Obiectivul fiecărui proprietar de afacere este de a-și dezvolta brandul. În același timp, multe întreprinderi încearcă să își învingă concurenții și să rămână în fruntea jocului în industria lor. Acest clasament al industriei reflectă livrarea de produse și serviciile pentru clienți ale fiecărui brand. Știind ce spune publicul despre brandul dvs. pe rețelele de socializare vă oferă o perspectivă asupra poziției acestuia. În calitate de om de afaceri, este esențial să folosiți instrumente eficiente de ascultare socială pentru a colecta opinia publică.
Comentariile clienților pot face sau nu o afacere. Mulți oameni folosesc diverse platforme sociale pentru a-și da cu părerea despre produse și servicii. Platformele de socializare sunt cel mai bun loc pentru a monitoriza discuțiile despre brandul dvs. și pentru a aborda feedback-ul clienților. Există mai multe instrumente de ascultare a rețelelor sociale care vă ajută să obțineți date exacte. Dar cum identificați care dintre ele funcționează pentru dumneavoastră? În acest articol, vom explora totul despre aceste instrumente.
Ce sunt instrumentele de ascultare socială? Definiția și funcțiile acestor ajutoare
Mulți proprietari de afaceri depind de mai multe mecanisme pentru a monitoriza ceea ce spun oamenii despre marca lor. Menținerea unui avans față de concurenți este o prioritate în fiecare industrie. Cu toate acestea, a înțelege totul despre aceste ajutoare poate părea un puzzle. Acest lucru îi determină pe cei mai mulți oameni să își pună întrebarea, ce sunt instrumentele de ascultare socială?
Aceasta se referă la instrumentele care monitorizează conversațiile de pe diferite platforme de socializare. Ar putea fi conversații despre nișa, marca, industria sau publicul țintă. Aceste instrumente ajută la analiza acestor conversații și oferă rezultate pentru ca proprietarii de afaceri să ia decizii de marketing. Ascultarea socială este esențială pentru crearea strategiilor de marketing, deoarece vă luminează cu privire la motivele fiecărei conversații.
În ciuda denumirii care sugerează contrariul, aceste instrumente nu sunt destinate doar platformelor de socializare. Ele pot pătrunde pe internet și pot colecta mențiuni despre marca dumneavoastră sau despre concurenți. De asemenea, pot colecta instantaneu hashtag-urile dvs. și orice cuvinte-cheie legate de industrie. Puteți converti aceste mențiuni în lead-uri pentru creșterea dumneavoastră. De asemenea, le puteți utiliza pentru a construi backlink-uri, pentru a obține informații despre concurenți, pentru a efectua studii de piață și pentru a dezvolta produse mai bune.
Instrumentele de ascultare socială vă permit să oferiți servicii mai bune clienților. Caracteristicile cheie ale acestor instrumente vă ajută să vă creșteți baza de clienți. Mulți potențiali clienți folosesc recenziile online de pe platformele sociale pentru a lua decizii. Ceea ce spun oamenii despre marca dvs. va determina decizia lor de a deveni clienți. Prin urmare, identificarea instrumentelor perfecte este esențială pentru a realiza toate acestea.
5 Cele mai bune 5 instrumente de ascultare socială: Opțiuni eficiente de top în joc
Deși există mai multe opțiuni pentru a ajuta la căutarea de mențiuni pe internet, doar câteva dintre ele sunt remarcabile. Cele mai bune instrumente de ascultare socială sunt populare pentru a crea campanii de piață eficiente pentru a genera clienți potențiali și pentru a vă dezvolta afacerea. Cu toate acestea, identificarea lor poate fi o provocare pentru persoanele care nu înțeleg funcționarea lor. Haideți să explorăm cinci exemple de aceste ajutoare eficiente de monitorizare socială.
1. Awario
Awario este un instrument de top de ascultare a rețelelor sociale pentru o competență eficientă și accesibilă la nivel organizațional. Acest instrument urmărește fiecare conversație care implică marca, produsul sau serviciul dvs., indiferent de nișă. Trebuie doar să setați parametrii la orice locație, limbă sau platformă. Acest instrument le permite utilizatorilor să configureze o căutare booleană pentru a dezvolta anchete complexe și pentru a executa o monitorizare precisă. Caracteristicile de ascultare socială ale acestui instrument includ gestionarea reputației, analiza pieței, cercetarea și gestionarea crizelor.
