Poate că v-ați înființat deja o afacere sau doriți să începeți una în curând. Oricare ar fi, scopul tău final ar fi să îndeplinești satisfacția clienților și să obții recenzii pozitive. Nimic din toate acestea nu este posibil fără o gestionare adecvată a reputației mărcii. Creșterea afacerii dvs. și loialitatea clienților depind de acțiunile dvs. pentru a vă menține marca în centrul atenției. Orice strategie pe care o veți implementa va face sau va distruge brandul dumneavoastră.
Durata de viață a unei afaceri depinde de percepția publică a mărcii. Clienții potențiali ar dori să răsfoiască recenziile despre afacerea dvs. O reputație pozitivă va determina dorința acestora de a deveni clienți loiali în viitor. Prin urmare, un management eficient al mărcii este esențial pentru a obține acest lucru. Dacă doriți să luați măsuri pentru a rămâne în fruntea jocului, acest articol vă ghidează în acest sens.
Ce este managementul reputației de marcă? Resurse și mișcări pentru a crește o afacere
Managementul reputației unei mărci este un proces recurent de observare și de păstrare a reputației unei mărci. Implică cunoașterea a ceea ce crede publicul despre identitatea afacerii dumneavoastră. De asemenea, include luarea de măsuri strategice pentru a influența percepția acestora. Gestionarea reputației unei mărci implică acumularea și analiza atentă a percepției publicului. Acest proces vă oferă informațiile de care aveți nevoie pentru a vă construi o reputație pozitivă. Apoi, creați un plan de acțiune pentru a vă menține reputația afacerii.
Controlul pagubelor, protecția imaginii și satisfacția clienților sunt elementele cheie pe care trebuie să le cunoașteți. Gestionarea reputației unei mărci reprezintă un efort colectiv din partea întregului personal de la fiecare nivel organizațional. În plus, gestionarea reputației unei mărci implică mai multe strategii pentru a obține succesul. Cu toate acestea, această planificare strategică depinde de trei sisteme de sprijin social. Acestea vă ajută planul cu informații actualizate, astfel încât să oferiți soluții eficiente.
Social Listening pentru un management de succes al reputației
Social media este un teren comun pentru clienți, unde aceștia discută despre branduri și pentru comercianți, unde aceștia colectează informații. Instrumentele de ascultare socială permit agenților de marketing să adune și să analizeze conversațiile online despre afacerea dvs. Concentrarea pe un singur canal nu vă va oferi informații exacte. Ascultarea socială vă va oferi informații pe mai multe canale. Datele adunate sunt o bază pentru prevenirea riscurilor în timpul gestionării reputației mărcii.
Analiza conversațiilor vă ajută să vă identificați neajunsurile și să eliminați crizele iminente. Instrumentul de ascultare socială Sprout este perfect pentru analiza audienței, compararea competitorilor, cercetarea sentimentelor și feedback-ul clienților. Acest instrument evaluează declinul și înclinația în analiza sentimentului mărcii dvs. Hootsuite este un alt instrument eficient pentru personalizarea rapoartelor, a căsuțelor de intrare sociale și a calendarelor de publicare. Acest instrument de ascultare socială monitorizează tendințele și urmărește sentimentul mărcii dvs. în timp real.
Accesarea datelor despre concurenți pentru un management al reputației de excepție
Potrivit Sprout Social Index, nouăzeci la sută dintre comercianți recunosc că datele sociale îi ajută să rămână în fața concurenței. Ascultarea datelor vă clarifică poziția în industrie în raport cu concurenții dumneavoastră. Profilul lor social conține informații adecvate pentru a crea un standard pentru planul de gestionare a reputației mărcii dumneavoastră. Efectuarea de analize comparative regulate poate crea oportunități de a depăși standardele rivalilor dumneavoastră.
După ce ați analizat datele concurenților, un instrument de ascultare socială vă poate ajuta să vă susțineți analiza. Acesta poate analiza vizibilitatea mărcii dvs. prin monitorizarea reputației mărcii dvs. în industrie.
Revizuirea datelor pentru crearea unui plan de management al reputației de marcă
Site-urile de recenzii sunt cele mai bune locuri pentru a găsi feedback-ul clienților cu privire la orice serviciu, produs sau experiență. Deși sortarea prin multitudinea acestora poate fi destul de solicitantă, recenziile sunt un raport direct de la clienți. Instrumentul dvs. de gestionare a rețelelor sociale poate sorta rapid recenziile. Sortarea acestora vă va ajuta să identificați modelul de care aveți nevoie pentru a dezvolta strategii.
