O objetivo de qualquer empresário é fazer crescer a sua marca. Ao mesmo tempo, muitas empresas estão a tentar vencer os seus concorrentes e manter-se na vanguarda do seu sector. Esta classificação do sector reflecte a entrega de produtos e o serviço ao cliente de cada marca. Saber o que o público diz sobre a sua marca nas redes sociais dá-lhe uma visão da sua posição. Como empresário, é essencial utilizar ferramentas eficazes de monitorização das redes sociais para recolher a opinião pública.
As opiniões dos clientes podem fazer a diferença entre uma empresa e o seu negócio. Muitas pessoas utilizam várias plataformas sociais para dar opiniões sobre produtos e serviços. As plataformas dos meios de comunicação social são o melhor local para monitorizar as discussões sobre a sua marca e abordar o feedback dos clientes. Existem várias ferramentas de monitorização das redes sociais para o ajudar a obter dados precisos. Mas como identificar qual delas funciona para si? Neste artigo, vamos explorar tudo sobre estas ferramentas.
O que são ferramentas de escuta social? Definição e funções destes auxiliares
Muitos proprietários de empresas dependem de vários mecanismos para monitorizar o que as pessoas dizem sobre a sua marca. Manter-se à frente da concorrência é uma prioridade em todos os sectores. No entanto, compreender tudo sobre estas ajudas pode parecer um quebra-cabeças. Isto leva a maioria das pessoas a colocar a questão: o que são ferramentas de monitorização social?
Trata-se de instrumentos que monitorizam as conversas em várias plataformas de redes sociais. Podem ser conversas sobre o seu nicho, marca, sector ou público-alvo. Essas ferramentas ajudam a analisar essas conversas e fornecem resultados para os proprietários de empresas tomarem decisões de marketing. A escuta social é essencial para a criação de estratégias de marketing, uma vez que esclarece os motivos de cada conversa.
Apesar de o nome sugerir o contrário, estes instrumentos não se destinam apenas a plataformas de redes sociais. Podem penetrar na Internet e recolher menções à sua marca ou aos seus concorrentes. Também podem recolher instantaneamente as suas hashtags e quaisquer palavras-chave relacionadas com o sector. Pode converter estas menções em pistas para o seu crescimento. Pode também utilizá-las para criar backlinks, obter informações sobre os concorrentes, efetuar estudos de mercado e desenvolver melhores produtos.
As ferramentas de escuta social permitem-lhe prestar um melhor serviço ao cliente. As principais características destas ferramentas ajudam a aumentar a sua base de clientes. Muitos clientes potenciais utilizam as avaliações em linha nas plataformas sociais para tomar decisões. O que as pessoas disserem sobre a sua marca determinará a sua decisão de se tornarem clientes. Por conseguinte, identificar as ferramentas perfeitas é essencial para conseguir tudo isto.
5 melhores ferramentas de escuta social: As melhores opções eficazes no jogo
Embora existam várias opções para ajudar a procurar menções na Internet, apenas algumas são excelentes. As melhores ferramentas de monitorização das redes sociais são populares para criar campanhas de mercado eficazes para gerar oportunidades e fazer crescer o seu negócio. No entanto, identificá-las pode ser um desafio para as pessoas que não compreendem o seu funcionamento. Vamos explorar cinco exemplos destes auxiliares de monitorização social eficazes.
1. Awario
Awario é uma ferramenta de escuta de redes sociais de topo para uma competência a nível organizacional eficaz e acessível. Esta ferramenta rastreia todas as conversas que envolvem a sua marca, produto ou serviço, independentemente do nicho. Só tem de definir os parâmetros para qualquer local, idioma ou plataforma. Esta ferramenta permite que os utilizadores configurem uma pesquisa booleana para desenvolver inquéritos complexos e executar uma monitorização precisa. As funcionalidades de escuta social desta ferramenta incluem a gestão da reputação, a análise de mercado, a investigação e a gestão de crises.