Instrumentul de ascultare socială Awario este versatil în fiecare aspect pentru a permite utilizatorilor să utilizeze social media pentru asistență pentru clienți. Acest instrument le permite utilizatorilor să acceseze diverse platforme și web pentru analiza concurenței și a audienței. Tabloul său de bord de monitorizare a rețelelor sociale oferă recenzii ale unui brand, tendințe sau date de piață în timp real. Un avantaj suplimentar al lui Awario este accesibilitatea și compatibilitatea cu diverse platforme.
Planul Starter monitorizează trei subiecte și aduce 30.000 de mențiuni noi la 29 de dolari pe lună. La 89 de dolari pe lună, planul Pro le permite utilizatorilor să monitorizeze 15 subiecte și 150.000 de mențiuni noi. Planul Enterprise permite accesul la 50 de subiecte și 500.000 de mențiuni noi, la o taxă lunară de 299 de dolari. Un plan anual vă permite să economisiți până la 2 luni de cheltuieli. De asemenea, primiți o perioadă de încercare gratuită de șapte zile pentru utilizarea planului Starter. Awario este compatibil cu Twitter, aka X, Facebook, YouTube, Reddit, Instagram, forumuri, bloguri, site-uri de recenzii și site-uri similare.
2. Agorapulse
Agorapulse este un software de gestionare a rețelelor sociale ușor de utilizat, cu funcții eficiente de ascultare socială. Acest instrument oferă un mod de căutare booleană pentru a crea o monitorizare precisă. Această caracteristică este perfectă pentru mărcile cu nume comune. Instrumentul de ascultare socială al Agorapulse este eficient și pentru echipele mari și agențiile cu mai multe conturi de social media. Cu ajutorul funcțiilor sale puteți identifica influencerii și subiectele în trend și puteți oferi servicii imediate de asistență pentru clienți.
În plus, Agorapulse vă permite să alocați roluri și să atribuiți sarcini. Puteți să revizuiți, să răspundeți, să programați, să desemnați și să publicați postări în rețelele sociale pe orice platformă. Tabloul de bord afișează fiecare mențiune socială a mărcii dvs. din toate conturile dvs. Puteți să vă alăturați conversațiilor legate de afacerea dvs. și să reacționați la mesaje în timp real direct din instrument. De asemenea, le permite managerilor de afaceri să atribuie fiecare mesaj și client membrilor echipei lor pentru o urmărire amănunțită.
Cu toate acestea, toate aceste caracteristici au un preț. Planul Medium permite zece profiluri sociale și doi utilizatori la 107,83 dolari pe lună. Patru utilizatori pot accesa 25 de profiluri sociale cu planul Large la 216,74 dolari pe lună. Planul X-Large oferă acces la opt utilizatori și 40 de profiluri sociale la 325,66 dolari lunar. La 543,49 dolari pe lună, planul Enterprise permite 20 de utilizatori și 60 de profiluri sociale. În plus, un plan anual ajută la economii de până la 20%. De asemenea, primiți o perioadă de încercare gratuită de 15 zile pentru fiecare plan.
3. Brandwatch
Brandwatch este un instrument puternic de ascultare a rețelelor sociale la nivel de organizație care utilizează analize. Acest instrument răzuiește diverse canale de social media pentru mențiuni despre marca dvs. Datele sale oferă informații de marketing precise care să vă ajute afacerea. În plus, oferă conversații zilnice legate de produsele sau serviciile dumneavoastră. Aveți posibilitatea de a vedea și de a distribui aceste date către fiecare parte interesată de gestionarea experienței clienților.
În plus, puteți utiliza Brandwatch pentru a descoperi subiecte și tendințe care vă interesează clienții. Ca parte a caracteristicilor cheie ale strategiilor de marketing, ajungeți să vă măsurați performanța generală a rețelelor sociale. Acest instrument vă ajută, de asemenea, să identificați influencerii țintă care să vă ajute să vă construiți brandul. Brandwatch este compatibil cu Facebook, Instagram, Tumblr, Twitter, aka X, site-uri de recenzii, bloguri, știri, forumuri și site-uri video.
La fel ca instrumentele de ascultare socială anterioare, nici acesta nu este gratuit. Cu toate acestea, oferă doar două tipuri de planuri. Planul Pro analizează 10.000 de mențiuni pentru 800 de dolari pe lună. Planul personalizat Brandwatch este disponibil la cerere.
