrentes, uma ferramenta de escuta social pode ajudá-lo a apoiar a sua análise. Pode analisar a visibilidade da sua marca, monitorizando a reputação da sua marca no sector.
Rever os dados para criar um plano de gestão da reputação da marca
Os sítios de avaliação são os melhores locais para encontrar comentários de clientes sobre qualquer serviço, produto ou experiência. Embora a triagem através da multiplicidade possa ser bastante exigente, as críticas são um relatório direto dos clientes. A sua ferramenta de gestão de redes sociais pode classificar rapidamente as críticas. A seleção das mesmas ajuda-o a identificar o padrão necessário para desenvolver estratégias.
O que são estratégias de gestão da reputação da marca? Esquemas para o sucesso empresarial
As estratégias de gestão da reputação da marca são acções tomadas para controlar a reputação de uma pessoa, empresa ou negócio. Envolve a observação de críticas offline e online sobre uma empresa. Em seguida, criar um plano de ação para lidar com as ameaças e aproveitar as oportunidades para melhorar a sua imagem. É essencial compreender a opinião pública sobre a sua marca e fazer esforços para a melhorar ou alterar.
As acções estratégicas para construir uma reputação empresarial giram em torno de dois planos de ação. O primeiro é observar, e o segundo é reagir a essas observações. Observar envolve monitorizar o feedback dos clientes e as opiniões dos concorrentes sobre a sua empresa. Reagir implica tomar medidas para gerir ou alterar estas ideias sobre a sua marca. É essencial ter estratégias para gerir qualquer identidade empresarial. Mas que razões específicas tornam estas estratégias importantes?
Aqui estão três deles:
- As críticas influenciam as decisões de compra para se tornarem clientes fiéis. Algumas críticas negativas podem desencorajar potenciais clientes de se envolverem com a sua marca. Ao mesmo tempo, as críticas positivas podem fazer com que o seu produto ou serviço seja a sua primeira escolha. Por conseguinte, é fundamental tomar medidas para satisfazer os clientes.
- A satisfação dos seus clientes actuais incentiva-os a apresentar a sua empresa a potenciais clientes. Os seus comentários positivos contribuem para influenciar esses potenciais clientes a tornarem-se clientes fiéis. A aplicação de várias estratégias para satisfazer os seus clientes é essencial para o conseguir.
- Um desempenho excelente e positivo pode ajudar a influenciar os seus concorrentes. Aceder à sua reputação online e compará-la com a dos seus concorrentes é uma prioridade aqui. Vários movimentos estratégicos ajudam-no a alcançar o sucesso neste domínio. Isto coloca-o à frente do jogo e convence os clientes a fazerem de si a melhor escolha.
5 passos para implementar estratégias de gestão da reputação da marca
Compreender que precisa de um plano de ação para ajudar a sua empresa a prosperar não é suficiente. É obrigatório tomar as medidas correctas para o pôr em prática. Deve ter em conta a sua situação atual e os recursos disponíveis para atingir os seus objectivos empresariais. O sucesso de qualquer negócio é possível se utilizar as etapas de forma adequada. Vamos analisar os passos para implementar estratégias de gestão da reputação da marca para um negócio de sucesso.
1. Acompanhar estrategicamente a reputação atual da sua marca
A monitorização da reputação online das empresas ajuda as partes interessadas a definir estratégias correctas. Isto ajuda-as a analisar a situação atual em todos os canais. Muitas pessoas fazem comentários online sobre diferentes marcas em vários canais. A principal prioridade é saber onde encontrar os seus clientes, determinando primeiro o seu produto ou serviço. Isto ajudá-lo-á a separar as críticas positivas dos sentimentos negativos.
Eis sete canais para acompanhar as opiniões dos seus clientes:
- Plataformas de redes sociais
- Lojas de aplicações
- Sítios Web de comércio eletrónico
- Sites de revisão
- Blogues
- Fóruns
- Sítios Web de notícias
Todos estes canais são locais onde as pessoas vão para discutir produtos e serviços satisfatórios. Por mais familiar que a sua empresa possa parecer, nunca é possível conhecer totalmente as suas deficiências. Pode dedicar algum tempo a identificar outros locais onde o seu cliente analisa a sua empresa. Todas estas acções fazem parte de uma gestão bem sucedida da reputação da marca.