A ferramenta de escuta social Awario é versátil em todos os aspectos para permitir que os utilizadores utilizem as redes sociais para apoio ao cliente. Esta ferramenta permite aos utilizadores aceder a várias plataformas e à Web para análise da concorrência e do público. O seu painel de controlo das redes sociais fornece análises de uma marca, tendência ou dados de mercado em tempo real. Uma vantagem adicional do Awario é a sua acessibilidade e compatibilidade com várias plataformas.
O plano Starter monitoriza três tópicos e obtém 30.000 novas menções por 29 dólares mensais. Por $89 por mês, o plano Pro permite aos utilizadores monitorizar 15 tópicos e 150.000 novas menções. O plano Enterprise permite o acesso a 50 tópicos e 500.000 novas menções a uma taxa mensal de $299. Um plano anual permite-lhe poupar até 2 meses de despesas. Também tem direito a um teste gratuito de sete dias para utilizar o plano Starter. O Awario é compatível com Twitter, aka X, Facebook, YouTube, Reddit, Instagram, fóruns, blogues, sites de avaliação e sites semelhantes.
2. Agorapulso
O Agorapulse é um software de gestão de redes sociais de fácil utilização com funcionalidades de escuta social eficazes. Esta ferramenta oferece um modo de pesquisa booleana para criar uma monitorização precisa. Esta funcionalidade é perfeita para marcas com nomes comuns. A ferramenta de monitorização social do Agorapulse também é eficaz para grandes equipas e agências com várias contas de redes sociais. Pode identificar influenciadores e tópicos de tendências e fornecer um serviço de apoio ao cliente imediato com as suas funcionalidades.
Além disso, o Agorapulse permite-lhe atribuir funções e tarefas. Pode rever, responder, programar, designar e publicar mensagens nas redes sociais em qualquer plataforma. O painel de controlo apresenta todas as menções sociais da sua marca em todas as suas contas. Pode participar em conversas relacionadas com a sua empresa e reagir a mensagens em tempo real diretamente a partir da ferramenta. Também permite que os gestores de empresas atribuam cada mensagem e cliente aos membros da sua equipa para um acompanhamento minucioso.
No entanto, todas estas funcionalidades têm um preço. O plano Medium permite dez perfis sociais e dois utilizadores a $107,83 por mês. Quatro utilizadores podem aceder a 25 perfis sociais com o plano Large a $216,74 mensais. O plano X-Large dá acesso a oito utilizadores e 40 perfis sociais por $325,66 mensais. Por 543,49 dólares mensais, o plano Enterprise permite 20 utilizadores e 60 perfis sociais. Além disso, um plano anual ajuda a poupar até 20%. Também obtém uma avaliação gratuita de 15 dias para cada plano.
3. Observação da marca
O Brandwatch é uma poderosa ferramenta de escuta de redes sociais a nível organizacional que utiliza análises. Esta ferramenta procura em vários canais de redes sociais as menções à sua marca. Os seus dados fornecem informações de marketing precisas para ajudar a sua empresa. Além disso, oferece conversas diárias relacionadas com os seus produtos ou serviços. Pode ver e distribuir estes dados por todas as partes envolvidas na gestão da experiência do cliente.
Além disso, pode utilizar o Brandwatch para descobrir tópicos e tendências que interessam aos seus clientes. Como parte das principais características das estratégias de marketing, é possível medir o desempenho geral das redes sociais. Esta ferramenta também o ajuda a identificar influenciadores-alvo para ajudar a construir a sua marca. O Brandwatch é compatível com o Facebook, Instagram, Tumblr, Twitter, também conhecido como X, sites de avaliação, blogues, notícias, fóruns e sites de vídeo.
Tal como as ferramentas de escuta social anteriores, esta também não é gratuita. No entanto, só oferece dois tipos de planos. O plano Pro analisa 10.000 menções por $800 por mês. O plano personalizado Brandwatch está disponível mediante pedido.