4. Gaură de cheie
Keyhole se alătură listei ca fiind unul dintre cele mai bune instrumente de monitorizare socială. Acesta urmărește și oferă rezultate atât pentru datele în timp real, cât și pentru cele istorice. În plus, instrumentul execută cercetări avansate de marketing pentru a ajuta comercianții să măsoare eficiența campaniilor lor. Keyhole oferă diverse funcții, cum ar fi monitorizarea campaniilor de marketing și a mențiunilor de marcă, urmărirea influencerilor și analiza competitorilor.
Cercetarea despre concurenți vă permite să măsurați succesul campaniilor dvs. în raport cu concurenții dvs. Keyhole Instrumentul de ascultare socială folosește inteligența artificială pentru a prezice tendințele și angajamentul de performanță așteptat. Puteți obține predicții pentru următoarele 30 de zile, șapte zile sau 24 de ore. Descoperă și oferă cele mai bune tendințe de cuvinte cheie folosind studii de piață alimentate de învățarea automată.
Funcțiile de ascultare socială vă ajută să efectuați analize aprofundate, să colectați și să răspundeți la mențiunile despre marca dvs. Prin urmare, obținerea de informații de marketing, generarea de clienți potențiali și implicarea influencerilor vă poate ajuta să vă dezvoltați. Suportă diverse știri, forumuri, bloguri și platforme de socializare, cum ar fi Instagram, Facebook și Twitter, aka X.
Prețul actual pentru acest instrument de ascultare socială variază în funcție de planurile disponibile. Professionals oferă trei urmăritori și 20.000 de postări la 199 de dolari pe lună. La 599 de dolari pe lună, Corporațiile oferă zece urmăritori și 150.000 de postări. Agențiile și Întreprinderile oferă trackere și postări personalizate la peste 999 de dolari pe lună. Puteți economisi până la 50% atunci când vă abonați la planul anual. În cele din urmă, atât Professionals, cât și Corporations oferă o perioadă de încercare gratuită de șapte zile.
5. Talkwalker ca instrument de ascultare socială
Talkwalker este un alt instrument la nivel de organizație cu funcții strălucitoare de ascultare socială. În afară de observarea rețelelor sociale, acest instrument oferă funcții de difuzare, presă scrisă și televiziune pentru a monitoriza reputația mărcii dumneavoastră. Acesta vă măsoară prezența în social media, traficul și influența mărcii asupra publicului și a locațiilor. Talkwalker traduce eforturile dvs. de marketing în indicatori cheie de performanță. De asemenea, utilizează tablouri de bord personalizabile pentru a împărtăși analizele și rezultatele cu colegii de echipă.
Acest instrument de ascultare socială vă permite să analizați performanța campaniei dvs. globale utilizând o analiză aprofundată a sentimentelor și o numărătoare a reputației. Această analiză vă oferă informații de marketing pentru a crea mesaje orientate și pentru a crește gradul de implicare. Ca o funcție suplimentară, Talkwalker are harta de viralitate pentru a urmări influencerii esențiali pentru nișa dvs. Aflați subiecte cruciale și vă angajați cu figuri cheie din social media pentru a vă stimula campaniile de marketing.
Talkwalker este compatibil cu platforme sociale precum Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube și Instagram. Puteți accesa planul de bază, care oferă 10.000 de rezultate lunare pentru 9.600 de dolari pe an. Planul Corporate și Enterprise oferă de la 100.000 la 1 milion de rezultate lunare plus la cerere. Din păcate, acest instrument nu oferă teste gratuite.
Instrumente gratuite de ascultare socială: Opțiunile neplătite
Cele mai multe dintre instrumentele de ascultare socială disponibile necesită plata la un moment dat. Cu toate acestea, există câteva gratuite pe care le puteți încerca. Aceste opțiuni sunt perfecte pentru proprietarii de afaceri care nu își pot permite prețurile exorbitante ale instrumentelor plătite. Deși serviciile sunt gratuite, acestea sunt, de asemenea, eficiente în ceea ce privește monitorizarea și analiza socială. TweetDeck este un instrument gratuit de ascultare socială care vă permite să obțineți informații despre Twitter, aka X.
Aceasta permite utilizatorilor să își combine conturile într-o singură cronologie. De asemenea, aceștia pot decide să folosească coloane separate pentru fiecare cont. TweetDeck le permite utilizatorilor să urmărească mențiunile referitoare la marca lor, la tendințe sau la subiecte conexe. De asemenea, aceștia pot programa postări de tweet-uri pe platformă și pot crea colecții de tweet-uri. Puteți crea un cont implicit sau puteți utiliza TweetDeck pentru a vă gestiona conturile de social media într-o singură cronologie.