Ce sunt strategiile de gestionare a reputației de marcă? Scheme pentru succesul în afaceri
Strategiile de gestionare a reputației mărcii sunt acțiuni întreprinse pentru a controla reputația unei persoane, companii sau afaceri. Implică observarea recenziilor offline și online despre o afacere. Apoi, crearea unui plan de acțiune pentru a face față amenințărilor și a profita de oportunitățile de îmbunătățire a imaginii acesteia. Este esențial să înțelegeți opinia publică despre marca dvs. și să depuneți eforturi pentru a o îmbunătăți sau schimba.
Acțiunile strategice pentru construirea unei reputații de afaceri se învârt în jurul a două planuri de acțiune. Primul este observarea, iar al doilea este reacția la aceste observații. Observarea implică monitorizarea feedback-ului clienților și a opiniilor concurenților cu privire la afacerea dumneavoastră. Reacția implică luarea de măsuri pentru a gestiona sau a schimba aceste idei despre marca dumneavoastră. Este esențial să aveți strategii pentru a gestiona identitatea oricărei afaceri. Dar ce motive specifice fac ca aceste strategii să fie importante?
Iată trei dintre ele:
- Recenzile influențează deciziile de cumpărare pentru a deveni clienți loiali. Unele recenzii negative pot descuraja potențialii clienți să se implice cu marca dvs. În același timp, recenziile pozitive pot face ca produsul și serviciul dvs. să devină alegerea lor de top. Prin urmare, luarea de măsuri pentru a satisface satisfacția clienților este primordială.
- Satisfacerea clienților actuali îi încurajează pe aceștia să vă prezinte afacerea unor clienți potențiali. Comentariile pozitive ale acestora contribuie la influențarea acestor potențiali clienți pentru a deveni clienți loiali. Aplicarea mai multor strategii pentru a vă satisface clienții este esențială pentru a obține acest lucru.
- O performanță pozitivă remarcabilă poate contribui la influențarea concurenților dumneavoastră. Accesarea reputației dvs. online și compararea acesteia cu cea a concurenților dvs. este o prioritate în acest caz. Mai multe mișcări strategice vă ajută să obțineți succesul în acest sens. Acest lucru vă plasează în fruntea jocului și îi convinge pe clienți să vă facă o alegere de top.
5 pași pentru implementarea strategiilor de gestionare a reputației de marcă
Nu este suficient să înțelegeți că aveți nevoie de un plan de acțiune pentru a vă ajuta afacerea să prospere. Este obligatoriu să faceți pașii corecți pentru a le pune în aplicare. Trebuie să vă accesați situația actuală și resursele disponibile pentru a vă atinge obiectivele de afaceri. Atingerea oricărui succes în afaceri este posibilă dacă folosiți pașii în mod corespunzător. Să analizăm pașii de implementare a strategiilor de gestionare a reputației de brand pentru o afacere de succes.
1. Urmărirea strategică a reputației actuale a mărcii dvs.
Monitorizarea reputației online a întreprinderilor ajută părțile implicate să își stabilească o strategie adecvată. Acest lucru le ajută să analizeze situația actuală pe fiecare canal. Mulți oameni oferă recenzii online despre diferite mărci pe mai multe canale. Principala prioritate este recunoașterea locului în care să vă găsiți clienții, determinând mai întâi produsul sau serviciul dumneavoastră. Acest lucru vă va ajuta să sortați recenziile pozitive și sentimentele negative.
Iată șapte canale prin care puteți urmări recenziile clienților dumneavoastră:
- Platformele de social media
- Magazine de aplicații
- site-uri web de comerț electronic
- Site-uri de revizuire
- Bloguri
- Forumuri
- Site-uri de știri
Toate aceste canale sunt locuri în care oamenii discută despre produse și servicii satisfăcătoare. Oricât de familiară ar părea afacerea dumneavoastră, nu vă puteți cunoaște niciodată pe deplin neajunsurile. Puteți să vă acordați timp pentru a identifica alte locuri în care clientul dvs. vă recenzează afacerea. Toate aceste acțiuni fac parte din gestionarea cu succes a reputației mărcii.
