Twitter, în prezent X, este o platformă de microblogging cu 335,7 milioane de utilizatori. Cei mai mulți dintre acești utilizatori sunt activi și vocali pe platformă. Mulți folosesc aplicația pentru a-și exprima opiniile și pentru a-și împărtăși gândurile. Prin urmare, analiza sentimentelor de pe Twitter este un instrument indispensabil pentru persoanele sau mărcile care caută să înțeleagă modelele de gândire umană.
Analiza sentimentelor sau extragerea opiniilor are mai multe utilizări, inclusiv cercetarea de piață, satisfacția clienților și ascultarea socială. Cu toate acestea, cei mai mulți oameni nu știu nimic despre existența analizei sentimentelor pe Twitter, ceea ce duce la continuarea unor erori care pot fi evitate. Așadar, acest articol face lumină asupra analizei de sentiment X și a modului de utilizare a acesteia.
Ce este o analiză a sentimentelor?
Analiza sentimentelor se referă la analiza textului pentru interpretarea expresiilor prin intermediul procesării limbajului natural (NLP) și al învățării automate pentru a obține informații. Algoritmul NLP interpretează tweet-urile și analizează emoțiile din spatele lor, în timp ce algoritmii de învățare automată automatizează procesul de furnizare a rezultatelor.
Prin aceasta, analiza sentimentelor poate detecta polaritatea și poate evalua neutralitatea, pozitivitatea și negativitatea declarațiilor. Așadar, iată un răspuns simplu la întrebarea: "Ce este o analiză a sentimentului?". Este un proces de extragere a sentimentelor din spatele cuvintelor folosind anumiți algoritmi sau instrumente.
Analiza sentimentelor, cunoscută și sub numele de "opinion mining", este utilă în gestionarea și relațiile cu brandul Twitter. Aceasta permite proprietarilor de mărci să înțeleagă opiniile clienților lor. De asemenea, analiza sentimentelor permite influencerilor, celebrităților, persoanelor fizice și altor utilizatori Twitter să analizeze reacția publicului la conținutul lor.
Presupunând că doriți să știți ce cred despre dumneavoastră publicul țintă și adepții de pe Twitter, analiza sentimentului vă poate ajuta. Puteți utiliza această analiză pentru a urmări și interpreta ceea ce spun aceștia. De asemenea, va examina reacțiile lor pentru a deduce emoțiile din spatele lor, detectând astfel dacă este neutru, negativ sau pozitiv.
Prin urmare, analiza sentimentelor de pe Twitter sau X este importantă pentru oricine dorește să își dezvolte o prezență prosperă în social media. Este o modalitate de a înțelege feedback-ul cu privire la gândurile și opiniile comunității dvs. online.
Prin evidențierea informațiilor subiective din tweet-uri, analiza sentimentelor oferă informații adecvate. Această perspectivă poate ajuta mărcile și companiile să își modeleze deciziile și să elaboreze politici.
Prin urmare, ar fi înțelept ca mărcile și personalitățile publice populare să investească în analiza sentimentală a datelor de pe Twitter. Această procedură analitică poate ridica toate formele de marketing în social media și poate produce rezultate rapide și eficiente în toate industriile.
Importanța analizei sentimentelor pe Twitter
Analiza sentimentelor este importantă în toate industriile care funcționează prin interacțiune umană. Este un instrument de gestionare a riscurilor care facilitează înțelegerea emoțiilor și gestionarea crizelor. De asemenea, indică zonele de afaceri corect funcționale care nu necesită stimulare. Pe lângă acestea, mai jos sunt câteva utilizări ale analizei sentimentului.
1. Satisfacția clienților
Mărcile de pe Twitter, aka X, primesc adesea multe recenzii ale clienților prin intermediul conturilor lor. Aceste recenzii oferă un set mare de date din social media, pe care îl puteți evalua pentru a decripta sentimentele subiacente.
Este interesant faptul că puteți efectua o analiză a sentimentelor pentru tweet-uri de la un anumit cont sau un set de date referitoare la un anumit fenomen. Așadar, prin colectarea comentariilor directe, a mențiunilor și a etichetelor, mărcile se pot conecta la ascultarea socială și pot analiza setul de date.
Acest proces vă oferă informații despre opiniile clienților cu privire la activitățile, produsele și serviciile dumneavoastră. Instrumentele pentru setul de date de analiză a sentimentelor de pe Twitter pot clasifica emoțiile din spatele declarațiilor unui public larg. De asemenea, poate clasifica pozitivitatea sau negativitatea prin ton.
Astfel, prin intermediul ratingului de sentiment, puteți descoperi dacă produsele sau serviciile unei mărci îi satisfac pe clienții săi și publicul larg. Această perspectivă este uimitoare. Ea vă permite să despărțiți declarațiile și să descoperiți percepțiile oamenilor dumneavoastră.
Ca urmare, veți descoperi cu ușurință practicile care îi incită pe consumatori și îi fac să revină. În acest fel, puteți profita la maximum de strategiile funcționale și le puteți modifica sau renunța la cele ineficiente.