4. Fechadura
A Keyhole junta-se à lista como uma das ferramentas mais importantes para a monitorização social. Acompanha e fornece resultados tanto para dados em tempo real como para dados históricos. Além disso, a ferramenta efectua pesquisas de marketing avançadas para ajudar os profissionais de marketing a medir a eficácia das suas campanhas. A Keyhole oferece várias funcionalidades, como campanhas de marketing e monitorização de menções à marca, monitorização de influenciadores e análise da concorrência.
A pesquisa sobre os concorrentes permite-lhe medir o sucesso das suas campanhas em relação aos seus concorrentes. Keyhole A ferramenta de escuta social utiliza IA para prever tendências e o envolvimento esperado no desempenho. Pode obter previsões para os próximos 30 dias, sete dias ou 24 horas. Descobre e fornece as palavras-chave com as melhores tendências utilizando estudos de mercado alimentados por aprendizagem automática.
As funcionalidades de escuta social ajudam a efetuar uma análise aprofundada, a recolher e a responder a menções sobre a sua marca. Portanto, obter insights de marketing, gerar leads e envolver influenciadores pode ajudá-lo a crescer. Suporta várias notícias, fóruns, blogues e plataformas de redes sociais como o Instagram, o Facebook e o Twitter, também conhecido como X.
O preço atual desta ferramenta de escuta social varia de acordo com os planos disponíveis. O plano Profissional oferece três rastreadores e 20.000 mensagens a $199 por mês. Por $599 mensais, as Corporações oferecem dez rastreadores e 150.000 posts. Agências e Empresas oferecem rastreadores e postagens personalizadas por mais de $999 por mês. Pode poupar até 50% ao subscrever o plano anual. Por fim, tanto os Profissionais como as Empresas oferecem uma avaliação gratuita de sete dias.
5. O Talkwalker como ferramenta de escuta social
O Talkwalker é outra ferramenta de nível organizacional com recursos brilhantes de escuta social. Para além da observação dos meios de comunicação social, esta ferramenta inclui a transmissão, a impressão e os canais de televisão para monitorizar a reputação da sua marca. Mede a sua presença nas redes sociais, o tráfego e a influência da marca nos seus públicos e locais. O Talkwalker traduz os seus esforços de marketing em indicadores-chave de desempenho. Também utiliza painéis de controlo personalizáveis para partilhar as suas análises e resultados com os seus colegas de equipa.
Esta ferramenta de escuta social permite-lhe rever o desempenho da sua campanha global utilizando uma análise aprofundada dos sentimentos e uma contagem da reputação. Esta análise fornece-lhe informações de marketing para criar mensagens direccionadas e aumentar o envolvimento. Como uma funcionalidade adicional, o Talkwalker tem o seu mapa de viralidade para seguir os influenciadores essenciais para o seu nicho. Aprende tópicos cruciais e interage com figuras-chave das redes sociais para impulsionar as suas campanhas de marketing.
O Talkwalker suporta plataformas sociais como o Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube e Instagram. Pode aceder ao plano Basic, que oferece 10.000 resultados mensais por 9.600 dólares anuais. O plano Corporate e Enterprise fornece 100.000 a 1 milhão de resultados mensais, mediante pedido. Infelizmente, esta ferramenta não oferece testes gratuitos.
Ferramentas de escuta social gratuitas: As opções não pagas
A maior parte das ferramentas de monitorização social disponíveis requerem pagamento. No entanto, existem algumas gratuitas que pode experimentar. Estas opções são perfeitas para os proprietários de empresas que não podem pagar os preços exorbitantes das ferramentas pagas. Embora os serviços sejam gratuitos, também são eficazes na monitorização e análise social. O TweetDeck é uma ferramenta de escuta social gratuita que lhe permite obter informações sobre o Twitter, também conhecido como X.