2. Analiza strategică a reputației concurenților dvs.
După ce v-ați analizat situația, următorul pas este să faceți același lucru pentru concurenții dumneavoastră. Compararea reputației dumneavoastră cu a lor vă ajută să vă identificați punctul slab. Trebuie să le analizați cu atenție ratingurile, comentariile, recenziile și mențiunile pe fiecare canal. O analiză comparativă a acestor date cu cele ale dumneavoastră vă va ajuta să vă creșteți reputația peste cea a lor. Schemele de gestionare a reputației mărcii dvs. ar trebui să se învârtă în jurul acestui rezultat analitic.
Analiza concurenților vă va ajuta să înțelegeți cu ce probleme se confruntă clienții lor. Aceasta include incapacitatea lor de a oferi o satisfacție adecvată. În plus, puteți folosi feedback-ul clienților lor pentru a învăța din greșelile și limitările lor. Acest lucru vă va oferi informații despre ce trebuie și ce nu trebuie să faceți în ceea ce privește serviciile pentru clienți.
3. Atragerea strategică a părților interesate
Gestionarea identității unei întreprinderi nu este o sarcină ușoară. Mai multe părți și departamente au un impact asupra satisfacției clienților. Ar fi de ajutor dacă ați implica și alte mărci și părți interesate pentru un impact maxim. Analizați-vă riscurile și oportunitățile pentru a identifica părțile implicate în strategia dumneavoastră. Părțile vizate includ experți în vânzări, marketing, asistență pentru clienți, relații publice etc.
Identificați principalii actori responsabili de gestionarea recenziilor și a comentariilor. Discutați cu aceștia despre neajunsurile dvs. și despre planul de acțiune. Creați un plan de gestionare a reputației mărcii pentru următoarea linie de acțiune.
4. Monitorizarea și controlul strategic al viitoarelor revizuiri
În timp ce vă puneți în aplicare planul de acțiune, trebuie să utilizați un sistem de urmărire și gestionare a evaluărilor dumneavoastră. Mai multe site-uri web și instrumente de evaluare sunt disponibile pentru a vă ajuta. Le puteți combina cu site-urile dvs. de afaceri și cele sociale pentru a obține date exacte. Vă puteți începe gestionarea reputației mărcii schema cu oricare dintre aceste instrumente.
Iată trei opțiuni comune:
Aceste instrumente vă vor ajuta să răspundeți la comentarii și să vă gestionați prezența online. Unele utilizează analiza sentimentală AI și tablouri de bord analitice în timp real pentru a colecta și analiza feedback-ul.
5. Elaborarea strategică a unui plan de răspuns la criză
Un plan de criză implică modul în care afacerea dumneavoastră va reacționa în orice situație dificilă. Uneori apar circumstanțe neprevăzute, dar pregătirea dumneavoastră va determina răspunsul brandului dumneavoastră. Crizele pe care trebuie să le luați în considerare în timp ce faceți un plan de criză sunt cele inevitabile.
Iată patru dintre ele:
- Probleme legate de produse și critici din partea clienților.
- Erori ale angajaților, departamentelor și sucursalelor.
- Eșecul site-ului sau al platformei.
- Tragediile, evenimentele și problemele globale.
În timp ce aceste crize necesită un răspuns rapid, identificarea oportunităților în mijlocul tuturor este esențială. Folosiți-vă punctele forte și neajunsurile în avantajul dumneavoastră. Restrângeți orice strategie care funcționează pentru brandul dvs. și utilizați-o la maximum.
Managementul reputației mărcii online: 4 medii sociale pentru a fi în topul industriei
Managementul reputației online a mărcii este un proces clar care vă pune în fruntea mărcii dumneavoastră. Mulți agenți de marketing și proprietari de afaceri recurg la canalele online pentru a-și monitoriza popularitatea. Monitorizarea conversațiilor și a interacțiunilor online dă aceleași rezultate ca și când ați face acest lucru offline. Gestionarea reputației online a unei mărci se învârte în jurul a patru canale media.
1. Mijloace de comunicare plătite
Mijloacele media plătite includ conținut online pe site-uri web plătite care prezintă marca dumneavoastră. Aceste site-uri web includ produsele sau serviciile dumneavoastră în conținutul lor online. Anunțurile din rețelele sociale, postările sponsorizate, anunțurile Google și promoțiile realizate de influenceri sunt toate canale pe care le puteți utiliza. Mijloacele media plătite pot fi destul de costisitoare și solicitante.
Dar partea bună a lucrurilor este că îți oferă un control total asupra narațiunii. Determinarea conținutului pe care aceste mijloace de comunicare îl difuzează depinde de dumneavoastră. De asemenea, dumneavoastră sunteți responsabil de determinarea conținutului care vă prezintă afacerea.