De asemenea, mărcile pot utiliza exploatarea opiniilor de pe Twitter pentru a-și îmbunătăți serviciile de asistență pentru clienți. Analizând sentimentele, acestea pot descoperi care descifrează cele mai urgente solicitări și pot răspunde mai întâi la acestea. În acest fel, își pot menține clienții mulțumiți.
2. Gestionarea reputației mărcii Twitter
Producția unui brand influențează aportul consumatorului în vânzări și management. Prin urmare, uneori este necesar să efectuați o analiză a sentimentului pe tweet-urile dvs. Făcând acest lucru vă va ajuta să vă monitorizați vocea brandului și să știți dacă vibrația acestuia vă poate intriga clienții.
Vocea brandului dvs. trebuie să reflecte pozitivitatea produselor și serviciilor pentru a câștiga inimile publicului. Analizându-vă tweet-urile vă va ajuta să vă rafinați comunicarea și să vă optimizați imaginea. O perspectivă analitică poate permite întreprinderilor să descopere rangul lor și al concurenților din punctul de vedere al consumatorilor.
Rezultatele analizei sentimentelor concurenților dvs. vă pot ajuta să proiectați acțiunile acestora, astfel încât să le puteți contracara, dacă este necesar. În acest fel, obținerea unei imagini perfecte care să vă mențină în top devine mai ușoară.
3. Managementul riscurilor
Companiile încearcă să mențină o reputație excelentă, deoarece percepția publică menține mărcile pe linia de plutire și influențează vânzările. Ca atare, persoanele și mărcile populare se străduiesc să evite scandalurile și tot ceea ce le poate afecta imaginea.
De aceea, majoritatea mărcilor încearcă să își comercializeze serviciile prin intermediul tendințelor hashtag-urilor de pe Twitter care prezintă conținut frumos generat de utilizatori. Cu toate acestea, o singură recenzie proastă poate distruge reputația unei companii, făcând inutile toate strategiile de marketing și publicitate.
Cu toate acestea, cu ajutorul analizei sentimentului în timp real, mărcile pot primi notificări imediat dacă un utilizator Twitter exprimă un sentiment negativ. Prin urmare, acestea pot formula măsuri rapide pentru a limita orice recenzie negativă înainte ca aceasta să scape de sub control.
4. Cercetare de marketing
Scopul principal al cercetării de piață este de a determina preferințele publicului țintă și ale consumatorilor. Presupunând că o companie introduce un nou serviciu sau produs, aceasta trebuie să monitorizeze reacția publicului la noua versiune.
În loc să realizeze interviuri și sondaje, aceștia ar putea să se angajeze cu ușurință în ascultarea socială folosind un model de analiză a sentimentelor. În acest fel, vor obține rezultate mult mai rapide. Utilizarea analizei sentimentului pentru cercetare poate ajuta organizațiile să determine tendințe, să descopere interesul clienților și multe altele.
5. Analiza politică
Politicienii și asociațiile guvernamentale pot utiliza analiza sentimentelor pentru a monitoriza opiniile cetățenilor cu privire la probleme importante. De exemplu, candidații la o funcție electorală pot urmări opiniile publicului pentru a-și evalua șansele de câștig.
În cazul punerii în aplicare a politicilor, legislativul și sistemul judiciar pot monitoriza reacțiile populației la noile legi. Analiza sentimentală a datelor de pe Twitter este, de asemenea, utilă pentru examinarea tendințelor politice. Așadar, acest lucru dovedește că extragerea opiniilor este utilă în mai multe moduri.
Cum să obțineți date Twitter pentru analiza sentimentelor
Atunci când analizați sentimentele, puteți evalua cantități mari de date. Dar atunci, cineva se poate întreba cum să obțină date Twitter pentru analiza sentimentului. Există diferite opțiuni pentru colectarea datelor. Cei care au experiență în programare pot prefera să scrie coduri pentru extragerea datelor Twitter.
Dar procedura implică multe detalii tehnice și nu este ușor de învățat. Dar, din fericire, există și alte alternative mai simple pe care le puteți folosi. De exemplu, puteți utiliza API-ul Twitter pentru a colecta toate detaliile necesare pentru analiză. Dar, pentru a utiliza această metodă, trebuie să urmați acești patru pași.
- Obțineți un cont de dezvoltator Twitter.
- Creați un proiect și o aplicație de dezvoltator asociată.
- Generați și salvați token-urile și cheile aplicației. Acestea vă vor permite să autentificați cererile.
- Plasați o cerere pentru setul de date Twitter, specificând cuvintele cheie, hashtag-urile sau adresele de care aveți nevoie.
În acest fel, veți trimite o interogare și veți genera datele de care aveți nevoie pentru analiza sentimentală.
Cum se face analiza sentimentelor pe datele Twitter
Mulți oameni doresc să știe cum să facă o analiză de sentiment pe datele Twitter. Această procedură implică mai mulți pași, primul fiind colectarea datelor Twitter. Secțiunea anterioară explică modul de extragere a datelor pentru analiza sentimentală.