2. Analisar estrategicamente a reputação do seu concorrente
Depois de analisar a sua situação, o passo seguinte é fazer o mesmo em relação aos seus concorrentes. Comparar a sua reputação com a dos seus concorrentes ajuda-o a identificar o seu ponto fraco. Deve analisar cuidadosamente as suas classificações, comentários, críticas e menções em todos os canais. Uma análise comparativa destes dados com os seus ajudará a impulsionar a sua reputação acima da deles. Os esquemas de gestão da reputação da sua marca devem girar em torno deste resultado analítico.
A análise dos seus concorrentes ajudá-lo-á a compreender os problemas que os seus clientes enfrentam. Isto inclui a sua incapacidade de proporcionar uma satisfação adequada. Além disso, pode utilizar o feedback dos seus clientes para aprender com os seus erros e limitações. Isto dar-lhe-á uma visão dos prós e contras do serviço ao cliente.
3. Integração estratégica das partes interessadas
Gerir a identidade de uma empresa não é tarefa fácil. Vários intervenientes e departamentos têm impacto na satisfação do cliente. Seria útil se envolvesse outras marcas e partes interessadas para obter o máximo impacto. Analise os seus riscos e oportunidades para identificar as partes envolvidas na sua estratégia. As partes interessadas incluem especialistas em vendas, marketing, apoio ao cliente, relações públicas, etc.
Identifique os principais responsáveis pela gestão das críticas e comentários. Discuta com eles as suas deficiências e o seu plano de ação. Crie um plano de gestão da reputação da marca para a sua próxima linha de ação.
4. Monitorização e controlo estratégicos de futuras revisões
Enquanto implementa o seu plano de ação, deve utilizar um sistema para acompanhar e gerir as suas avaliações. Existem vários sítios Web e ferramentas de avaliação disponíveis para o ajudar. Pode combiná-los com os seus sítios Web comerciais e sociais para obter dados exactos. Pode iniciar o seu esquema de gestão da reputação da marca com qualquer uma destas ferramentas.
Eis três opções comuns:
Estas ferramentas ajudá-lo-ão a responder a comentários e a gerir a sua presença em linha. Algumas utilizam a análise de sentimentos por IA e painéis de controlo analíticos em tempo real para recolher e analisar o feedback.
5. Desenvolvimento estratégico de um plano de resposta a crises
Um plano de crise envolve a forma como a sua empresa irá reagir durante qualquer situação difícil. Por vezes, surgem circunstâncias imprevistas, mas a sua preparação determinará a resposta da sua marca. As crises que deve ter em conta ao elaborar um plano de crise são as inevitáveis.
Aqui estão quatro deles:
- Problemas com os produtos e críticas dos clientes.
- Erros de empregados, departamentos e sucursais.
- Falha do sítio ou da plataforma.
- Tragédias, acontecimentos e problemas mundiais.
Embora estas crises exijam uma resposta rápida, é essencial identificar oportunidades no meio de tudo. Utilize os seus pontos fortes e fracos em seu proveito. Defina uma estratégia que funcione para a sua marca e utilize-a ao máximo.
Gestão da reputação da marca online: 4 meios sociais para liderar o sector
A gestão da reputação da marca em linha é um processo definitivo que o coloca no comando da sua marca. Muitos profissionais de marketing e proprietários de empresas recorrem a canais online para monitorizar a sua popularidade. A monitorização de conversas e interacções online produz os mesmos resultados que a monitorização offline. A gestão da reputação de uma marca online gira em torno de quatro canais de media.
1. Meios de comunicação social pagos
Os meios de comunicação social pagos incluem conteúdos online em sítios Web pagos que apresentam a sua marca. Estes sítios Web incluem os seus produtos ou serviços no seu conteúdo em linha. Anúncios nas redes sociais, publicações patrocinadas, anúncios do Google e promoções de influenciadores são canais que pode utilizar. Os media pagos podem ser bastante dispendiosos e exigentes.
Mas, pelo lado positivo, dá-lhe o controlo total da narrativa. A determinação do conteúdo que estes meios divulgam é da sua responsabilidade. Também é responsável por determinar o conteúdo que apresenta a sua empresa.