Acest instrument vă permite să creați legături, să publicați și să urmăriți din mai multe conturi. Puteți împărți cronologia în coloane în funcție de interesele dumneavoastră, de mențiuni sau de tweet-uri despre o tendință. În plus, puteți utiliza TweetDeck pentru filtrele de coloană pentru a organiza conținutul, angajamentele, utilizatorii, locațiile și alertele. Acest lucru v-ar ajuta să urmăriți hashtag-uri, cuvinte cheie, tweet-uri cu etichete de locație sau tweet-uri cu un angajament ridicat. Din păcate, acest instrument genial suportă doar platforma X, aka Twitter. Cu toate acestea, puteți învăța despre strategia de marketing pe Twitter.
Compararea instrumentelor de ascultare socială: Compararea parametrilor pentru luarea deciziilor
Pentru oricine aude despre funcția instrumentelor menționate mai sus, caracteristicile lor vor părea identice. Această percepție va face dificilă alegerea celui care vi se potrivește cel mai bine. Ei bine, nu trebuie să vă mai faceți griji în această privință. O comparație detaliată a instrumentelor de ascultare socială vă va ajuta în procesul de luare a deciziilor. Haideți să comparăm parametrii fără întârziere.
Stabilirea prețurilor
Din explicația de mai sus, Agorapulse, Brandwatch, Keyhole și Talkwalker sunt mai scumpe. Deși Talkwalker este o plată anuală unică, calculul său lunar este echivalent cu cel al Brandwatch. Cu toate acestea, spre deosebire de o opțiune accesibilă precum Avario, cele mai scumpe opțiuni oferă mai multe caracteristici. În plus, TweetDeck este gratuit, dar oferă caracteristici limitate. Acest lucru face dificilă efectuarea de operațiuni avansate. În cele din urmă, toate acestea ajută la monitorizarea reputației mărcii și la creșterea afacerii.
Versatilitate
Versatilitatea este caracteristica cheie în alegerea unui instrument eficient de ascultare a rețelelor sociale. Cu excepția cazului în care presupuneți că aveți puțini clienți, un instrument care urmărește mai multe platforme ar trebui să fie prioritatea dumneavoastră. TweetDeck nu oferă prea multe pentru niciun brand cu clienți și concurenți în afara Twitter, aka platforma X. În plus, instrumente precum Brandwatch, Keyhole și Awario penetrează blogurile și forumurile pentru o acuratețe suplimentară. Ca funcție avansată, Talkwalker colectează date de la posturile de televiziune, tipăriturile și posturile de difuzare.
Specializare
Fiecare instrument are domeniul său de specializare. Awario se concentrează pe ascultarea socială completă pentru orice afacere. Agorapulse este perfect pentru programarea și gestionarea pentru a vă implica publicul. Keyhole este genial pentru analiza datelor pentru a obține o perspectivă aprofundată asupra diferiților parametri. Brandwatch este perfect pentru brandurile la nivel de întreprindere pentru a face cercetări de piață și analize de reputație precise. Talkwalker funcționează perfect pentru a obține informații despre piață și a stabili legături cu conexiunile sociale potrivite. În cele din urmă, TweetDeck permite proprietarilor de afaceri să gestioneze diferite conturi sociale într-o singură cronologie.
Toate aceste instrumente de ascultare socială sunt eficiente pentru a ajuta utilizatorii să creeze o reputație de marcă remarcabilă. Utilizarea hashtag-urilor populare de pe Twitter poate ajuta, de asemenea, la optimizarea tweet-urilor pentru a ajunge la publicul țintă. Cu toate acestea, postările dvs. vechi pot influența ceea ce spun oamenii despre marca dvs. Twitter, alias X, este cel mai popular loc pentru proprietarii de afaceri pentru a obține angajamente și a aduna informații. Acesta este motivul pentru care este esențial să păstrați tweet-urile negative în afara cronologiei dvs. Dacă aveți deja tweet-uri de acest gen, le puteți șterge imediat cu ajutor.
Acesta este motivul pentru care, la TweetEraser, am conceput o aplicație web extrem de eficientă care filtrează și șterge tweet-urile în masă. Această aplicație încarcă, importă și șterge tweet-uri și arhive în câteva clicuri simple. TweetEraser nu răspândește conținut promoțional pe cronologia dumneavoastră. Începeți astăzi să vă curățați cronologia X!