După ce obțineți setul de date de analiză a sentimentelor Twitter, aranjați datele Twitter, deoarece acestea sunt nestructurate. Astfel, înainte de a le utiliza pentru a antrena un model de analiză a sentimentelor, trebuie să extrageți și să clasificați informațiile importante.
Această sortare a datelor implică eliminarea caracterelor speciale, a emoticoanelor și a altor detalii neimportante din tweet-uri. După aceasta, puteți crea modelul de analiză a sentimentului Twitter pentru a clasifica tweet-urile pe baza sentimentelor negative și pozitive. Pentru aceasta trebuie să folosiți un model sau un algoritm în limbaj automat; majoritatea oamenilor optează pentru Python.
Pentru a asigura acuratețea, trebuie să vă antrenați clasificatorul de analiză a sentimentelor pentru a înțelege și eticheta corect sentimentele. Puteți face acest lucru prin încărcarea datelor Twitter și etichetarea manuală a sentimentelor corecte. Etichetați unele, lăsați clasificatorul să facă restul și, dacă este necesar, efectuați corecții prin re-etichetare.
După sesiunea de formare, este important să se testeze și să se evalueze precizia analitică cu date noi. Atunci când modelul dvs. distinge perfect sentimentele neutre, pozitive și negative, puteți să-i furnizați date Twitter/X pentru analiză.
Este bine să aveți un instrument de vizualizare a datelor pentru o prezentare adecvată a rezultatelor. Ajutorul de vizualizare a datelor vă va permite să creați rezultate interactive. Puteți partaja datele vizuale, care sunt mai ușor de înțeles cu echipa dvs. Cu aceste rezultate, puteți formula strategii de marketing Twitter care vor funcționa ca prin magie.
Instrumentul de analiză a sentimentelor de pe Twitter
Analiza sentimentelor are mai multe beneficii ca activitate de monitorizare a rețelelor sociale. Cu toate acestea, analizarea datelor Twitter de unul singur poate duce la o muncă complexă. Prin urmare, s-ar putea să vă întrebați dacă există vreun instrument de analiză a sentimentelor pe Twitter pentru această sarcină. Din fericire, există multe instrumente de analiză socială pe care le puteți utiliza.
1. Marca24
Instrumentele de analiză a sentimentelor de pe Twitter sunt un subset al instrumentelor de monitorizare socială. Un instrument de monitorizare socială care oferă analiză a sentimentelor este Brand24. Acest instrument monitorizează seturile de date Twitter folosind algoritmi NLP și de învățare automată pentru a evalua tonul tweet-urilor.
Brand24 este un instrument plătit care oferă o sesiune de testare gratuită de 14 zile. Puteți accesa această versiune gratuită prin crearea unui cont cu adresa de e-mail a firmei dumneavoastră. Apoi, introduceți hashtag-ul, cuvântul cheie sau numele de utilizator Twitter al mărcii pe care doriți să o monitorizați.
Deoarece Twitter se bucură de o utilizare globală, trebuie să alegeți un limbaj de urmărire a tweet-urilor și să creați un proiect. Acest instrument este rapid, așa că va începe instantaneu să colecteze tweet-uri care conțin cuvântul cheie, hashtag-ul sau marca selectată.
Toate tweet-urile din fluxul Mențiuni conțin o indicație a sentimentului sub care se află. Fluxul de mențiuni cu filtru reprezintă vizual datele într-un format grafic. Dacă aveți nevoie să comparați rezultatele analizei sentimentului, vă puteți abona pentru a accesa mai multe funcții.
2. MeaningCloud
MeaningCloud este un alt instrument de monitorizare de încredere care vă poate ajuta să clasificați statisticile Twitter pentru o mai bună înțelegere. Acest instrument analizează texte din diferite surse, indicând polaritatea acestora. Funcționează la un nivel avansat, evaluând relațiile dintre propoziții și producând analize bazate pe aspect.
În plus, Meaningcloud poate distinge opiniile și faptele și chiar poate interpreta ironia. În plus, puteți defini modelul și dicționarul de analiză a sentimentelor de pe Twitter. Așadar, puteți utiliza acest instrument pentru a analiza datele dvs. de pe Twitter sau ale altcuiva.
Dacă descoperiți că tweet-urile dvs. emană o voce de marcă neatractivă, ar trebui să rectificați acest lucru. Singurul mod de a face acest lucru este să ștergeți tweet-urile negative. Dar, din fericire, nu trebuie să vă căutați manual tweet-urile vechi pentru acest lucru.
Instrumentul web al TweetEraser poate încărca, importa și filtra tweet-urile dumneavoastră. După filtrare, puteți șterge în masă tweet-urile selectate prin simpla apăsare a unui buton. Așadar, începeți să vă curățați cronologia Twitter și să vă creați o voce liniștită a brandului astăzi!