2. Meios de comunicação ganhos
Os meios de comunicação social obtidos dizem respeito à publicidade gratuita que a sua marca recebe de plataformas de terceiros. Estas plataformas incluem publicações em blogues, cobertura de imprensa, fóruns, sítios de avaliação externa e listagens de terceiros específicas do sector. Pode contactá-los para obter cobertura para o seu produto ou serviço.
Ao mesmo tempo, as suas listagens, menções e críticas em linha podem proporcionar-lhe uma cobertura voluntária. A satisfação do cliente depende do seu plano de gestão da reputação da marca em linha. Os meios de comunicação social obtidos colocam a sua marca no centro das atenções e criam confiança entre os clientes.
3. Meios de comunicação partilhados
Os meios partilhados incluem todas as publicações nas redes sociais relacionadas com a sua marca. Pode ser conteúdo da conta da sua empresa ou da conta de outra pessoa. Maus comentários, classificações baixas e críticas negativas podem prejudicar a sua reputação online. Prestar atenção a este conteúdo nas redes sociais é essencial para a sua marca. Observe qualquer conteúdo sobre a sua marca e trate rapidamente as críticas negativas.
4. Meios de comunicação próprios
Os meios de comunicação próprios referem-se a qualquer canal de comunicação autocontrolado. Isto inclui os seus sítios Web e blogues. Pode melhorar a sua classificação nos motores de busca controlando o alcance destes canais.
Eis cinco formas de o fazer:
- Crie conteúdos valiosos para o seu público.
- Utilize a otimização para motores de busca no seu conteúdo.
- Utilize backlinks de sites com autoridade no seu nicho.
- Mantenha a sua presença nas consultas de pesquisa locais.
- Seleccione palavras-chave de marca relevantes.
Seguir estas e outras práticas de SEO aumentará as suas hipóteses de obter uma classificação mais elevada nos motores de busca. Os utilizadores terão acesso à sua marca quando as suas consultas de pesquisa estiverem relacionadas com as suas palavras-chave. Obter uma verificação azul no Twitter também irá melhorar a sua reputação online.
Dicas para utilizar o Twitter na gestão da reputação: O poder das redes sociais na marca
Muitas pessoas procuram muitas marcas, empresas e produtos no Twitter, agora conhecido como X. O conteúdo do seu X, também conhecido como conta do Twitter, influenciará a perceção que os outros têm da sua marca. Por conseguinte, a utilização do X para a gestão da sua reputação é essencial para o seu negócio. A gestão da reputação nas redes sociais pode melhorar a sua imagem, as suas receitas e a notoriedade da sua marca. Se planeia utilizar o Twitter para a gestão da reputação, algumas dicas úteis podem aumentar o seu envolvimento.
Aqui estão cinco deles:
- Envolva o seu público com conteúdo relevante. Responda, faça retweet e envolva-se em conversas com o seu público.
- Mostre as críticas positivas sobre a sua marca no seu conteúdo.
- Determine e concentre-se no seu nicho para ter consistência nos seus tweets e retweets.
- Não publique conteúdos não relacionados com a sua conta profissional. Pode publicar na sua conta pessoal se tiver de divulgar este conteúdo.
- Contrate uma empresa profissional de gestão da reputação para construir a sua marca no X, também conhecido como Twitter. Isto é essencial se a gestão da sua conta for demasiado pesada.
Gerir a sua identidade nas redes sociais não é uma tarefa fácil. Como medida preventiva, pode querer saber como definir a privacidade no X, também conhecido como Twitter. Os comentários e conteúdos negativos podem desencorajar potenciais clientes. Felizmente, pode eliminar mensagens, limpar a sua linha de tempo e gerir o seu conteúdo com ferramentas eficazes.
No TweetEraser, criámos uma aplicação Web simples e altamente eficiente para filtrar e eliminar tweets em massa. Esta aplicação ajuda a carregar, importar e eliminar tweets e arquivos sem esforço. Esta ferramenta Web não divulga informações promocionais na sua linha cronológica. Por isso, comece a filtrar e a limpar a sua linha cronológica X hoje mesmo!