Permite aos utilizadores combinar as suas contas numa única linha de tempo. Também podem optar por utilizar colunas separadas para cada conta. O TweetDeck permite aos utilizadores acompanhar as menções à sua marca, tendência ou tópicos relacionados. Também podem agendar publicações de tweets na plataforma e criar colecções de tweets. Pode criar uma conta predefinida ou utilizar o TweetDeck para gerir as suas contas de redes sociais numa única linha de tempo.
Esta ferramenta permite-lhe ligar, publicar e seguir a partir de várias contas. Pode dividir a linha cronológica em colunas de acordo com os seus interesses, menções ou tweets sobre uma tendência. Além disso, pode utilizar o TweetDeck para filtros de coluna para organizar conteúdos, compromissos, utilizadores, localizações e alertas. Isto ajudá-lo-ia a seguir hashtags, palavras-chave, tweets com etiquetas de localização ou tweets com elevado envolvimento. Infelizmente, esta brilhante ferramenta apenas suporta a plataforma X, também conhecida como Twitter. No entanto, pode aprender mais sobre a estratégia de marketing do Twitter.
Comparação de ferramentas de escuta social: Comparação de parâmetros para tomada de decisões
Para quem ouvir falar da função das ferramentas acima mencionadas, as suas características parecerão idênticas. Esta perceção fará com que seja difícil escolher a que melhor se adapta a si. Bem, não precisa de se preocupar mais com isso. Uma comparação detalhada das ferramentas de escuta social ajudará no seu processo de tomada de decisão. Vamos comparar os parâmetros sem mais demoras.
Preços
Da explicação acima, Agorapulse, Brandwatch, Keyhole e Talkwalker são mais caros. Embora o Talkwalker seja um pagamento anual único, o seu cálculo mensal é equivalente ao do Brandwatch. No entanto, ao contrário de uma opção económica como o Avario, as opções mais caras oferecem mais funcionalidades. Além disso, o TweetDeck é gratuito, mas oferece recursos limitados. Isso dificulta a realização de operações avançadas. Em última análise, todos eles ajudam a monitorizar a reputação da marca e a fazer crescer o negócio.
Versatilidade
A versatilidade é a principal caraterística na escolha de uma ferramenta eficaz de monitorização das redes sociais. Exceto se assumir que tem poucos clientes, uma ferramenta que rastreie várias plataformas deve ser a sua prioridade. O TweetDeck não oferece muito para qualquer marca com clientes e concorrentes fora do Twitter, também conhecido como plataforma X. Além disso, ferramentas como Brandwatch, Keyhole e Awario penetram em blogues e fóruns para uma precisão adicional. Como recurso avançado, o Talkwalker coleta dados de estações de TV, impressos e canais de transmissão.
Especialização
Cada ferramenta tem a sua área de especialização. Awario foca-se na escuta social completa para qualquer negócio. A Agorapulse é perfeita para o agendamento e gestão para envolver o seu público. Keyhole é brilhante para a análise de dados para obter uma visão aprofundada de vários parâmetros. Brandwatch é perfeito para marcas de nível empresarial para fazer pesquisas de mercado precisas e análises de reputação. O Talkwalker funciona na perfeição para obter informações sobre o mercado e estabelecer ligações com as ligações sociais correctas. Por último, o TweetDeck permite aos empresários gerir diferentes contas sociais numa única linha de tempo.
Todas estas ferramentas de monitorização social são eficazes para ajudar os utilizadores a criar uma excelente reputação da marca. A utilização de hashtags populares do Twitter também pode ajudar a otimizar os seus tweets para atingir o seu público-alvo. No entanto, as suas publicações antigas podem influenciar o que as pessoas dizem sobre a sua marca. O Twitter, também conhecido como X, é o local mais popular para os proprietários de empresas obterem interacções e recolherem informações. É por isso que é essencial manter os tweets negativos fora da sua linha do tempo. Se já tiver tweets como este, pode eliminá-los imediatamente com ajuda.
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