2. Media câștigată
Earned media se referă la publicitatea gratuită pe care brandul dvs. o primește de la platforme terțe. Aceste platforme includ postări pe bloguri, acoperiri de presă, forumuri, site-uri de recenzii externe și listări ale unor terțe părți specifice industriei. Le puteți contacta pentru a obține acoperire pentru produsul sau serviciul dvs.
În același timp, listările, mențiunile și recenziile online vă pot aduce o acoperire voluntară. Depinde de planul dvs. de gestionare a reputației mărcii online pentru a satisface satisfacția clienților. Presa câștigată vă pune marca în centrul atenției și creează încredere în rândul clienților.
3. Media partajate
Shared media cuprinde toate postările din social media referitoare la brandul dumneavoastră. Poate fi conținut de pe contul dvs. de afaceri sau al altcuiva. Comentariile proaste, ratingurile scăzute și recenziile negative vă pot afecta reputația online. Acordarea atenției la acest conținut din social media este esențială pentru brandul dvs. Observați orice conținut referitor la brandul dvs. și ocupați-vă rapid de recenziile negative.
4. Media proprie
Mass-media proprie se referă la orice canal media autocontrolat. Aceasta include site-urile și blogurile dumneavoastră. Puteți să vă îmbunătățiți clasamentul pe motoarele de căutare controlând raza de acțiune a acestor canale.
Iată cinci modalități de a face acest lucru:
- Creați conținut valoros pentru publicul dumneavoastră.
- Folosiți optimizarea pentru motoarele de căutare în conținutul dumneavoastră.
- Folosiți backlink-uri de la site-uri cu autoritate din nișa dumneavoastră.
- Mențineți-vă prezența în căutările locale.
- Țintiți cuvinte cheie relevante pentru branduri.
Urmând aceste și alte practici SEO, veți crește șansele de a vă poziționa mai sus în motoarele de căutare. Utilizatorii vor avea acces la marca dvs. atunci când interogările lor de căutare se referă la cuvintele dvs. cheie. Obținerea unei verificări albastre pe Twitter vă va spori, de asemenea, reputația online.
Sfaturi pentru utilizarea Twitter pentru gestionarea reputației: Puterea social media asupra mărcii
Mulți oameni caută multe mărci, afaceri și produse pe Twitter, cunoscut acum sub numele de X. Conținutul de pe X, adică contul de Twitter, va influența percepția celorlalți asupra mărcii dvs. Prin urmare, utilizarea X pentru gestionarea reputației este esențială pentru afacerea dvs. Gestionarea reputației în social media vă poate stimula imaginea, veniturile și notorietatea mărcii. Dacă intenționați să folosiți Twitter pentru gestionarea reputației, câteva sfaturi utile vă pot stimula implicarea.
Iată cinci dintre ele:
- Implică-ți publicul cu conținut relevant. Răspundeți, retweet și implicați-vă în conversațiile cu publicul dumneavoastră.
- Puneți în evidență recenziile pozitive despre brandul dvs. în conținutul dvs.
- Determinați-vă și concentrați-vă pe nișa dvs. pentru a avea consecvență în tweet-uri și retweet-uri.
- Țineți la distanță conținutul care nu are legătură cu contul dvs. de afaceri. Puteți posta pe contul personal dacă trebuie să puneți acest conținut acolo.
- Angajați o firmă profesionistă de gestionare a reputației pentru a vă construi brandul pe X, adică pe Twitter. Acest lucru este esențial dacă gestionarea contului dvs. este copleșitoare.
Gestionarea identității pe rețelele de socializare nu este un lucru ușor. Ca măsură preventivă, ar fi bine să știți cum să setați confidențialitatea pe X, aka Twitter. Comentariile și conținutul negativ pot descuraja potențialii clienți. Din fericire, puteți șterge postările, vă puteți șterge cronologia și vă puteți gestiona conținutul cu ajutorul unor instrumente eficiente.
La TweetEraser, am conceput o aplicație web simplă și foarte eficientă pentru filtrarea și ștergerea tweet-urilor în masă. Această aplicație ajută la încărcarea, importul și ștergerea tweet-urilor și arhivelor fără efort. Acest instrument web nu răspândește informații promoționale pe cronologia dvs. Așadar, începeți astăzi să filtrați și să vă curățați cronologia X!
